Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec ...

Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec Lastminute.com. J'ai effectué une réservation comprenant un vol et un hôtel, mais une erreur s’est glissée dans les dates lors de la validation. En m’en rendant compte immédiatement, j’ai tenté d’annuler ou au moins de modifier mon voyage.

Résultat : impossible d'annuler sans frais, ni même de décaler mon séjour, sauf à payer des pénalités presque équivalentes – voire supérieures – au prix initial de ma réservation. Aucune compréhension ni effort du service client, qui se retranche derrière des conditions générales très rigides, sans tenir compte des circonstances ni proposer de solution raisonnable.

Je ne demande pourtant pas un remboursement intégral, seulement un simple report du séjour à une date ultérieure, sans avoir à payer quasiment deux à trois fois le montant initial. Mais visiblement, la satisfaction du client ne fait pas partie des priorités de Lastminute.

Ce genre de pratiques est inacceptable pour une plateforme qui prétend faciliter les voyages. J'ai perdu près de 1767€ dans cette histoire. A FUIR ....