Très bon soin du visage
J’ai fait un soin chez Marionnaud à Vincennes et je recommande fortement
Mélanie est une super esthéticienne
Date d'expérience le 18/02/2026
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai fait un soin chez Marionnaud à Vincennes et je recommande fortement
Mélanie est une super esthéticienne
Accueil inexistant, les jeunes stagiaires gentilles mais là pour rien, elles ne peuvent rien faire sans une des 2 référentes. Celles ci sont insociables au possible, j’ai demandé mon cadeau lié à ma commande inexistant et des échantillons demandés lors de ma commande sur internet - elle a dit « non non nos tiroirs sont vides ». À quoi elles servent je ne sais pas mais désagréables au possible. J’avais l’habitude du Marionnaud de Cergy ou les vendeuses étaient professionnelles ou celles d’eragny où j’aime aller faire les achats mais celui ci FUYEZ LE. Vraiment. J’ai regretté d’avoir mis livraison en magasin car c’était disponible là-bas. Très mauvaise expérience
J’ai acheté une base pour les paupières que la vendeuse m’avait conseillée et vendue (produit Marionnaud) cours Franklin Roosevelt 69006 lyon
En rentrant chez moi, j’ai voulu la tester, mais je n’ai constaté aucun résultat. Le produit ne fonctionne absolument pas et ne vaut rien : inutile, bonne pour la poubelle.
Je suis très déçue de ce mauvais conseil, qui semblait davantage motivé par la volonté de faire une vente que par un réel accompagnement.
Je souhaite donc faire remonter mon insatisfaction.
Merci à la coordonnatrice du magasin et à Mme Lina El pour leur professionnalisme et leur gentillesse!
** Service client Marionnaud en ligne - CATASTROPHIQUE **
Commande passée le 30/10/25 avec une livraison en Click and collect dans le magasin de Vincennes (via colissimo) - colis annoncé comme livré le 04/11/25 mais lors de mon passage en magasin, pas de colis.
Depuis 3 semaines, plusieurs appels et mails de ma part au service client mais il ne se passe rien. Le service client attendrait un doucement du magasin et le magasin me dit que je dois voir ça avec Marionnaud en ligne et colissimo (en gros, ça n'est pas eux ! ). Aucun rappel, aucun suivi du service client et surtout aucun remboursement. C'est juste inacceptable !
Très bonne expérience avec Lina qui est très sympathique et surtout qui m a très bien conseillé et a pris le temps de mon montrer comment me maquiller les yeux.
Base/top coat trop épais immettable
Vendeuse très agréable
Je suis extrêmement déçue par l’expérience avec Marionnaud. Cliente fidèle depuis longtemps, j’avais accumulé beaucoup de points de fidélité, qu’on m’avait promis pouvoir utiliser à tout moment.
Mais un jour, sans aucun avertissement, tous mes points ont été supprimés. J’ai immédiatement contacté le service client via le formulaire officiel, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Aucun suivi, aucun geste, aucun respect du client.
C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. On valorise la fidélité… jusqu’au moment où elle ne rapporte plus rien. Après cette expérience, je n’ai plus aucune confiance envers Marionnaud. Très mauvaise gestion et service client inexistant.
Je viens d'aller demander un échantillon de fond de teint !!! L'employée me dit qu'elle chercher la responsable our lui demander. Celle ci me répond, " nous donnons un échantillon si vous achetez le produit correspond !!! Vraiment nulle, si je veux un échantillon, c'est justement pour essayer avant d'acheter !!!
De plus, en quittant le magasin, je l'ai entendu en parler aux vendeuses qui on éclaté de rire !!!! La, on voit bien le niveau de QI !!!! Pour toutes celles qui étaient la ce vendredi au magasin du centre ville de Mâcon.
Franchement, je devais faire mes cadeaux fêtes des mères, !!!! Aucun risque !!!
Heureusement que le maquillage cache la bêtise qui es sur leur visage !
Cliente fidèle depuis 2008, j’ai toujours fait confiance à Marionnaud ; mais avec leur nouveau programme de fidélité payant, c’est la déception totale !
Début février, j’ai adhéré au nouveau programme de fidélité « Club Privé » payant (12€/an). Quelle surprise de constater que l’enseigne m’a prélevé deux fois, soit la somme totale de 24€.
Depuis, je me bats pour obtenir le remboursement des 12€ indûment prélevés.
Après plusieurs appels et messages, le service client est incapable de me donner un délai pour ce remboursement.
Nous sommes le 26 mars, soit plus d’un mois plus tard, et toujours aucune solution apportée.
C’est tout simplement inadmissible ! Une enseigne de cette envergure devrait être bien plus réactive et respectueuse de ses clients.
Je n’ai plus du tout confiance envers cette enseigne !
Une catastrophe.
Plus de 15 min pour récupérer un clic and collect.
Le paquet cadeau même pas prêt,( tout ça pour une simple pochette, Même pas un ruban,aucun échantillon comme promis sur la commande,pas le message prévu non plus
Super accueil surtout Sophie, accueillante, gentille, très professionnelle ,des bons conseils
Service client catastrophique, je n'ai jamais vu un manque de respect du client tel que chez cette enseigne.
Clairement, on s'est moqué de moi après une réclamation pour une carte cadeau.
Résultat: une réponse hasardeuse juste pour pouvoir raccrocher, la personne du soit disant service client s'est clairement moqué de moi.
1er appel: ne vous inquiétez pas Mme, nous allons refaire et vous envoyer le bon d'ici une semaine à votre domicile
2ème appel: D'accord Mme, ma responsable va vous rappeler d'ici 1h suite appel à 9h30. 19h aucun appel.....
3ème appel: Désolé Mme mais mes collègues se sont trompés et nous ne pouvons rien faire, vos 120 euros sont perdus, au revoir...
Honteux, écœurant même, à fuir absolument, c'est vraiment triste
Je suis allée chez Marionnaud au magasin de Bordeaux : 22, Cors Georges Clémenceau et j'ai été très contente du choix en termes de produits GUERLAIN, de l'accueil et du professionnalisme de la personne qui s'est occupée de moi : Emmanuelle, qui a pris le temps de partager son expérience et m'a donnée des conseils très pertinents sur l'entretien de ma peau au quotidien.
MAGASIN A RECOMMANDER
Le 09 décembre 2019 ma belle-mère, 80 ans au moment du fait, a fait un achat à la parfumerie Marionnaud de la rue Lecourbe pour un montant de 286.37€ dont deux cartes cadeaux - 9207057979261 & 9201569201223 – (69€ chacune). Celles dernières se sont avérées inactives comme l’a confirmé, le service client.
Depuis juin 2020, cette anomalie a été signalée par tous les moyens - mails, téléphone (6 fois), magasins (Lecourbe & Des Martyrs - 5 fois) et 4 lettres recommandées avec AR. Nous avons reçu un appel après chaque LRAR du service client Marionnaud avec des promesses jamais tenues : des points pour le dédommagement, nouvelles cartes créditées avec le montant seraient reçues dans nos boîtes aux lettres respectives et enfin le remboursement demandé/accepté jamais n’a été effectué.
De plus, Marionnaud n’a pas répondu ni à la sollicitation du médiateur du commerce en 2021, ni à « Signal Conso » de la DGCCRF - 10/05/2024 - malgré leur relance.
C’est triste et honteux d’abuser d’une personne âgée.
Bonjour Je viens de recevoir une offre pour un kit médical d'assurance maladie gratuit Marionnaud où je ne paierais qu'un euro de frais de port ..Est-ce une offre véritable ?
Je n'arrive pas à envoyer un message au site
1 étoile mais aucune aurait été mieux. Service client catastrophique et malhonnête. Venant d’une enseigne réputée c’est honteux. Incapable de faire livrer au bon endroit , nous demande d’appeler nous mêmes mondial relai pour nous arranger et sinon d’attendre que le colis leur soit retourné pour espérer être remboursé… tout ça sans se remettre le moins du monde en question. A fuir absolument.
Bonjour je donnerai mon avis sur madame Sophie Givenchy ❤️ tout d'abord je remercie infiniment Sophie de son accueil sa gentillesse qui m'a mis à l'aise directement elle m'a fait un make-up super jolie 🌸❤️ elle m'a donné des conseils et surtout trois beaux petits cadeaux merci Sophie Givenchy Sabrina
J’adore ce magasin à cause de la bonne ambiance, les vendeuses sont très attentionnées et particulièrement Lamia qui vous explique tout sur les produits. Je ne repars jamais sans rien.
Nous avons reçu un excellent service, je tiens particulièrement à remercier Tonya pour son professionnalisme et sa bienveillance, grâce à elle maintenant je n'achèterai des produits que de ce réseau, ils sont bien meilleurs et plus amicaux que Sephora