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Service Client et Avis sur Rakuten

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Avis du plus récent au plus ancien

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Article reçu défectueux

Article reçu défectueux, très compliqué d'obtenir un remboursement, de nombreux mails échangés, envoie de vidéo du produit défaillant, et on me demande d'avancer les frais de retours puis on m'indique que je ne serais finalement pas remboursé car le vendeur ne va pas chercher le colis au point relais...que le vendeur va être payé et que si je suis pas content je n'ai qu'à me retourner contre La Poste.
Bref, on me mène en bateau, plus de 150€ de perdu pour absolument rien...plateforme à fuir, il y en a d'autres qui sont bien plus sérieuses dans la gestion des produits défectueux (ça peut arriver).
J'ouvre un litige via la plateforme de paiement, en espérant pouvoir retrouver mon argent malgré la galère que ce fut.

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(1/5)

Problème avec rakuten j'ai renvoyer l'article au vendeur ...

Problème avec rakuten j'ai renvoyer l'article au vendeur cach converter a osny qui ne fonctionne pas ne marche pas le vendeur a reçu l'article rakuten ne veut pas me rembourser je vais déposer plainte à mon avocat pour non remboursement

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(5/5)

Très bon site programme fid’ cool prix au top

Très bon site avec un programme fidélité que je trouve alors peut-être que j’ai pas assez chercher mais pour moi le vraiment plus intéressant du net. Alors je suis d’accord ça incite à acheter mais leur système pour augmenter le pourcentage de points de fidélité gagner est vraiment intéressant il suffit d’acheter quelque objet peut importe leur prix c’est le nombre d’objet achetés qui importe pour monter le pourcentage une fois platine il faut essayer plutôt d’acheter le dimanche et il me semble que ça peut même monter plus que 15% des achats remboursés.. petit exemple j’ai acheté un iPad Pro 3ème gen 12.9 fin bref et en points de fidélité j’ai pu acheter l’Apple pencil 2ème gen donc sans rien débourser ou presque.. sans parler des prix qui sont très très souvent les plus intéressants du marché

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(1/5)

Début août 2019 j'ai commandé un téléphone portable ...

Début août 2019 j'ai commandé un téléphone portable Apple xr 128go bleu reconditionné à neuf pour l'offrir à ma petite fille. Après une attente de plusieurs semaines le tph arrive enfin et surprise les touches de volume du son ne fonctionne pas . Donc nous présentons l'appareil à une agence Apple qui nous apprend que l'appareil est une contrefaçon mal reconditionné. Réclamation auprès de Rakuten qui nous indique de retourner l'objet en CHINE avant remboursement. A ce jour toujours rien, tout juste si ce n'est pas de ma faute, d'après ce site il confonde contrefaçon et reconditionné à neuf. C'est une véritable escroquerie et je vais devoir saisir les autorités judiciaires pour leur signaler les faits.

Comme vous le signalez dans votre msg je ne me "plais" pas de Rakuten mais je m'en plaint. En ce qui concerne ma réflexion à l'achat c'était : reconditionné à neuf ????
vous détestez les gens qui se plaignent cet un fait donc vous aimez vous faire prendre pour un "jambon" avec des annonces mensongères. Il semblerait que vous êtes d'accord
avec la façon de faire de tous ces sites vendeurs.
Je suis désolé mais étant utilisateur de nombreux site d’achat mais surtout Rakuten et bien je peux te dire que tu ne peux simplement t’en prendre qu’à toi même et pas à Rakuten ou alors au vendeur qui est sur Rakuten peut être mais que tu a choisis décemment pour réduire le prix... si ton produit vient de Chine évidemment alors en plus un iPhone XR reconditionné la de toute façon tu ne te plais pas de Rakuten mais du services clients du vendeur que tu a toi même choisis ! Je déteste les gens qui se plaignent avant de réfléchir c’est fou ! Achète un reconditionné chez un vendeur tiers même chez Amazon ça ne changera pas grand chose en cas de pépin
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(5/5)

me voici nouveau sur ce site depuis peu .

me voici nouveau sur ce site depuis peu .
3 commande passée et très bonne expérience sur ce site de RAKUTEN
les vendeurs sont correct et les prix intéressant .
je recommande ce site a ceux & celles qui ne le connaisse pas encore
personnellement j'en suis + que satisfait ! merci RAKUTEN .......

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(1/5)

Jusqu'au jour où ...

Vendeur particulier sur Priceminister depuis une dizaine d'années (environ 20 ventes), à ce jour celles-ci se sont bien déroulées.
Sur la même période j'ai effectué environ une dizaine d'achats divers qui eux aussi se sont déroulés correctement jusqu'au dernier, il y a quelques jours.
Appareil photo neuf commandé en UK et reçu dans un emballage abîmé qui m'empêchera, le moment venu de revendre mon matériel.
De plus, l'appareil semble avoir été utilisé car la batterie était insérée ce qui n'est JAMAIS le cas.
Et là les discussions et la galère commencent ...
Car le support Rakuten est d'une mauvaise foi et/ou d'une incompétence incroyable et refuse d'admettre l'évidence. Après 6 semaines de discussions, Rakuten a payé le vendeur sans mon accord et sans que l'affaire soit réglée, si ce n'est à mon désavantage. LAMENTABLE !
Bye bye Rakuten ...

Quand on achète neuf auprès d'un pro, c'est neuf ! Ici cela donne la mauvaise impression qu'on a voulu masquer un problème (en l'occurrence une chute assez importante d'un boîtier photo) et c'est ce qui n'est pas admissible.
La comédie avec Priceminister a duré 6 semaines jusqu'à ce qu'ils décident de payer le vendeur malgré mon opposition 2 heures après la livraison. Et aucune possibilité d'entrer en contact avec le vendeur, la communication est bloquée par PM.
Et oui, j'estime que cela mérite la note que j'ai donnée car j'estime qu'il y a un manque de professionnalisme de la part du vendeur et surtout un abus de confiance de la part de PM.
Vu le nombre d'achats (et qqes ventes) que je fais par Internet, j'ai des points de comparaison et je pense ne pas avoir de leçons à recevoir. Je ne suis pas un "pollueur de notes". Et il m'arrive bien souvent (heureusement) de pouvoir mettre 4 ou 5 étoiles. Mais je n'aime pas être pris pour un pigeon comme ce fut le cas ici, sans compter qu'après une réclamation PM empêche d'attribuer une note au vendeur ...
Cela fera qqes pigeons de plus !
Jamais eu de pb de ce genre ya une garantie remboursement pour se genre de problème donc je sais pas c’est quand même pas cher comme trucs et puis si l’appareil coûte vraiment cher c’est pas parceque Rakuten à prélevé normalement qu’il ne te rembourse plus en tout cas j’ai déjà reçu à me faire rembourser après le paiement au vendeur si réellement tu t’étais motivé à être remboursé pourtant je crois qu’au final une boîte abîmé et une batterie insérée ça n’a pas non plus trop dérangé et si juste car la boîte est abîmé vous dites que c’est invendable c’est clairement de la mauvaise fois je suis désolé.. pourquoi j’aimerais savoir pour une seul mauvaise expérience? Sur Combien? Gros rageur de toute façon c’est pas top comme site de commentaires au final car on y accède après chaque achat donc quelqu’un pas content par un truc bah c’est 1 étoile et le reste 5 quand les gens sont satisfait donc ça existe pas l’entre deux ?? Rakuten ne ta donc jamais servi comme tu voulais quoi étant donné que c’est plutôt quand même une notation du site en lui même plutôt que d’un achat en particulier je suis désolé si vous lisez ce message mais les message négatif comme ça que je trouve quand même infondé ça pollue les sites de notation heureusement que le 0* n’existe pas car a cause de gens comme vous qui ne connaissait aucune demi teinte on se retrouverais envahit de pourrisseur de note sur tout les sites où on peut noter ces pareils mais la c’est dans l’abus complet comment on peut mettre 1* après avoir dit ne pas avoir eu de soucis pour vendre 20 articles...
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(5/5)

Client depuis plus de 10 ans, toujours satisfait bien ...

Client depuis plus de 10 ans, toujours satisfait bien sûr à vous de faire attention aux vendeurs. .des fois pas sérieux. ..cela mes arrivé une fois le sav m'a rembourser. Franchement pas de soucis. ..

Dans mon cas..
C'est IDEM
Jamais de soucis avec RAKUTEN
C'EST LA CONFIANCE QUI RÈGNE.
Si un ACHAT a 1 défaut ou n' est pas conforme RAKUTEN REMBOURSE
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(4/5)

Entièrement satisfaite !!!

Commande toujours reçu et produit de qualité..Le vendeur n est payé que lorsque vous avez reçu le produit et les points bonus se change en argent..merci Rakuten !

SVP ne valider pas vos commande avant d avoir entièrement vérifié le produit !!! Quand je dis validé c est une fois votre produit reçu il y a un onglet " noter le vendeur et confirmer la réception " tant que vous ne validez pas vous êtes protègé ! Cela se trouve sur votre compte Rakuten / mes commandes (cliquer sur là commande concernée) et chaque produit commandé à sa validation.
Cordialement
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5 étoiles pour un site qui fait son maximum pour nous ...

5 étoiles pour un site qui fait son maximum pour nous satisfaire. Encore merci.

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je bataille pour qu,on me rembourse un produit qui ...

je bataille pour qu,on me rembourse un produit qui n'a jamais été livré, la raison : rupture de stock. L,argent a bien été encaissé par contre ils ne veulent pas me rembourser et me baladent en prétendant que le remboursement a été fait quand je demande un avis de virement silence ou réponse d'un autre département qui rabâche en boucle les mêmes conneries sans m'apporter de preuves ... un scandale.

Donc ça veut donc dire que vous avez confirmé la réception avant d’avoir reçu ce que je trouve relativement stupide sans vouloir vous offenser le vendeur n’est jamais payé avant que vous n’ayez validé la réception il me semble même que l’argent n’est même pas débité avant confirmation de la réception donc bon encore 1 étoile mais c’est encore de la mauvaise fois car la tu ne peux réellement que t’en prendre à toi même.. 3 message 1 étoile que je commente et tout le monde on dirait qu’il découvre les sites d’achats en ligne c’est assez dingue faut pas acheter à plus de 80ans sans avoir pris un minimum de cours en informatique...
Déjà vérifié partout ! J'attends toujours une preuve de remboursement que l'on ne me communique pas ...
Bizarre ! Avez vous regardé sur votre compte Rakuten si l argent ni est pas ?!
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(5/5)

Site Recommandé

Cela fait plusieurs années que je commande sur PM devenu Rakuten et jamais eu de problèmes

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(1/5)

bonjour,

bonjour,
j ai acheté un téléphone sur rakuten ,
après plusieurs mois celui ci est tombé en panne (écran tout jaune)
le vendeur ma demander de lui envoyé , ce que j'ai fait a mes frais.
et maintenant depuis trois mois il me fait galérer .
rakuten ne veut même pas lui envoyé des messages pour réglé le problème.
il mon dit débrouillez vous.
je vais mettre en ligne toute les discutions entre le vendeur et moi ainsi que celle de rakuten.
je fait appel a une association de consommateur ,pas question de se laisser faire.


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Apres une periode l'absence, je suis revenu sur price ...

Apres une periode l'absence, je suis revenu sur price devenu rakuten , mes premiers achats je suis satisfait du service , commande annulee , tres bon echange avec le vendeur et service client ,j'attends le remboursement qui ne devrait tarder ,,je recommande rakuten pour leur serieux et respect de l'acheteur merci

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J'achète principalement des livres d'occasion et des ...

J'achète principalement des livres d'occasion et des DVD. Parfois, les vendeurs particuliers estiment mal l'état de leurs livres, mais quand les prix sont très bas, ce n'est pas très grave. Parfois c'est dans l'autre sens, un livre annoncé bon état est en fait comme neuf:-)
Par ailleurs, le service client rakuten arbitre toujours en faveur de l'acheteur (quand il est de bonne foi), et les retours sont facilités par un remboursement immédiat. Un service client qui se rapproche en qualité d'Amazon, en tout cas, imbattable pour les livre d'occasion!

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Je suis surpris que certains se plaignent de ce site ...

Je suis surpris que certains se plaignent de ce site que je trouve très sérieux. Certainement une mauvaise communication..

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Bonjour. Voilà au moins une dizaine d'années que je ...

Bonjour. Voilà au moins une dizaine d'années que je fait des achats sur Rakuten ( qui avant s'appelait Priceminister) et je suis vraiment satisfait de ce site . Les gens qui travaillent pour Rakuten sont consciencieux et a notre écoute .

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Bon site

Cela fait quelques années que je commande sur ce site, anciennement Priceminister, et mon avis est très favorable : beaucoup de références, vendeurs sérieux, livraison souvent gratuite, rapidité et bons prix, suivi. C'est excellent

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Site à fuir !! Un site de "Vendeurs de Rêves" !! ...

Site à fuir !! Un site de "Vendeurs de Rêves" !! Ils prennent une commande, la valide par mail, encaisse le paiement et trois jours plus tard, vous disent qu'ils ne peuvent honorer la commander car il y a "rupture de stock" !! On ne vends pas ce que l'on ne possède pas !! (Ce que je trouve à la limite de l'illégalité et de la publicité mensongère). De plus, ils n'ont aucune information claire à me fournir: pt'être bien qu'oui, pt'être bien que non !! Aucun délais annoncé pour un quelconque réapprovisionnement qui n'aura certainement pas lieu !! Inadmissible ! S'ils souhaitent rivaliser avec une plateforme comme Amazone ou Ebay, il leur faudrait peut être un peu de rigueur ! J'ai fini ce jour par annuler la commande, j'attends le traitement et le remboursement !! En espérant que ces "escrocs" soient réactif à ce niveau !! En conclusion, site à éviter !!!!!!! Picard Sylvain

Faux !!! je bataille pour qu,on me rembourse un produit qui n'a jamais été livré, la raison : rupture de stock. L,argent a bien été encaissé par contre ils ne veulent pas me rembourser et me baladent en prétendant que le remboursement a été fait quand je demande un avis de virement silence ou réponse d'un autre département qui rabâche en boucle les mêmes conneries sans m'apporter de preuves ... un scandale.
Faux ! Cela fait 1 mois que je bataille pour qu'on me rembourse un produit qui n'a jamais été livré vu qu'il y avait rupture de stock. L'argent a bien été encaissé mais ils me baladent et ne veulent pas me rembourser.
faux, le client n'est pas toujours remboursé cela fait 1 mois que je bataille pour un produit qui n'a jamais été livré (raison : rupture de stock). L'argent a bien été encaissé mais jamais remboursé.
Et non !! Je confirme et signe !!!! A fuir !!!!!! Première et dernière expérience sur ce site !!!! Mais j'ai eu après annulation de la commande (pas le choix, puisqu'ils vendent des articles qu'ils n'ont pas !!) le remboursement indiqué sur mon compte Paypal mais qui n'aura lieur que le 18 Septembre........ Un peu long non ? Plus rapide à encaisser qu'à Rembourser...... Sans commentaire.... Et je ne parle pas de la désillusion de constater quelques jours après que l'on aura pas ce que l'on à commandé ! La plus grande des frustrations pour un client !!!!
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(1/5)

Catastrophe

Expérience catastrophique avec Rakuten
Ils garantissent de ne payer le vendeur qu’après bonne réception de la commande
Ma commande n’est jamais arrivée dans mes mains, Rakuten a payé le vendeur et refusé ma réclamation. Le vendeur lui a gagné du temps pour être payé et refuse de me rembourser car j’ai soit disant été livrée. Voilà j’ai payé plus de 350€ pour un produit que je ne recevrais jamais
Merci Rakuten pour notre SAV bien pourri et pour la belle arnaque

Entièrement d'accord si pas validé pas payé normal, moi perso jamais eu de soucis.
Pourtant c est vous qui validez la réception sur votre compte rakuten. La réclamation doit avoir lieu sur votre page Mes commande
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Pour moi, Rakuten est le meilleur des sites d'achat ...

Pour moi, Rakuten est le meilleur des sites d'achat et de vente !! que du sérieux !!! jamais déçue ! site très bien conçu et d'un suivi de qualité à toutes épreuves ! merci

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