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Cliente fidèle depuis 2008, j’ai toujours fait confiance ...
Cliente fidèle depuis 2008, j’ai toujours fait confiance à Marionnaud ; mais avec leur nouveau programme de fidélité payant, c’est la déception totale !
Début février, j’ai adhéré au nouveau programme de fidélité « Club Privé » payant (12€/an). Quelle surprise de constater que l’enseigne m’a prélevé deux fois, soit la somme totale de 24€.
Depuis, je me bats pour obtenir le remboursement des 12€ indûment prélevés.
Après plusieurs appels et messages, le service client est incapable de me donner un délai pour ce remboursement.
Nous sommes le 26 mars, soit plus d’un mois plus tard, et toujours aucune solution apportée.
C’est tout simplement inadmissible ! Une enseigne de cette envergure devrait être bien plus réactive et respectueuse de ses clients.
Je n’ai plus du tout confiance envers cette enseigne !
Date d'expérience le 01/02/2025
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