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Bonjour,en colère

Bonjour,en colère


Je me rend à Marionnaud sur l' avenue Maréchal de saxe pour la première fois, accompagnée d' une collègue, on a eu un accueil, un sourire jusque là bien, la deuxième fois je ressens que pas de plaisir à nous recevoir à la troisième fois plus aucun sourire malgré les achats effectués.Pourquoi!!!!! Je trouve regrettable que l' on soit obligée de demander des échantillons pour tester des crèmes de visage, tester d' autres senteur parfumés. Parce que je lui ai demandé ehhhh ouiiiiiiii
C' est grâce aux échantillons que l' on peut découvrir...
On vient acheter!!!!!!!PAS MANDIEZ .gggrrrrrrrr!!!!!
Avoir des échantillons va pas vous enlever de l'argent de votre portefeuille! à moins que vous les offrez à la tête ou aux bonnes copines.
Très déçue, je bannis ce magasin et je n'y remettrai jamais les pieds.
VOUS ETES VENDEUSE LE SOURIRE DU MATIN DOIT ETRE LE MEME LE SOIR SINON CHANGEZ DE METIER OU ALLEZ DONC VOUS INSCRIRE AU CHOMAGE.

Par FEMININE il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
pour les fautes d' ortho désolé mais c' est voulu
Par FEMININE il y a 4 ans

DECUE !!!!!! et en plus ils nous obligent à mettre ...

DECUE !!!!!! et en plus ils nous obligent à mettre 1 étoile !!! 0 oui !!!!
j'ai pris rdv pour un essaie maquillage pour mon mariage 2 mois avant . J'ai synchronisé le coiffeur la meme après midi.... 2 jours avant le rdv annulation !!!! Mme était en congés !!!! on se moque du monde !!! Inadmissible !!!! J'ai tout annulé , sans questions de leur part = rien à faire de leurs clients !!!!

Par Sandy il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019

Colis arrivé incomplet (manque du produit principal ...

Colis arrivé incomplet (manque du produit principal le plus cher) et incompétence du service client de toute évidence basé à l'étranger et n'ayant pas toujours accès au dossier puisque les documents demandés (CNI et déclaration sur l'honneur) m'ont été redemandés par téléphone alors qu'on m'avait accusé réception par mail.
Trois semaines après l'incident, toujours pas de remboursement et une soi-disant enquête en cours!
La mauvaise foi de Marionnaud est flagrante et je constate en outre que je suis loin d'être la seule. J'ai alerté mon association de consommanteurs.

Par VIVALIBER il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Toujours rien au 29/3! normal! Le client doit attendre combien de temps le "retour" du transporteur qui n'a de toute façon rien à voir avec le problème (un article manquant dans un colis bien fermé)?? C'est une honte.
Par VIVALIBER il y a 5 ans

Très déçue...

J'ai passè une commande numéro 313899222 depuis le 3 janvier mode de livraison en magasin Marionaud malheureusement ils n'ont rien reçu et depuis ce jour je n'arrête pas d'appeler le service client pour me faire rembourser mais sans résultat toujours la même réponse : enquête en cour au pré du livreur ???? Comme si c'était le.problème du client
ça fait déjà presque 2 mois sans remboursement et sans solution
Jamais je ne recommanderais chez cette enseigne
Très déçue

Par mwpasse il y a 5 ans

service client deplorable

le 6 février, J'ai voulu utiliser une carte cadeau d'une valeur de 70 EUR. j'ai donc creé mon compte, puis j'ai commandé et enfin mis ma carte cadeau en règlement et là surprise !
ma carte cadeau ne contenait plus que 58 eur! j'ai donc appellé des le lendemain matin le service client après une longue attente on m'a demandé de rappeller l'après midi pour l'instant le service ne pouvait pas me répondre et l'après midi quand je rapelle je tombe sur la meme personne qui me prend pour une imbécile, pour finir le système a un bugg ! j'ai du rappeller le lendemain pour enfin avoir une réponse. le 4 février une personne a utilisé mon numéro de carte, a commandé et s'est fait livré . On me demande d'utiliser le montant erstant sur ma carte mais le montant restant ne m'offre plus les memes avantages. (reduction, livraison gratuite). ma carte expire en février j'ai rappellé le service client , le dossier est en cours ! service déplorable , le client n'est pas respecté c'est une honte

Par Valemi il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/02/2019

Colis non reçu et non remboursé 3 mois après

Commande du 21/11/18 encaissée 2 jours après et aucune livraison en point relais. De nombreux contacts avec comme réponse remboursement en cours...... cela fait 3 mois !!
Site à éviter - service clientèle non efficace

Par Noella il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/11/2018

La carte fidélité donne droit à un chèque fidélité ...

La carte fidélité donne droit à un chèque fidélité de 7,5 euro une fois 150 points atteints. Cela fait plus d'un mois que j'attends et je n'ai toujours rien. J'ai contacté le service client par mail et par téléphone, mais les interlocuteurs ne font rien à part dire que ça va arriver, sans indiquer de date ... C'est une très mauvaise expérience qui vous dissuade totalement de retourner dans cette enseigne

Par Canari il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2019

Désastreux est le seul qualificatif que je peux employé ...

Désastreux est le seul qualificatif que je peux employé
Suite à une Commande effectuée pour les soldes mode de livraison contre signature, le colis est sois disant livrée mais pas dans ma boîte aux lettres( présente toute la journée au domicile, bref!) injoignable par téléphone, un seul mail réponse de leur part montrant totalement leur foutisme envers les clients, courrier suivi sans réponse... à ce jour aucune nouvelle de ma commande sois disant livrée.

Par Escou il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/01/2019

eviter d acheter chez MARIONNAUD icommerce

eviter d acheter chez MARIONNAUD icommerce
oui eviter surtout d acheter chez MARINNAUD aucun service client a la hauteur de ses clients_une commande passé pour noel 2018 jamais recu et pas remboursé encore a ce jours 25 janvier 2019
Le service client est le cœur de toute organisation saine c est pas le cas chez MARIONNAUD PARFUMERIE
voila comment perdre des clients fidèles
UN SERVICE CLIENTS VRAIMENT zéro OUI 0/10.....0/20.....

VRAIMENT COMMANDER CHEZ **** NOCIBE **** PLUS SERIEUX VRAIMENT

Par M.S il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour, oui ce service client est en dessous de tout , ils se moquent ouvertement de vous au telephone c'est honteux je n'ai jamais vu ça !
Par Valemi il y a 5 ans
Bonjour
Même expérience que vous commande pour les soldes début janvier jamais reçu impossible de joindre quelqu un et le seul mail en réponse de leur part montre leur désintéressent total de la cliente
Service client déplorable
Par Escou il y a 5 ans

Scandaleux, honteux, déplorable, fuyez !!!

Malheureusement obligé de mettre une étoile mais 0 est plus approprié. Commande annulée sous prétexte que la marque a fait une erreur. Refuse d'assumer. J'avais fait livrer la commande en 1h express pour un anniversaire, résultat aucun cadeau. Le service client me balade depuis 2 jours, ne note aucun appel contrairement à son obligation de le faire, promet un dédommagement inexistant. Il me demande de payer 20€ de plus pour le produit !!!! Scandaleux et honteux !!! Fuyez, au moindre souci vous vous ferez arnaquer !!!!!! Je n'en resterai pas là.

Par Sarah l. il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
Bonjour, Je reviens vers vous concernant l’annulation de votre commande N°314660496. Je vous informe que suite à votre dernier contact du 12 janvier, ma collègue a transmis votre dossier au service concerné. Il est bien pris en charge. Pour ma part, je vous informe que j’ai fait le nécessaire pour que votre dossier soit traiter dans les plus brefs délais. Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h. Très cordialement, Votre conseillère Aicha Service Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionné.Toutefois, votre message nous est parvenu incomplet, ainsi nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande.Pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ?Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h.Très cordialement,Votre conseillère AichaService Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans

j'attends toujours...

J'ai passé commande le 9 décembre dernier, me disant que je recevrais le colis avant Noël...au bout de 10 jours, toujours rien. J'appelle le service client qui me dit qu'ils vont ouvrir une enquête, afin de voir où ce trouve mon colis, et qu'ils me recontacteront au plus vite. N'ayant pas de nouvelles au bout de 3 jours, Noël approchant, je rappelle, pour m'entendre dire que l'enquête est toujours en cours, qu'il me faut patienter...
Nous sommes le 5 janvier, je n'ai pas eu de cadeau de Noël à offrir, et je n'ai toujours pas de nouvelles ni de geste de Marionnaud, pas d'excuses, rien...(par contre, mon compte a bien été débité...)

Par Laurent il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Furieuse contre marionaud depuis le 3 janvier j'ai passè une commande numéro 313899222
Mode de livraison en magasin marionaud malheureusement ils n'ont rien reçu et depuis ce jour ça fait 2 mois je n'arrête pas d'appeler le service client pour me faire rembourser et à chaque fois j'entends la même réponse il y a une enquête en cour au pré du livreur??? Comme si c'était le problème du client .2 mois d'attente et d appel sans être rembourser
Plus jamais je ne recommanderais chez marionaud
Par mwpasse il y a 5 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionné.Je vous informe que nous avons procédé au remboursement de votre commande en date du 04 Janvier selon le moyen de paiement initialement utilisé pour le règlement de votre commande n°304078264Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h.Très cordialement,Votre conseillère AichaService Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans
Marionnaud 3-5 Rue le Corbusier, Boulogne-Billancourt

Ayant bien dit que je ne pouvais pas rester debout ...

Ayant bien dit que je ne pouvais pas rester debout (ayant une maladie) la responsable m a fait attendre 1heure au magasin!!! Je voulais échanger ou recevoir au moins un avoir sur un produit conforme et non ouvert.. j avais la facture sur téléphone mais elle le voulait en papier (vu que c’etait Un paiement en ligne) je trouve intolérable cette durée d attente pour un produit = je ne retourne plus dans ce magasin

Par Wassila il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/12/2018
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionné. Je vous informe que suite à votre contact du 29 décembre, ma collègue a transmis votre dossier au service concerné afin que ce dernier s’assure que  nos exigences  en terme de qualité soient bien respectées. Pour ma part, je vous informe que j’ai fait le nécessaire pour que votre dossier soit traiter dans les meilleurs délais Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h. Très cordialement, Votre conseillère Aicha Service Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans

MARIONNAUD MONTPELLIER INCOMPETENT

Responsable du magasin brêle et non commerciale. Lors du retrait en magasin de ma commande Click and collect déjà payée par internet, celle-ci me la valide sur sa tablette en retour de stock et non en retrait. Grâce à son incompétence, elle refuse de me remettre ma commande et me répond que je serai donc remboursée. Chercher l'erreur. Elle ne peut rien faire, elle n'est qu'un pion chez Marionnaud me dit-elle !!!! Pourquoi est-elle responsable alors ? Service client en ligne aussi incompétent.
A fuir absolument. ALLEZ CHEZ SEPHORA, MEILLEUR SERVICE

Par Anita_Ben il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/12/2018

j'ai commandé deux coffrets , sur les deux coffrets ...

j'ai commandé deux coffrets , sur les deux coffrets le Nina Ricci" l'air du temps" ne correspond pas au coffret que j'ai acheté sur le net , celui-ci disait : eau de toilette 100 ml et un lait pour le corps de 75 ml. hors, il m'a été livré un coffret avec une eau de toilette contenance 50 ml
et un lait pour le corps de 75 ml , à ce jour et après 5 appels de ma part je suis toujours dans l'attente d'une régularisation (c'est une publicité mensongère qui d'ailleurs a été modifiée par la suite sur le site) mais j'ai conservé toutes les photocopies.

Par Degarddin il y a 5 ans

J'ai commandé un parfum pour l'anniversaire de mon ...

J'ai commandé un parfum pour l'anniversaire de mon fils le27 juillet afin de le recevoir avant le dimanche 5 août jour de son anniversaire. Le 4 août toujours pas de colis. J'ai du donc partir à 30km de chez moi (j'habite à la campagne) afin d'aller acheter un autre parfum pour le Dimanche. J'ai également appelé le service client afin d'annuler ma commande qui n'était pas arrivé à temps. Ils m'ont répondu qu'il avait eu un problème avec le transporteur, ce que je peux parfaitement concevoir. Ce que je conçois moins c'est qu'à ce jour je ne suis toujours pas remboursé malgré mes 4 relances téléphoniques soit un mois et une semaine après. On me répond que c'est en cours. La j'en ai plus que marre

Par Fran Lo Ré il y a 5 ans

CATASTROPHIQUE... a éviter à tout prix... commande ...

CATASTROPHIQUE... a éviter à tout prix... commande internet non livrée, sans avis mais débitée et non remboursée après 2 mois de réclamations.... incroyable mais vrai... amis étudiants, si vous cherchez un cas d'école, foncez...! service client inexistant... aucun historique des appels ni des réclamations... les magasins bottent en touche et vous renvoie sur le service client en ligne...on tourne en rond... et toujours pas de remboursement... hors la loi mais ils s'en foutent...ARRETEZ .... après 20 ans de fidélité au magasins Marionnaud j'ai malheureusement tester leur commande en ligne.... une cliente de perdue...

Par Le R. il y a 5 ans

Une galère pour pouvoir retourner un produit - scandaleux

Quand j'ai passé ma commande sur internet, j'ai rapidement changé d'avis, j'ai appelé le service client pour modifier/annulé une partie ou l'intégralité de ma commande. On m'a dit que ce n'est plus possible car la commande est en traitement, mais que dès la réception je peux rendre les produits en magasin. Soit.
A la réception de la commande au Magasin, je demande de retourner un parfum, là on m'annonce que la marque Guerlin n'est pas repris en boutique, ni dans aucune autre de Paris.
Du coup j'ai recontacté le service client et on m'a dis que je peux le retourner en magasin de banlieue ou leur retourner le produit à mes frais. Direction le lendemain la Banlieue, parce que j'ai que ça a faire, et là surprise on me propose un bon d'achat ! Alors que j'ai bien dis que je veux un remboursement .
Je trouve ça scandaleux pour une chaine qui propose des retrait en boutique, d'une part de ne pas procéder au remboursement, et d'autre part de nous faire payer les retour!

Je ne suis pas à ma première commande chez eux. Mais visiblement ça sera la dernière.
Devoir payer 7€ les frais de port, alors qu'ils ont forcement négociée des prix chez La Poste ou ne pas proposer des remboursement en magasin, je trouve ça scandaleux.



Par Anya Poustozerova il y a 5 ans
Marionnaud - Parfumerie Créteil, Centre Commercial Créteil Soleil

L'horreur Marionnaud Créteil soleil

Je n'ai pas de mot pour décrire cette horreur Créteil soleil du routage de gueule une responsable qui est loin d'être respectueuse qui se prend pas pour de la merde moche intérieurement et extérieurement aucun respect pour ces vendeuses et vendeur elle leur parle comme ds mes chiens et même a son chien elle parle mieu! La 1ere à demander à ces vendeuses de mettre du rouge à lèvre bien voyant alors quel elle est blanche cachet sans couleur à par ce baisser lors de ces encaissement pour nos montrer son string à longueur de journée je trouve ça aberant gênant honteux. Je déconseille fortement d'aller dans cette boutique en tant que clients et salarié. Lui dire c'est 4 vérités serait la bienvenue à cette femme inhumaine. Derrière son grand sourire de merde de raciste aller y juste par curiosité et nhesiter pas à la mettre ras de terre comme elle a l'habitude de faire à ces clients et son équipes. Malheureusement pour prendre du grade quelques vendeuses lèche botte disent oui au non respect c'est bien malheureux tous ça ! Bref marionnaud Créteil soleil je dis bien et vraiment un désastre. Une dernière chose une responsable et quelques de ces vendeuse bien moqueuse de leurs client sur leur physique je préfère vous prévenir. Elles se prenne pour des bombes!!

Par Nes18 il y a 5 ans

Service client déplorable

Service client déplorable
Ne répond pas aux questions et nous dit que pour un problème sur le site internet il faut aller en magasin ... pourquoi commander sur internet si il faut se déplacer au magasin au final, on nous prend vraiment pour des imbéciles.

A fuir !!!!

Par Joey il y a 5 ans
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