Avis clients Marionnaud

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Enseigne en ligne a fuir

J’ai fait un achat en ligne le mercredi 9/11 de 150,28€ commande 928525105 a 13:26. Environ 30 minutes apres je me rends compte que je me suis trompé de parfum. J’envoi un mail pour modifier la commande. Reponse de marionnaud a 14:59 : impossible car la commande est en preparation. (Totalement illogique si c’est en preparation on peut changer la preparation ???). 3 jours apres le statut de la commande indique toujours en preparation. Cela fait donc 3 jours qu’il pouvait agir dessus. Je demande alors l’annulation de la commande par mail a 3 reprises. Aucune réponse. Lamentable.

Par Ludovic il y a 2 semaines

Livraison défectueuse, sav muet

Palette de maquillage reçue cassée. Emballage cadeau non fait (la pochette cadeau a été jetée sur le dessus du colis, pliée en 3...
Sav contacté 2 fois par téléphone toujours très désagréable. Aucune réponse à mes mails.
Je suis obligée de lancer une procédure en litige pour obtenir le remboursement de ma palette... bref, à fuir absolument!

Par Nathalie il y a 1 mois

site non serieux

ne jamais commander sur ce site ; commande non reçu a ce jour car toujours pas envoyee .
site a vraiment bannir . pour ma part je ne commande plus sur ce site a partir de maintenant . mefiance

Par Hereau il y a 2 mois

Je n'achèterais plus.

J'ai commandé sur Marionnaud avec en cadeau une palette de maquillage deux critères étaient à remplir qui était bien lisible c'était 49 € d'achat dont un produit Marionnaud ce que j'ai fait lorsque j'ai reçu mon colis il n'y avait pas la palette de maquillage il leur répond c'était vous n'avez pas utilisé le bon circuit de livraison quelle honte.

Par Gegourel il y a 2 mois

Très déçu ,commande de 2 parfum pour lesquelles il ...

Très déçu ,commande de 2 parfum pour lesquelles il me demande d’avoir quelqu’un à la maison donc je prend un jour sans solde , comme dans tt les belles histoires personne n’est venue on me redonne un date et je reprend un jour sans solde et rebelotte c’est devenue un jeu ,ensuite j’appelle le service client avec un autre tel Biensur car il ne voulais pzs me répondre ou me mettre en attente des heures bravo Pour votre Manque de professionnalisme pour le super suivie client et en fin magnifique satisfaction clientèle alors là on vise très haut
Ps : aucun remboursement n’a été effectué

Par Hamed Hamed il y a 6 mois

Très déçue : j'offre un calendrier de l'Avent à ma ...

Très déçue : j'offre un calendrier de l'Avent à ma fille. Au moment de prendre RDV pour le soin offert, j'apprends que le Marionnaud d'Auxerre fait partie des rares à ne pas faire institut ... Bien sûr, aucune proposition pour me dédommager et que ma fille ait quand même quelque chose...

Par Ruth il y a 8 mois

Une commande qui n'arrive jamais

C'était la deuxième fois que je commandais chez Marionnaud et la dernière. Une semaine après avoir passé ma commande, on m'informe par mail qu'elle est annulée sans explication. Après 1/2 h d'attente, on m'explique que les 3 produits sont en rupture. Je vais sur le site, c'était faux!!!! je rappelle, j'ai une explication incohérente, et me disant que le site n'est pas mis à jour. Une honte; pour l'enseigne. En bref, je reviens chez NOCIBE!

Par JENNIFER CASTELLA il y a 8 mois
Mauvaise expérience
Par JENNIFER CASTELLA il y a 8 mois

Commande jamais arrivée, après plusieurs relance on ...

Commande jamais arrivée, après plusieurs relance on me dit que je vais être remboursée dans les plus brefs délais. 10 jours sont passés et toujours aucun remboursement....Après avoir enfin reussi à avoir quelqu'un par téléphone on me dit que le colis est disponible depuis plus de 2 semaines dans le magasin choisi pour la livraison, sauf que ledit magasin n'a jamais reçu mon colis d'où ma réclamation et que j'attend le remboursement comme promis lors de ma première réclamation!!!On me dit alors que je vais être remboursé dans les 2 jours sans faute et qu'il va passer ma demande en priorité......sauf que ces 2 jours sont passés et que je n'ai toujours rien......(tout de même une crème qui vaut dans les 115€!!!)On me prend vraiment pour une idiote.....Première et dernière fois que j'achète Marionnaud

Par Wendling il y a 8 mois

Le 15/02, je commande sur le net un coffret Ô de Lancôme ...

Le 15/02, je commande sur le net un coffret Ô de Lancôme réf 102173965 (mon kdo d'anniversaire) et le 16/02 je reçois sms et mail disant qu'on annule ma commande pour cause d'indisponibilité. J'avais un bon de fidélité de 7.50 euros. Marionnaud, suite à ma demande, recrédite mon bon le 20/02. Je retourne sur le site et je vois que le même coffret est disponible! Je me dis que quelqu'un a peut être fait un retour... Je recommande donc le fameux coffret et le 21/02 Marionnaud annule encore ma commande pour indisponibilité!!!!! Leurs stocks ne sont donc jamais mis à jour?!.... Aujourd'hui encore il est en vente en ligne.... Je suis donc très déçue de Marionnaud

Par A.marie.mondon@gmail.com il y a 9 mois
J'ai eu exactement le même problème pour le cadeau de Noël de ma fille. Là pour son cadeau d'anniversaire livré par Colis Privé, le livreur n'a pas appelé. Le colis est reparti à l'expéditeur, c'est à dire Marionnaud, qui va me rembourser et me recréditer le chèque fidélité. Ils ont fichu en l'air un cadeau d'anniversaire.
Par Très mécontente il y a 8 mois

Marionnaud A FUIR absolument!!

Tout à fait d’accord!! Même désagrément! Service de livraison déplorable : en retard d’une journée, paquet ouvert et objet manquant… le service client est pire incompétent désinvolte et de mauvaise fois… pas de remboursement, c’est non professionnel! La satisfaction client n’est pas leur priorité!! A fuir!!

Par Bridget31 il y a 9 mois

Inadmissible

Ma belle-mère a commandé 3 calendriers de l'avent pour mes filles. Mais à la livraison, surprise, 1 seul calendrier malgré le bon à l'intérieur qui dit en livrer 3... D'ailleurs j'ai fait des photos pour prouver que le carton était trop petit pour recevoir les 3 calendriers. Après un combat pour les avoir en téléphone, quelqu'un remet en cause ma parole et dit qu'il va envoyer un mail à ma belle-mère et que le remboursement se fera PEUT-ETRE. Mail qu'elle n'a jamais reçu, elle a donc relancé, on lui dit qu'ils allaient le renvoyer et toujours rien. C'est inadmissible! On se s'attend pas à ça venant d'une grande société connue.

Par Aurélie il y a 11 mois

Très déçue de l'accueil de Marionnaud. Malgré plusieurs ...

Très déçue de l'accueil de Marionnaud. Malgré plusieurs achats allant parfois à plus de 200€ aucun cadeau, notamment pour un parfum Dior acheté récemment. Des différences sont faites entre les clientes. On offre plusieurs cadeaux à certaines et pratiquement rien à d'autre si ce n'est qu'un petit échantillon de crème et de parfum demandé par la cliente.
Expérience qui me poussera à aller chez Nocibé, beaucoup plus accueillant et plus juste.

Par VILLAGE il y a 11 mois

Commande de 400€ incomplète: silence radio de Marionnaud !

Commande de près de 400€ arrivée incomplète: plus d’1 mois après ma réclamation, SILENCE TOTAL ! Marionnaud est TOUT SAUF FiABLE ! Je pourrai facilement les accuser de vol vu leur odieux comportement 😡
Vu les autres avis, j’aurai mieux fait de m’abstenir et je vais saisir la FEVAD.
Je suis furieuse 😡
Cette société est d’une rare malhonnêteté 😡😡

Par ANDRAULT il y a 1 an

Très mécontente de ma dernière commande. J’ai utilisé ...

Très mécontente de ma dernière commande. J’ai utilisé un chèque fidélité et l’un des articles commandé n’était plus disponible.
On m’a remboursée sous forme de points (140) qui ne me permettent pas d’avoir un nouveau chèque fidélité (il en faut 150). Donc je dois refaire des achats pour obtenir un nouveau chèque, qui ne sera utilisable que sur la commande d’après.
C’est vraiment de l’arnaque !! Il suffisait de me rembourser les 7€ sous forme de chèque cadeau ou d’avoir (au lieu de points) et le problème était réglé !!
Je suis très déçue par le service client qui ne cherche pas à résoudre mon problème alors qu’il suffit de faire un avoir, que je pourrai utiliser immédiatement.

Par ANgel il y a 1 an

Le titre veut tout dire. Et même pas une étoile. Cde ...

Le titre veut tout dire. Et même pas une étoile. Cde passée le 20/9/21, montant débité sur mon compte le 24/9/21. Livraison du colis annoncée le 27/9/21. Ce dernier est bien arrivé le 24/9 sur le site régional de colis privé. Depuis, il y a eu un retard de livraison, colis non localisé, colis perdu, ou livré soit disant le 01/10, à ce jour, je l'attends encore. Une enquête a même été lancée. Malgré de nombreux appels, des emails, échangés avec les deux prestataires et le fait que je me rapproche de l'UFC QUE CHOISIR qui m'a communiquée les textes et articles de loi de la consommation et code civil, j'ai eu droit à des excuses mais je constate que les protagonistes sont d'une mauvaise fois inébranlable et se moquent éperdument des tenant et aboutissant de cette histoire. De plus, je n'ai été remboursée que le 16 octobre 21 mais après avoir réclamé plusieurs fois. Pourtant cliente de marionnaud depuis de nombreuses années, suis franchement déçue ; je viens de me désinscrire de leur site et suis allée chez un concurrent. Dans l'immédiat, non seulement moins cher et plus sérieux. Voilà mon coup de colère.

Par Françoise STRINGHETTA il y a 1 an

Adieu Marionnaud

Scandaleux ! Service client plus que défectueux. Après commande sur internet’, jamais reçue, après 4 appels téléphoniques au service client , une lettre recommandée , j ai dû saisir le médiateur afin d obtenir le remboursement de ma commande , jamais livrée par Chronopost. J ai obtenu, grâce au médiateur, le remboursement de ma commande 5 mois et demi après la date de commande. Tout simplement inadmissible. Très fidèle cliente depuis des années, je boycotte dorénavant tous les services Marionnaud, internet et boutiques et j irai acheter mes produits ailleurs .

Par Philippard il y a 1 an
Merci de votre aide. Je ferai de même concernant Marionnaud!
Par Alex il y a 1 an
Bonsoir, vous pouvez contacter le médiateur Fevad en allant directement sur leur site internet . Vous pourrez déposer votre dossier en ligne . C est le médiateur responsable pour Marionnaud . Personnellement, ils m ont aidée mais je boycotte marionnaud que ce soit en ligne ou en magasin et je fais passer l info à mes proches . Leur attitude est inadmissible. Bon courage à vous .
Par Philippard il y a 1 an
Bonjour, même problème me concernant. Commande passée en juillet 2021, jamais livrée, toujours pas remboursée…
Comment contacter le médiateur? Cela semble être plus efficace que les nombreuses relances.
D’avance merci
Par Alex il y a 1 an

Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture ...

Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture de stock, vite retrouvée d'ailleurs 2h après au prix fort.
Pire: toujours pas de nouvelles d'un quelconque remboursement. Ils continuent de vous faire une carte cadeau sauf que bien sûr qui souhaite commander sur un site qui ne tient pas ses promesses ? Pour moi c'est niet. Une plainte est en cours. Des voleurs. Et des menteurs.

Par Odin il y a 1 an