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eviter d acheter chez MARIONNAUD icommerce

eviter d acheter chez MARIONNAUD icommerce
oui eviter surtout d acheter chez MARINNAUD aucun service client a la hauteur de ses clients_une commande passé pour noel 2018 jamais recu et pas remboursé encore a ce jours 25 janvier 2019
Le service client est le cœur de toute organisation saine c est pas le cas chez MARIONNAUD PARFUMERIE
voila comment perdre des clients fidèles
UN SERVICE CLIENTS VRAIMENT zéro OUI 0/10.....0/20.....

VRAIMENT COMMANDER CHEZ **** NOCIBE **** PLUS SERIEUX VRAIMENT

Par M.S il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour, oui ce service client est en dessous de tout , ils se moquent ouvertement de vous au telephone c'est honteux je n'ai jamais vu ça !
Par Valemi il y a 5 ans
Bonjour
Même expérience que vous commande pour les soldes début janvier jamais reçu impossible de joindre quelqu un et le seul mail en réponse de leur part montre leur désintéressent total de la cliente
Service client déplorable
Par Escou il y a 5 ans

Scandaleux, honteux, déplorable, fuyez !!!

Malheureusement obligé de mettre une étoile mais 0 est plus approprié. Commande annulée sous prétexte que la marque a fait une erreur. Refuse d'assumer. J'avais fait livrer la commande en 1h express pour un anniversaire, résultat aucun cadeau. Le service client me balade depuis 2 jours, ne note aucun appel contrairement à son obligation de le faire, promet un dédommagement inexistant. Il me demande de payer 20€ de plus pour le produit !!!! Scandaleux et honteux !!! Fuyez, au moindre souci vous vous ferez arnaquer !!!!!! Je n'en resterai pas là.

Par Sarah l. il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/01/2019
Bonjour, Je reviens vers vous concernant l’annulation de votre commande N°314660496. Je vous informe que suite à votre dernier contact du 12 janvier, ma collègue a transmis votre dossier au service concerné. Il est bien pris en charge. Pour ma part, je vous informe que j’ai fait le nécessaire pour que votre dossier soit traiter dans les plus brefs délais. Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h. Très cordialement, Votre conseillère Aicha Service Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionné.Toutefois, votre message nous est parvenu incomplet, ainsi nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande.Pourriez-vous nous communiquer le numéro de votre commande ?Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h.Très cordialement,Votre conseillère AichaService Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans

j'attends toujours...

J'ai passé commande le 9 décembre dernier, me disant que je recevrais le colis avant Noël...au bout de 10 jours, toujours rien. J'appelle le service client qui me dit qu'ils vont ouvrir une enquête, afin de voir où ce trouve mon colis, et qu'ils me recontacteront au plus vite. N'ayant pas de nouvelles au bout de 3 jours, Noël approchant, je rappelle, pour m'entendre dire que l'enquête est toujours en cours, qu'il me faut patienter...
Nous sommes le 5 janvier, je n'ai pas eu de cadeau de Noël à offrir, et je n'ai toujours pas de nouvelles ni de geste de Marionnaud, pas d'excuses, rien...(par contre, mon compte a bien été débité...)

Par Laurent il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Furieuse contre marionaud depuis le 3 janvier j'ai passè une commande numéro 313899222
Mode de livraison en magasin marionaud malheureusement ils n'ont rien reçu et depuis ce jour ça fait 2 mois je n'arrête pas d'appeler le service client pour me faire rembourser et à chaque fois j'entends la même réponse il y a une enquête en cour au pré du livreur??? Comme si c'était le problème du client .2 mois d'attente et d appel sans être rembourser
Plus jamais je ne recommanderais chez marionaud
Par mwpasse il y a 5 ans
Bonjour,Je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionné.Je vous informe que nous avons procédé au remboursement de votre commande en date du 04 Janvier selon le moyen de paiement initialement utilisé pour le règlement de votre commande n°304078264Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h.Très cordialement,Votre conseillère AichaService Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans
Marionnaud 3-5 Rue le Corbusier, Boulogne-Billancourt

Ayant bien dit que je ne pouvais pas rester debout ...

Ayant bien dit que je ne pouvais pas rester debout (ayant une maladie) la responsable m a fait attendre 1heure au magasin!!! Je voulais échanger ou recevoir au moins un avoir sur un produit conforme et non ouvert.. j avais la facture sur téléphone mais elle le voulait en papier (vu que c’etait Un paiement en ligne) je trouve intolérable cette durée d attente pour un produit = je ne retourne plus dans ce magasin

Par Wassila il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/12/2018
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis et vous prie de bien vouloir accepter toutes mes excuses pour la gêne occasionné. Je vous informe que suite à votre contact du 29 décembre, ma collègue a transmis votre dossier au service concerné afin que ce dernier s’assure que  nos exigences  en terme de qualité soient bien respectées. Pour ma part, je vous informe que j’ai fait le nécessaire pour que votre dossier soit traiter dans les meilleurs délais Je me tiens à votre disposition pour vous apporter tout complément d’information au 0969 360 500 (numéro Cristal, appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20 h. Très cordialement, Votre conseillère Aicha Service Clients Marionnaud
Par Marionnaud Marionnaud il y a 5 ans

MARIONNAUD MONTPELLIER INCOMPETENT

Responsable du magasin brêle et non commerciale. Lors du retrait en magasin de ma commande Click and collect déjà payée par internet, celle-ci me la valide sur sa tablette en retour de stock et non en retrait. Grâce à son incompétence, elle refuse de me remettre ma commande et me répond que je serai donc remboursée. Chercher l'erreur. Elle ne peut rien faire, elle n'est qu'un pion chez Marionnaud me dit-elle !!!! Pourquoi est-elle responsable alors ? Service client en ligne aussi incompétent.
A fuir absolument. ALLEZ CHEZ SEPHORA, MEILLEUR SERVICE

Par Anita_Ben il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2018

j'ai commandé deux coffrets , sur les deux coffrets ...

j'ai commandé deux coffrets , sur les deux coffrets le Nina Ricci" l'air du temps" ne correspond pas au coffret que j'ai acheté sur le net , celui-ci disait : eau de toilette 100 ml et un lait pour le corps de 75 ml. hors, il m'a été livré un coffret avec une eau de toilette contenance 50 ml
et un lait pour le corps de 75 ml , à ce jour et après 5 appels de ma part je suis toujours dans l'attente d'une régularisation (c'est une publicité mensongère qui d'ailleurs a été modifiée par la suite sur le site) mais j'ai conservé toutes les photocopies.

Par Degarddin il y a 6 ans

J'ai commandé un parfum pour l'anniversaire de mon ...

J'ai commandé un parfum pour l'anniversaire de mon fils le27 juillet afin de le recevoir avant le dimanche 5 août jour de son anniversaire. Le 4 août toujours pas de colis. J'ai du donc partir à 30km de chez moi (j'habite à la campagne) afin d'aller acheter un autre parfum pour le Dimanche. J'ai également appelé le service client afin d'annuler ma commande qui n'était pas arrivé à temps. Ils m'ont répondu qu'il avait eu un problème avec le transporteur, ce que je peux parfaitement concevoir. Ce que je conçois moins c'est qu'à ce jour je ne suis toujours pas remboursé malgré mes 4 relances téléphoniques soit un mois et une semaine après. On me répond que c'est en cours. La j'en ai plus que marre

Par Fran Lo Ré il y a 6 ans

CATASTROPHIQUE... a éviter à tout prix... commande ...

CATASTROPHIQUE... a éviter à tout prix... commande internet non livrée, sans avis mais débitée et non remboursée après 2 mois de réclamations.... incroyable mais vrai... amis étudiants, si vous cherchez un cas d'école, foncez...! service client inexistant... aucun historique des appels ni des réclamations... les magasins bottent en touche et vous renvoie sur le service client en ligne...on tourne en rond... et toujours pas de remboursement... hors la loi mais ils s'en foutent...ARRETEZ .... après 20 ans de fidélité au magasins Marionnaud j'ai malheureusement tester leur commande en ligne.... une cliente de perdue...

Par Le R. il y a 6 ans

Une galère pour pouvoir retourner un produit - scandaleux

Quand j'ai passé ma commande sur internet, j'ai rapidement changé d'avis, j'ai appelé le service client pour modifier/annulé une partie ou l'intégralité de ma commande. On m'a dit que ce n'est plus possible car la commande est en traitement, mais que dès la réception je peux rendre les produits en magasin. Soit.
A la réception de la commande au Magasin, je demande de retourner un parfum, là on m'annonce que la marque Guerlin n'est pas repris en boutique, ni dans aucune autre de Paris.
Du coup j'ai recontacté le service client et on m'a dis que je peux le retourner en magasin de banlieue ou leur retourner le produit à mes frais. Direction le lendemain la Banlieue, parce que j'ai que ça a faire, et là surprise on me propose un bon d'achat ! Alors que j'ai bien dis que je veux un remboursement .
Je trouve ça scandaleux pour une chaine qui propose des retrait en boutique, d'une part de ne pas procéder au remboursement, et d'autre part de nous faire payer les retour!

Je ne suis pas à ma première commande chez eux. Mais visiblement ça sera la dernière.
Devoir payer 7€ les frais de port, alors qu'ils ont forcement négociée des prix chez La Poste ou ne pas proposer des remboursement en magasin, je trouve ça scandaleux.



Par Anya Poustozerova il y a 6 ans
Marionnaud - Parfumerie Créteil, Centre Commercial Créteil Soleil

L'horreur Marionnaud Créteil soleil

Je n'ai pas de mot pour décrire cette horreur Créteil soleil du routage de gueule une responsable qui est loin d'être respectueuse qui se prend pas pour de la merde moche intérieurement et extérieurement aucun respect pour ces vendeuses et vendeur elle leur parle comme ds mes chiens et même a son chien elle parle mieu! La 1ere à demander à ces vendeuses de mettre du rouge à lèvre bien voyant alors quel elle est blanche cachet sans couleur à par ce baisser lors de ces encaissement pour nos montrer son string à longueur de journée je trouve ça aberant gênant honteux. Je déconseille fortement d'aller dans cette boutique en tant que clients et salarié. Lui dire c'est 4 vérités serait la bienvenue à cette femme inhumaine. Derrière son grand sourire de merde de raciste aller y juste par curiosité et nhesiter pas à la mettre ras de terre comme elle a l'habitude de faire à ces clients et son équipes. Malheureusement pour prendre du grade quelques vendeuses lèche botte disent oui au non respect c'est bien malheureux tous ça ! Bref marionnaud Créteil soleil je dis bien et vraiment un désastre. Une dernière chose une responsable et quelques de ces vendeuse bien moqueuse de leurs client sur leur physique je préfère vous prévenir. Elles se prenne pour des bombes!!

Par Nes18 il y a 6 ans

Service client déplorable

Service client déplorable
Ne répond pas aux questions et nous dit que pour un problème sur le site internet il faut aller en magasin ... pourquoi commander sur internet si il faut se déplacer au magasin au final, on nous prend vraiment pour des imbéciles.

A fuir !!!!

Par Joey il y a 6 ans

Insultée dans un magasin Marionnaud

Viens de passer un moment surréaliste dans le Marionnaud du Cnit. Les vendeuses occupées je peux comprendre mais une vendeuse insultante, c'était la première fois qu'on me la faisait. Après un moment dans le magasin et voyant que les vendeuses étaient occupée, après avoir pris un produit, j'ai renoncé à poursuivre mes achats, parce que malade. C'est là qu'une vendeuse m'interpelle et me dit qu'elle n'est pas deux. Je lui demande où est la caisse. Pendant que j'y suis, je vois une vendeuse plutôt avenante et souriante, je décide de lui demander conseil pour le rouge Dior que je voulais acheter. L'autre vendeuse prend la mouche et se fâche alors que je ne lui ai pas parlé. Elle m'insulte et me dit traite de mal éduquée. Je suis scandalisée et choquée. C'est la première fois que je rencontre un tel comportement depuis des années que je fréquente les magasins Marionnaud.

Par Pamatia il y a 6 ans
Je suis complètement d'accord je vous comprend j'ai travailler la bas quelques mois j'ai moi même assister à des choses choquantes je n'y travaille plus car c'est une équipe complètement perchée. Vu votre description je vois exactement et ça c'est passer les connaissantes irrespectueuse.
Par Nes18 il y a 6 ans

A fuir ...ou alors ne vous trompez pas !

Commande passée le dimanche soir - le lendemain je vérifie sur le site l'état d'avancement de la commande et m'aperçoit que l'adresse de livraison est erronée : a été utilisée la dernière adresse où j'ai fait envoyer un colis mais qui n'est pas la mienne...je cherche partout où changer cette adresse alors que le colis n'est pas en préparation...impossible ...je contacte le service client "nous ne pouvons rien faire tant que vous n'avez pas reçu l'avis d'expédition - à ce moment là rappelez nous pour faire le changement d'adresse"...lundi soir 19h56 je reçois l'avis...bien sur le service client n'est ouvert que jusqu'à 20h ...je mets donc un mot pour faire la demande via le formulaire en ligne ET dès le mardi matin 8h je téléphone...on me confirme que l'information est transmise à COLLISSIMO et j'ai même une confirmation par écrit du service client suite à mon message via le formulaire...et enfin mercredi : mon colis est livré à la mauvaise adresse...!!! je téléphone au service client "ils ont fait le nécessaire auprès de collissimo - ils n'ont rien promis - je me suis trompée à la base..." bref c'est de ma faute !! de toute façon ça se passe comme ça chez Marionnaud : pas content allez voir ailleurs !! mais je vis suivre ce conseil sans nul doute : vous préférez sans doute être au chômage ??!!

Par ELLEKANO il y a 6 ans

A fuir, escroquerie

J'ai commandé en ligne un produit beauté. Commande retiré au magasin, j'arrive à la maison, j'ouvre la boîte et là... mauvaise surprise !!! L'ombre à paupières ne sert à rien à part le jeter : abîmé, cassé, il n'en reste qu'un tiers, même pas... Du jamais vu !!! Je commande regulièrement sur d'autres sites, mais c'est la première fois que je reçois un produit inutilisable, abîmé, sale, à jeter. Service client vraiment désagréable et incompétant, mal informé. J'ai envoyé deux mails, mais silence radio depuis trois jours. Franchement, c'est un vol. Quand je lis les autres commentaires, je me rends compte que je ne suis pas la première personne à avoir une très mauvaise expérience avec cette enseigne. Je la déconseille fortement, vaut mieux éviter de se faire voler son argent chez Marionnaud.

Par Fluture il y a 6 ans
Marionnaud Centre Commercial Géant, Rue Ambroise Croizat, Albertville

massage bof bof

j'ai testé un soin signature d'une heure + un massage chez marionnaud. Très mécontente, le siege n'est pas confortable, j'ai eu trop froid tout le long et les commentaires de l'esthéticienne sont franchement lours sur l'état de ma peau, le fait que je fais pas un gommage deux fois par semaine; Merci mais je suis la pour me détendre!!!!!
Pas relax du tout - ne jamais y retourner

Par Audrey73 il y a 6 ans

MARRIONNAUD ATTENTION Non confirmation de commande pourtant débitée

Comme de nombreux autres témoignages, j'ai moi aussi passer ma commande de Noël ce samedi 16 décembre 2017. Je crains que le dessous du sapin soit vide pour mes filles ! la somme est débitée mais je n'ai pas la confirmation de commande et les identifiants (toujours les mêmes!) de mon compte sont inconnus. Aujourd'hui le service client est resté injoignable car il me raccrochait au nez. Un Joyeux Noël pour nous Marrionnaud ! A quand la disparition de ces "entreprises" infâmes ?

Par matpep il y a 6 ans

Aucune confirmation de commande, identifiants inconnus le ledeman

Bonjour, J'ai eu le même problème que certaines personne : hier soir (16/12/2017) j'ai passé commande, je n'ai reçu aucune confirmation de commande, aucun suivi, le prélèvement a bien été enregistré, et aujourd'hui, mes identifiants ne sont pas reconnus alors qu'ils sont pré enregistrés... J'ai la preuve de ma commande car je suis passée par un lien cachback sur lequel j'ai reçu la confirmation de commande. Et bien sûr cela se passe un week end ... impossible de contacter le service client pour demander des explications.
J'aurai du vérifier les avis des internautes avant de passer la commande ... J'appelle lundi pour en savoir plus...

Par Ane Onyme il y a 7 ans

à fuir

Bonjour, j'ai reçu une carte le 24 décembre 2016 pour un massage chez marionnaud. Je suis enceinte de 7 mois et bien sûr les massages ne sont pas préconisés. Je me suis rendue compte hier (le 7/12/17) que le bon était valable jusqu'au 6/12/17. J'ai appelé le service client pour leur expliquer la situation et rien ne peut être fait. Maintenant si vous n'utilisez pas le bon avant la date limite vous ne pouvez plus du tout l'utiliser. Il n'y a pas de possibilité de prolonger le bon. C'est juste un scandale. Avant il y avait au moins deux semaines de "prolongations"! Bref à ne surtout pas offrir!

Par insatisfaite91 il y a 7 ans
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