Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Achraf
il y a 2 ans
Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande eun produit non conforme livrée le 26/05/2023, au moyen de la messagerie directe avec le vendeur “chenrontaoc”, et par fo...
Voir plusLouis B.
il y a 2 ans
Nous avons commandé un disque dur en toute innocence sur ce site pour notre société.
Déjà premier problème : le vendeur change au moment de l'achat sans explication.
La livraison se fait...
DHD
il y a 2 ans
Très ancien client PriceMinister puis Rakuten j'ai acheté quelques milliers de livres sur ce site. Aujourd'hui Il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel car...
Voir plusHuard
il y a 2 ans
Que dire je commande un article en France, produit français, livré de France, le tout certifié.....
Le produit par de chine, fabrication chinoise, aucune certification européenne, et en plus il...
Stf
il y a 2 ans
Bonjour, J'ai acheté en Juin 2023 un Samsung S20 (300 €) qui était sensé être neuf. 4 mois après, celui-ci tombe en panne. Je contacte Rakuten qui me demande de prendre contact (mail + téléphone avec...
Voir plusDavid
il y a 2 ans
Rakuten ne protège ni les vendeurs particuliers honnêtes ni les acheteurs particuliers honnête.
Soit c'est volontaire soit c'est juste de l'incompétence complète de leur SAV qui se fai...
Priscille
il y a 2 ans
Ne commandez JAMAIS sur ce site, et encore moins un téléphone auprès du vendeur CHENRONTAOC.
En voyant le commentaire d'autres personnes je vois je me suis également fait avoir !
...
Bottala
il y a 2 ans
Ne surtout pas acheté sur Rakuten aucune vérification des revendeurs !!!! après un achat d’iPhone sensé être neuf celui si date en réalité de 2020 !!! Le vendeur est injoignable et Rakuten ne donne...
Voir plusPierre
il y a 2 ans
Les3abers site sur rakuten après avoir attendu plus d un mois mon livre que je n ai toujours pas reçu ils me disent s est trop tard pour réclamer ha ha ha!!! les rigolos ils m ont volé 12€
Voir plusPHIBEN2
il y a 2 ans
Bonjour assez mauvaise experience sur RAKUTEN c est toujours la faute du vendeur ils n ont ou ne veulent pas avoir de emoyen de pression sur le vendeur.
J ai mis 6 mois pour etre rembourse de...
JLP
il y a 2 ans
plateforme qui travaille avec des vendeurs peu fiables qui quittent la plateforme de vente au moindre problème et vous vous retrouvez avec un produit non conforme ou même contrefait sans ne plus avoir...
Voir plusRa
il y a 2 ans
Très déçu par la procedure SAV Rakuten.
Achat smartphone neuf défectueux (ne prend pas la charge batterie), vendeur Godreame-Tech.
J'ai refusé le remplacement et demand...
Fab
il y a 2 ans
Un scandale j’achète une caméra à 200 euros avec écrit comme neuf , jamais ouvert , et quand je reçois le produit la caméra est défectueuse , elle suspend sans aucune raison la surveillance la détecti...
Voir plusAlex64
il y a 2 ans
Complicité d'escroquerie: "Rakuten ne nous protège pas contre ses revendeurs malhonnêtes. Ils ont connaissances des agissements du revendeur Chenrontaoc/Bosic depuis plusieurs mois mais ils l'ont lais...
Voir plusJEAN-JACQUES
il y a 2 ans
RAKUTEN EST UNE PLACE DE MARCHE NON FIABLE !!! Je m'explique: j'ai acheté le 15/10/2023, via le site RAKUTEN, chez le marchand CHANGEMENT DE DECOR (N° TVA: FR37510426877), deux têtes de rasoir de rech...
Voir plusJaoueb
il y a 2 ans
Fuyez Rakuten
Service après-vente catastrophique. Je dois en être à mon 50eme mail pour obtenir le remboursement d'une commande que j'ai du renvoyer à mes frais. La vendeuse n'a même pas envoy...
Bluray
il y a 2 ans
J'ai acheté chez rakuten vendeur green vol un samsung note 20 ultra le 23 aout 2022.
Le 11 octobre 2023 note 20 tombe en panne sim non reconnue. Je contacte le vendeur par email communiqué par...
BD33
il y a 2 ans
Commande faite le 21/10/2023 à 18:40 sur le site.
J'ai annulé la commande par messages le 21/10/2023 à 19:36 auprès de RAKUTEN et de 1TULIP. RAKUTEN confirme malgré tout l'expédition le 21/10/2...
Pat
il y a 2 ans
tel acheté neuf chez eux dec 22 ,puis problème de micro je le renvoie suivant leur conseil pour réparation en janvier ,ce que je fais et depuis plus de new ,je mets en route le service juridique et...
Voir plusAvis client Rakuten
Achraf
Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de ...
Le 05/06/2023, je vous ai manifesté ma décision de me rétracter de ma commande eun produit non conforme livrée le 26/05/2023, au moyen de la messagerie directe avec le vendeur “chenrontaoc”, et par formulaire de rétractation proposé par Rakuten France avec accusé de réception reçu le 10/06/2023.
J'ai retourné le smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra 256 Gb Blanc Fanthome, une premiere fois par le bias du service de livraison Mondial Relay en date 14/06/2023. L'adresse du vendeur n'était pas correcte, donc le colis m'est retourné le 24/06/2023. Donc une deuxième tentative de livraison par voie postale a été faite par colissimo La Poste. Cette fois ci le colis a été livré correctement en date 10/07/2023 par voie postale à l'adresse BOSIC Chung HUA, 4 Lieu Dit Les Drouillards, 33920 Generac France"
D'après plusieurs échanges entre moi,le service client et le vendeur, en date 31/07/2023 votre service client me communique l’impossibilité d'effectuer le remboursement car “le solde du vendeur chenrontaoc ne permet plus de déclencher le remboursement”.
Date d'expérience le 31/07/2023
Achraf
il y a 2 ans
Maluka
il y a 2 ans
Louis B.
Entreprise lamentable A FUIR
Nous avons commandé un disque dur en toute innocence sur ce site pour notre société.
Déjà premier problème : le vendeur change au moment de l'achat sans explication.
La livraison se fait par le service "colicoli" qui indiquent que le colis est livré dans une "boite au lettre volumineuse". Après une demande de précisions, on nous envoie la preuve de livraison avec photo : le livreur a abandonné le colis au dessus des boites au lettres communes de l'immeuble alors qu'il devait être livré avec signature.
Evidemment en arrivant sur place, le colis avait disparu, et nos voisins n'avaient ni récupéré ni vu le fameux colis.
Nous demandons remboursement à Rakuten en espérant l'obtenir rapidement afin de pouvoir acheter le même produit ailleurs. C'est là que le cirque commence :
On nous demande des documents insensés : dépôt de plainte, justificatif de domicile (pour une société ??), carte ID, etc... avec un deadline de moins d'une semaine sinon la réclamation n'est pas prise en compte !!
Au téléphone, le service client est exécrable, impossible de faire quoi que ce soit, ils veulent ces pièces absolument alors que nous avons toutes les preuves de la non-livraison + la photo du colis abandonné par le livreur.
Au final, on nous envoie le lendemain le contact du vendeur (particulier vivant en France), et c'est à nous de nous débrouiller !!
Bref, nous ne sommes pas sûr de pouvoir obtenir le remboursement, nous allons essayer de faire opposition bancaire au virement effectué, et toute cette histoire nous a coûté beaucoup de temps et d'énergie...
A FUIR !!!!
Date d'expérience le 07/12/2023
DHD
De pire en pire...
Très ancien client PriceMinister puis Rakuten j'ai acheté quelques milliers de livres sur ce site. Aujourd'hui Il ne faut surtout pas acheter sur cette plateforme si c'est un vendeur professionnel car Rakuten ne traite plus les réclamations. Et chez un particulier il va vous imposer une assurance qui parfois est proche du prix du livre ! Je vais me tourner vers un autre site de vente de livres.
Date d'expérience le 28/10/2023
Huard
Que dire je commande un article en France, produit ...
Que dire je commande un article en France, produit français, livré de France, le tout certifié.....
Le produit par de chine, fabrication chinoise, aucune certification européenne, et en plus il viens à pied..... Commande passée le 26 octobre livraison garantie sous huit jours.... SURPRISE livré le 5 décembre.
Réclamation et tout ce qui va avec et ohhhhhhhhh plus de nouvelles de rakuten ou alors oui oui sa va arriver...
DÉPLORABLE SITE À FUIR
Date d'expérience le 06/12/2023
Stf
Ne jamais acheter chez Rakuten
Bonjour, J'ai acheté en Juin 2023 un Samsung S20 (300 €) qui était sensé être neuf. 4 mois après, celui-ci tombe en panne. Je contacte Rakuten qui me demande de prendre contact (mail + téléphone avec le vendeur). Ce que je fais sans jamais avoir de réponse. Je me rends dans une boutique Samsung qui m'explique que mon produit n'est pas neuf mais date de 2020 et vient des USA. Il n'est donc plus sous garantie et ne peuvent rien faire. Je recontacte donc maintes fois Rakuten qui me demande toutes les semaines de contacter mon vendeur + m'explique qu'ils ne sont pas responsables de leurs revendeurs. Au final, j'ai donc un téléphone HS, un revendeur qui fait le mort et Rakuten qui dit : "désolé, on ne peut rien faire". Fuyez donc !
Date d'expérience le 04/12/2023
David
Rakuten : danger pour les acheteurs et les vendeurs honnêtes
Rakuten ne protège ni les vendeurs particuliers honnêtes ni les acheteurs particuliers honnête.
Soit c'est volontaire soit c'est juste de l'incompétence complète de leur SAV qui se fait rouler dans la farine par le moindre petit escros de pacotille.
Dans tous les cas, on fuit cette plateforme minable de seconde zone.
Date d'expérience le 01/12/2023
Priscille
A FUIR !!!!
Ne commandez JAMAIS sur ce site, et encore moins un téléphone auprès du vendeur CHENRONTAOC.
En voyant le commentaire d'autres personnes je vois je me suis également fait avoir !
Coordonnées :
BOSIC Chung HUA BOSIC Chung HUA
4 Lieu Dit Les Drouillards
33920 Generac France
Adresse e-mail : [email protected]
Tél. : 0614231459
Même soucis que tout le monde : un iPhone acheté à bas prix soit disant "neuf" qui a un soucis d'écran qui se décolle 4 mois plus tard. Rakuten décline toute responsabilité et le vendeur ne répond pas.
Je vais donc aller porter plainte contre le vendeur et Rakuten.
Date d'expérience le 27/11/2023
Bottala
À fuire
Ne surtout pas acheté sur Rakuten aucune vérification des revendeurs !!!! après un achat d’iPhone sensé être neuf celui si date en réalité de 2020 !!! Le vendeur est injoignable et Rakuten ne donne aucune suite à mon problème !! Site à fuire !!
Date d'expérience le 23/11/2023
Pierre
Site réservé aux amateurs du fist fucking sur rakuten après avoir attendu plus ...
Les3abers site sur rakuten après avoir attendu plus d un mois mon livre que je n ai toujours pas reçu ils me disent s est trop tard pour réclamer ha ha ha!!! les rigolos ils m ont volé 12€
Date d'expérience le 20/11/2023
PHIBEN2
Bonjour assez mauvaise experience sur RAKUTEN c est ...
Bonjour assez mauvaise experience sur RAKUTEN c est toujours la faute du vendeur ils n ont ou ne veulent pas avoir de emoyen de pression sur le vendeur.
J ai mis 6 mois pour etre rembourse de mon achat . Telephone a 199 € . Pas tres pro .
Date d'expérience le 30/10/2023
JLP
plateforme qui travaille avec des vendeurs peu fiables ...
plateforme qui travaille avec des vendeurs peu fiables qui quittent la plateforme de vente au moindre problème et vous vous retrouvez avec un produit non conforme ou même contrefait sans ne plus avoir aucune garantie, je les ai signalé au service des fraudes récemment ne leur faites aucune confiance.
Date d'expérience le 30/08/2023
Ra
Très déçu par la procedure SAV Rakuten.
Très déçu par la procedure SAV Rakuten.
Achat smartphone neuf défectueux (ne prend pas la charge batterie), vendeur Godreame-Tech.
J'ai refusé le remplacement et demandé un renvoi avec remboursement.
La procédure est honteusement lourde : Envoi d'une vidéo et de photos prouvant le dysfonctionnement. Relances pour accord de renvoi.
Après 2 semaines, accord et renvoi.
Réception du colis par Rakuten sous 2 jours après envoi. Après deux mails de relances et trois appels et trois semaines écoulées. Enfin remboursement.
C'est totalement archaïque comme procédure et le respect du client est inexistant.
Je ne recommanderai pas chez Rakuten car certes, le prix était inférieur de 20 € par rapport à Amazon mais la procédure Amazon Prime retour et le remboursement se font sous 48 h !
Date d'expérience le 19/09/2023
Fab
À ÉVITER
Un scandale j’achète une caméra à 200 euros avec écrit comme neuf , jamais ouvert , et quand je reçois le produit la caméra est défectueuse , elle suspend sans aucune raison la surveillance la détection se fait une fois sur deux et Rakuten ne fais rien pour ça à part d’aller voir un réparateur !!! À FUIR ABSOLUMENT
Date d'expérience le 07/11/2023
Alex64
Complicité d'escroquerie: "Rakuten ne nous protège ...
Complicité d'escroquerie: "Rakuten ne nous protège pas contre ses revendeurs malhonnêtes. Ils ont connaissances des agissements du revendeur Chenrontaoc/Bosic depuis plusieurs mois mais ils l'ont laissé continuer leur agissements malhonnêtes. Rakuten est à proscrire !"
Date d'expérience le 28/04/2023
JEAN-JACQUES
RAKUTEN EST UNE PLACE DE MARCHE NON FIABLE !!!
RAKUTEN EST UNE PLACE DE MARCHE NON FIABLE !!! Je m'explique: j'ai acheté le 15/10/2023, via le site RAKUTEN, chez le marchand CHANGEMENT DE DECOR (N° TVA: FR37510426877), deux têtes de rasoir de rechange Rq11 pour le rasoir électrique Philips SensoTouch qui m’ont été livrées le 27 octobre 2023. Malheuresement, les têtes de rasoir reçues sont de mauvaise qualité : elles ne rasent pas ou peu les barbes et en plus elles provoquent des douleurs. J’ai naturellement demandé leur retour et leur remboursement, ce qui a été refusé par le vendeur ! Et RAKUTEN a refusé d’intervenir en ma faveur, même dans le cadre du droit de rétractation ! C’est scandaleux et inadmissible !!!
Date d'expérience le 27/10/2023
Kazlou
mauvais service, mauvais service…
mauvais service, mauvais service…
Date d'expérience le 29/10/2023
Jaoueb
Fuyez Rakuten
Fuyez Rakuten
Service après-vente catastrophique. Je dois en être à mon 50eme mail pour obtenir le remboursement d'une commande que j'ai du renvoyer à mes frais. La vendeuse n'a même pas envoyé le produit indiqué dans la commande
Date d'expérience le 28/10/2023
Bluray
Pas de garantie si achat samsung sur rakuten ou son marketplace par samsung store
J'ai acheté chez rakuten vendeur green vol un samsung note 20 ultra le 23 aout 2022.
Le 11 octobre 2023 note 20 tombe en panne sim non reconnue. Je contacte le vendeur par email communiqué par rakuten, mais le vendeur ne reponds plus et aucun objet vendu sur rakuten par green vol. Je me deplace chez samsung store vu qu'il y a 2 ans de garantie et surprise le sav samsung ne prends pas en charge le téléphone car acheté chez rakuten et market place est mobile d'origine hors europe ne sont pas pris en garantie.
Je contacte rakuten qui force à mettre en relation le vendeur green vol....et ce dernier a fermé sa boutique chez rakuten... et rakuten fait sourde d'oreille.
Donc en gros ne comptez pas sur Rakuten qui neglige les acheteurs aupres de leur site.
Le téléphone vendu est hors europe apres un an d'utilisation le pays d'origine dont l'opérateur a bloque mon imei car je suppose que le vendeur a fait acheté sous forfait et apres non paiement les imei sont bloque mondialement
Date d'expérience le 11/10/2023
BD33
VENTE FORCEE
Commande faite le 21/10/2023 à 18:40 sur le site.
J'ai annulé la commande par messages le 21/10/2023 à 19:36 auprès de RAKUTEN et de 1TULIP. RAKUTEN confirme malgré tout l'expédition le 21/10/2023 à 5:20. La rétractation n'a pas été prise en compte par RAKUTEN et 1TULIP. Cela est une vente forcée et une infraction. Ces vendeurs sont malins, ils précisent ne pas pouvoir annuler en utilisant le prétexte de l'expédition faite. Soyez prudents !
Date d'expérience le 23/10/2023
Pat
tel acheté neuf chez eux dec 22 ,puis problème de micro ...
tel acheté neuf chez eux dec 22 ,puis problème de micro je le renvoie suivant leur conseil pour réparation en janvier ,ce que je fais et depuis plus de new ,je mets en route le service juridique et la j apprends qu'il ne sont pas responsable ,donc 400 balle de foutu en l'air .il ont mit 9 mois a répondre .
Aucun respect du client
Date d'expérience le 18/10/2023
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Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.