Radar de confiance
·Avis client Marionnaud
Odin
il y a 4 ans
Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture de stock, vite retrouvée d'ailleurs 2h après au prix fort.
Pire: toujours pas de nouvelles d'un quelconque remboursement. Ils continuent...
Karry
il y a 4 ans
Service de plus en plus exécrable, deux commandes annulées de suite . Franchement, moi qui achète beaucoup chez eux , j'adorais la boutique , mais là terminé, je n'acheterai plus chez eux .
Voir plusBea
il y a 4 ans
Commande passée le 15 juin 2021 le 26 juillet tjs pas de remboursement. Colis perdu .. il faut encore attendre 20jours . J ai 240 € chez marionnaud et moi je n ai pas mes produits . Commercialement c...
Voir plusDen
il y a 5 ans
J'ai commandé cette crème => IOMA 3 – RENEW Crème Sublime Revitalisante à plus de 150€
La crème commandée n'était pas du tout ans mon colis! A la place j'ai reçu une crème hydratante bas de ga...
Eva
il y a 5 ans
Horrible, impossible pour moi de me faire rembourser ma commande.
Des vrais escros ce marionnaud.
Plus jamais cette boite
Myriamb
il y a 5 ans
Jamais vu un service client aussi défaillant ! j’ai signalé que ma commande n° 549268323 du 23/01/2021 n’est pas arrivée avec le bon contenu mais avec la commande d’une autre personne nº 549341323. j'...
Voir plusAhmed13
il y a 5 ans
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Mes avis
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DÉCONNEXION
Alternate Text
Akhir Ahmed Salah
FR
Pour les entreprises
Avis sur M...
Ibildstein
il y a 5 ans
Nul de chez nul. Concernant 2 commandes le 13 février je n'ai eu qu'un cadeau. Je fais un mail au service clients qui me répond que je n'ai pas choisi le bon mode de livraison. Je réponds à ce mail qu...
Voir plusDja
il y a 5 ans
Très mauvaise expérience avec Marionnaud, je vous déconseille fortement de faire vos achats en ligne chez eux! J'ai passé commande le 18/11/2020 et j'ai été livrée dans les temps sauf que l'un des art...
Voir plusNahy
il y a 5 ans
PLUS JAMAIS!!
Ils ont gâché le noel d'une personne seule !!!
J'ai commandé un parfum avec une livraison qui peut-être offerte puisque pas honorée !!
Simple message "échec de livra...
Valérie
il y a 5 ans
Plus jamais marionnaud : vendeuses exécrable, qui toisent les clients. Plus jamais je n'acheterai de parfum dans cette enseigne. C'est lamentable comme comportement de la part de simple vendeuses qui...
Voir plusGrer
il y a 5 ans
Personnel peu agréable , peu avenant et pas à l’écoute des clients, en cette période morose un sourire n’aurait pas été de trop !
Par ailleurs l’une des vendeuses, Sylvie, est plus que...
JimJ
il y a 5 ans
Dans le cas de beaucoup de clients Marionnaud qui se font prendre pour des pigeons par leur service après vente d'incompétents ou formés au vol.....A suivre...Situation tout simplement hallucinante......
Voir plusArmale
il y a 5 ans
J'ai passé commande sur le site Marionnaud le 22/11/2020. Ma carte bancaire a été débitée le 24/11 et depuis silence radio. Aucune livraison prévue.
Service clients aux abonnés absents.
...
Gaga
il y a 5 ans
3 semaines pour recevoir une commande! Pas de réponse au téléphone, ni aux mails. Et je reçois un N°5 de Chanel dans un plastique sur lequel il est écrit : Exemplaire 48 001 MADE IN CHINA
Le lu...
Stéphane
il y a 5 ans
D'une malhonnêteté rare
Cette société est d’une incompétence et d’une malhonnêteté incroyable et rare. Une enseigne qui touche à l’indécence.
En raison du COVID (LE CONFI...
Andry
il y a 5 ans
Personnels super sympa, accueillants. Aucune attente, une vendeuse (Marcelle) s'était directement occupée de nous...super attentionnée et très aimable et nous a proposé des produits intéressants et as...
Voir plusBouteille E.
il y a 5 ans
Harcèlement téléphonique,impossible de stopper leurs SMS depuis des mois
Voir plusESTELLE
il y a 6 ans
Je fais une commande de 96.06€ le 29 mars sur le site Marionnaud mais la Poste leur renvoie le colis avant même de me le livrer car il est endommagé. J'appelle le service client 3 fois, j'envoie des m...
Voir plusTy
il y a 6 ans
Bonjour, commande de fond de teint au mois de mars jamais reçu, malgré mes nombreux appels, les réclamations, jamais rappelée comme convenu, c'est une abération!!!! Je déconseille fortement au risque...
Voir plusAvis client Marionnaud
Odin
Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture ...
Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture de stock, vite retrouvée d'ailleurs 2h après au prix fort.
Pire: toujours pas de nouvelles d'un quelconque remboursement. Ils continuent de vous faire une carte cadeau sauf que bien sûr qui souhaite commander sur un site qui ne tient pas ses promesses ? Pour moi c'est niet. Une plainte est en cours. Des voleurs. Et des menteurs.
Date d'expérience le 02/09/2021
Karry
Service de plus en plus exécrable, deux commandes annulées ...
Service de plus en plus exécrable, deux commandes annulées de suite . Franchement, moi qui achète beaucoup chez eux , j'adorais la boutique , mais là terminé, je n'acheterai plus chez eux .
Date d'expérience le 29/07/2021
Bea
Commande passée le 15 juin 2021 le 26 juillet tjs pas ...
Commande passée le 15 juin 2021 le 26 juillet tjs pas de remboursement. Colis perdu .. il faut encore attendre 20jours . J ai 240 € chez marionnaud et moi je n ai pas mes produits . Commercialement c est inacceptable.
À fuir
Date d'expérience le 26/07/2021
Den
livraison ne correspond pas du tout à la commande
J'ai commandé cette crème => IOMA 3 – RENEW Crème Sublime Revitalisante à plus de 150€
La crème commandée n'était pas du tout ans mon colis! A la place j'ai reçu une crème hydratante bas de gamme d'une autre marque à environ 20€ envoyé photos jointes selon instructions après communication téléphonique avec leurs services. doivent envoyer par mail une étiquette pour le retour et remboursement, j'attends toujours...!
1ere commande Fort mécontentement pour un produit de ce prix!!!!
Date d'expérience le 19/05/2021
Eva
Horrible, impossible pour moi de me faire rembourser ...
Horrible, impossible pour moi de me faire rembourser ma commande.
Des vrais escros ce marionnaud.
Plus jamais cette boite
Date d'expérience le 28/04/2021
Francess
il y a 5 ans
Myriamb
Service client déplorable
Jamais vu un service client aussi défaillant ! j’ai signalé que ma commande n° 549268323 du 23/01/2021 n’est pas arrivée avec le bon contenu mais avec la commande d’une autre personne nº 549341323. j'ai donc reçu une étiquette de renvoi et restitué cette commande. Depuis, j'attends mon remboursement qui n'arrive jamais malgré mes relances et l'assurance que mon dossier a été transmis au service "compétent" et que je serai remboursée dans les "meilleurs" délais !!! Nous n'avons pas la même perception de "compétent" ni de "meilleurs délais" !!! Par contre "malhonnêteté", "pas sérieux", "défaillant", quelqu'un peut comprendre ces mots au sein de la direction de Marionnaud ? En cette période de confinement, je vous laisse juge pour ce service déplorable ! Marionnaud a perdu une cliente et pas que ! Je déconseille à toute personne de confier ses commandes à une entreprise si peu scrupuleuse ! 2 mois, soit 1 mois après mon problème non résolu, que je préviens que j'informerai tous les canaux de communication si mon dossier n'est pas traité sérieusement ! C'est donc fait, y compris les réseaux sociaux ! Cette défaillance doit se savoir !
Date d'expérience le 21/04/2021
Sasaka
il y a 4 ans
Francess
il y a 5 ans
Eva
il y a 5 ans
Une honte ce marionnaud
Ahmed13
Marionnaud à fuir !!!!!
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DÉCONNEXION
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Akhir Ahmed Salah
FR
Pour les entreprises
Avis sur MARIONNAUD
Akhir Ahmed Salah
Akhir Ahmed Salah
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 32 minutes
À fuir !!!!!
À fuir !!!!!! Société Marionnaud à vomir , je commande n°566297131 ,Aqua di Gio parfum, le livreur passe livré ma femme qui était présente .je rentre chez le colis était bien emballer et très léger , sur le coût je me suis dit sa doit être en 2 colis , ben non un colis qu avec des échantillons parfum et crème ou est mon parfum !!!! J appel le service après vente Marionnaud et là on me dit faut faire une attestation sur l' honneur !!!! Avec photocopie carte d identité !!!! L horreur !!! On me donne aucune reponse concernant mon parfum, je précise que c est ma première commande sur ce site . Une
fois les documents transmis , on me dit qu une enquête de 15 jours sur le livreur dois être faite ..... mais mdr mdr mdr ....il me fond perdre 15 jours en remettant en cause le pauvre livreur alors que c'est eux la cause du problème !!!!!!!!!!!!! Je ne commanderais plus sur ce site aucun responsable n est disponible .à fuir fuir !!!!!!!
Date d'expérience le 15/03/2021
Ibildstein
Nul de chez nul. Concernant 2 commandes le 13 février ...
Nul de chez nul. Concernant 2 commandes le 13 février je n'ai eu qu'un cadeau. Je fais un mail au service clients qui me répond que je n'ai pas choisi le bon mode de livraison. Je réponds à ce mail que non j'ai bien à l'identique les 2 modes de livraison et signale également que mes points n'ont pas été crédités. Là dessus plus de réponse , cela fait quand même quasi 1 mois, jusqu'à ce jour où je les ai enfin eu en ligne. Blablabla pour me dire que les modes de livraison ne sont pas identiques alors que c'est totalement faux. Exceptionnellement, on va vous mettre des points pour arriver à votre chèque fidélité, il en manque 67 ! Heureusement qu'il n'en manquait pas que 2 !! Je réitère ma demande sur les points non crédités d'environ 400 points. Idem blabla pour me dire qu'en payant par carte kdo, il n'y a pas de points. Effectivement il n'y a pas de crédits de points si et seulement si, selon explication en boutique, la carte kdo est acheté sur le site marionnaud ou en boutique. Sauf que j'ai acheté ces bons sur un bien autre site que marionnaud et que lors d'utilisation de ses bons en boutique j'ai bien eu le crédits des points fidélité. Soi disant mon insatisfaction va remonter . Je déconseille fortement les achats sur le site car en cas de souci, laisser tomber. Tout est fait pour décourager le client. Du tout beau devant pour vous faire acheter et après plus personne ne gère et n'assume. Une demie heure pour rien au téléphone. ZERO !!!!!
Date d'expérience le 12/03/2021
Dja
Très mauvaise expérience avec Marionnaud, je vous déconseille ...
Très mauvaise expérience avec Marionnaud, je vous déconseille fortement de faire vos achats en ligne chez eux! J'ai passé commande le 18/11/2020 et j'ai été livrée dans les temps sauf que l'un des articles reçus n'était pas celui commandé. Mail envoyé le jour même pour signaler le problème. Un parcours du combattant pour joindre le service client affligeant d'incompétence. Une étiquette de retour m'a été envoyée presque un mois plus tard le 11/12/2020. J'ai renvoyé l'article le 16/12/2020 (cachet de la poste faisant foi). Marionnaud a reçu l'article le 21/12/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée. Cela fait deux mois que j'ai envoyé le colis. Il est pourtant noté sur leur site que les remboursements sont réalisés sous un maximum de 30 jours, ce qui n'est clairement pas le cas. Ils ne respectent absolument pas leurs clients et gardent l'argent des gens en otage. A fuir absolument!
Date d'expérience le 15/02/2021
Nahy
Noel gâché
PLUS JAMAIS!!
Ils ont gâché le noel d'une personne seule !!!
J'ai commandé un parfum avec une livraison qui peut-être offerte puisque pas honorée !!
Simple message "échec de livraison "alors que le produit était disponible et le personne à livrer présente à son domicile.
Solution proposée par le service client qui m'informe que c'est leur droit d'annuler pour plusieurs raisons, sans m'en donner une seule bien sûr :
Remboursement ou demander à la personne d'aller le chercher en boutique, alors je leur explique qu'il s'agit d'une personne âgée et la on me rétorque que je vais être remboursée pas de représentation possible!!!!
Je commande beaucoup par internet mais une première chez Marionnaud!!
Je ne passerais plus jamais par Marionnaud !!!! Heureusement il en existe d'autres!!!!
Date d'expérience le 25/12/2020
Valérie
Plus jamais marionnaud : vendeuses exécrable, qui toisent ...
Plus jamais marionnaud : vendeuses exécrable, qui toisent les clients. Plus jamais je n'acheterai de parfum dans cette enseigne. C'est lamentable comme comportement de la part de simple vendeuses qui se prennent pour ????? Bref mon fils de 16 ans était avec moi et voulait le Chanel pour homme .... et bien le pauvre à été choqué et que cette enseigne sache que cet ado va raconter sa mauvaise expérience marionnaud à tous ses amis et tant mieux car des clients en moins pour ces pauvres gens.
Date d'expérience le 21/12/2020
Grer
A déconseiller
Personnel peu agréable , peu avenant et pas à l’écoute des clients, en cette période morose un sourire n’aurait pas été de trop !
Par ailleurs l’une des vendeuses, Sylvie, est plus que désagréable en expliquant qu’il y a du monde dans le magasin et qu’elle n’a pas eu le temps de préparer les commandes prévues en click and collect ! Fait donc comprendre aux clients qu’ils ne sont pas sa priorité !
Marionnaud devrait utiliser les services du client mystère, il ne serait certainement pas déçu de l’accueil qui est réservé à ses clients!
Pour ma part je bannis cette enseigne !
Vous avez perdu une cliente!
Date d'expérience le 21/12/2020
Valérie
il y a 5 ans
JimJ
Dans le cas de beaucoup de clients Marionnaud qui se ...
Dans le cas de beaucoup de clients Marionnaud qui se font prendre pour des pigeons par leur service après vente d'incompétents ou formés au vol.....A suivre...Situation tout simplement hallucinante......
Date d'expérience le 21/12/2020
Armale
J'ai passé commande sur le site Marionnaud le 22/11/2020. ...
J'ai passé commande sur le site Marionnaud le 22/11/2020. Ma carte bancaire a été débitée le 24/11 et depuis silence radio. Aucune livraison prévue.
Service clients aux abonnés absents.
Seule information accessible sur mon compte: "commande préparée".
Pas de réponse à mon mail du 01/12 ni à mon courrier recommandé du 03/12.
Va-t-il falloir porter l'affaire au tribunal ?
Date d'expérience le 13/12/2020
Gaga
Marionnaud en a perdu...Nul!
3 semaines pour recevoir une commande! Pas de réponse au téléphone, ni aux mails. Et je reçois un N°5 de Chanel dans un plastique sur lequel il est écrit : Exemplaire 48 001 MADE IN CHINA
Le luxe à la Française, parfait pour un cadeau.
Marionnaud en a perdu en qualité, pour ma part c'est terminé!
Date d'expérience le 20/11/2020
Stéphane
D'une malhonnêteté rare
D'une malhonnêteté rare
Cette société est d’une incompétence et d’une malhonnêteté incroyable et rare. Une enseigne qui touche à l’indécence.
En raison du COVID (LE CONFINEMENT MARIANNAUD N'EST PAS AU COURANT !!!!) je n’ai pas pu me déplacer en magasin et consommer mon avoir avant la date de validité, à quelques jours près. J'ai appelé le Service clients pour arranger la situation en mai et juin, puis après. A maintes reprises. Le montant n’est pas élevé (45€) mais j’en faisais une question de principes !
Et je suis tombé sur une ribambelle d'incompétents ou de menteurs qui m’ont proposé soit un nouvel avoir (que je n’ai jamais reçu), soit un chèque cadeau sur la carte fidélité de ma compagne (chèque qui n’est jamais arrivé). J'ai fini par lâcher l'affaire malgré les relances...
Mariannaud, ne soyez pas surpris si vous perdez des clients qui font le choix d'autres enseignes plus respecteuses.
Date d'expérience le 24/10/2020
Andry
Personnels super sympa, accueillants. Aucune attente, ...
Personnels super sympa, accueillants. Aucune attente, une vendeuse (Marcelle) s'était directement occupée de nous...super attentionnée et très aimable et nous a proposé des produits intéressants et assez pour nous satisfaire ! Vraiment super ce magasin ! Je vous le conseille vivement!
Date d'expérience le 09/10/2020
Bouteille E.
Harcèlement téléphonique,impossible de stopper leurs ...
Harcèlement téléphonique,impossible de stopper leurs SMS depuis des mois
Date d'expérience le 14/09/2020
ESTELLE
Je fais une commande de 96.06€ le 29 mars sur le site ...
Je fais une commande de 96.06€ le 29 mars sur le site Marionnaud mais la Poste leur renvoie le colis avant même de me le livrer car il est endommagé. J'appelle le service client 3 fois, j'envoie des mails (3). On me répond d'être patiente mais on ne parle jamais du remboursement alors que cela pourrait être fait en 3 clics. Service client déplorable et incompétent. Je pense que je vais porter plainte !
Date d'expérience le 29/03/2020
Ty
Bonjour, commande de fond de teint au mois de mars ...
Bonjour, commande de fond de teint au mois de mars jamais reçu, malgré mes nombreux appels, les réclamations, jamais rappelée comme convenu, c'est une abération!!!! Je déconseille fortement au risque de donner votre argent
Date d'expérience le 14/03/2020
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