Rakuten est une arnaque, PASSEZ VOTRE CHEMIN, NE COMMANDEZ JAMAIS
J'ai acheté un téléphone Samsung Galaxy z flip 4 sur ce site, je l'ai bien reçu, c'était un cadeau pour noël, au bout de 8 jours d'utilisation, le téléphone ne voulait plus s'ouvrir j'ai contacté rakuten, il m'on dit qu'il fallait envoyer un mail au vendeur.
Je l'ai fais cependant aucune réponse, le vendeur est inexistant, je l'ai même appelé. De plus au moment de la commande le vendeur devait se trouver en Belgique, finalement on m'annonce que le vendeur se trouve au Royaume-Unis et ce n'est même pas sur.
J'ai alors contacté la gendarmerie, car j'aimerais porté plainte contre le vendeur mais il me dit que je ne peux pas porté plainte contre rakuten car c'est l'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur.
Le téléphone m'a couté 750euros et aucune garantie.
De plus en appelant le centre Samsung pour essayer de trouver une solution, ils m'ont dis que ce sont des téléphones venant de Taïwan et non d'Europe, alors ils ne peuvent rien faire car ce ne sont pas les mêmes pièces.
J'ai acheté un Samsung Galaxy S9 soit disant " NEUF " en juin, c'était le cadeau d'anniversaire pour ma fille qui l'a reçu en juillet et début novembre celui-ci s'est mis à dysfonctionner. Étant sous garantie de 3 ans j'ai essayé de contacter le vendeur sur le mail fourni par rakuten. Nous sommes début janvier et malgré plusieurs relances le vendeur fait mort. J'ai essayé également de contacter Rakuten pour leur faire part de mon problème, leur réponse, ils ne sont pas responsables des garanties, dans ce cas il faut recontacter le vendeur, ils se dégage de toute responsabilité !!!!!! Donc en fait n'importe qui peut vendre n'importe quoi sur ce site, il n'y a AUCUNE garantie en cas de vendeur frauduleux ! je suis dégouté! HONTEUX, FUYEZ !!! j'ai perdu 180€ ! si c'était possible, je mettrais aucune étoile...
Une véritable entreprise malhonnête. Il n'existe pas sur le marché une entreprise avec de telles pratiques inacceptables pour se rétracter ou être remboursé d'un achat qu'ils refusent d'annuler le lendemain même de la commande sous des prétextes fallacieux. Alors que j'ai exécuté leur procédure très tordue de remboursement avec les preuves materielles, Rakuten refuse le remboursement. Ils vont être assignés au TC pour vol par retention.
RAKUTEN = ENTREPRISE MALHONNÊTE = A DECONSEILLER RÉSOLUMENT !
J’ai acheté un smartphone Samsung galaxy a 53 auprès de TMSfrance VENDEUR d’une valeur de 359€ qui n’a jamais répondu à mes message je contacte depuis le 20 décembre 2022 le service client pour avoir le remboursement du téléphone car quand je l’ai reçu j’ai ouvert la boîte le téléphone été endommagé il me réponde à chaque fois qu’il faut attendre patientez avec le service réclamation j’ai déposé un plainte contre le vendeur TMS FRANCE ET RAKUTEN pour fraude et difflamation et j’ai recontacte aujourd’hui car je devais avoir le bon de retour depuis le 24 décembre rien du tout il ne veulent rien savoir donc si je n’ai rien d’ici 24 heures vous serait recontacter par le service de police pour non remboursement de marchandise et aussi je me rend au tribunal de commerce
A FUIR
Téléphone jamais reçu
Soit disant livré sans signature !!!!
Aucun service client je dois me débrouiller seule....
Je dépose plainte la semaine prochaine..
problème avec le vendeur BELLROC. acheté par 2 fois un téléphone qui ne fonctionne plus au bout de 15 jours. LA 1ere fois, échange du téléphone sans problème. La 2ème fois, je me suis fait voler mon chéquier dans le quel ce trouvait le bordereau de livraison de la poste sur lequel ce trouvait le numéro de suivi du colis du téléphone renvoyé. Sans celui-ci, il n'ont jamais voulu vérifier que mon téléphone leur était bien parvenu (dans le colis, j'avais laissé mes coordonnées et le numéro de SAV). Du coup je n'ai pas eu de téléphone de rechange et j'ai perdu 300€
en temps que vendeur problème de frais de port non crédités par le site - réglé en ma faveur , mais que de mails échangés ... - les réponses sont toutefois assez rapides. on peut considérer que le service après vente est relativement performant , petit bémol : ce n'est jamais le même interlocuteur qui reprend le dossier alors forcement ça patine !
J'ai acheté un téléphone Google Pixel 4a 5g au mois de mai de cette année.
4 mois plus tard j'ai un gros souci avec le téléphone qui ne capte plus aucun réseau puis aucune carte SIM.
J'ai bien évidemment effectué tous les tests possibles de carte SIM chez mon opérateur, le problème vient bien du téléphone.
Rakuten se dédouane directement et me renvoie vers le "Revendeur" qui est sous un pseudo (Superior_Dgt).
Vendeur que j'ai essayé de contacter des dizaines de fois par mail et téléphone sans jamais de réponse.
Nous parlons de 330€ déboursés pour un téléphone inutilisable 4 mois après l'achat.
Je suis très decue de ce site .. j'ai eu un problème de livraison le colis est arrivé vide début décembre et ça fait 3 semaines que le site me raconte la même chose tous les 3j .. après 4 coup de fil je suis un peu énervée et on le raccroche au nez .. lamentable et toujours aucun remboursement a ce jour et mon fils n'aura pas son cadeau de Noël ..
Mes deux commandes passées sur la plate-forme Rakuten ne sont toujours pas livrées. Elles sont chez Chronopost de ma ville selon Rakuten. Par contre Rakuten m'indique que ce n'est pas à eux de contacter Chronopost ! Quel bel investissement pour leurs clients !
J'ai acheté un samsung S22 ULTRA sur le site RAKUTEN, le vendeur est l'entreprise GREEN VOL basée en Irlande. Au lieu de recevoir un téléphone j'ai reçu un morceau de bois. Le colis a été livré en recommandé via UPS, le livreur n'a pas procédé à la vérification de l'identité de la personne qui a réceptionné le colis, pire encore , le livreur a signé à ma place (enregistrement vidéo à l'appui de la livraison et de l'ouverture du colis car la livraison a eu lieu sur mon lieu de travail et qu'il y a des caméras) J'ai contacté le SAV, j'ai envoyé les photos et les vidéo. Pas de nouvelles, j'appelles tous les jours, et à chaque fois on me dit c'est en cours car le vendeur ne répond pas. Je n'ai toujours pas de remboursement, aucun appel de la part du SAV RAKUTEN malgré que je relance tous les jours par mail et par appel téléphonique...
Je laisse cet avis pour prévenir les personnes désireuses d'effectuer un achat sur ce site de ne pas le faire, la seule chose qu'il me dise "le vendeur ne répond pas" , je ne comprends pas cette réponse car si le vendeur ne répond pas c'est qu'il n'existe pas.
si jamais vous avez un problème vous n'aurez aucun recours possible... et le SAV RAKUTEN ne vous apportera aucune solution. Une plainte a été effectuée contre le site, le vendeur et le transporteur UPS. Je veux également informé les associations de défense du consommateur ainsi que le procureur de la république.
Même UPS n'ont rien fait malgré que j'ai tout envoyé ...
Privilégier les commerces de proximité même si c'est un peu plus cher au moins vous aurez quelqu'un en face..
J'ai acheté un Samsung Galaxy S10e soit disant " NEUF " en juin, et 5 mois plus tard celui-ci s'est mis à disfonctionner. Étant sous garantie j'ai contacté le vendeur et là surprise : la Boutique du vendeur n'existe plus !! ( ni même son mail ni même son tel 😱 ) J'ai donc aussitôt contacté Rakuten pour leur signaler mon pb et là nouvelle surprise : ils ne sont pas responsables des garanties même si le vendeur a disparu dans la nature !!!!!! Donc en fait n'importe qui peut vendre n'importe quoi sur ce site, il n'y a AUCUNE garantie en cas de vendeur frauduleux ! HONTEUX, je m'assois sur 180e !!! FUYEZ ce site !
L'acheteur a toujours raison le vendeur a toujours tort très professionnel comme démarche à éviter complètement je déconseille ce site et en plus impossible de les contacter
aucun suivi client. Une commande confirmée par le vendeur et puis plus rien. Un montant débité et c'est tout. Une réclamation auprès du vendeur et de Rakuten n'ont rien changé. Personne ne donne signe de vie. C'est une honte. Ce genre de site ne devrait pas exister
Bonjour,
Il faut savoir que chez Rakuten, ce sont les vendeurs qui donnent les ordres et ceux-ci sont exécutés en dépit du règlement de Rakuten par le responsable du suivi de la fiche de réclamation, car ce que dit le client n'est même pas lu. Il en va de même pour le chat où on vous explique qu'on "ne peut pas obliger un vendeur à exécuter les désirs du client.
Je commande le 25/11/22 un xiaomi pad 5 à bon prix (blackfriday) chez le vendeur COOLXFashion résidant aux-Pays-Bas qui est un des nombreux vendeurs de Rakuten. Au bout de six jours, je prends contact avec le vendeur, m'étonnant de ne pas encore avoir de suivi de colis.
On m'explique de ne pas m'inquiéter, que le colis est en dédouanement entre Chine et Pays-Bas.
Il s'ensuit une longue discussion sur les procédures de vente de COOLXFashion où les réponses sont toujours (très souvent) à côté de la question posée.
Bref, j'en conclue que ce vendeur n'a aucun stock et qu'il fait ses achats en Chine au fil des commandes.
Plusieurs jours après, je dis au vendeur que, sans nouvelles du colis à la date du 7/12/22, je serais obligé de remplir une fiche de réclamation.
Dans la foulée fuse le message suivant du vendeur "le colis est perdu par le transporteur, vous serez remboursé par Rakuten".
C'est quoi cette histoire!!! Je n'ai pas encore déposé la réclamation mentionnant "remboursement" ou "nouvel envoi" qu'il décide pour moi. Pxxxxx, je rêve.
C'est alors que je dépose ma fiche de réclamation en mentionnant "colis non reçu" et "je désire l'envoi d'un nouvel objet".
Après traitement "sérieux"de ma fiche par Gwenaelle, la réponse est "Pris en compte, je demande au vendeur de fournir tous les documents d'expédition. Je reviendrai vers vous".
Houla, on engage des analphabètes chez Rakuten ou quoi? Je parle de perte et l'autre parle d'expédition. En effet, le colis aurait été perdu dans le voyage CHINE-PAYS-BAS. Si la perte avait été entre PAYS-BAS -FRANCE, j'aurais eu accès aux nouvelles informations du colis.
A savoir qu'à partir du moment où une fiche de réclamation est établie, les communications entre vendeur et acheteur sont bloquées. On peut se demander le pourquoi de cette interdiction. Tout est très opaque chez Rakuten. Le terme transparence est absent de leur logiciel.
Dans la foulée, je vais sur le "chat" de Rakuten, explique que je veux un nouvel envoi et un certain Chris me répond que je serai remboursé.
Houaouw!! Malgré avoir expliqué que le vendeur a décidé pour moi, qu'il peut recommander en Chine le même objet (c'est sa manière de procéder. Eh oui, stock=argent, donc vendeur virtuel). Et puis cette précipitation pour me dire que le colis est perdu. C'est peut-être le bon prix que j'ai obtenu que refuse le vendeur!!!
Bref, le "chat" ne mène à rien, sauf à m'entendre dire "nous ne pouvons obliger un vendeur à vous renvoyer un autre objet".
Ce matin, message de Gwenaelle me disant "Je reviens vers vous suite à nos échanges concernant la commande 681023710 afin de vous informer que le vendeur m'a demandé de vous rembourser cette commande, ne pouvant pas l'honorer.
Chez Rakuten, on aime se moquer du client. Aucun sérieux et respect du consommateur. En outre, Rakuten ne sert strictement à rien puisque ce sont les vendeurs qui dirigent ce site. Si, juste à se prendre une confortable commission.
A savoir maintenant quand je serai remboursé.Encore une histoire en perspective!!!!
A ce que je vois COOLXFASHION est une revendeur ayant très mauvaise réputation. J'ai également était victime d'une arnaque de leur part.
Achat d'un ipad neuf, réception d'un ipad ayant un aspect neuf mais dont la garantie constructeur d'un an était déjà écoulée. J'avais donc reçu un iPad d'occasion...
Il a fallut du temps avant que je sois remboursé.
Je vous conseille de bien faire attention et de vérifier la garantie directement sur le téléphone ou tablette.
Par JULIEN BRAULTil y a 1 an
Ce vendeur COOLXFASHION ment comme un arracheur de dents (pire que les russes) et ceci ouvertement. En effet, il a prétendu être en rupture de stock, donc remboursement et non nouvel envoi. Mais comme par hasard, dés le lendemain de la perte, ce même matériel était en vente sur Rakuten dont le vendeur était COOLXFASHION. Il faut avoir un sacré culot pour agir ainsi. Et la considération du client, nada, niet, nichts, va te faire voir.
Par Zodiacil y a 1 an
Incroyable ce vendeur je vous plaint moi je n’ai toujours pas reçu mon remboursement….
Par Markoil y a 1 an
Bonjour, franchement vous ne perdez rien à ne pas avoir reçu l'article. Personnellement, j'ai commandé le même article au même vendeur. Je l'ai reçu sauf que je doute fortement que ce soit un article neuf comme il le prétends mais plutôt un reconditionné. En effet, le film plastique entourant la tablette est usée et pas q'un peu, de plus il ya avait un peu de poussière à l'intérieur de la boite et il manquait le chargeur. Le vendeur me baratine et dit même des choses qui me font encore plus douté du caractère neuf de la tablette : iil me dit que l'équipe a du oublié de mettre le chargeur à l'intérieur et il ose me dire que son équipe vérifie que les articles fonctionne bien. Or on est d'accord q'un article neuf n'est pas censé avoir été ouvert ou manipulé ??? Par mail il me dit ok pour le remboursement et me donne une adresse en Italie mais qq jours après il dit à Rakuten qu'il veut juste me rembourser 20 euros pour le chargeur !!!! J'en ai ma claque ! Sans parler de rakuten qui ferme ma réclamation soit disant que c'est moi qui l'ai demandé !!!!! SI vous voulez la tablette je vous la vend XD, je veux juste récupérer mes 350 euros et j'irai m'acheter une tablette dans un magasin physique......
Par IMADJIil y a 1 an
C’est simplement parce que je reçois un mail avec juste une partie de votre réponse je ne la vois pas apparaître …..
J'ai acheté sur le site Rakuten un étui portable noir tel que la description le mentionne. Rakuten ou le vendeur m'envoie un étui gris. J'envoie un message au vendeur qui ne m'a jamais répondu. De plus, le renvoie est à nos frais, ce qui n'est pas concevable vue que l'article acheté ne correspondait pas à mon achat. Pire, je mets un avis sur le site, que Rakuten refuse de publier.
