Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et ...

Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et le vendeur Ecomobil. J’ai acheté en oct 2025 ,un iPhone 15 reconditionné via leur plateforme. Très vite, les mises à jour sont devenues impossibles à faire depuis le téléphone. Apple a dû intervenir à chaque fois. Leur diagnostic est sans appel : l’appareil contient un châssis américain, non conforme aux normes européennes, ce qui provoque des problèmes techniques majeurs.

Rakuten, pourtant intermédiaire direct et encaisseur du paiement, se désengage totalement après 6 semaines, même en cas de défaut grave. Leur seule réponse a été de me transmettre les coordonnées du vendeur. Le numéro fourni est inutilisable, et si le vendeur répond par mail, ses messages commencent par des caractères asiatiques et ne proposent qu’un échange du téléphone. Je n’ai plus aucune confiance dans ce vendeur, fournisseur direct de Rakuten, ni dans la plateforme elle-même.

Résultat : un produit non conforme, un vendeur difficilement joignable, et une plateforme qui se décharge de toute responsabilité alors que la loi impose pourtant des obligations claires. Les consommateurs doivent être informés : Rakuten laisse passer des vendeurs peu scrupuleux et ne protège pas ses clients en cas de problème technique sérieux.