Avis clients Rakuten

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aucun suivi client. Passez votre route de toute urgence

aucun suivi client. Une commande confirmée par le vendeur et puis plus rien. Un montant débité et c'est tout. Une réclamation auprès du vendeur et de Rakuten n'ont rien changé. Personne ne donne signe de vie. C'est une honte. Ce genre de site ne devrait pas exister

Par DELPHINE il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/12/2022

Rakuten dirigé par les vendeurs.

Bonjour,
Il faut savoir que chez Rakuten, ce sont les vendeurs qui donnent les ordres et ceux-ci sont exécutés en dépit du règlement de Rakuten par le responsable du suivi de la fiche de réclamation, car ce que dit le client n'est même pas lu. Il en va de même pour le chat où on vous explique qu'on "ne peut pas obliger un vendeur à exécuter les désirs du client.
Je commande le 25/11/22 un xiaomi pad 5 à bon prix (blackfriday) chez le vendeur COOLXFashion résidant aux-Pays-Bas qui est un des nombreux vendeurs de Rakuten. Au bout de six jours, je prends contact avec le vendeur, m'étonnant de ne pas encore avoir de suivi de colis.
On m'explique de ne pas m'inquiéter, que le colis est en dédouanement entre Chine et Pays-Bas.
Il s'ensuit une longue discussion sur les procédures de vente de COOLXFashion où les réponses sont toujours (très souvent) à côté de la question posée.
Bref, j'en conclue que ce vendeur n'a aucun stock et qu'il fait ses achats en Chine au fil des commandes.
Plusieurs jours après, je dis au vendeur que, sans nouvelles du colis à la date du 7/12/22, je serais obligé de remplir une fiche de réclamation.
Dans la foulée fuse le message suivant du vendeur "le colis est perdu par le transporteur, vous serez remboursé par Rakuten".
C'est quoi cette histoire!!! Je n'ai pas encore déposé la réclamation mentionnant "remboursement" ou "nouvel envoi" qu'il décide pour moi. Pxxxxx, je rêve.
C'est alors que je dépose ma fiche de réclamation en mentionnant "colis non reçu" et "je désire l'envoi d'un nouvel objet".
Après traitement "sérieux"de ma fiche par Gwenaelle, la réponse est "Pris en compte, je demande au vendeur de fournir tous les documents d'expédition. Je reviendrai vers vous".
Houla, on engage des analphabètes chez Rakuten ou quoi? Je parle de perte et l'autre parle d'expédition. En effet, le colis aurait été perdu dans le voyage CHINE-PAYS-BAS. Si la perte avait été entre PAYS-BAS -FRANCE, j'aurais eu accès aux nouvelles informations du colis.
A savoir qu'à partir du moment où une fiche de réclamation est établie, les communications entre vendeur et acheteur sont bloquées. On peut se demander le pourquoi de cette interdiction. Tout est très opaque chez Rakuten. Le terme transparence est absent de leur logiciel.
Dans la foulée, je vais sur le "chat" de Rakuten, explique que je veux un nouvel envoi et un certain Chris me répond que je serai remboursé.
Houaouw!! Malgré avoir expliqué que le vendeur a décidé pour moi, qu'il peut recommander en Chine le même objet (c'est sa manière de procéder. Eh oui, stock=argent, donc vendeur virtuel). Et puis cette précipitation pour me dire que le colis est perdu. C'est peut-être le bon prix que j'ai obtenu que refuse le vendeur!!!
Bref, le "chat" ne mène à rien, sauf à m'entendre dire "nous ne pouvons obliger un vendeur à vous renvoyer un autre objet".
Ce matin, message de Gwenaelle me disant "Je reviens vers vous suite à nos échanges concernant la commande 681023710 afin de vous informer que le vendeur m'a demandé de vous rembourser cette commande, ne pouvant pas l'honorer.
Chez Rakuten, on aime se moquer du client. Aucun sérieux et respect du consommateur. En outre, Rakuten ne sert strictement à rien puisque ce sont les vendeurs qui dirigent ce site. Si, juste à se prendre une confortable commission.
A savoir maintenant quand je serai remboursé.Encore une histoire en perspective!!!!

Par Zodiac il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/12/2022
A ce que je vois COOLXFASHION est une revendeur ayant très mauvaise réputation. J'ai également était victime d'une arnaque de leur part.
Achat d'un ipad neuf, réception d'un ipad ayant un aspect neuf mais dont la garantie constructeur d'un an était déjà écoulée. J'avais donc reçu un iPad d'occasion...
Il a fallut du temps avant que je sois remboursé.
Je vous conseille de bien faire attention et de vérifier la garantie directement sur le téléphone ou tablette.
Par JULIEN BRAULT il y a 18 heures
Ce vendeur COOLXFASHION ment comme un arracheur de dents (pire que les russes) et ceci ouvertement. En effet, il a prétendu être en rupture de stock, donc remboursement et non nouvel envoi. Mais comme par hasard, dés le lendemain de la perte, ce même matériel était en vente sur Rakuten dont le vendeur était COOLXFASHION. Il faut avoir un sacré culot pour agir ainsi. Et la considération du client, nada, niet, nichts, va te faire voir.
Par Zodiac il y a 4 semaines
Incroyable ce vendeur je vous plaint moi je n’ai toujours pas reçu mon remboursement….
Par Marko il y a 1 mois
Bonjour, franchement vous ne perdez rien à ne pas avoir reçu l'article. Personnellement, j'ai commandé le même article au même vendeur. Je l'ai reçu sauf que je doute fortement que ce soit un article neuf comme il le prétends mais plutôt un reconditionné. En effet, le film plastique entourant la tablette est usée et pas q'un peu, de plus il ya avait un peu de poussière à l'intérieur de la boite et il manquait le chargeur. Le vendeur me baratine et dit même des choses qui me font encore plus douté du caractère neuf de la tablette : iil me dit que l'équipe a du oublié de mettre le chargeur à l'intérieur et il ose me dire que son équipe vérifie que les articles fonctionne bien. Or on est d'accord q'un article neuf n'est pas censé avoir été ouvert ou manipulé ??? Par mail il me dit ok pour le remboursement et me donne une adresse en Italie mais qq jours après il dit à Rakuten qu'il veut juste me rembourser 20 euros pour le chargeur !!!! J'en ai ma claque ! Sans parler de rakuten qui ferme ma réclamation soit disant que c'est moi qui l'ai demandé !!!!! SI vous voulez la tablette je vous la vend XD, je veux juste récupérer mes 350 euros et j'irai m'acheter une tablette dans un magasin physique......
Par IMADJI il y a 1 mois
C’est simplement parce que je reçois un mail avec juste une partie de votre réponse je ne la vois pas apparaître …..
Par Marko il y a 1 mois
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Par Veroutre il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/12/2022

J'ai acheté sur le site Rakuten un étui portable noir ...

J'ai acheté sur le site Rakuten un étui portable noir tel que la description le mentionne. Rakuten ou le vendeur m'envoie un étui gris. J'envoie un message au vendeur qui ne m'a jamais répondu. De plus, le renvoie est à nos frais, ce qui n'est pas concevable vue que l'article acheté ne correspondait pas à mon achat. Pire, je mets un avis sur le site, que Rakuten refuse de publier.

Par N.M il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/11/2022

A fuir de toute urgence

A fuir de toute urgence
Rakuten ne sait que vendre... Si vous rencontrez des problèmes inutiles de faire appel à leur service client. Hormis de vous déverser des camions de "je suis navré" il ne se passera rien.
Depuis le 19 octobre je demande un retour pour un iPhone défectueux. J'ai obtenu le bon de retour le 22/11/2022.
L'iPhone a été retourné au sav. Le technicien n'a constaté aucun défaut et pourtant j'ai joint une vidéo qui montrait le problème.... Aujourd'hui je dois à nouveau me battre avec Rakuten pour avoir un bon de retour...
Achetez chez un vrai commerçant qui sera à votre écoute et saura traiter votre demande.
Et je vous épargne

Par SBC INFO TELECOM il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/10/2022

Rakuten son des escrocs ! ET ME MENACE !

Rakuten son des escrocs !
ET ME MENACE !

Référence (SAV) : 659431123

Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur pro. Après avoir reçu le colis en Aout 2022 je constate que le téléphone n'est pas neuf et qu'il ne recharge pas.

Je renvoie le colis, avec un label fournis par le vendeur, le colis est toujours affiché comme étant livré dans le point relais et jamais réceptionné.

Le vendeur contacte rakuten pour signaler que le colis est vide, alors qu'il n'a jamais été récupéré par le vendeur.

L'enfer commence, après des multiples contact avec le service client Rakuten, qui sont totalement incompétent et m'envoie des réponses robotiques qui n'ont aucun sens, après avoir déposé plainte dans un commissariat pour le vol de mon colis.

Nous sommes le 06/11/2022 et Rakuten NE FAIT RIEN. Ne propose aucune solution, m'envoie des réponses robotisés en me demandant de renvoyer le colis, alors qu'il a déjà été renvoyé et marqué livré dans le relais colis.

Après plusieurs semaines j'arrive à re trouver le colis qui a été perdu, je récupère le colis enfin après des mois de bataille pour le retrouver et des aller et retour au commissariat de Police.

Nous sommes début Novembre, j'ai renvoyé le colis début septembre et donc je récupère le colis début novembre.

Et la le service Rakuten dans toutes sa splendeur, on m'indique que ce n'est pas possible de renvoyer le produit car le délai de 14 jours est passé.

La j'envoie des messages à répétition sans manquer de respect mais je fais part de mon énervement très prononcé.

Je tombe sur "Ted" du service client, probablement un ancien ou le champion du service rakuten, qui m'indique que je ne serais jamais remboursé car je suis impoli et que si je continue il va fermer mon compte.

C'EST INCROYABLE !

Je ne sais pas qui est ce "Ted" mais alors là, chapeau. Je continue de discuter avec le vendeur qui me propose des solutions et essaye de m'aider pour que je envoie le colis.

J'envoie les documents à Rakuten pour mentionner que j'ai récupéré le colis finalement qui avait disparu chez Chronopost, j'envoie des documents que la Police me fait, car je n'ai pas accès au proicès verbaux de justice.

Le policier me fait des documents qui sont officiels avec le tampon de la police, un policier super sympa. j'envois tout à Rakuten.

Et la réponse de Ted, toujours lui, le monsieur qui a clairement un problème avec moi et m'indique je cite son mail

" Le vendeur était déjà remboursé par nos services,

- Refus de notre part en vue du litige tendancieux, du manque de politesse...

(faux retour, faux document de police sans reception du "procès verbal de restitution")

Nous allons interroger le vendeur à nouveau mais sans preuve de sa part AUCUN remboursement ne sera émis.

De plus, en cloture de litige votre compte sera bloqué et ce dossier transmis pour suite juridique."

C'EST INCROYBALE !!!!

TED ME MENACE !

Il m'accuse d'avoir produit des faux documents de Police ! Il m'accuse d'avoir tout falsifier !
On veut me bloquer mon compte mais, carrément !

Ted à clairement un soucis avec moi, je ne connais pas cette personne, mais lui doit peut être me connaitre et souhaite vraiment me poursuivre !

Sans raison valable, tout ça sans preuve !

VOILA COMMENT SONT TRAITE LES CLIENTS CHEZ RAKUTEN

NOUS SOMMES DES ESCROS POUR EUX !

! SURTOUT NE PAS ACHETER CHEZ EUX

Si vous avez un problème, on va vous accuser de menteur et de délinquant ! Et en plus on va engager des poursuites contre vous !

Si vous tombez sur "Ted" vous êtes finis, c'est un justicier, travaillant chez RAKUTEN qui va pas hésiter à vous faire la misère !

Je compte envoyer un courrier recommandé au siège de Rakuten, pour préciser que la ça va trop loin !

Je souhaite rappeler à RAKUTEN que le délit de dénonciation calomnieuse est très grave !

Par Guillaume il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/11/2022

Bon site, clair et fiable.👍

Bon site, clair et fiable.👍

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Par Toureet il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/11/2022

Rakuten marketplace a évité

Marketplace a évité!!!.
Achat d'un smartphone Galaxy note 20 ultra 765€ a un de leurs vendeur tiers, téléphone reçu sans chargeur, numéro de série sur la partie inférieure de la boîte européen et sur la partie supérieure américain, a l'allumage du téléphone pas d'application Google, play store ect, après vérification avec Samsung le téléphone qui m'a été vendu est un téléphone non destiné à la vente car il est en "retail mode", c'est un mode de démonstration, je me décide de faire plus de recherche sur le vendeur "spriiint" il s'avère que c'est une société de transport de marchandises qui vend également des produits chinois et américains non conforme en Europe, lorsqu'un client a un soucis avec un article "rakuten" demande le renvoie a une adresse fourni par le vendeur et bizarrement les téléphones renvoyé a cette adresse ont disparus de la circulation et les clients ne sont pas remboursés...
J'ai bien entendu transmis à "rakuten" les éléments cité plus haut en preuve de bonne fois, mais a ce jour "rakuten" ne me rembourse pas met 765€, je vais porter l'affaire en justice et je vous conseille vivement de passé sur un autre marketplace "Amazon" par exemple ou vous aurez nettement plus de protection, a bon entendeur bonne chance a vous.

Par Syd il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/09/2022

Vendre est facile et simple oui, récupérer son argent ...

Vendre est facile et simple oui, récupérer son argent bonne chance. La double authentification est une pure foutaise, c'est un moyen déguisé pour collecter les numéros de portables et c'est illégal, de même collecter les pièces d'identités sous prétexte de traque de l'argent sale est une vaste blague et pas davantage légal. L'application est ingérable, il faut un code pour la moindre opération et ça ne fonctionne pas ou il faut attendre le bon vouloir d'opérateurs qui répondent à côté, quand on prend 20% de frais sur les ventes la moindre des choses est de se souvenir que c'est l'argent du client.

Par Blanche il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/11/2022

Rakuten son des escrocs !

Rakuten son des escrocs !

Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur pro. Après avoir reçu le colis en Aout 2022 je constate que le téléphone n'est pas neuf et qu'il ne recharge pas.

Je renvoie le colis, avec un label fournis par le vendeur, le colis est toujours affiché comme étant livré dans le point relais et jamais réceptionné.

Le vendeur contacte rakuten pour signaler que le colis est vide, alors qu'il n'a jamais été récupéré par le vendeur.

L'enfer commence, après des multiples contact avec le service client Rakuten, qui sont totalement incompétent et m'envoie des réponses robotiques qui n'ont aucun sens, après avoir déposé plainte dans un commissariat contre le vendeur pour le vol du colis.

Nous sommes le 06/11/2022 et Rakuten NE FAIT RIEN. Ne propose aucune solution, m'envoie des réponses robotisés en me demandant de renvoyer le colis, alors qu'il a déjà été renvoyé et marqué livré dans le relais colis.

Il ne me reste que le choix d'entamer des poursuites judiciaires car Rakuten, ne s'intéresse pas au problème et ne cherches pas de solution.
Référence (SAV) : 659431123

N'ACHETEZ RIEN CHEZ EUX !

Si vous avez un soucis RAKUTEN NE VA JAMAIS VOUS AIDER, le service client est inexistant et n'apporte aucune utilité à part vous répondre tous les 4 jours inutilement.

Par Guillaume il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/11/2022
Et le pire est que tous ces vendeurs ont le soutien profond de Rakuten puisque le site ne veut rien savoir des transactions.
Par Zodiac il y a 4 semaines
Bonjour Guillaume, ce serait cool de donner le nom du revendeur pour éviter que d’autres tombent dans le panneau. Moi aussi, j’ai subit le même type d’arnaque chez un revendeur pro via Rakuten.
Par JULIEN BRAULT il y a 2 mois

Et la TVA ????

Ce site héberge des vendeurs professionnels basés en France qui ne fournissent pas de facture . Le reçu Rakuten ne fait pas mention de TVA . Rakuten refuse de fournir la facture . A fuir

Par Terrier il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/11/2022

Arnaque rakuten encaisse le pourcentage et se défile ...

Arnaque rakuten encaisse le pourcentage et se défile lorsqu'il y a un problème avec les produits chinois. Les produits chinois sont à oublier. Et RAKUTEN pas fiable du tout. A mettre dans le même sac.
Ne pas acheter chinois, le produit est tombé en panne, et est encore sous garantie. Je dois me débrouillée seule pour me faire rembourser. Pourquoi RAKUTEN prend le pourcentage dans ce cas.

Par Myriam david il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/11/2022

Service Clients aux abonnées absents

Commande passée le 27/09 expédiée rapidement par le vendeur. Colis livré le 3/10, cependant rien dans ma boîte aux lettres. Après une première réclamation, le service clients me demande de me rapprocher de la Poste. Après renseignements, le colis a été livré à une autre adresse dans un autre département ! Preuve apporté au service clients
A ce jour aucune nouvelle !!! J'ai réalisé une 2ème réclamation le 20/10 toujours non traité à ce jour (aucune réponse) ! C'est juste impensable !
Visiblement remboursé une commande de 27,98€ semble très compliqué...

Par PaulM il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/10/2022
Je me suis fait aussi malmené par leur SAV. Je te conseille de laisser un avis partout où c’est possible. Sur certains sites, rakuten répond directement à l’avis et tu peux espérer que ton problème soit pris en considération.
Par JULIEN BRAULT il y a 3 mois

J’ai acheté le 09/10 un iPad Neuf en livraison contre ...

J’ai acheté le 09/10 un iPad Neuf en livraison contre signature sur ce site rakuten(revendeur coolxfashion). Je l’ai reçu le 21/10 directement dans ma boîte aux lettres.
Après allumage, j’ai eu la mauvaise surprise de constater que l’iPad était d’occasion. En effet, la garantie était expirée, cela implique que c’est un iPad ayant été activé il y a plus de 12 mois. Il était pourtant emballé comme un neuf, sous blister et rien qui pouvait indiquer que c’est un objet frauduleux. Rien sauf le numéro de série de la tablette différent du numéro de la boîte.
Je me suis donc fait arnaqué…
Je fais donc une réclamation sur le site pour non conformité. Le site me propose de renvoyer la tablette à mes frais… ce que j’ai évidemment refusé. J’ai du insister à 3 reprises pour que mes frais soient couverts. Frais qui n’ont pas été couverts complètement, j’ai insister encore à plusieurs reprises pour que les frais soient complètement couverts.

Le site m’informe également que je ne serai remboursé seulement lorsqu’ils auront réceptionné la tablette en retour.
Ce qui est clairement inacceptable. J’ai exigé d’être remboursé dès l’envoi mais ils n’ont rien voulu entendre.

J’ai donc renvoyé l’objet frauduleux.

Aujourd’hui, je n’ai pas de tablette et 350€ de moins sur mon compte en banque et je ne sais pas quand je vais récupérer mon argent et si le revendeur aura l’honnêteté de me rembourser. Il m’a arnaqué à l’aller, il serait bien capable de m’arnaquer au retour.

Je vous incite donc à fuir ce site.

Par JULIEN BRAULT il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/10/2022
Décidément, ce COOLXFASHION fait beaucoup parler de lui en mal.
Par Zodiac il y a 4 semaines