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Bonjour, j'ai commandé une airbox chez eux, je n'ai ...

Bonjour, j'ai commandé une airbox chez eux, je n'ai pas retiré le colis au point relais(j'étais absente), le relais a renvoyé le colis au vendeur qui n'a pas récupéré celui ci, j'ai fait une réclamation qui n'a pas de suite et je reçois toujours un mail du point relais qui ne m'est pas adressé mais adressé au vendeur qui fait la sourde oreille, j'ai été débitée bien sûr, je continue sur 60 millions de consommateurs, il y en a marre de tous ces sites FRAUDULEUX, maintenant je signale!

Par Allegre il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024

L'assurance casse et le sav sont mauvais. Quand Rakuten ...

L'assurance casse et le sav sont mauvais. Quand Rakuten réponds à un avis pour s'excuser et examiner le dossier pour trouver une solution, ce n'est que du marketing. ils ne le font rien. Si le produit est réellement neuf et qu'il n'y a pas de problème tout va bien, mais en cas de problème, l'assurance ne répare pas correctement le produit et vous dit de joindre Rakuten qui vous de joindre l'assureur... J'attends encore l'appelle d'un responsable qu'on m'a promis il y a plus d'une semaine. Le SAV a aussi certifié que l'assurance traiterai mon dossier. Je regrette de ne pas pouvoir mettre de capture d'écran. Je vous conseille d'acheter ailleurs et surtout de ne pas prendre l'assurance casse.

Par VALVERDE il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/07/2024

J ai acheté une paire de jumelles début septembre ..je ...

J ai acheté une paire de jumelles début septembre ..je les ai relancé 3 fois.
Ils m ont dit qu 'ils faisaient de recherches mais en fait en octobre ils ont classé mon dossier vite fait alors même que j étais à l'hôpital et que le délai de réclamation était passé de 2 jours à peine!
A FUIR

Par Genre il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/10/2024

Rakuten et ses intermédiaires assureurs LIBELLA, MUTUAID à fuir ,

Rakuten à fuir ,
Rakuten a assuré mon téléphone par le biais de ses intermédiaires LIBELLA,MUTUAID. Six mois plus tard,les assureurs de Rakuten refusent de m'indemniser.Rakuten rejette la balle sur ses assureurs qui arguent d'articles pour refuser les indemnisations. LIBELLA, MUTUAID ayant empoché 40€ environ pour 2 années d'assurance casse et vol se délectent de trouver les astuces pour ne pas indemniser leurs clients recrutés par rakuten.

Par MORSLI il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/10/2024

Surtout n’achetez pas un téléphone neuf chez RAKUTEN. ...

Surtout n’achetez pas un téléphone neuf chez RAKUTEN.
J’ai acheté un iPhone 13 NEUF sur le site Rakuten en févier 2023. En septembre 2024, une tache noire sur l’écran (pixels) est apparue. Comme il avait à ma connaissance moins de 2 ans, je suis allé à l’Apple store de Lyon pour faire jouer la garantie. Et là surprise, j’ai appris que mon téléphone avait été mis en service en décembre 2021 sur le continent Américain… Je me suis mis en contact avec Rakuten, qui m’a demandé de me retourner contre komoreb (celui qui l’avait fourni ). Ce site n’existe plus et ce qui prouve le manque d’honnêteté de Rakuten, c’est qu’ils le savent puisque sur leur site ils ne vendent plus de téléphone neufs chez komoreb mais d’autres partenaires, peut-être le même qui se cache sous un autre nom. J’ai payé mon achat chez Rakuten, ils m’ont mis en relation avec un ESCROC et maintenant ils ne veulent rien savoir ! J’ai signalé au ministère de la consommation en ligne qui gère ce genre d’escroquerie et maintenant je n'ai plus qu’une solution c’est de passer par la justice ! RAKUTEN et tous les sites sous traitants ont de beaux jours devant eux…

Par Rascle René il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/10/2024

Passez votre chemin, l'assurance est incompétente et ...

Passez votre chemin, l'assurance est incompétente et Rakuten qui vend l'assurance s'en lave les main en disant que ce n'est pas eux qui gèrent l'assurance. Mais à qui achetons-nous l'assurance ? C'est à Rakuten alors quand on a un problème, qu'on appelle 5 ou 6 fois puis qu'on demande à avoir un responsable : rien du tous. Pas de rappel, pas de suivie. Un conseil ne prenez pas l'assurance

Par VALVERDE il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/10/2024

A fuir et a éviter si vous voulez par perdre votre ...

A fuir et a éviter si vous voulez par perdre votre temps et votre argent. Car cette société nous vends des produits défectueux et quand on demande le remboursement. ils nous disent ne pas avoir notre argent et qu'on doit attendre le remboursement du vendeur ( ce qui peut prendre des mois malgré les email et les coups de fils quotidien )

Par Zozime il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/10/2024

Refus prise en charge Rakuten garantie casse

Refus prise en charge Rakuten garantie casse
j'ai acheté un google pixel neuf le 04/07/24 avec garantie casse sur rakuten, j'ai été bousculé dans le métro et mon portable est tombé, et il a cessé de fonctionner , j'ai fait marché mon assurance casse mais rakuten me refuse la réparation ou le remboursement pour cause que mon portable n'a pas de traces visibles de la chute (il avait un verre trempé et une coque), lamentable, il aurait fallu avoir des traces visibles, que puis je donc faire, je trouve cela lamentable et complétement abusif. N° commande : 847972692

Par Claudie perrigaud il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2024

Fuyez cette plateforme.

Fuyez cette plateforme.

J'ai acheté un Samsung Galaxy S21 Ultra 5G 512 Go en Janvier 2024, téléphone réputé comme étant Neuf. Fin juillet 2024 l'écran tactile a lâché, jusqu'au 4 Aout j'ai pu échanger avec la société au travers de Rakuten, société qui m'a demandé de renvoyer le téléphone qui était encore sous garantie.

Aujourd'hui Rakuten a rompu tout lien avec la société marchande, la société ne répond plus et au 1er Octobre 2024 je ne sais toujours pas où est mon téléphone !

L'assistance Rakuten ? du bla bla ... FUYEZ !!!!

Par Laurent 17 il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2024

Très mauvaise expérience !!!!

Très mauvaise expérience !!!!
J'ai acheté un smartphone au vendeur guanshangstore, au bout de 5 mois il tombé en panne. Je lui envoie pour faire jouer la garantie et il me confirméel'avoir reçu et depuis il ne me répond plus. Rakuten en a rien à faire et m'envoie balader. Forcément le vendeur n'est plus sur la plateforme donc je me retrouve sans téléphone.
Je vous conseille vraiment de ne rien acheter chez eux !!!!!

Par Nadia il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/09/2024

J'ai commandé sur Rakuten un I phone 15 Pro Max le ...

J'ai commandé sur Rakuten un I phone 15 Pro Max le 19/09/2024. Alors que j'étais en week-end le vendeur m'a laissé un message en me signalant qu'il venait de voir ma commande. Suite à ce message il demande si je suis toujours intéressée par cet article et là impossible de répondre il a donc annulé ma commande surprise !!! Pourquoi aurais je annulée ma commande ?. J'ai donc téléphoné a Rakuten pour les informer de mes déboires la personne m'a répondu quenle vendeur a annulé votre commande parce que vous ne lui avez pas répondu. Je lui ai signalé que c'était impossible de répondre sur un smartphone. Voici sa réponse ( ça ne marche pas sur les smartphones, il faut le faire sur un ordinateur ). Déjà il faut qu'on m'explique pourquoi le vendeur m'a demandé si j'étais toujours intéressée alors que quant je passe une commande je l'annule si je ne suis plus intéressée je penses qu'il l'avait vendu à quelqu'un d'autre et je ne comprends pas le manque de sérieux de cette Entreprise, car elle se contente des explications écrites que leur envoie
les vendeurs référencés sur leur site.

Par BARD SYLVETTE il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/09/2024

Rakuten héberge des fraudes en connaissance de cause ...

Rakuten héberge des fraudes en connaissance de cause
J'ai acheté un téléphone à leur vendeur Xiaobinliop sans faire de recherche car je me croyais protégé par la plateforme et rassuré par la note très haute du vendeur. En fait ils vendent du reconditionné en prétendant que c'est neuf, et quand le téléphone tombe en panne ils demandent un renvoi puis silence radio ils volent le téléphone. Rakuten avait été alerté de nombreuses fois, mais ont gardé le vendeur et conseillent quand même de renvoyer le téléphone. Bien sûr ils refusent de rembourser malgré leur complicité.

Par Marie E. il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/08/2024
Même problème avec ce tricheur
Par Bilel il y a 2 mois

Attention FRAUDE!

Nous avons acheté un téléphone iphone13 reconditionné.
Mon fils l'a fait tombé fin août, nous avons donc contacté un réparateur Apple.
Le vendeur nous propose d'emblée un échange car le téléphone n'est pas réparable.
Sauf que quand il a le téléphone entre les mains il nous dit que ce n'est pas un appareil reconditionné, que le numéro IMEI ne correspond pas, que la couleur bleue qui s'écaille ne peut pas venir d'un iPhone original, de ce fait il ne peut rien faire !
Il nous fait un courrier que nous avons transmis à Rakuten !!!!
Il s'agit d'une fraude MANIFESTE !!!!! On nous a vendu un objet contrefait !
Et Rakuten ne veut pas intervenir !
Je suis choquée et je le ferai savoir de toutes les façons possibles !

Par EStrub il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/09/2024

Article retourner chez xiaobinliop mais après réception il répond plus

j'ai acheté un Samsung s21 ultra chez xiaobinliop je l'ai utilisé un mois après une mise à jour Samsung le tactile du portable ne fonctionne plus jai contacter Samsung ils m'ont dit que le portable n'est pas original je l'ai contacté il m'a demandé de le retourner ce que j'ai fait et la plus de nouvelle j'ai envoyé plusieurs messages et emails même faire réclamation auprès du service client rakuten il lui ont laissé un message mais rien . Son numéro est injoignable aussi .

Par taibisd8129 il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/09/2024

Mauvaise expérience avec le vendeur xiabinliop, il ...

Mauvaise expérience avec le vendeur xiabinliop, il vend des smartphones pas original, puis il demande de lui envoyer, puis y'a rien , il répond plus !!!!

Par Bilel il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2024
Bonjour après plusieurs réclamation au France consommation et fevad et plusieurs appel au service client rakuten ont validé mon remboursement. J'attends voir avec ma banque.
Par taibisd8129 il y a 2 mois
Je vous conseille de faire un signalement à econsumer.gov, en utilisant l'identité de Xiaobinliop dans les mentions légales du site Rakuten, c'est-à-dire "Suzhou Gongwei Textile Co., Ltd. No. 7, Building 21, Seqishang District 215228 Suzhou
Chine
Téléphone: 13859896528
N° de SIREN: 91320509MA1MFFUX29"
Après l'avoir fait et les avoir prévenu ils ont recommencé à répondre à mes mails, sans me rembourser, mais ça a l'air de leur faire peur au moins donc on peut peut-être joindre nos forces...
Par Marie E. il y a 2 mois
Bonjour
Ça m'était arrivé même chose j'ai acheté un Samsung s21 ultra chez ce vendeur je l'ai utilisé un mois après une mise à jour Samsung le tactile du portable ne fonctionne plus jai contacter Samsung ils m'ont dit que le portable n'est pas original je l'ai contacté il m'a demandé de le retourner ce que j'ai fait et la plus de nouvelle j'ai envoyé plusieurs messages et emails même faire réclamation auprès du service client rakuten il lui ont laissé un message mais rien . Son numéro est injoignable aussi .
Par taibisd8129 il y a 3 mois

Je me suis bien fait arnaqué.

Je me suis bien fait arnaqué.
J'ai commandé un guide maritime en demandant si c'était bien la dernière version. J'ai reçu une vieille version inutilisable. Ils n'ont jamais voulu me rembourser malgré mes réclamations et preuves à l'appui. Après les refus Au final, j'ai utilisé le délai de rétractation et retourné le produit à mes frais. Mais les remboursements ne sont que par paliers. Ils ont gardé une commission de 10% sur le remboursement du palier de 25€ et la différence qui ne rentrait pas dans le palier de n'a pas été remboursé et est perdu (environ 20€).
Site à fuir, le SAV n'est pas à la hauteur et reste borné pour éviter les retours.

Par Pierre chauvin il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/05/2024
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