Commande passé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !! Et je ne le recommande pas.
Date d'expérience le 05/12/2023
Le service livraison du site promet une livraison en magasin le jour même, et finalement m'annonce une livraison dans une semaine!!
Non modifiable ni annulable bien sûr !
Un site est inefficace et opaque, un service client inutile. A fuir!
Le service livraison du site promet une livraison en magasin le jour même, et finalement m'annonce une livraison dans une semaine!!
Non modifiable ni annulable bien sûr !
Inefficacité et opacité, à fuir!
Ma dernière commande devait être livrée au magasin au plus tard le 1er décembre. on est le 12 décembre elle est toujours en prérapartion comme statut sur mon compte client une honte!!! Je contacte le magasin, on me dit qu'ils ont tous en stocks mais peuvent rien faire...... Certes c'est une commande internet mais si les produits sont disponibles dans le magasin , je veux bien les récupérer. J'ai appelé le service client , ca ne sert à rien , une perte de temps.. la personne que j'ai eu au téléphone n'est ni compétente ni à l'écoute du client (insolent et pas du tout aimable). Mon appel ne m'a servi à rien du tout juste à une perte de temps et d'énergie à expliquer mon problème.
on me retorque Problème du black friday (si vous ne savez pas le gérer ne le faites pas) trop de commande. Ben voyons!!. Au passage de la commande on donne le délai de livraison mais une fois celle ci est passé plus rien . Si je ne pouvais pas récupérer les produits dans le délai annoncé je n'aurai pas du tout passer la commande sur le site!!! un retard de 2 , 3 jours c'est passable mais la on ne me donne ni de visibilité ni de solution alternative.
Sans parler des boutiques qui au passage n'élève pas les prix sur les produits (prix magasin) , n'emballe plus les cadeaux, oubli de remettre tout le contenu des commandes lors d'un click and collect obligé de se déplacer 2 fois ... et j'en passe.. J'été cliente de Mariaunaud j 'irai ailleurs. La qualité laisse à désirer.... Le service client et un service qui ne sert à rien ils sont là pour vous rabâcher ce qu'on voit sur le compte client(on sait lire) mais ne rendent service à personne.
Date d'expérience le 12/12/2023
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !!
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !!
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !! INNACEPTABLE
c'est la meme chose pour moi et c'est la 2eme fois que ça m 'arrive ...une commande qui devait etre en magasin aujourd'hui , qui est toujours en cours de preparation ....le magasin n'est au courant de rien je suis au moins a 50 tentative d'appel au service client , par mail whatsapp ....rien a faire c'est la derniere fois que je commande chez eux
Personne avec aucune compréhension tomber sur un site frauduleux ce n’est pas leur faute mais la marque ne fait rien pur que les client évite ce piège j’ai demandé si il y avait une marche à suivre pour bloque ce genre de chose il m’a raccroché au nez à fuir étant cliente magasin depuis des années c est terminé pour moi je préfère avoir nocibe et sephora le service client est plus respectueux de la clientèle
Date d'expérience le 10/12/2023
Suivi Colissimo indique dès le lendemain de ma commande : "article qui a subi un incident et ne peut être livré". Je contacte par téléphone le même jour Marionnaud en demandant remplacement de l'article. On me répond de racheter l'article et que je serai remboursée sous 8 jours. Je rachète l'article. Cela fait près de 3 semaines que j'attends le remboursement du premier non livré car détérioré, j'ai relancé par mail et la réponse : les recherches pour localiser le colis sont en cours auprès du transporteur !!! J'ai ouvert un litige PayPal, j'espère que ça ira plus vite. J'ai eu en parallèle le même souci avec Amazon pour colis non distribué, remboursement effectué le jour même... Je n'achèterai plus chez Marionnaud.
Par Tolima N.
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2023
Depuis le 26 novembre mon colis devait être livré on est le 5 décembre c'est une honte. Je ne sais pas où il est. ..... Pour décembre certainement c'est Noël pour certain. Je fais quoi maintenant ? J'ai appelé le service client je suis tombé sur un monsieur a qui ça a fait bien rire. Le colis est introuvable depuis dix jours. C'était un calendrier de l'avent. J'en ai plus besoin maintenant. Marionnaud s'en fout et a mon avis ce cadeau sera offert a quelqu'un puisque certainement volé vu que c'est bientôt Noël
Date d'expérience le 05/12/2023
Calamiteux...
Commande passée le 12/09, partiellement honorée (1 article sur les 2 commandés).
Plus de 2 mois plus tard, toujours en attente du remboursement du parfum non livré 😱
Date d'expérience le 12/09/2023
Bon courage! Jamais vu entreprise, pourtant a priori sérieuse, aussi nulle. Je ne veux non plus plus jamais avoir affaire à eux... mais ne lacherai pas pour le remboursement attendu désormais depuis... 3 mois !
je suis dans la meme situation !! commandé le 05/12 livraison toujours en attente de preparation chez collissimo, service client inaccesible au telephone et ne reponds pas aux messages ??! Que faire ??? C'est la derniere fois que je commande chez eux !!
Pas de solution apporté par le service client pour une commande non reçu. Commande passé le 01/09, le transporteur Chronopost devait livrer. Ne voyant toujours pas de commande arrivée le 13/09/2023 et voyant sur le site du suivi colis qu'il est considéré comme réceptionné par le service Chronopost mais est en cours d'acheminement depuis le 04/09 j'appel Chronopost qui m'indique ne pas comprendre car ma commande est toujours en transit. Ceux-ci me disent de faire réclamation auprès de Marionnaud ce que j'ai fait en envoyant les documents demandés mais visiblement une enquête à été ouverte et le transporteur Chronopost indique à Marionnaud que la commande à été livré. Bizarrement après contact avec le service client de Chronopost ceux-ci m'indiquent n'avoir jamais dit ça, ni n'avoir eu de réclamations de Marionnaud. Le service client Marionnaud me dit de porter plainte pour être remboursé! Ils ne peuvent rien faire leur enquête est faite même si le transporteur le nie. Pas de remboursement sans plainte c'est quand même fou qu'un service client ne traite pas ça. La prochaine fois je commanderai sur Amazon eux au moins ont un service client réactif et qui règle les soucis eux même avec LEUR transporteur. Le même soucis chez Amazon : remboursement dans les 48h ou remplacement de l'article. Et bien entendu : Adieu Marionnaud!
Date d'expérience le 28/09/2023
J'ai commandé un produit le 13/08/2023 pour une livraison prévue entre le 17 et 18/8. le colis est présenté le 16/8 et pas livré car personne à domicile. (livré 1 jour plus tot) .
je suis les instructions de colis privé et prend un RDV pour une livraison le 18/8,RDV confirmé par Colis privé . Colis privé ne s'est JAMAIS présenté le 18/8, je fais une réclamation et là surprise, le colis est reparti chez l'expéditeur. ==> transporteur à éviter. et la galère commence
Apres n appels à COLIS PRIVE, ce dernier me demande d'appeler l'expéditeur car ne peut plus rien faire
j'appelle le service clients de Marionnaud pour expliquer la situation le 22/8 . Effectivement le colis a été retourné mais ne peut être réexpédié. "il faut recommander mais le produit sera remboursé." me dit elle.
au 15/09/23, je n'ai toujours pas le remboursement dont le montant aurait dû m'être crédité le 30/08. Ce n'est malheureusement pas une BLAGUE !!!
J'ai appelé le 22/8 , 01/09, 06/09 et le 11/9 . j'ai envoyé un email pour lequel 2 semaines après toujours pas de retour du service client.
Ce n'est pas sérieux. d'autant plus que mon produit a été débité le 13/08. et à chaque appel, la personne, sympathique au demeurant, est impuissante me "fais patienter pour étudier le dossier".
"problème technique, votre dossier est au siege..."
Il serait peut etre temps que Marionnaud prenne les mesures nécessaires pour avoir un VRAI "service client" ou une vraie gestion de la relation client
A date , je ne vais pas promouvoir cette enseigne
Date d'expérience le 22/08/2023
Avis déposé le : 11/08/2023
Note : 1
Avis : Nuls ! Pas d'échantillons promis lors de l'achat, pas de paquet cadeau demandé ! Retour de réclamation signé Jihad ! (des points fidélité en compensation donc vous avez bouffé de la M.... ne partez pas on a la deuxième couche)
Bonjour Georges SELLAM
Avis-Verifies vous informe que votre avis sur la commande que vous avez effectuée récemment sur le site Marionnaud.fr a été refusé pour la raison suivante :
L’avis déposé est considéré comme inapproprié , injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste, ou comporte un appel à une action en justice.
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Remarque importante : Veuillez ne pas repondre à cet email, pour plus d'informations veuillez contacter directement le site Marionnaud.fr.
Par Georges SELLAM
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2023
Commande passée hier et reçu un mail d’annulation ce matin sans explication!Je ne commanderai plus chez eux!Trouvez le même produit chez SEPHORA avec ÉCHANTILLONS CADEAUX en plus!
Date d'expérience le 15/06/2023
J'ai été reçu et conseillé par Lina qui a été très sympatique avec moi et mes 2 filles.
Date d'expérience le 04/06/2023
J’ai commandé des produits avec la cheque de fidélité, et avoir payer une petite somme avec ma propre carte bancaire. Ils ont annulé ma commande sans aucune raison. Je ne recommande pas ! Les produits de Marrionaud sont les plus chers par rapport a nocibé ou Sephora. Comparez bien les prix avant d’acheter chez eux.
Par Huihui ZHU
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2023
J’ai été accompagné par Lina, une vendeuse très professionnel qui m’a grandement aidé. Elle a fait preuve de patience et a été très polie je recommande car en ailleur grâce à la carte qu’elle m’a fait faire j’ai économisé plus de 20e sur mon achat j’ai été ravie👍🏻
Date d'expérience le 13/05/2023
Je commande un coffret pour les frenchs days pendant 4 jours colis en préparation et aujourd'hui dimanche je reçois un mail me disant que ma commande à été annulée sans me fournir la moindre explication. Je devais recevoir le colis mardi pour un anniversaire, sachant que lundi est férié vous m'avez bien mis dans la ... Marionnaud pour moi c'est terminé vous êtes vraiment des incompétents quand on a pas de stock on vend pas...
Date d'expérience le 03/05/2023
j'ai fait quelques achats hier Marionnaud Rosny 2 j'étais bien accueillir surtout par
Dorothée et toute l'équipe et sympa serviable merci beaucoup
Par Toufik Mokrane
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2023
J'ai acheté 3 coffrets parfums Shalimar Habit Rouge et Opium qui se sont révélés être des contrefaçons. J'en ai avisé la vendeuse Marionnaud qui m'a invitée à retourner les coffrets aux fournisseurs, se dégageant de toute responsabilité, scandaleux !
Date d'expérience le 19/04/2023
Très mauvaises vendeuses, ce jour le 04.04.2023, une honte !!! je ne serais jamais plus cliente de ce magasin, les vendeuses m'ont laissé seule + de 30 minutes, aucune aide alors qu'elles n'avaient qu'une cliente en caisse ! aucun tact et aucun respect ! je suis très très déçue, Marionnaud c'est terminé, et je ferai passer le message autour de moi !
Date d'expérience le 04/04/2023
soin lpg
j'ai fait une séance de soin LPG pour mes bras, je me retrouve avec hématomes énorme sur les deux bras et une douleur intense.
J'ai sur leurs conseils acheté une carte de cinq séances
Je passe ce soir au magasin pour leur expliqué et j'espère qu'il vont me reprendre et rembourser la carte car il n'est pas question que je fasse une minute de plus en soin lpg c'est un massacre
Date d'expérience le 13/03/2023
fausse promotion
Bonjour
Sur la vitrine du magasin Marionnaud de hyeres centre ville
Il est marque 25 % de remise sur les parfums
ma femme voulait de chez lancome la vie est belle eau de parfum en 50 ml
Dans le magasin, sur 2 etageres situées l'une en dessous de l'autre
Il y avait un tarif de 89 euros
En dessous 75 euros !!!
Réponse de la vendeuse
Les prix ont changé hier
C'est bien 89 euros
Elle veut bien me le faire à 75 euros
Et quand je demande la rtemise de 25 %
Réponse:reduction pas valable sur ce parfum
ARNAQUE ARNAQUE
Sur internet je viens de le trouver à 69,75 euros
Date de l'expérience: 11 février 2023
Par daniel83400
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/02/2023
J'ai passé une commande en ligne pour 3 articles le 5 février 2023 afin de faire un cadeau pour le 14 février... Résultat, un seul produit disponible et remboursement des articles manquants. Face à cet état de fait et un manque flagrant de professionnalisme ou d'incompétence, il est clair que je raye définitivement Marionnaud pour toute future commande... Dommage que l'on ne puis pas opter dans l'avis pour 0 étoiles...
Date d'expérience le 05/02/2023
