Commande en ligne avec livraison en magasin 56123392

Très mauvaise expérience, je déconseille fortement :

Le 28/02/17, je passe une commande en ligne avec une livraison en magasin.
Le 01/03/17, je reçois un e-mail m'indiquant le départ de mon colis.
Le 03/03/17, je reçois un e-mail m'indiquant que le colis est disponible au magasin du CNIT à La Défense.
Le 04/03/17, je me présente au magasin du CNIT avec ma pièce d'identité et l'e-mail. Les vendeurs et le responsable du magasin ne trouvent pas mon colis.
Le 07/03/17, j'appelle le service client 0969 360 500 qui m'indiquent qu'ils vont faire le nécessaire et effectueront un remboursement.
Le 10/03/17, n'ayant aucune information, je rappelle le service client, toujours aucune information et la personne se veut rassurante en m'indiquant qu'elle ferait le nécessaire.
Depuis, je les ai sollicité 4 fois par téléphone et toujours aucun remboursement ni communication.
Il y a clairement une défaillance des services de Marionnaud tant au niveau de la logistique qu'au niveau du traitement des problématiques!