Avis clients Rakuten

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J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès ...

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès réception c'était pas celui que je souhaitais je l'ai donc renvoyé à l'adresse qu'ils m'ont envoyé et il a été bien réceptionné et ils me répondent que NON!!! Je suis dépitée j'arrête pas d'appeler de part et d'autre Rakuten me disent qu'il me faut un papier digne de la réception !! Et comme ils disent qu'il n'ont pas réceptionné je reçois RIEN prix 1159€!!!!!!! C'est une honte

Par Richard Krikorian il y a 3 jours
Date d'expérience le 12/06/2024

SAV inexistant

J'ai acheté un mobile Samsung S20FE5G fin juillet 2023. Envoyé en réparation pour disfonctionnement fin octobre et bien reçu début novembre, il n'a jamais été rendu. Après 10 mois, on me dit que tout ce qui est expédié est détruit après pourtant m'avoir demandé si il m'avait été rendu ou remboursé... Maintenant, on me propose un remboursement de 140€ pour un mobile payé 208,31€! du vol pur et simple. Scandaleux

Par Jean Philippe George il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/06/2024

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.
Soyez très prudent, les vendeurs sur cette plateforme ne sont pas fiables.
Service client de cette plateforme est une catastrophe, désagréable.
Allez vers d'autres site plus sérieux et fiable.

Par Ibtissem il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/01/2024

Rakuten fuit ses responsabilités.

Rakuten fuit ses responsabilités.
Dans mon cas, il n'applique pas la législation française, ni ses propres conditions (disponible dans l'onglet juridique du site Rakuten) . "les conditions de vente pro" et "Garantie reconditionné" ne sont pas respectées ou volontairement ignorer.
Ma très désagréable expérience Rakuten.
Trois mois après l'achat d'un téléphone reconditionné Iphone 13 pro max 723€ en novembre 2023 sur le site Rakuten, celui tombe en panne (ça arrive).
Dans le Genius bar Apple du val d'Europe, diagnostique et le véridique tombe carte mère à changer 600€. Mince mais un téléphone reconditionné est garanti minimum 1 an.
Je prends contact avec le vendeur Rakuten "français" Lyphone2 et je suis la procédure (mail ,photo, code, expédition UPS pour Barcelone...).
Lyphone 2 m'explique avoir réceptionner le téléphone et qu'il valide le remboursement. Début avril 2024, mail de Lyphone -> merci de faire la demande de remboursement à Rakuten ... Vous devinez la suite ?
Ping pong avec Rakuten. Lyphone 2 n'est plus vendeur sur Rakuten je rappelle que dans le "condition de vente pro" il y a des obligations avant résiliation du vendeur -> création d'un porte-monnaie réclamation, obligation du vendeur à respecter la législation française mais non Rakuten fuit ses responsabilités.
Aujourd'hui me voilà obliger t'entamer une procédure juridique chronophage, à cause d'un service client Rakuten malhonnête.

Par SGE il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/05/2024

Rakuten Kobo, à éviter absolument

J'ai commandé un e-book chez Kobo par Rakuten. Le fichier numérique ne m'a jamais été livré.
Le service réclamation s'est contenté de m'envoyer des messages types en me demandant d'attendre. Kobo n'a jamais répondu à mes questions. Aucune demande de remboursement n'a été satisfaite.
J'ai donc perdu 15€.
A fuir.

Par Thomas il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/05/2024

Jamais livré et pas remboursé

Commande d'un téléphone besoin en urgence, vendu par Ultraservices, devait être livré en 2/3 jours, n'a jamais été livré et toujours pas remboursé.....à fuir ce site et ce vendeur

Par Titine 62 il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/05/2024

A FUIR - C 'est le cauchemar

A FUIR - C 'est le cauchemar
Gros probleme suite achat SAMSUNG Galaxy S 21 vendu comme neuf alors que reconditionné.
Smartphone pour le marché américain sous réseau américain.
Depuis le début on entend pas, il coupe sans arret, il chauffe, la batterie se décharge, il fait du bruit, fabriqué en 2021 avec une fin de garantie en Janvier 2023 alors que Rakuten annonce une garantie de 2 ans à partie de Mai 2023. Le SAV n'existe pas et ne répond. Ce téléphone n'est pas réparable en France car les pièces américaines sont introuvables et aucune Boutique Agréé SAMSUNG ne peut reparer.
J'ai contacté SAMSUNG France qui indique que RAKUTEN n'en est pas à son coup d'essai, que de nombreux Clients sont concernés par ce problème.
C'est du Vol vendre du neuf pour de l'occasion et ne pas assurer le Service Après Vente.
RAKUTEN me mêne en bateau et ne fait rien
J'attends de voir ce qu'ils vont faire.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site.

Par HACHEM il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/05/2024
avez vs solutionné votre problème car j'ai un souci avec le même appareil que je ne suis même pas parvenu à utiliser une fois, il s'est planté lors de la 1ere mise à jour l'écran tactile ne répondant plus
Par Dura il y a 2 semaines

Le dindon de la farce!

Lors de ma dernière transaction, j'avais demandé au vendeur un envoi en recommandé (et j'ai payé pour ça). Il l'a envoyé en courrier simple. Je n'ai jamais reçu le colis, colis qui a été indiqué comme remis dans ma boite aux lettres (alors qu'il était trop grand pour y rentrer). Rakuten a exigé un dépôt de plainte à la police de ma part : faire une pré-plainte sur internet, aller au commissariat de police, faire le dépôt etc... procédure longue fastidieuse et carrément abusive ans le contexte. D'ailleurs j'ai abandonné et je me suis assise sur mon remboursement.! Bref je ne commanderai plus chez eux.

Par Sandra il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/02/2024

A fuir.

A fuir.
Service client déplorable et incompétent !vous n aurez jamais raison malgré vos preuves et bonne foi!

Par Dominique jule il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/04/2024

J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois ...

J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois de téléphone soit disant neuf qui ne fonctionne pas correctement et maintenant c'est la croix et la bannière pour me faire rembourser car rakuten s'en fiche et le vendeur (Xiaobinliop) ne me répond pas! à fuir sans hésitation.

Date d'expérience le 17/04/2024
Vous avez de la chance, moi il n'y a eu aucun remplacement! Et c'est toujours silence radio, aucunes nouvelles de sa part c'est honteux d'avoir à faire à des gens aussi malhonnêtes!
Par Fabi il y a 1 mois
j'ai le même problème, ce vendeur ne répond plus aussi vite qu'avant, il n'a pas encore remplacé mon telephone (2ème remplacement, 2 semaine sans réponse)
Par Xiao il y a 1 mois

Déplorable.

Commande faite le 01/03/2024, toujours pas récu le 10 avril. Veulent bien étudier la possibilité d'un remboursement dans un délai de 6 semaines pour leur permettre d'enquêter sur la perte de colis ...
Deplorable

Par Gonz il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/04/2024

Vendeur ou Acheteur ATTENTION

Que vous soyez vendeur ou acheteur pour encaisser votre argent tout se passera bien.
Quand il s'agira de respecter ses clients et de tenir ses engagements en tant que commerçant
Il n'y aura plus personne.
Vous pouvez regarder les avis récents sur plusieurs sites ils sont en chute libre.
Cela donne l'impression d'une société qui veux encaisser un maximum d'argent avant la fermeture.
Pour ma part (vendeur) voici plus de trois mois que mon compte est bloqué pour vérification d’identité par RAKUTEN EUROPE BANK S.A. alors que j’ai fourni tous les justificatifs.
Je ne suis pas le seul il suffit de chercher un peu dans les avis.
Le service client est totalement inefficace et inutile qui quand ils vous répondent bottent en touche avec des phrases bateau. « On revient vers vous » « nous avons un problème technique » etc etc
Dommage pour eux mon compte étant bloqué donc terminé les ventes mais aussi les achats je me suis tourné vers d’autres commerçants qui eux respectent leurs clients.
En attendant j’entame les démarches UFC, DGCCRF, FEVAD, THSEE, Assurance juridique personnelles.

Par Francky78 il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/04/2024

Attention

Ne surtout pas vendre en tant que particulier, argent bloqué sur porte monnaie virtuel, inutilisable sur le site et irrécupérable sur son compte bancaire, car un problème technique leur empêche de mettre votre date de naissance sur votre compte. Date de naissance obligatoire pour utiliser le porte monnaie. Service technique qui vous tourner un rond , et pour ma part depuis le 15/03 toujours bloqué ce jour .
Service client incompétent et inutile
Dépôt d'un dossier a FEVAD et au greffe.

A fuir

Par Julie il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/03/2024
Bonjour je suis dans le même cas que vous mais je n’ai plus du tout de réponse à ce jour, j’ai envoyé un mail à la dgccrf du Luxembourg pour pratique abusive
Par Pichard il y a 1 semaine
Idem pour moi, au mois de mars, après des transferts de vente pour 67,79 euros, reversement sur mon compte 26,09 euros, il manque donc 41,70 euros, où sont-ils passés? Impossible d'avoir une explication sérieuse. Pour moi c'est terminé avec ce site. Toujours des réponses sans rapport avec la question posée.
Par Claude il y a 1 mois
Merci pour votre retour Julie. Je ne sais pas ce qui bloque chez eux ou si il ne veulent pas reverser l'argent bizarre cette histoire de date naissance qui à mon avis n'est qu'un prétexte.. J'ai posté mon avis sur trust pilote ils m'ont contacté pour analyser ma demande. On verra la balle est dans leur camp. Sinon j'irai jusqu'au bout des démarches.
Par Francky78 il y a 2 mois
Bonjour après 3 semaines de bataille, ils ont mit la date de naissance. Il ne faut pas lâcher et insister tous les jours .
Leur envoyer les démarches que vous entreprenez , j'ai envoyé les copie des recommandé, des courriers, numéro des huissiers contacté.
Bon courage
Par Julie il y a 2 mois
Je suis dans le même cas que vous et beaucoup d'autres personnes je viens juste de poster un commentaire identique au votre.
Par Francky78 il y a 2 mois
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A fuir, service client qui vous prend de haut.

A fuir, service client qui vous prend de haut.

J'ai contacté le service client et la réponse apporté n'est pas en phase avec ma question, ne vous fiez pas à eux, partez sur amazon.
Amazon est commercial, ils savent faire des gestes envers le client ou répondre aux demande par les bonnes réponses.

Par Jean René il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/03/2024

très mauvais service client!! donne toujours raison ...

très mauvais service client!! donne toujours raison au vendeur. Aucune possibilité d échanges réels et avec preuve avec le service client!
erreur du vendeur a la commande...je dois retourner le mauvais article reçu au roYaume uni a l adresse indique par Rakuten.. adresse erronée;; JE DOIS TOUT RECOMMENCER
..date limite a respecter alors que les délais dépendent de la poste... aucune possibilité d échanges réels verbaux ou écrits. Aucune solution concrète propose alors que c est l acheteur qui est lésé

Par Dominique jule il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/03/2024

Colis vide à la réception

Colis vide à la réception
Le service client ne donne pas suite à ma réclamation car pour eux pas de signe d’ouverture du colis!! Sur quels critères ???

Par Le Page il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/03/2024

Très, très mauvaise expérience !!!

Très, très mauvaise expérience !!!
J’ai commandé un téléphone le 2 novembre 2023, Rakuten a vite prélevé l’argent sur mon compte le 3 novembre mais je n’ai toujours pas reçu le téléphone aujourd’hui le 6 mars 2024.
Une réclamation a été faite + plainte + attestation sur l’honneur + copie de ma carte d’identité + attestation de domicile + des mails et appels au service client.
Toujours rien.
Le service client est une plateforme téléphonique qui vous met en attente.
J’ai contacté l’association des consommateurs pour une aide.
Pour moi c’est le premier et dernier achat chez Rakuten. Site peu sérieux, méthodes douteuses et service clients peu aimable dès qu’on demande une réponse.

Par Miki il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/11/2023