Service client déplorable

Jamais vu un service client aussi défaillant ! j’ai signalé que ma commande n° 549268323 du 23/01/2021 n’est pas arrivée avec le bon contenu mais avec la commande d’une autre personne nº 549341323. j'ai donc reçu une étiquette de renvoi et restitué cette commande. Depuis, j'attends mon remboursement qui n'arrive jamais malgré mes relances et l'assurance que mon dossier a été transmis au service "compétent" et que je serai remboursée dans les "meilleurs" délais !!! Nous n'avons pas la même perception de "compétent" ni de "meilleurs délais" !!! Par contre "malhonnêteté", "pas sérieux", "défaillant", quelqu'un peut comprendre ces mots au sein de la direction de Marionnaud ? En cette période de confinement, je vous laisse juge pour ce service déplorable ! Marionnaud a perdu une cliente et pas que ! Je déconseille à toute personne de confier ses commandes à une entreprise si peu scrupuleuse ! 2 mois, soit 1 mois après mon problème non résolu, que je préviens que j'informerai tous les canaux de communication si mon dossier n'est pas traité sérieusement ! C'est donc fait, y compris les réseaux sociaux ! Cette défaillance doit se savoir !