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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
ne jamais commander sur ce site ; commande non reçu a ce jour car toujours pas envoyee .
site a vraiment bannir . pour ma part je ne commande plus sur ce site a partir de maintenant . mefiance
J'ai commandé sur Marionnaud avec en cadeau une palette de maquillage deux critères étaient à remplir qui était bien lisible c'était 49 € d'achat dont un produit Marionnaud ce que j'ai fait lorsque j'ai reçu mon colis il n'y avait pas la palette de maquillage il leur répond c'était vous n'avez pas utilisé le bon circuit de livraison quelle honte.
personnel patient, ayant un bon sens de communication.
Très déçu ,commande de 2 parfum pour lesquelles il me demande d’avoir quelqu’un à la maison donc je prend un jour sans solde , comme dans tt les belles histoires personne n’est venue on me redonne un date et je reprend un jour sans solde et rebelotte c’est devenue un jeu ,ensuite j’appelle le service client avec un autre tel Biensur car il ne voulais pzs me répondre ou me mettre en attente des heures bravo Pour votre Manque de professionnalisme pour le super suivie client et en fin magnifique satisfaction clientèle alors là on vise très haut
Ps : aucun remboursement n’a été effectué
Très déçue : j'offre un calendrier de l'Avent à ma fille. Au moment de prendre RDV pour le soin offert, j'apprends que le Marionnaud d'Auxerre fait partie des rares à ne pas faire institut ... Bien sûr, aucune proposition pour me dédommager et que ma fille ait quand même quelque chose...
Suite à une annulation de leur part, j'attends un remboursement depuis 4 mois. Et toujours la meme reponse du service client qui dit qu'ils vont faire remonter l'information.
C'est inadmissible.
C'était la deuxième fois que je commandais chez Marionnaud et la dernière. Une semaine après avoir passé ma commande, on m'informe par mail qu'elle est annulée sans explication. Après 1/2 h d'attente, on m'explique que les 3 produits sont en rupture. Je vais sur le site, c'était faux!!!! je rappelle, j'ai une explication incohérente, et me disant que le site n'est pas mis à jour. Une honte; pour l'enseigne. En bref, je reviens chez NOCIBE!
Commande jamais arrivée, après plusieurs relance on me dit que je vais être remboursée dans les plus brefs délais. 10 jours sont passés et toujours aucun remboursement....Après avoir enfin reussi à avoir quelqu'un par téléphone on me dit que le colis est disponible depuis plus de 2 semaines dans le magasin choisi pour la livraison, sauf que ledit magasin n'a jamais reçu mon colis d'où ma réclamation et que j'attend le remboursement comme promis lors de ma première réclamation!!!On me dit alors que je vais être remboursé dans les 2 jours sans faute et qu'il va passer ma demande en priorité......sauf que ces 2 jours sont passés et que je n'ai toujours rien......(tout de même une crème qui vaut dans les 115€!!!)On me prend vraiment pour une idiote.....Première et dernière fois que j'achète Marionnaud
Le 15/02, je commande sur le net un coffret Ô de Lancôme réf 102173965 (mon kdo d'anniversaire) et le 16/02 je reçois sms et mail disant qu'on annule ma commande pour cause d'indisponibilité. J'avais un bon de fidélité de 7.50 euros. Marionnaud, suite à ma demande, recrédite mon bon le 20/02. Je retourne sur le site et je vois que le même coffret est disponible! Je me dis que quelqu'un a peut être fait un retour... Je recommande donc le fameux coffret et le 21/02 Marionnaud annule encore ma commande pour indisponibilité!!!!! Leurs stocks ne sont donc jamais mis à jour?!.... Aujourd'hui encore il est en vente en ligne.... Je suis donc très déçue de Marionnaud
Tout à fait d’accord!! Même désagrément! Service de livraison déplorable : en retard d’une journée, paquet ouvert et objet manquant… le service client est pire incompétent désinvolte et de mauvaise fois… pas de remboursement, c’est non professionnel! La satisfaction client n’est pas leur priorité!! A fuir!!
Ma belle-mère a commandé 3 calendriers de l'avent pour mes filles. Mais à la livraison, surprise, 1 seul calendrier malgré le bon à l'intérieur qui dit en livrer 3... D'ailleurs j'ai fait des photos pour prouver que le carton était trop petit pour recevoir les 3 calendriers. Après un combat pour les avoir en téléphone, quelqu'un remet en cause ma parole et dit qu'il va envoyer un mail à ma belle-mère et que le remboursement se fera PEUT-ETRE. Mail qu'elle n'a jamais reçu, elle a donc relancé, on lui dit qu'ils allaient le renvoyer et toujours rien. C'est inadmissible! On se s'attend pas à ça venant d'une grande société connue.
Très déçue de l'accueil de Marionnaud. Malgré plusieurs achats allant parfois à plus de 200€ aucun cadeau, notamment pour un parfum Dior acheté récemment. Des différences sont faites entre les clientes. On offre plusieurs cadeaux à certaines et pratiquement rien à d'autre si ce n'est qu'un petit échantillon de crème et de parfum demandé par la cliente.
Expérience qui me poussera à aller chez Nocibé, beaucoup plus accueillant et plus juste.
Commande de près de 400€ arrivée incomplète: plus d’1 mois après ma réclamation, SILENCE TOTAL ! Marionnaud est TOUT SAUF FiABLE ! Je pourrai facilement les accuser de vol vu leur odieux comportement 😡
Vu les autres avis, j’aurai mieux fait de m’abstenir et je vais saisir la FEVAD.
Je suis furieuse 😡
Cette société est d’une rare malhonnêteté 😡😡
Très mécontente de ma dernière commande. J’ai utilisé un chèque fidélité et l’un des articles commandé n’était plus disponible.
On m’a remboursée sous forme de points (140) qui ne me permettent pas d’avoir un nouveau chèque fidélité (il en faut 150). Donc je dois refaire des achats pour obtenir un nouveau chèque, qui ne sera utilisable que sur la commande d’après.
C’est vraiment de l’arnaque !! Il suffisait de me rembourser les 7€ sous forme de chèque cadeau ou d’avoir (au lieu de points) et le problème était réglé !!
Je suis très déçue par le service client qui ne cherche pas à résoudre mon problème alors qu’il suffit de faire un avoir, que je pourrai utiliser immédiatement.
Le titre veut tout dire. Et même pas une étoile. Cde passée le 20/9/21, montant débité sur mon compte le 24/9/21. Livraison du colis annoncée le 27/9/21. Ce dernier est bien arrivé le 24/9 sur le site régional de colis privé. Depuis, il y a eu un retard de livraison, colis non localisé, colis perdu, ou livré soit disant le 01/10, à ce jour, je l'attends encore. Une enquête a même été lancée. Malgré de nombreux appels, des emails, échangés avec les deux prestataires et le fait que je me rapproche de l'UFC QUE CHOISIR qui m'a communiquée les textes et articles de loi de la consommation et code civil, j'ai eu droit à des excuses mais je constate que les protagonistes sont d'une mauvaise fois inébranlable et se moquent éperdument des tenant et aboutissant de cette histoire. De plus, je n'ai été remboursée que le 16 octobre 21 mais après avoir réclamé plusieurs fois. Pourtant cliente de marionnaud depuis de nombreuses années, suis franchement déçue ; je viens de me désinscrire de leur site et suis allée chez un concurrent. Dans l'immédiat, non seulement moins cher et plus sérieux. Voilà mon coup de colère.
Scandaleux ! Service client plus que défectueux. Après commande sur internet’, jamais reçue, après 4 appels téléphoniques au service client , une lettre recommandée , j ai dû saisir le médiateur afin d obtenir le remboursement de ma commande , jamais livrée par Chronopost. J ai obtenu, grâce au médiateur, le remboursement de ma commande 5 mois et demi après la date de commande. Tout simplement inadmissible. Très fidèle cliente depuis des années, je boycotte dorénavant tous les services Marionnaud, internet et boutiques et j irai acheter mes produits ailleurs .
Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture de stock, vite retrouvée d'ailleurs 2h après au prix fort.
Pire: toujours pas de nouvelles d'un quelconque remboursement. Ils continuent de vous faire une carte cadeau sauf que bien sûr qui souhaite commander sur un site qui ne tient pas ses promesses ? Pour moi c'est niet. Une plainte est en cours. Des voleurs. Et des menteurs.
Service de plus en plus exécrable, deux commandes annulées de suite . Franchement, moi qui achète beaucoup chez eux , j'adorais la boutique , mais là terminé, je n'acheterai plus chez eux .
Commande passée le 15 juin 2021 le 26 juillet tjs pas de remboursement. Colis perdu .. il faut encore attendre 20jours . J ai 240 € chez marionnaud et moi je n ai pas mes produits . Commercialement c est inacceptable.
À fuir
J'ai commandé cette crème => IOMA 3 – RENEW Crème Sublime Revitalisante à plus de 150€
La crème commandée n'était pas du tout ans mon colis! A la place j'ai reçu une crème hydratante bas de gamme d'une autre marque à environ 20€ envoyé photos jointes selon instructions après communication téléphonique avec leurs services. doivent envoyer par mail une étiquette pour le retour et remboursement, j'attends toujours...!
1ere commande Fort mécontentement pour un produit de ce prix!!!!
