J’ai commandé un téléphone Samsung galaxy s23 ultra à 700 euros chez Rakuten. Ils ne me l’ont jamais livré. Mais après ue "enquête" de leur transporteur (Colis Privés) qui leur a dit que tout était OK, j’ai été facturé. Et il m’ont gentillement expliqué que c’était une décision définitive.
Selon moi c’est le livreur qui a pris le téléphone. Si il avait eu l’intention de me livrer, il m’aurait appelé. Et ce n’est pas le cas. Il a renseigné le système en disant qu’il l’avait donné à un voisin. Et je ne comprend pas comment c’est possible alors que le colis était recommandé (avec un code secret, etc...). Mais puisque d’après Colis Privé tout s’est passé normalement...
Date d'expérience le 21/06/2024
Mon porte monnaie est bloqué depuis le 3 juillet et malgré mes relances je n'arrive pas à avoir l'argent que les clients ont payés, je suis victime manifestement d'un vol.
Date d'expérience le 23/07/2024
Je suis dans le même cas....rien, pas de nouvelle, je pense qu'il faut aviser la DGCCRF.
Par Philippe G.
il y a 15 heures
Je suis dans le même cas....
Par Philippe G.
il y a 15 heures
ATTENTION /!\
M’étant fiée aux avis positifs de la plateforme et d’un de leurs vendeurs, j’ai décidé de passer commande début mai pour un IPhone 14+ reconditionné à 655€, dit en « parfait état » et sous garantie Rakuten. Après une semaine d’attente, j’ai reçu le téléphone comme neuf sous blister, livré avec des écouteurs. Le téléphone avait une batterie à 100% de capacité et j’étais ravie sur le moment, mais j’aurais dû me douter que cela cachait quelque chose.
Après seulement 1 mois d’utilisation et un téléphone toujours protégé, c’est en voulant changer de coque que je me suis rendue compte que l’écran arrière était brisé. Il y avait une sorte de bosse. Le jour d’après, je suis allée faire constater la cassure à un réparateur Cash and Repair et à un conseiller Apple afin qu’ils puissent me faire un diagnostic et une estimation du coût des réparations. Les 2 ont été très clairs en disant que cela était certainement dû à un gonflement de la batterie et en faisant un diagnostic du téléphone, le technicien Apple a pu constaté bon nombre de défauts : antenne défaillante, châssis d’origine ayant changé de couleur (donc appareil non réparable auprès d’eux), écran avant générique, caméras modifiées et une batterie non conforme. Avec toutes ces news informations et la sensation de m’être fait trompée sur la qualité du produit, j’ai ouvert une réclamation auprès de Rakuten.
/!\ J’ai pu constaté : l’impossibilité de joindre des photos ou fichiers afin de prouver leur faute en relation causale avec le dommage, l’impossibilité de leur envoyer un message de + de 400 caractères pour expliciter les différentes anomalies et l’impossibilité de modifier nos « bons » avis au delà des 20 jours après réception du produit /!\
Rakuten m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car cela ne rentrait pas dans la garantie - puisqu’il y avait eu casse. Le souci étant que la plateforme est soumise comme toutes les autres plateformes marchandes au respect des règles du Code de la consommation qui prohibent les vices de conformité, en l’occurrence le produit n’était pas conforme du fait d’une pièce principale défectueuse : la batterie ayant gonflé. J’ai donc décidé de joindre un des membres de leur personnel, une femme peu aimable qui, malgré mes explications quant à la nature du souci et les preuves que je détenais, m’a dit mot pour mot « c’est VOUS qu’il l’avait cassé ». À ce moment-là, je savais que je n’aurais pas dû leur faire confiance. J’ai gardé mon téléphone en l’état en attendant que le litige se débloque, évidemment au bout de 1 mois 1/2 - 2 mois c’est l’écran avant qui s’est décollé car la batterie continuait à faire des siennes. J’ai donc dû débourser 190€ de ma poche (au moins cher) pour faire changer ma batterie, ma vitre arrière et recoller ma vitre avant.
PLUS JAMAIS je ne recommanderais chez Rakuten. J’ai perdu au total 845€ en étant étudiante car j’ai voulu 1x dans l’année me faire plaisir.
Par Arkenda
il y a 5 jours
Date d'expérience le 22/07/2024
Renversement de 73€ de mon porte monnaie le 28 juin jamais effectué. Rakuten me ballade depuis 3 semaines. Dépôt de plainte prévu.
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonsoir je suis victime de la même façon, il serait bien de se grouper pour plus de poids
Par Cholley
il y a 3 jours
Ne jamais acheter chez Rakuten car ils ont une multitude de vendeurs différents et si vous voulez vous faire rembourser les vendeurs n’existent plus et Rakuten comme un enfant de 4 ans répond c’est pas moi c’est eux qui doivent rembourser. C’est un scandale on achète sur leur plateforme mais ils se dédouanent des qu’il y a un soucis
Date d'expérience le 13/07/2024
bonjour, j'ai été victime du même problème que vous, est ce que vous comptez faire un recours ?
Par Nono
il y a 1 semaine
A fuir gestion calamiteuse des mauvais vendeurs. Achat jamais reçu malgré les échanges avec le vendeur qui trouvait toujours une excuse (en congés puis envoie effectué mais problème) et qui m’a fait patienter jusqu’au mois fatidique où Rakuten se lave les mains de toutes réclamations
Par Racred
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/07/2024
Un cauchemar ce site ! Tout un cinema pour vous rendre l argent de votre vente ! Incroyable ! Ils vous demandent 12 fois l envoi de votre piece identite qui est « invisible » soit disant tout ça pour faire trainer le versement de vos ventes. Plus jamais ! Ni pour acheter ni pour vendre !
Date d'expérience le 12/07/2024
Je suis également dans le même cas, il serait bien de se grouper afin d'avoir plus de poids
Par Cholley
il y a 3 jours
À fuir !
Je suis très mécontente de Rakuten. J'ai acheté un iPhone 15 pour 679,99 € auprès d'un vendeur privé et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Le service client m’a informée que le colis avait été déposé dans un point relais, mais ils ne peuvent pas identifier lequel et je n’ai jamais reçu de message pour le récupérer.
J’ai ouvert plusieurs réclamations sans réponse, et Rakuten me demande des documents supplémentaires, y compris une pièce d'identité, ce que je refuse de fournir conformément à l'article 5 du RGPD. J’ai aussi contacté le vendeur par mail, sans réponse.
J’ai déposé une pré-plainte au commissariat, où on m’a confirmé que je devrais recevoir un remboursement ou le colis. En raison d’impératifs personnels, j’ai pris du retard dans le suivi de mon dossier. Rakuten a clôturé le dossier en affirmant que l’article avait été reçu, ce qui est faux. Ils savent que le colis est perdu et que je ne l’ai pas récupéré (le suivi est traçable). Mon droit de rétractation a été refusé car ils prétendent que j’ai noté le vendeur, ce qui est absolument faux.
Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le service de Rakuten. Le service client est inefficace et non coopératif. Vendeur à fuir !
Date d'expérience le 29/02/2024
Je ne sais pas non plus quoi faire. Ils m'envoient vers un vendeur qui est muet, ne répond jamais. Ils ont pris l'argent et jouent au ping-pong avec moi...Je pense qu'il faut qu'on dépose une plainte auprès du Tribunal de Commerce. Je ne sais pas s'il y a des personnes qui l'ont fait et qui ont eu un résultat...
Par Manelle
il y a 17 heures
J’ai eu un problème assez proche. Un tel à 700 euros jamais livré. Le livreur dit l’avoir donné à un voisin. Je ne comprend pas comment c’est possible pour un colis recommandé. Et les voisins n’ont vu personne (ils sont dignes de confiance). Le livreur ne m’à même pas appelé... il y a de bonnes chances que ce soit lui qui ait le tel ... mais d’après "l’enquete" de Colis Privés tout s’est passé normalement... allucinant
N ACHETEZ PAS DE PORTABLE CHEZ RAKUTEN !!
Le mien d un montant de 600 euros est défectueux après sqq mois d utilisation or le vendeur a quitté le site Rakuten …
Finalité Rakuten ne prend rien en charge et se dédouane de ça !!
Un produit sous garantie ne les concerne plus si le vendeur n est pas chez eux ! Donc tout le monde peut subir cela pour n importe quel article ayant légalement une garantie
Ce sera pour moi et mes proches le dernier achat chez Rakuten !
Fuyez ! Vaut mieux payer plus cher !!!
Par Soraya Khelif
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 10/07/2024
J’ai acheté fin 2022 un iphone 14 “international” neuf au prix normal du marché. 18 mois plus tard, en essayant vainement d’installer une eSIM, on m’informe que je n’ai pas l’option eSIM sur mon iphone 14 car c’est une version chinoise. En regardant sur internet, je m’aperçois que c’est aussi pour cela que je capte mal le réseau avec mon abonnement redbysfr.
Je mets un avis sur Rakuten en disant que c’est de la vente mensongère, car ils ne précisent à aucun moment les limitations du modèle de téléphone qu’ils vendent, et là, ils refusent mon avis. Ce site est une honte, je n’achèterai plus jamais chez eux et recommande fortement de les éviter.
Par Mala
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/07/2024
Rakuten, Fuyez ce site et son SAV, désastreux. Achat d'un téléphone qui ne fonctionne pas. Envoyé en sav, depuis plus de téléphone pas de remboursement. J'ai contacté le sav Rakuten pour la mediation, toujoirs des problèmes techniques.
Après avoir laissé de nombreux avis défavorable, j'ai été contacté par Rakuten pour me rembourser, petit espoir... mais non c'etait juste de la "poudre aux yeux".
Fuyez ce site !!!
On reconnait la valeur d'une entreprise marchande à son sav.
Chez Rakuten c'est mort.
Par Christophe
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/07/2024
TTENTION !!!!!
J'ai achetez un Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Rouge en marketplace. Aujourd'hui il y a un problème avec l'écran et Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur, qui à fermé sa boutique. L'adresse transmise par Rakuten est bidon et le N° de tel également ( 06 06 06 06 06). J'ai contacter Samsung qui me dit que la garantie ne s'applique pas car le produit est destiné au marché américain.
Faites attention
Date d'expérience le 20/06/2024
J'ai commandé 4 chaises pour un montant total de 1600 euros. Je n'ai jamais été livré, ni remboursé malgré 7 réclamations en 3 mois. Je constate aujourd'hui que des centaines de personnes sont dans cette situation. Ils ne remboursent que ceux qui les attaque en justice.
Par Salim ELf
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/06/2024
J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, payé une assurance obligatoire de 24 Euros. Reçu un paquet de vitamine d’une valeur de 20 Euros. Le vendeur fait le mort, Rakuten se défausse sur le transporteur qui apparemment n’en a rien à faire. Rakuten demande des photos sans cesse plus absurdes, envoie des messages disant qu’il relance le transporteur, puis ne se manifeste plus. L’assurance obligatoire ne sert à rien, et Rakuten ne tient aucun engagement. J’ai honte pour cette entreprise et les employés qui jouent ce jeu minable.
Par Laurent
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/06/2024
Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN
On m'a demandé une déclaration sur l'honneur, carte d'identité etc ........
depuis, pas de nouvelle. je les relance, mai rien ne se passe
Ma seule consolation est que ma commande est à 12€
N° (926764681)
Par Philippe D.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/06/2024
Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.
J'ai acheté un Google Pixel 6 Pro neuf sur Rakuten via un vendeur xiaobinliop qui est bien mis en avant par rakuten. Sauf que le téléphone reçu n'était pas neuf et surtout il ne fonctionnait plus au bout de 5 jours.
Rakuten n'a pas voulu m'aider sous prétexte que j'avais déjà noté le vendeur à la réception -comme ils nous encouragent pourtant à le faire avec insistance.
Le vendeur a demandé que je lui retourne le téléphone HS, ce que j'ai fait et ensuite... n'a plus donné de nouvelle. Et Rakuten refuse de jouer son rôle de tiers de confiance.
Résultat 240 euros de perdu.
Quand Rakuten disent "protection", c'est de sa marge dont ils parlent. Tant qu'ils peuvent prendre un juteux pourcentage, avec un vendeur étranger peu scrupuleux et inattaquable, ils préfèrent continuer à flouer les acheteurs plutôt qu'à jouer son rôle de tiers de confiance.
Par Sylvain Del
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/04/2024
achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. le téléphone ne fonctionne pas correctement, envoyé en sav depuis plus rien du vendeur "les vagues" et Rakuten qui est censé faire le mediateur à chaque appel de ma part a un problème technique pour accéder à mon dossier. au final pas de téléphone et 750 €encaisser. je déconseille vivement ce site
Par Christophe
il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/06/2024
J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès réception c'était pas celui que je souhaitais je l'ai donc renvoyé à l'adresse qu'ils m'ont envoyé et il a été bien réceptionné et ils me répondent que NON!!! Je suis dépitée j'arrête pas d'appeler de part et d'autre Rakuten me disent qu'il me faut un papier digne de la réception !! Et comme ils disent qu'il n'ont pas réceptionné je reçois RIEN prix 1159€!!!!!!! C'est une honte
Par Richard Krikorian
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/06/2024
J'ai acheté un mobile Samsung S20FE5G fin juillet 2023. Envoyé en réparation pour disfonctionnement fin octobre et bien reçu début novembre, il n'a jamais été rendu. Après 10 mois, on me dit que tout ce qui est expédié est détruit après pourtant m'avoir demandé si il m'avait été rendu ou remboursé... Maintenant, on me propose un remboursement de 140€ pour un mobile payé 208,31€! du vol pur et simple. Scandaleux
Par Jean Philippe George
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/06/2024
Évitez absolument. En cas de problème ils couvrent leurs vendeurs et vous feront galérer énormément. Aucune adresse mail pour communiquer.... Des conseillers qui vous mentent... Préférez absolument Amazon.
Date d'expérience le 06/06/2024
