Bonjour,
Prenez le temps de lire, vous éviterez sans doute de subir de nombreux désagréments, arnaques, procédures, etc.
Concernant mon expérience, j’ai mis en vente un objectif photo qui s’est vendu au prix de 379€.
Première constatation ! Les frais de commissions sont énormes 42,55€ … il me reste donc 336,45€.
Puis les problèmes commencent, vente réalisé le le 17/05/23. Aujourd’hui le 31/05/23 je n’ai toujours pas reçu MON argent. (Bien évidement Rakuten a pris sa commission dès la vente, et le vendeur a reçu sa commande en moins de 48h)
Pour transmettre et faire valider votre compte, afin de virer votre argent c’est le chemin de croix.
Le service client est pitoyable, vous êtes en communication dans un call center avec un interlocuteur qui ne maîtrise pas tout à fait la langue française et ne peut donc satisfaire votre demande.
L’application est bourré de bug, je n’arrive pas a transmettre mes justificatifs…
On me demande de me connecter sur on ordinateur et d’aller sur le site, une fois sur le site : identifiants incorrects (sachant quand je les utilisent sur l’application, ça se connecte sans soucis)
Après de nombreux rappels et mails au service clients, mon compte est enfin valider.
Demande de virement faite le 24/05/2023, à ce jour toujours rien 31/05/2023.
Sur un site concurrent que je ne citerai pas « LBC ». Aucune commission, compte validé instantanément, virement reçu en 48h…
Je finirai mon commentaire par une ou deux questions à Rakuten!
Lorsque vous ne rendez pas leurs dû à des centaines voir des milliers de personnes et que cette magne financière reste sur un compte bancaire.
Compte bancaire qui rapporte des intérêts.
Est ce une pratique légal ?
Ou va l’argent gagné par les intérêts ?
Bien Cordialement
S.H
Par SHAMSUDINE
il y a 2 jours
Date d'expérience le 17/05/2023
fuyez ce site qui vous met en relation avec des vendeurs malhonnêtes, rakuten touche sa comm et ensuite vous laisse dans la misère avec des vendeurs qui ne vous répondent jamais et qui s'en mettent plein les poches
Rakuten doit absolument être sanctionné au plus vite !!!!!!
Par Nathalie Gaubier
il y a 2 jours
Date d'expérience le 13/02/2023
Prix intéressant certes mais le service Client mon dieu
Tu ouvres déja un sinistre chose bizarre en français et si une information est pas cohérente , selon le support , il le clôture
et cela ainsi de suite donc en gros tu perds du temps voir ta garantie saute c' est pas grave..
Ce sont les plus mauvais de tous les sites marchands
Par Jerome L
il y a 4 jours
Date d'expérience le 28/05/2023
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Rakuten et un de leurs vendeurs, qui ne l'est plus d'ailleurs.
Après 2 mois, j'ai eu des soucis avec mon iPhone 12 acheter via RAKUTEN chez le vendeur LEMEISTORE, situé à GENERAC dans le département 33. Après avoir contacté Rakuten pour leur faire part de mes problèmes, on me demande de prendre contact avec le vendeur, et ce dernier me demande de renvoyer le colis, j'ai eu plusieurs contact par mail, mais à partir du moment où le colis a été reçu, plus aucune nouvelle malgré mes très nombreux mails de relance, et cela dure maintenant depuis plus d'un mois...je pense que j'ai perdu mon iPhone, soit 600 € ==> n'acheter pas sur ce site !!!! En cas de SAV vous aller tout perdre. Je pense que je vais porter plainte pour vol.
Par VALLOIS
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/04/2023
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Bon site, clair et fiable.👍
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Par Retere
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/05/2023
Iphone vendu comme neuf alors que c'est un reconditionné.
Retour du téléphone et aucun remboursement depuis 2 mois... balader chaque jour par leur service client catastrophique. Une honte
Par Benoit
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/05/2023
Inadmissible, je suis littéralement en train de me faire arnaquer par Rakuten et leur revendeur « globmobile » !! J’ai commandé une apple watch et un portable , deja il ne m’on carrément juste jamais envoyé le portable ! J’ai demander un retour pour la montre il m’on envoyé un étiquette de retour , j’ai suivi la procédure de retour et il me dise que la montre n’a pas été envoyé au bon endroit et qu’il n’y a pas de signature de réception ALORS QUE C’EST LEUR ÉTIQUETTE ET MOYEN DE RETOUR QUI NE DEMANDE PAS DE SIGNATURE !!! AA CE JOUR JE N’AI NI MON REMBOURSEMENT, NI LA MONTRE !! J’AI JAMAIS VU CA AUCUN PROFESSIONNALISME ! LE SERVICE CLIENT ME BALADE , DU GRAND NIMPORTE QUOI
FUYEZ !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Dok
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/05/2023
Téléphone neuf qui s éteint et se rallume tout seul raskuten demande une vidéo lol
Par Trabelsi
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/05/2023
Nouveauté sur Rakuten: apparaissent désormais à chaque achat que vous faites des frais de protection de l'acheteur imposés par le site ( habituellement service gratuit ) à des tarifs prohibitifs. Ainsi pour l'achat d'un livre à 6,50 euros les frais de cette pseudo "assurance " s'élèvent à 0,99 pour l'acheteur tout en sachant que le tarif est proportionnel au prix d'achat. Ainsi dans l'exemple des 6,50 euros la commission perçue par Rakuten est de 15% du prix d' achat. Inutile de préciser que ce qui faisait l'attractivité du site a désormais un sérieux coup dans l'aile !!!!!!!!!!
Par Remy
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 03/05/2023
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Par Hetriye
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/04/2023
J’ai acheté un téléphone soit disant neuf, il tombe en panne .je le renvois au vendeur : sunyeqin99
Entre temps le vendeur n’est plus référencé chez RAKUTEN et a disparu de la circulation (téléphone + email) :
Le vendeur n’a surement pas été évalué par RAKUTEN qui s’en lave les mains.
Donc SITE A FUIR
Date de l’expérience : 28 avril 2023
Date d'expérience le 28/04/2023
Je viens de vivre la même expérience. Après avoir renvoyé mon téléphone Samsung inopérant au vendeur sunyeqin99, ce dernier s'est volatilisé du site Rakuten. Pour tout SAV, Rakuten s'est contenté de me donner un email et un numéro de portable ... auxquels personne bien sûr ne répond.
600 euros de perdus ! Ce vendeur continue certainement de sévir sous un nouveau pseudo mais Rakuten se dit non concerné.
Par Anne
il y a 3 semaines
Je vis la même mésaventure. Téléphone Samsung acheté en février auprès de sunyeqin99 qui dysfonctionne. Le vendeur demande son renvoi puis disparait dans la nature. Rakuten m'a transmis une adresse email et un numéro de portable pour le joindre. Bien sûr, il ne répond pas. 600 euros perdus et Rakuten ne semble pas concerné.
Par Anne
il y a 3 semaines
Actualisé il y a un jour
Non paiement vente au bout de 54 jours et absence de revirement des ventes depuis 3 semaines
Bonjour je publie cet avis négatif aujourd'hui mais j'aurais pu en publier une dizaine voire plus. Je suis vendeur particulier depuis près d'une dizaine d'années. J'ai 5/5 pour près de 2500 ventes. Ceci étant dit entrons dans le vif du sujet.
Je peux dire aujourd'hui en m'appuyant sur mon expérience que le service client de Rakuten est absolument inefficace, inefficient, tout à fait dispensable.
Début mars 2023 j'ai accepté une vente, préparé l'emballage déposé le colis, l'acheteur a fait une réclamation pour impossibilité de récupération de son colis, il a ouvert une réclamation celle-ci a été acceptée par le service client de Rakuten. J'ai demandé le retour du colis or celui-ci est resté pendant 3 semaines bloqué dans le centre de tri chronopost de la ville d'expédition, il l'l'est toujours aujourd'hui mais sur la ville de retour. Nous sommes à +54 jours depuis le dépôt du colis et le service client me balade en me racontant des falaises, des stupidités et autres balivernes, mais surtout d'après Chronopost ne fait rien pour que ce colis me soit retourné au point de dépôt. Je peux dire aujourd'hui que le service client téléphonique de Rakuten ment ouvertement suivant des protocoles que je ne connais pas. Le service client par messagerie ne répond absolument pas dans les délais annoncés et quand il
le fait, les réponses sont inadaptés, la plupart du temps risibles. Exemple : merci de nous communiquer le numéro de la commande suivante !?! On me demande un numéro de commande qui est précisé dans le mail que le service client m'envoie. Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer. Ensuite on me demande de préciser le numéro de colis alors que le suivi peut-être effectué depuis leur plateforme il s'agit d'un prépayé par
eux, je précise. L'on me dit ensuite qu'une enquête a été ouverte or après prise d'information auprès de Chronopost aucune enquête n'a été ouverte c'est moi qui l'ai ouverte pour eux. Quand je leur communique le message du service client Chronopost indiquant que le colis est perdu et qu'ils en sont désolés, de leur côté ils me répondent que l'enquête est toujours en cours. (lol).
Plus grave encore, cela fait maintenant 3 semaines que le revirement automatique de mes ventes payables (alors qu'il n'est absolument pas bloqué ou soumis à restrictions) n'est pas effectué les lundis tel que précisé dans leurs conditions générales. Les réponses du service client téléphonique évoque un problème technique (lol). Mon assistance juridique de mon assurance est déjà sur le coup mais je vais devoir déposer une nouvelle plainte. À chaque fois je perds des heures au téléphone à expliquer basiquement la même chose en boucle sans obtenir d'action ou de réponse adaptée à la situation. D'année en année le service client Rakuten s'est dégradé pour devenir une parodie de lui-même. Si l'on considère que ce service client est financé par la commission Rakuten prélevée sur chaque vente, elle-même excessive parfois démesurée par comparaison avec les autres plateformes, l'on se dit que le gouffre est immense et ne cesse de s'agrandir et que mes ventes financent des incompétents. Alors bien sûr certains malveillants diront : 'quittez Rakuten pour une autre plateforme', alors oui j'y ai songé à de nombreuses reprises cependant il n'est pas aisé de transférer 1800 annonces aussi facilement que cela.
Il est clair et évident que si l'on considère mes très bon service et ma notation de 5/5, qui font que je donne indirectement une très bonne image de la plateforme, celle-ci n'est pas du tout à la hauteur de ces vendeurs particuliers.
Je note 1/5 car présentement en conflit avec eux mais je dirais qu'en période de bonne entente avec eux, je n'irais pas au-delà de 3/5, tant le fonctionnement de leur service client est absurde, manque de toute forme de comportement ethique (réponses délirantes, raccrochages intempestifs, mensonges protocolaires) en bref des amateurs sans le minimum de professionnalisme requis Je suis extrêmement déçu et regrette cette longue collaboration de presque 10 ans avec cette plateforme. Car les centaines d'appels téléphoniques, les centaines d'heures passées au téléphone, pour tenter de régler des problèmes auxquels je n'étais pas à l'origine ne m'ont jamais été payés et ne le seront jamais, ce sont des unités de temps de vie perdues... à jamais... L. B (pseudo vendeur : Low2331)
Réponse à Rakuten.
Je ne sais si vous vous rendez compte du caractère risible de votre réponse. Si je vous dis que vous avez excédé les 6 semaines (en cas de litige) de paiement d'une vente, je ne dis que ce que je dis. Vous ne respectez pas vos engagements réciproque inscrit dans vos conditions générales. Concernant le renversement vous venez d'ouvrir ce jour un nouveau litige pour justifier le blocage de mon compte.
Date de l'expérience: 01 mars 2023
Par Maldoror
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/04/2023
J'ai eu le même souci. Acheter un Samsung S20 au vendeur zhangyontao sur le site Rakuten. Deux mois après le téléphone est tombé en panne. Contacter le vendeur. Pas de problème, renvoyer nous le téléphone, on vous renvoie un nouveau. Le téléphone renvoyé. Deux semaines après, le vendeur m'envoie un numéro de suivi pour le nouveau téléphone. Le problème est que c'est un numéro de suivi d'un autre client. Plusieurs relances mais aucune réponse depuis 3 mois. N'acheter pas sur ce site. Les téléphones ne sont pas fiables et aucune garantie. Acheter plutôt sur Backmarket, très rapide, fiable, service sav sérieux et garantie 1 an.
Par Marcmab
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/04/2023
it's just a trap. and please, please, never buy anything on Rakuten. Just in December, I was full to buy an objective canon 24-70. 1200 euros. new. it arrived in a nice box. Guarantee 24 months. I started to use it and noticed several problems which were amplified in two months. sure, Rakuten gives you 6 weeks to realise if there are problems. But in my case, it systematically happens to appear after. I contacted Rakuten since I should be on guarantee for 24 months. and the answer arrived that it is not their responsibility and I had to get "M-pow " who was, in fact, the main vendeur!!!! as you understand I discovered that "M-pow" is an enterprise of 2000 euro budget and you can contact them by a number which starts on 8000... you have to pay 3 euros per min!!! and they don't answer.... so, money lost, no guarantee, Rakuten fucked you up and now I am doing the reparation of this objective in Canon's official service...probably It costs a lot.... so, fuck you, Rakuten. please, please, just hear me and never, please, never do it there. Just save the money and buy it in the official store. More than this! I leave here my advice to you because each time when I am trying to do it from my official cabinet on Rakuten errors happens.... how I hate you.
Par Yevgeniya Sheremet
il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/11/2022
Un service client nul et inefficace pas a la hauteur des grand site marchand
Fuyez ce site aucune prise en charge des retour tout a vos frais et débrouiller vous avec votre vendeur
Date d'expérience le 20/03/2023
Site à fuir absolument. J'ai commandé un cable one connect de chez Samsung. Le produit envoyé est défectueux ne fonctionne pas. Information auprès de Rakuten dans l'heure de la réception du produit.
Je prouve par vidéo le dysfonctionnement. Je renvoie au vendeur le produit, à mes frais, qu'il ne va pas chercher et là commence le parcours du combattant avec Rakuten.
Je suis la victime et c'est à moi de prouver que le produit ne fonctionne pas, je dois renvoyer une seconde fois un produit que le vendeur ne viendra pas chercher puisque inutilisable.
Les interlocuteurs Rakuten ne comprennent rien, plateforme hors France, appels nombreux et on a l'impression qu'ils font tout pour qu'on baisse les bras.
Actuellement Rakuten me doit 200€ et je ne lacherai rien quitte à appeler tous les jours.
Par LEDOUX STEPHANIE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/03/2023
Je ne peux pas mettre zéro. j'ai commandé 2 articles chez Rakuten, début février.
1. Réveil venant de chine. J'ai annulé immédiatement la commande en usant de mon droit de rétractation et refusé l'article dès réception. Ils refusent de me rembourser. 58 euros
2. Achat à un paticulier pour un montant de 99 euros. J'ai refusé et renvoyé l'article le 7 février (jour de la réception). Bien entendu, j'ai envoyé à Rakuten les récépissés de la poste. Refus de remboursement, encore une fois.
Conclusion, n'achetez pas chez Rakuten ! le comble est que j'avais pris l'assurance satisfait ou remboursé !!! je vais contacter la CLCV, association à laquelle je suis adhérent.
Date d'expérience le 07/02/2023
Rakuten prélève des dizaines d'euros sans aucune autorisation pour "frais de compte", au point de vider les soldes des porte-monnaires. Une entreprise ayant des pratiques abusives à dénoncer absolument !
Date d'expérience le 02/03/2023
Je me suis fait avoir à l'achat de deux téléphones Google pixel neuf chez un vendeur censé être basé en France.
Les deux téléphones ont le même problèmes de charge de batterie.
Rakuten ce décharge complètement de tout, et m'envoie l'adresse ainsi que l'email du vendeur.
En regardant sur Google ce vendeur est une plate-forme logistique, et tous les commentaires mentionne une arnaque au téléphone portable défectueux.
Merci pour l'adresse e-mail chinoise du vendeur qui bien sûr ne me répond pas. Je vais déposer une plainte. Et ne pas me laisser faire, 300 € c'est peu être rien pour vous Rakuten mais beaucoup trop pour moi pour des téléphones portables défectueux et inutilisable
Date d'expérience le 25/11/2022
Commandé sacs aspirateur avec filtre hepa et reçu que les sacs j’ai contacté le vendeur qui est de très mauvaise foi et qui me dit que le filtre ne se fait plus donc non conforme à ma commande pour moi.Rakuten a confirmé que j’avais raison je leur ai demandé d’obliger le vendeur à me renvoyer un filtre mais ils ne font rien et ne me rende pas réponse ,ils ont finalisé la commande donc payé le vendeur,il a gagné .Je vois que je ne suis pas la première ni la dernière à être déçue .Merci Rakuten d’être si peu proche de vos clients pour vendre pas de soucis .
Par Heuline
il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/02/2023
