Très déçu par le site RAKUTEN, j'ai acheté un smartphone Samsung Galaxy A54 il y a un an, celui-ci est HS, le réparateur chez qui je l'ai emmené a ouvert le téléphone et il est formel, c'est un téléphone reconditionné, impossible de le réparer ni même de récupérer mes données .
Il est pourtant bien mentionné sur RAKUTEN "produit Neuf" et non reconditionné à neuf, il s'agit là d'une tromperie de la part du vendeur et du site hébergeur Rakuten, le produit n'est pas conforme au contrat de vente.
J'ai contacté le SAV de Rakuten qui m'a seulement donné le mail et le numéro du vendeur, j'ai tenté de contacter le vendeur "Soar66" sans réponse ni par mail ni par téléphone. J'ai sollicité un accord amiable afin d'obtenir le remboursement avant de contacter au besoin une association de consommateurs ou la DGCCRF.
Rakuten est responsable des vendeurs référencés sur son site, je n'ai plus confiance envers cet organisme, j'attends toujours une action de la part de RAKUTEN !
C'est honteux méfiez-vous !
Date d'expérience le 24/04/2024
A éviter absolument Rakuten service client après vente qui vous dit rassurez-vous mais qui ignore totalement vos difficultés. 10 jours que j’attend ma commande. Le problème c’est que tant qu’il travaillerons avec DPD Il ne faut pas commander. Il ne respecte pas les livraisons et ne tienne pas compte des relivraisons. C’est stratégique comme ça ils facture deux fois au vendeur puisqu'il lui renvoi notre marchandise. C’est des bouffons
Par Naïma BENAZIEZ
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
J’ai acheté sur RAKUTEN des écouteurs Bluetooth qui ont commencé à dysfonctionner un mois environ après leur réception, donc, selon les conditions RAKUTEN, c’est au revendeur d’assurer la garantie. Or ce dernier, « GAMERZ » n’a jamais répondu à mes messages postés sur le site RAKUTEN. De plus après avoir récupéré le n° de téléphone et l’email de ce revendeur après réclamation auprès de RAKUTEN, il s’est avéré qu’ils étaient faux et correspondaient à une autre boutique non référencée chez RAKUTEN. Malgré mes multiples relances, RAKUTEN n’a pas fait l’effort de récupérer les bons contacts de GAMERZ, tout en continuant à m’enjoindre de m’adresser à eux pour la garantie qui n’était pas de leur responsabilité. Bref, RAKUTEN réfute toute responsabilité dans cette affaire, alors que c’est bien leur job de proposer des revendeurs fiables, ou tout du moins de fournir leurs coordonnées exactes. Donc fuyez RAKUTEN qui se fou complètement de proposer des revendeurs véreux auprès desquels toute tentative de faire jouer la garantie est vaine, et fuyez le revendeur GAMERZ qui se cache sous de faux contacts (et qui figure toujours sur leur site).
Par Xavier Courtois
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/07/2025
A fuir ! Inadmissible. Rakuten se dédouane entièrement des ventes effectuées sur leur site même auprès de vendeurs professionnels ! Une tablette acheté 500 euros inutilisable complètement dysfonctionnelle. La réponse de rakuten : merci de voir avec le vendeur nous ne pouvons rien faire. Malgré le vendeur ne répond jamais rakuten ne fait rien c'est intolérable. Sachant que depuis la Directive européenne sur les services numériques (DSA) entrée en vigueur en 2024, les marketplaces ont une obligation de vigilance vis-à-vis des vendeurs tiers, notamment en cas de manquement grave (vendeur injoignable, litige non résolu).
Par Leica9125
il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
site a fuir et a oublier au plus vite si vous avez un différent avec un acheteur non seulement vous payer l'envoi du produit mais si l'acheteur fait une réclamation vous payer aussi pour le retour vous vous faites avoir 2 fois
Par Bretonniere
il y a 4 mois
Date d'expérience le 31/07/2025
fuyez fuyezzzzz
aucune aide ne vous sera apporté en cas de problème il se planque gentiment en disant qu'ils ne peuvent rien faire pour vous. mieux vaut mettre un peu plus d'argent et être protégé que d'avoir à faire à gens pareil.
Par Gnerugnpo
il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro…
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro commandé chez Rakuten.
Celui-ci est une version chinoise modifier avec rom global non prise en charge par Xiaomi pour les mises à jour de sécurité
Le téléphone a été renvoyé avec bon de retour de rackuten.
L'adresse était erronée, le colis s'est égaré par la poste, rackuten ne procède pas au remboursement.
200€ de perdu.
Si vous devez commander chez eux, a mon avis passez votre chemin, ils ne sont pas sérieux.
Par Gwen bnc
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Vous achetez sur Rakuten , vous payez , et n'ayant plus de nouvelle de votre vendeur 10 jours plus tard vous posez réclamation .... et vous êtes remboursé au motif que votre vendeur est incapable d'assurer livraison de sa commande ...
Mais pourquoi gardent-ils un vendeur fantôme qui se fait de la trésorerie sur le dos des acheteurs en n'ayant pas la marchandise qu'il prétend vendre ?
Et tout ça avec l'approbation du site Rakuten qui ne trouve rien à y redire ? ? ?
Par Jac heur
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
J'ai acheté un livre récemment et l'article que je reçois à un bout de scotch noir sur la tranche.
Rien dans la description, même que le vendeur insinue que c'est moi le responsable.
Je fais des photos et une réclamation mais Rakuten me dis qu'elle est injustifié.
Je vois mal quelqu'un mettre un livre dans ça biblio comme ça.
Bref, je vais aussi voir les avis sur le compte de ce mec et je trouve plusieurs avis comme le mien concernant des livres dans des états déplorable.
Rakuten n'en a rien a faire mais pas moi.
Je ne les lâcherai pas.
Ps : le vendeur ce nomme versaill. Attention donc
Par Loverde B.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
Ne jamais commander sur Rakuten leur service après vente est nullissime : alors que leur rôle est l'entreprise la plateforme se décharge systématiquement de toute responsabilité et ne fait rien en cas de problème. J'ai acheté un téléphone (très cher) par l'intermédiaire de Rakuten auprès de GGBond deux mois après l'écran était défectueux. La réparation a pris sept mois (les premiers mois le vendeur GGBond a fait le mort - dans l'indifférence de Rakuten - et lorsque le téléphone m'est revenu soi disant réparé l'écran était encore défectueux. J'ai réclamé et reçu aucune réponse. J'ai perdu 700 euros sans avoir aucun recours Rakuten n'ayant rien fait. Je n'achèterai plus sur cette plate forme et surtout n'achetez pas auprès de GGBond !
Par Sophie MOLINIER
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
À fuir absolument.
Aucune réponse aux mails, et le numéro de téléphone indiqué ne fonctionne pas — on dirait un vieux numéro des années 2000. Impossible de les joindre. En cas de problème, même après seulement 14 jours, vous perdez tout.
N’achetez pas chez eux si vous voulez un minimum de suivi ou de sérieux. Le service client ? Inutile. Ils répondront sûrement en dessous de cet avis par un message type : "Désolé pour la gêne, nous nous occupons de vous..." — mais c’est juste pour faire bonne figure ici, ils ne font rien derrière.
J’ai déjà contacté leur service client plusieurs fois, et on me dit simplement de patienter. Mais patienter combien de temps ? Deux ans ? Le temps que la garantie expire ?
Service fantôme, vendeur introuvable, aucune solution. Passez votre chemin.
Date d'expérience le 05/07/2025
RAKUTEN offre des CASHBACK pour parrainage de 5 euros qu'il ne donne jamais, leurs ambassadeur ne réponde pas
Par Didier elia
il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/06/2025
N'achetez surtout pas sur ce site pour la plupart se ne sont pas ses professionnels j'ai acheté un iphone non conforme frais se retour a votre charge service client inexistant tout est a votre charge demarche, Envoi,j'ai du passer par mon assurance juridique pour résoudre le problème privilégie des sites sérieux sinon llng sera votre périple
Date d'expérience le 21/04/2025
N assure pas la garantie du matériel et ne veulent rien savoir si le vendeur ne répond pas pour la garantie du matériel qu il a vendu. Vraiment pas serieux.
Par Gelis Manuel
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
Fuyez. Ce sont des incapables. J'ai attendu ma commande pendant 2 mois. Ils me disent que c'est livré alors que ce n'est pas vrai. Ils ne veulent pas me rembourser.
Par Bernard LUCIDARME
il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2025
Rakuten passe des annonces de vendeurs chinois ils ouvrent des boutiques les referment, changent de nom sans aucune vérification de Rakuten et si vous avez un Problème Rakuten s'en lave les mains
Par Pierre Coste
il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/05/2025
Perds ma commande, et refuse de rembourser.
Par BAUSIERE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/05/2025
J'ai contacté le service client, ce sont des rigolos. Deux semaines et rien n'avance, le livre peut être moins cher, on ne le reçoit pas, la commission est belle pour Rakuten quand tu vois que rien n'est fait. C'est simple, je vendais et j'achetais sur Rakuten, c'est fini.
Par Benoit.S
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
Je vous déconseille fortement Rakuten, ils se permettent de modifier vos commentaires. Si vous voulez perdre de l'argent et du temps, achetez sur Rakuten
Date d'expérience le 15/05/2025
N acheteter pas sur Rakuten téléphone acheté il y a moins d un an je ne peux pas faire fonctionner la garantie car le vendeur s est volatilise de plus il ne fait pas parti du marché Europeen donc même la garantie samsung ne fonctionne et ça Rakuten ne le precise pas
Date d'expérience le 03/04/2024
