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Avis Marionnaud du plus récent au plus ancien

Service client catastrophique, je n'ai jamais cela

Service client catastrophique, je n'ai jamais vu un manque de respect du client tel que chez cette enseigne.
Clairement, on s'est moqué de moi après une réclamation pour une carte cadeau.
Résultat: une réponse hasardeuse juste pour pouvoir raccrocher, la personne du soit disant service client s'est clairement moqué de moi.
1er appel: ne vous inquiétez pas Mme, nous allons refaire et vous envoyer le bon d'ici une semaine à votre domicile
2ème appel: D'accord Mme, ma responsable va vous rappeler d'ici 1h suite appel à 9h30. 19h aucun appel.....
3ème appel: Désolé Mme mais mes collègues se sont trompés et nous ne pouvons rien faire, vos 120 euros sont perdus, au revoir...
Honteux, écœurant même, à fuir absolument, c'est vraiment triste

Par Faznag il y a 3 heures
Date d'expérience le 02/12/2024

Le professionnalisme à Bordeaux 22 Cours Georges Clémenceau

Je suis allée chez Marionnaud au magasin de Bordeaux : 22, Cors Georges Clémenceau et j'ai été très contente du choix en termes de produits GUERLAIN, de l'accueil et du professionnalisme de la personne qui s'est occupée de moi : Emmanuelle, qui a pris le temps de partager son expérience et m'a donnée des conseils très pertinents sur l'entretien de ma peau au quotidien.
MAGASIN A RECOMMANDER

Par SYLVIE GUEULLE il y a 3 jours
Date d'expérience le 07/12/2024

Le 09 décembre 2019 ma belle-mère, 80 ans au moment ...

Le 09 décembre 2019 ma belle-mère, 80 ans au moment du fait, a fait un achat à la parfumerie Marionnaud de la rue Lecourbe pour un montant de 286.37€ dont deux cartes cadeaux - 9207057979261 & 9201569201223 – (69€ chacune). Celles dernières se sont avérées inactives comme l’a confirmé, le service client.
Depuis juin 2020, cette anomalie a été signalée par tous les moyens - mails, téléphone (6 fois), magasins (Lecourbe & Des Martyrs - 5 fois) et 4 lettres recommandées avec AR. Nous avons reçu un appel après chaque LRAR du service client Marionnaud avec des promesses jamais tenues : des points pour le dédommagement, nouvelles cartes créditées avec le montant seraient reçues dans nos boîtes aux lettres respectives et enfin le remboursement demandé/accepté jamais n’a été effectué.
De plus, Marionnaud n’a pas répondu ni à la sollicitation du médiateur du commerce en 2021, ni à « Signal Conso » de la DGCCRF - 10/05/2024 - malgré leur relance.
C’est triste et honteux d’abuser d’une personne âgée.

Par MARLENI LIBER il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/05/2024

A fuir… malhonnête et irrespectueux du client

1 étoile mais aucune aurait été mieux. Service client catastrophique et malhonnête. Venant d’une enseigne réputée c’est honteux. Incapable de faire livrer au bon endroit , nous demande d’appeler nous mêmes mondial relai pour nous arranger et sinon d’attendre que le colis leur soit retourné pour espérer être remboursé… tout ça sans se remettre le moins du monde en question. A fuir absolument.

Par Carol Gonzalez il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/11/2024
Marionnaud - Parfumerie Tourville-la-Rivière, Centre Commercial Carrefour

Bonjour je donnerai mon avis sur madame Sophie Givenchy ...

Bonjour je donnerai mon avis sur madame Sophie Givenchy ❤️ tout d'abord je remercie infiniment Sophie de son accueil sa gentillesse qui m'a mis à l'aise directement elle m'a fait un make-up super jolie 🌸❤️ elle m'a donné des conseils et surtout trois beaux petits cadeaux merci Sophie Givenchy Sabrina

Par Sabrina Helimi il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/11/2024
Marionnaud Centre Commercial Géant, Rue Ambroise Croizat, Albertville

La vendeuse m’a vendu le mauvais parfum alors que je ...

La vendeuse m’a vendu le mauvais parfum alors que je lui donné le nom exact elle me dit qu’il existe pas alors qu’il était exposé en testeur.. elle me donne une boîte en me confirmant que c’est bien celui ci… ma femme ouvre la boîte à la maison et effectivement ce n’était pas le bon… aucun retour possible on nous confirme même que « je suis parti avec le parfum que j’ai choisi… »

Par Rr il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/06/2024

HONTEUX!! Commande passée le 30 avril jamais reçue. ...

HONTEUX!! Commande passée le 30 avril jamais reçue.
Service clients déplorable. Attendre 30 jours pour s'entendre dire "je remonte votre demande de remboursement, cela peut prendre un moment car nous avons beaucoup de demandes" !!! De qui se moque-t-on?!!
Marionnaud à fuir vu la considération avec laquelle il traite leurs clients!
En espérant que je reçoive mes 114 euros un jour!!!!

Par Nini il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/04/2024

Déçue à nouveau de Marionnaud,

Je suis cliente chez Marionnaud, je passais dans la boutique cours de l’intendance pour demander un échantillon de fond de teint Chanel, une vendeuse peu sympathique m’a dit que c’était totalement impossible! ?! Chez sephora ça a été possible 😊. Je ne serai plus cliente mais ancienne cliente 😃 et Je ne recommande pas cette enseigne, les vendeuses ne sont pas agréables.

Par Dufour il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/04/2024

Commande jamais reçue, ...

Commande passée le 10 février et jamais reçue, le service client me raccroche au nez et 80 euros de perdu...une honte !!

Par Severine S. il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/02/2024
Marionnaud - Parfumerie Paris, 57 Rue du Commerce

Recherche d'un fond de teint Chanel en rupture de ...

Je cherchais un fond de teint Chanel en rupture de stock. La vendeuse Jihane a fait une recherche informatique, a trouvé qu'il en restait un à la boutique de l'Ecole Militaire, a téléphoné pour s'en assurer et le faire mettre de côté, en signalant que j'avais droit à une réduction. Tout a été conforme.

Par Marie-Odile il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2024
Marionnaud 44 Place du Centre, Guingamp

Contrefaçon La petite robe noire

J ai acheté un parfum 100 ml valeur 170 euros Eau de Parfum La petite robe noire
Il ne sent absolument rien
D après la vendeuse ils auraient changé la flagrance et ose me dire qu il sent!!!

Par Lesage Patricia il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2023
idem, j'ai acheté deux parfums que je connais bien "Calèche" et "Eau du Soir" et le contenu ne correspond nullement, là c'est une fraude sur la qualité mais comment s'y prendre pour déclencher une enquête afin que ce genre de vol n'existe plus ?
Par Leblanc Emmanuèle il y a 11 mois

Commande non livrée

Commande passée le 23.11.2023, pour un montant de 150 euros toujours pas livrée le 27.11.2023 mais débitée. Pas de réponse à mes mails. Service désastreux

Par Chabrit il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2023

J'ai effectué 2 commandes en ligne, pour un retrait ...

J'ai effectué 2 commandes en ligne, pour un retrait en magasin Marionnaud ITALIE 2，les caissières avaitent une très mauvaise service,l'une d'entre elles était très arrogant et grossier, un fort accent africain, je n'ai pas bien entendu clairement,donc je lui ai montré mon numéro de commande,mais elle ne l'a pas regardé, elle a levé les yeux au ciel et ne me regardaient pas quand elle parlaient avec moi, j’ai attendu au moins 15 minutes et je n’ai pas reçu mon colis, elles m’ont juste demandé de rester dans un coin, sans personne pour m’aider à trouver mon colis, même si elles étaient libres, Je dois dire que j’ai été victime de discriminationde leur part.

Par Sophie il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/12/2023
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