Avis clients Rakuten

  • 2.8/ 5
  • 861 votants

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Très, très mauvaise expérience !!!

Très, très mauvaise expérience !!!
J’ai commandé un téléphone le 2 novembre 2023, Rakuten a vite prélevé l’argent sur mon compte le 3 novembre mais je n’ai toujours pas reçu le téléphone aujourd’hui le 6 mars 2024.
Une réclamation a été faite + plainte + attestation sur l’honneur + copie de ma carte d’identité + attestation de domicile + des mails et appels au service client.
Toujours rien.
Le service client est une plateforme téléphonique qui vous met en attente.
J’ai contacté l’association des consommateurs pour une aide.
Pour moi c’est le premier et dernier achat chez Rakuten. Site peu sérieux, méthodes douteuses et service clients peu aimable dès qu’on demande une réponse.

Par Miki il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/11/2023

Pas de SAV

Pas de SAV
Le site se range derrière le vendeur.
On ne m'y reprendra plus.

Par SYLVAIN CHAUDET il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/03/2024

Fuyez ce site !

N'achetez pas chez eux sauf si vous voulez perdre de l'argent. Colis perdu donc responsabilité du vendeur. Et bien chez rakuten c'est de la faute de l'acheteur qui mettre place une usine a gaz pour se justifier. Rakuten va encore répondre navré blabla où on va s'occuper de vous contactez nous. C'est faux! C'est un leure pour que vous pensiez qu'ils sont honnêtes et que l'on a pas dû se comprendre. Fuyez ce site.... sincèrement

Par Sylvain il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/02/2024

Site a fuir. Un problème sur mon appareil depuis le ...

Site a fuir. Un problème sur mon appareil depuis le mois d’octobre ( appareil acheté en janvier 259€) on me demande de contacter le vendeur, ce que je fais depuis 4 mois ( envoi de messages, vidéos, mails) on me balade. Aujourd’hui on me dit que ma garantie d’un an chez Rakuten est expirée !!! Ils ont laissé traîner 4 mois jusqu’à l’expiration et maintenant ils me disent de voir avec l’acheteur qui a une obligation de 2 ans mais qui ne veut rien entendre. Merci Rakuten, choisissez bien vos vendeurs.

Par Bastonero il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/02/2024

A fuir absolument suite à l’achat d’un téléphone Apple ...

A fuir absolument suite à l’achat d’un téléphone Apple neuf au bout de quelques mois, la batterie a gonflé et à soulever l’écran. Lorsque j’ai fait appel au service après-vente le vendeur a disparu, Rakuten se décharge de toute responsabilité alors que le site avait bien noté le vendeur. Vraiment a eviter

Par Christelle Peccolo gaydou il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/02/2024

FUYEZ RAKUTEN !!!!! FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!!

FUYEZ RAKUTEN !!!!! FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!!
ils ne gèrent aucun litiges et vous laisse vous débrouiller.
j'ai reçu 1 telephone qui s'est arrêté de fonctionner au bout d'1 mois. J'en ai reçu un 2e (heureusement....) mais il n'a plus fonctionné au bout de 2 jours. Le bouton d'allumage ne repond plus => on ne peut ni l'allumer, ni l'éteindre. C'est pourtant un Samsung neuf (j'ai des doutes) pour 1e 1er téléphone et le vendeur m'a dit que le 2e était aussi neuf........ J'ai encore plus de doutes !!!!!
Le vendeur est Novelty FUYEZ
Rakuten ne selectionne pas les vendeurs, ne controle pas la qualité et vous laisse vous débrouiller avec les vendeurs....

Par Aurélie il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/02/2024

SAV DEPLORABLE

Tant que vous pratiquez des transactions avec des vendeurs honnêtes, pas de PB et Rakuten est une bonne plateforme pour trouver l'objet désiré.
Si PB, alors les ennuis commencent : beaucoup de messages d'erreur sur les liens pour déclarer un litige, très compliqué d'envoyer des photos, nombreuses incohérences entre les frais de garantie obligatoires et les garanties apportées, impossible de répondre directement aux mails envoyés par le SAV, formulaires à remplir en boucle : tout est fait pour décourager les réclamations.
De plus la garantie obligatoire "satisfait ou remboursé" qui ne couvre pas les DVDs est quand même à payer... Quant à rembourser, pour Rakuten, celà signifie l'octroi de Rakuten points à utiliser dans les 30 jours ...!!

Par Thorignyjb il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/02/2024
Entièrement d’accord
Par Le Page il y a 3 mois

Service client nul

Service client nul
Après 21 ans sans aucune souci, très mauvaise expérience avec un acheteur qui sans me contacter, ouvre une réclamation et ne me renvoie pas l'objet.

Par Michèle Dupuy il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/04/2023

Depuis près de 10 ans sur le site, et très satisfaite ...

Depuis près de 10 ans sur le site, et très satisfaite de l'être, des changements sont intervenus des plus regrettables. Ainsi est imposé à l'acheteur des frais de garantis impossibles à refuser augmentant l'achat. Par ailleurs depuis plus d'une semaine, il est impossible d'accéder au détail de ses paiements. Les services techniques garantissent un prompt rétablissement de la situation qui ne vient pas. LA CONFIANCE DANS CE SITE S'AMENUISE...

Par ANTOINETTE34 il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/02/2024

j'ai jamais eux de souci dans le passé mais la je m'assoie ...

j'ai jamais eux de souci dans le passé mais la je m'assoie sur un iphone non reçu soit disant déposé dans la boite aux lettre, qui met des iphones dans une boite a lettre sans signature ? le vendeur SOMA-FR oui ont vous rembourse et changement d'avis ont ne vous rembourse pas si j’achète du reconditionner c'est que j'ai peu de moyen la je m'assoie sur 468€, je n'en resterais pas la c'est inadmissible facile de dire nous l'avons envoyé je suis certaine que non rakuten est pas mieux les vendeurs passent en priorité avant les clients HONTEUX !! je ne recommande plus du tout se site et je n’achèterais plus jamais chez vous si cette histoire est pas régler, je pleure tellement je suis en colère après tous les vendeurs qui se permettent trop de chose, Apple peux soit disant les bloques avec le numéro de série pourquoi ne le fait il pas le vendeur si vraiment il avait envoyé mon iphone 13.

Par Van dale il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/12/2023

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB

Bon site, clair et fiable.👍

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB
Votre commande doit être la première sur le site (ou bien créer un nouveau compte), et dépasser 20 euros.
Il faut également adhérer au Club R, club de fidélité (gratuit) du site avant de passer commande. 🙂

Code coupon à entrer dans la case code de réduction dans le panier : 👉 1HE3244DB

Par Egrfg il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/02/2024

à fuir de toute urgence, aucun SAV digne de ce nom

Aucun suivi, 21 jours après l'achat de mon téléphone Samsung A54, qui n'est jamais arrivé (soit disant posté le 19/01 de Paris à moins de 10 km de chez moi), le numéro de suivi du Transporteur CUBYN indique depuis le 19/01 que le colis est en transit sur le lieu de distribution (soit étape 1 sur 4 du suivi) mais depuis 20 jours, ça n'a pas bougé : code de suivi CUBYN = CUB601628137 ...
après 5 échanges mail, puis 3 appels chez RAKUTEN au 0970756460, on me demande 21 jours après ma commande de continuer à prendre mon mal en patience durant 30 à 45 jours de plus pour enquêter sur ce qu'à pu devenir mon téléphone SAMSUNG A54 !
Très grande nouvelle, vous payez un achat le 18/01, et devez attendre non plus 4 à 5 jours garantis la livraison en RAR contre signature, mais attendre jusque fin mars 2024 pour savoir où à pu passer votre téléphone !!! et pendant ce temps, on refuse de vous rembourser bien entendu, donc vous n'avez pas votre téléphone payé depuis 3 semaines, mais il faudra vous y faire encore 4 à 6 semaines de plus, au mieux pour envisager un remboursement...
Invraisemblable le culot du SAV RAKUTEN, qui ne propose aucune solution. En bref, vous achetez, vous ne recevez pas votre achat qui a été probablement escamoté par CUBYN, mais on ne vous rembourse pas, vous êtes à leur service PENDANT 2 MOIS ET DEMI à devoir attendre le bon vouloir de RAKUTEN concernant votre dossier.
Comme SAV je n'ai jamais vu pire... A fuir de toute urgence si vous souhaitez éviter les pires tracas.

Par Isabe il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/02/2024

Bonjour, surtout ne souscrivez pas à l'assurance RAKUTEN. ...

Bonjour, surtout ne souscrivez pas à l'assurance RAKUTEN.
Suite à la casse malencontreuse d'un smartphone, j'ai sollicité le service garantie souscrit auprès de RAKUTEN.
Je reçois alors un mail de RAKUTEN,me demandant de me connecter à un
site dédié avec un numéro de sinistre : sinistres.rakuten.coverassur.com.
Mais sur le site, rien ne fonctionne : ni le numéro de sinistre transmis par RAKUTEN, ni mes identifiants.
Je recontacte RAKUTEN pour leur expliquer mes déboires, mais depuis 1 mois, aucune nouvelle.
Pour information, j'étais un acheteur régulier chez RAKUTEN, essentiellement des produits de téléphonie, mais le manque de considération de ce site, m'incite à me tourner vers d'autres sites plus à l'écoute de leur client.

Par Jphi il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/01/2024

ne traite pas les réclamations

fuyez RAKUTEN! Réclamation non traitée : je reçois une manette oxydée et au bout d'un mois le site classe ma réclamation en disant que j'ai bien reçu l'article!!! le problème n'était pas la non-réception mais le fait que la manette est inutilisable. On se moque du monde

Par GUAY il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/12/2023

A fuir !!!!

A fuir !!!!
Acheté un téléphone le 26 décembre 2024, jamais reçu, marqué livré sur le site chinois alors que sur le site la poste.fr (qui livre en france) le colis n'est même pas arrivé chez eux !!! Livraison payé en recommandé et évidemment rien signé comme rien reçu. Malgré tout cela je me bats avec le service client NUL, DÉBILE et pas professionnel car le suivi du vendeur montre qu'il a été livré !!!
J'ai envoyé toutes les preuves possibles, suivi de la poste ect rien à faire ils refusent de me rembourser ! Une honte, le client n'est qu'une vache à lait. Rien n'a été respecté, ni le recommandé, ni le délais, ni la réception et pourtant c'est moi qui ait tord ! J'ai perdu un temps fou à répondre à leurs messages incompétents ou il y a des phrases bateaux ou on demande des documents en réponse alors qu'on ne peut joindre aucune pièce jointe, j'ai du déposer plainte alors que le colis n'a même pas été déposé à la poste !!!! Bref du n'importe quoi, du VOL manifeste, de la bétise à grande échelle, un site à fuir et à décommander au plus haut point. HONTEUX

Par Mar il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/01/2024

Très mauvaise expérience

J’achète un tel à 180 euros j’en reçois un qui ne vaut rien et en plus trafiqué un iPhone 6 dans un iPhone 5! Des dizaines de coups de tel. Avant qu’enfin on me rembourse et frais de retour à ma charge. Attention attention

Par De Meyer Anne il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/11/2023

Casque audio commandé le 11/12/2023 jamais arrivé, remboursé le 11 janvier 2024

Casque audio commandé le 11/12/2023 devant arrivé entre le 16 et le 19 décembre. Après moult réclamations colis pas livré. J'ai été remboursé seulement un mois après la date d'achat. Le produit n'est jamais arrivé.
Rakuten a renvoyé a balle au vendeur, qui lui s'est excusé sur le dos du livreur ! Le pire c'est qu'on a dit à plusieurs reprises que je ne pourrai obtenir un remboursement que lorsque j'aurais renvoyé le produit !
Vraiment pas sérieux !

Par Janvier il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/01/2024