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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Sav inexistant, site à fuire

Bonjour,
J'ai commandé un chauffe biberon,
Le produit reçu ne correspond pas du tout à la description sur le site .
J'ai contacté le vendeur (qui se trouve en chine chose que je ne savais pas du tout au moment de la commande)
Je contacte le vendeur qui veut rien savoir, le sav Rakuten me demande de renvoyer le produit à mes frais (+30€ pour la chine).
Aucun remboursement
Aucun échange du produit défectueux
Site à fuire

Par Momobakk il y a 4 jours
Date d'expérience le 13/12/2024

de l argent sur mon porte monnaie disparait et pratiques bizares

de l argent sur mon porte monnaie disparait : plus de 6 euros apres un achat. Comme par hasard aujourd hui ils me demande de securiser ma boutique en me donnant un numero de tel qui est ancien - cela fait longtemps qu ils ont le nouveau ; donc je ne peux pas recevoir le sms d authentification - je crois qu ils ont ete hacke ou alors ils sont en deroute fiscale

Par Fabienne rogues il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/12/2024

Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez ...

Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez Cdiscount ou Amazon eux sont réactifs et facile à joindre, rakuten mais un temps infini pour vous livrer par contre pour préléver les paiements ils sont très rapide. Je ne commanderai plus jamais chez eux, je les bloque

Par MIDOL il y a 2 semaines
Date d'expérience le 25/11/2024

Expiration injuste de ma cagnotte sans notification

Bonjour,

Je suis très déçu par mon expérience récente avec Rakuten. J’ai perdu 5,77 € de ma cagnotte (22 novembre 2024), expirée il y a deux jours, sans avoir reçu aucune notification ou rappel de la part de Rakuten. Cette absence de communication m’a empêché d’utiliser ce montant à temps.

J’ai contacté le service client pour demander un recrédit de la somme, mais ma demande a été refusée. Je considère cela comme un manque de transparence et de considération pour les clients.

Ce manque de transparence et de considération envers les clients est inadmissible.

Face à cette expérience frustrante et au sentiment de manque de respect envers les consommateurs, j’ai décidé de ne plus effectuer d’achats chez Rakuten à l’avenir.

Par Max il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/11/2024
Je ne savais même pas que la cagnotte pouvais expirer. Contrairement à de nombreux sites où il n'y a pas d'expiration. Et au minimum, une petite relance, qui pourrait relancer en plus des achats, et éviter la perte sèche. Une bonne tactique pour ne pas la payer aux membres.
Par 00CashBack C. il y a 1 semaine

À éviter

Surtout ne pas acheter sur cette plateforme. Car rakuten se moque complètement de ces clients. L'important pour eux est d'encaisser la commission de ses vendeurs. C'est tout.. Si vous ne voulez pas de problème de garantie, n'achetez surtout pas sur RAKUTEN. Le service client ne sait que faire des copier coller.. Pathétique

Par Cm il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/11/2024

Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant ...

Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant à la fiabilité des vendeurs comparable au bon coin. Vous passez une commande (payée de suite) et si 3 jours après le vendeur ne donne pas de nouvelle, la commande est annulée et point barre. J’hésite franchement à recommander sur ce site pour un produit dont j'ai vraiment besoin.

Par CASPAR il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/11/2024

Mauvaise fois du vendeur qui affirme que j'ai renvoyé ...

Mauvaise fois du vendeur qui affirme que j'ai renvoyé mon portable sans étui alors qu'il était bien présent. Bénéfice un étui à 60 euros disparu..enfin pas pour tout le monde.
Et bien sur rakuten qui ne sont que market place me renvoi vers le vendeur.
Attention apparemment j'ai de la chance mon s23 à été changé au bout de 4 mois sous garantie.

Par REYNALD CEENAEME il y a 4 semaines
Date d'expérience le 02/11/2024

Très mauvaise expérience avec rakuten aussi. J'ai été ...

Très mauvaise expérience avec rakuten aussi.
Au mois de juin j'ai commander deux montre boss que j'ai vu a des prix intéressant, une semaine après je vois sur mon compte rakuten que les produits ont été livré alors que j'ai rien reçu j'appelle rakuten en leur demandant des explications ils ont ouvert une réclamation et ils m'ont demander pleins de documents de dépose plainte contre le vendeur qu'à disparu sur le site après avoir vole des gens, ( faux vendeur ) le pire c'est que rakuten n'a pas chercher a comprendre ils m'ont demandé de voir avec le vendeur ( vendeur qui n'existe même pas ) d'insister de pas lâcher l'affaire avec lui. J'envoie des mails mais rien pas de réponse. Rakuten n'a pas chercher a l'appeler ils m'ont demandé de voir avec le vendeur qui n'existe même pas pour pas rembourser les 100 euro.
La semaine dernière pareil j'ai commandé un jeu vidéo pour 50 euro et pareil rien reçu j'appelle rakuten malheureusement même discours j'ai été volé et rakuten n'a rien a foutre donc c'est fini avec rakuten ( application désinstallé ) que des faux vendeurs donc je sais vraiment pas si ça vient de rakuten ou des faux vendeurs mystère.

Par Malik il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/11/2024

Il faut bannir ce site.

Il faut bannir ce site.
J'ai acheté un téléphone SAMSUNG via Rakuten. Il est tombé en panne au bout d'un mois.
Après renseignement auprès de Samsung, le téléphone n'était pas destiné au marché européen, mais américain. Les garanties constructeur ne fonctionnent pas.
Le seul recours est de trouver un accord avec le vendeur.

Le vendeur m'a demandé de lui retourner le téléphone avant qu'il procède à son remboursement.
Avant de m'exécuter, j'ai voulu avoir des garanties de la part de la plateforme RAKUTEN sur la fiabilité de ce vendeur. La confiance c'est la base en commerce.
RAKUTEN n'a jamais été en mesure de m'assurer la fiabilité de son vendeur.
Depuis, le vendeur n'est plus présent sur leur plateforme et l'on trouve aucune information sur ce vendeur sur Internet.
Preuve qu'il n'était pas digne de confiance.

Je me retrouve donc avec un Téléphone HS et j'ai dû en racheté un.

J'ai demandé un remboursement à RAKUTEN, ils n'ont jamais voulu me rembourser arguant que la responsabilité imputée au vendeur.

Conclusion : RAKUTEN n'est qu'une plateforme où seuls les vendeurs sont responsables des produits.
Le problème est que RAKUTEN est incapable d'assurer que leurs vendeurs sont fiables et dignes de confiance et par conséquent si vous tombez sur un vendeur malveillant vous n'avez aucun recours.

Je vous déconseille fortement ce site. A fuir absolument.

Régis S.

Par SZCZEPANEK il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/03/2024

Site à fuir rakuten

Bjr
j ai commandé in téléphone à clapet samsung garantie 2 ans au bout 1 an panne plus de vendeur sur rakuten injougnable et service après vente de rakuten le signifie que c est la faute de l utilisateur de se servir de son téléphone
Site à fuir bon prix mais derrière rien aucune garantie tout et de votre faute

Par Bernard il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/11/2024

Ne surtout pas acheter de téléphone chez Rakuten. Acheter ...

Ne surtout pas acheter de téléphone chez Rakuten. Acheter S21 Ultra après 6 mois de fonctionnement plus une touche ne fonctionnait. Renvoyer au SAV ,3 mois après il me dise qu'il n'arrive pas a le réparer car la personne qui s'occupe de ça part en vacances ! Rires. 15 jours après il me demande si en me payant la moitié de la valeur du téléphone si je suis d'accord ?Voyant leur incapacité à réparer quoi que ce soit j'accepte.
1 mois après j'arrive enfin à me faire rembourser sachant que leur système de remboursement est aussi nul que leur compétence. Honteux tout ça.

Par Fimbel il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/11/2024

Téléphone de 1 ans pas prise en charge par la garantie Je viens ici pour déposer un ble sur rakuten... ...

Je viens ici pour déposer un avis défavorable sur rakuten...
J'avais acheté un téléphone 9.10.2023 S22 SAMSUNG neuf qui a marché 12 mois.. Ensuite perdre de connexion Apel téléphonique coupé... La galère J'ai donc mis ma carte sim dans mon ancien téléphone qui marche bien.. J'ai donc demandé une prise en charge de la garantie Et ce matin un conseiller m'a appelé en me disant que c'était une version américaine et que c'était normal . Que au bout de neuf à douze mois que ça ne marche plus donc demander de changer d'opérateur... Pourtant ça fait cinquante ans que je suis chez le même opérateur... Donc je me retrouve avec un téléphone de 1 ans Et n'est pas prise en charge par la garantie...cause version américaine
Je vous décère fortement rakuten...

Par Balandraud il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/11/2024

Pratique honteuse et interdite

Pratique honteuse et interdite
Nous sommes vendeur sur Rakuten et ils viennent de nous retirer 35€ dans notre porte monnaie prétextant une inactivité depuis au moins un an. Nous avons eu des ventes et avons acheté via ce mode de paiement durant l'année. Nous irons en cas de refus de remboursement en justice pour obtenir gain de cause. Chacun appellera cette pratique comme il le désira, nous ne pouvons pas marquer le mot sinon nous serons interdit de publication. A la résolution de ce cas, nous fermerons notre compte professionnel et personnel, il est hors de question de continuer à travailler avec ce genre de personnes.

Par Exceldiet Pharma il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/11/2024

J'ai acheté un article sur rakuten...

J'ai acheté un article sur rakuten. Le vendeur m'envoie un produit différent même si similaire sans me laisser le choix d'accepter. Depuis j'essaie de me faire rembourser, c'est très compliqué. Pour gagner du temps, n'achetez pas sur rakuten, les vendeurs ne sont pas fiables

Par Wilfried il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/10/2024

Garantie reconditionnée

Garantie reconditionnée 24 mois: dans un 1er temps, me laisse face au vendeur.
Je demande droit de rétractation de 14 jours, refusent vu que j ai signalé un dysfonctionnement
Remboursement en points rakuten( que l on peut changer en virement si on perd 10%) alors qu entre 1er et 13eme mois leurs CGV prévoit un remboursement ( pas de spécification point rakuten)
Ne veulent rien savoir
J ouvre dossier au médiateur et à la répression des fraudes

Par Soudet il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/10/2024

Très mécontente j'ai acheter cette été une tv et je ...

Très mécontente j'ai acheter cette été une tv et je devais obtenir 97.50 euros de cashback, à ma grande surprise j'ai voulu les utiliser pour une autre commande mais finalement il y avait 0 euros car apparemment mes bons étaient expiré sauf que je ne savais même pas qu'il y avait une date pour les dépenser, ils ne préviennent pas de la validité, quand j'ai appelé ils m'ont répondu que c'était indiqué dans les conditions sauf qu'ils le savent bien très peu de personnes les lisent. Je trouve cela scandaleux qu'ils nous envois pas un mail pour nous le dire , ils n'ont rien voulu savoir et n'ont eu aucun geste. Terminé pour moi je ne commanderais plus jamais chez rakuten

Par SANDRA LE PORS il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/10/2024

Commande d'un smartphone neuf samsung. 259 €. En ...

Commande d'un smartphone neuf samsung. 259 €. En panne 3 mois après. On me demande de le renvoyer en suivi début juillet. Le fournisseur me répond qu'il sont en vacances pour 2 mois. J'avise Rakuten qui se décharge complètement en disant qu'ils ne sont pas concernés. J'ai seulement obtenu une e adresse mail qui ne répond jamais et un numéro téléphone sur messagerie. En septembre j'ai relancé Rakuten qui devait essayer de joindre le fournisseur qui pendant ce temps continuait son escroquerie sur le site. Le 27 octobre je viens de voir que le site du fournisseur teverley n'existe plus. Résultat plus de téléphone j'ai perdu 250€. Conclusion : aucune confiance en RAKUTEN

Par MAGNOLOUX il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/03/2024
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