ARNAQUE SITE RAKUTEN

J'ai acheté un samsung S22 ULTRA sur le site RAKUTEN, le vendeur est l'entreprise GREEN VOL basée en Irlande. Au lieu de recevoir un téléphone j'ai reçu un morceau de bois. Le colis a été livré en recommandé via UPS, le livreur n'a pas procédé à la vérification de l'identité de la personne qui a réceptionné le colis, pire encore , le livreur a signé à ma place (enregistrement vidéo à l'appui de la livraison et de l'ouverture du colis car la livraison a eu lieu sur mon lieu de travail et qu'il y a des caméras) J'ai contacté le SAV, j'ai envoyé les photos et les vidéo. Pas de nouvelles, j'appelles tous les jours, et à chaque fois on me dit c'est en cours car le vendeur ne répond pas. Je n'ai toujours pas de remboursement, aucun appel de la part du SAV RAKUTEN malgré que je relance tous les jours par mail et par appel téléphonique...
Je laisse cet avis pour prévenir les personnes désireuses d'effectuer un achat sur ce site de ne pas le faire, la seule chose qu'il me dise "le vendeur ne répond pas" , je ne comprends pas cette réponse car si le vendeur ne répond pas c'est qu'il n'existe pas.
si jamais vous avez un problème vous n'aurez aucun recours possible... et le SAV RAKUTEN ne vous apportera aucune solution. Une plainte a été effectuée contre le site, le vendeur et le transporteur UPS. Je veux également informé les associations de défense du consommateur ainsi que le procureur de la république.
Même UPS n'ont rien fait malgré que j'ai tout envoyé ...
Privilégier les commerces de proximité même si c'est un peu plus cher au moins vous aurez quelqu'un en face..