ils ne me rends pas mon argent de ventes

À défaut de pouvoir mettre un avis négatif, je mets 1 étoile.

Le service client est absolument épouvantable. Cela fait plus d’un mois que j’essaie, sans succès, de retirer mon argent du porte-monnaie Rakuten vers mon compte bancaire.

Déjà, les délais pour recevoir l’argent sont extrêmement longs (plus d’un mois). Mais en plus, leur système de vérification en plusieurs étapes rend pratiquement impossible le retrait des fonds.

Je n’ai plus accès à mon ancien numéro français, et malgré cela on me demande systématiquement de valider un code par SMS. J’avais justement choisi la double authentification via l’application Authenticator pour éviter ce problème, mais à chaque tentative on me demande quand même de confirmer par SMS.

J’ai envoyé plusieurs e-mails au service client, et la seule chose qu’ils font est de me répondre avec un guide expliquant comment demander un virement… alors que ce n’est absolument pas mon problème.

Service client inefficace et situation très frustrante. À éviter.