je viens d'acheter un iphone 12 pro max graphite 128gb sur rakuten, j'ai remarque que l'etat de batterie se diminue rapidement. j'ai contacte le vendeur. il m 'a demande de rendre le tel. je l'ai rendu et apres il me repond pluuuus! il a 725 euros + iphone. ç
jusqu'a aujourd'hui :
j'ai contacte rakuten, aucune reaction de leur part sauf on va relancer le vendeur, la chose que je faisais chaque jours.
support tres inutile et ils m'ont raccroche au nez
Rakuten vous met en relation avec des vendeurs escrocs,
Rakuten n'applique pas l'assurance légale et vous renvoie vers l'escroc avec qui il vous a mis en contact.
Pour l'avoir vécu, en réalité Rakuten est bien plus mauvais que ses vendeurs qui profitent simplement du système Rakuten.
J'ai acheté un téléphone sur Rakuten
Le téléphone était noté neuf et d'origine avec un vendeur pro au pays bas
Il s'avère qu'au bout de deux mois le téléphone s'est arrêté de fonctionner et que l'on m'a expliqué que les composants n'étaient ni neufs ni d'origines sauf qu'à l'oeil nu ça ne se voit pas et que jamais selon Rakuten que 6 semaines pour porter réclamation
Contacté Rakuten se dédouane de tout mais me communique le nom du vendeur et son adresse. Et la surprise le vrai nom et l'adresse du vendeur n'est pas celui qu'inscrit Rakuten et pour cause je vais m'apercevoir que je ne suis pas un cas isolé de nombreuses personnes ont vécu la même situation il s'agit d'une arnaque bien rodée que Rakuten connait mais justifie en m'expliquant qu'ils ne se fîent pas aux avis Google (enfin quand ils communiquent un nom différent c'est bien pour une raison ... Personne n'achèterai) ils nous invitent à se rapprocher du Vendeur sauf qu'il est injoignable.... Bref je n'achèterai plus jamais sur Rakuten au moins avec Amazon il n'y a pas ce soucis d'irresponsabilité notoire.
C'est une honte
heureusement je suis prudent, j'ai
payé via Paypal, qui a pu intervenir de
façon correcte et efficace. Si Paypal s'était
désisté comme Rakuten l'a fait de prime
abord, je serais allé voir mon conseiller à la
banque très sympathique qui aurait
certainement bloqué ce paiement,
Donc j'ai mis trois garde-fous dans cette
transaction, si ceux-ci n'auraient pas
rétabli justice, j'aurais dû aller déposer
olainte au commissariat, j'avoue qu'er
arriver là est vraiment fâchant ! D'ailleurs
je suis consciente d'y avoir échappé de peu
c'est pourquoi je suis extrêmement fâché contre Rakuten
Par Françoisil y a 1 an
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro ni mettre une note négative.
Je commande un lave-vaisselle encastrable avec une livraison rapide (3 à 5 jours ouvrés) sur Rakuten.
N’ayant pas le produit dans les délais je contacte le vendeur qui me demande de confirmer le numéro de téléphone et me dit avoir remis le colis au transporteur en m’envoyant un lien de suivi. Ce lien ne fonctionne pas. Aucun numéro de suivi. Et ça bascule sur des livraisons internationales…
Je relance le vendeur et ouvre une réclamation Rakuten.
Et là c’est un monde parallèle.
Le vendeur ne réponds quasi plus sauf à demander confirmation du numéro (confirmé 13249474 fois) et en me donnant le nom d’un nouveau transporteur (après avoir déjà confié le produit à un autre…. )
Rakuten n’a comme seule réponse que « patientez ». Les opérateurs sont des personnes différentes dans je ne sais quel pays d’Afrique, de sorte qu’ils ne font que lire leur script sans ne jamais prendre en considération vos questions, demandes et plaintes.
Ce SAV est un des pires jamais rencontré.
Comment dire à quelqu’un qui a acheté un produit pour être livré rapidement de patienter ???? Moi j’avais un cuisiniste qui menaçait de partir, et on me demande de patienter ?…
Je leur trouve des commentaires d’internet où des clients se plaignent de leur vendeur d’écrit comme un escroc car ne livre jamais les produits commandés, mais Rakuten s’en fiche. Il faut encore et toujours patienter.
N’en pouvant plus je demande l’annulation de la vente comme le droit me me permet : réponse de Rakuten ? Patientez encore 2 jours…. Qui sera suivi du week-end soit 4 jours de plus soit plus de 15 jours de retard par rapport au délai de livraison contractuel !!!!
Ce site est une plate forme d’escrocs sourds à ses clients.
J’ai partagé mon problème sur Twitter et là miracle Rakuten accepte de me rembourser avec un bobard délirant : soit disant le produit aurait bien été remis à un transporteur mais aurait été perdu… mais Rakuten est dans l'impossibilité de produire un numéro de suivi et le nom du transporteur …. C’est commode de sortir ce bobard… genre c’est pas notre faute…
Bande d’escrocs !
Moi je demande une indemnisation du préjudice subi. Si on suit la logique juridique : Rakuten doit m’indemniser et elle - mème être indemnisée par le transporteur. Pour eux c’est neutre.
Mais vu qu’il n’y a pas de transporteur fautif, Rakuten ne veut pas m’indemniser.
Donc un conseil, ne commandez JAMAIS JAMAIS JAMAIS sur Rakuten.
Boycottez ce site d’escrocs incompétents et menteurs.
Quand tout va bien tout va bien ! J'ai passé plusieurs commandes sur le site de Rakuten et souvent elles sont annulés par les vendeurs sans explications et quand ce sont des cadeaux à offrir pour un jour J, je peux vous dire que nous sommes bien déçus... Par contre mon problème concerne un achat sur lequel j'ai souhaité me rétracter pas plus de 8h après avoir passé commande un samedi à 00h ... Soit le dimanche à 8h du matin et là impossible.... Service client inexistant qui couvre les vendeurs et non les acheteurs... Encore plus avec les autres avis que je lis à ce sujet donc attention à vous !!! RAKUTEN service client 0 !!!! Les prix sont plus chère ailleurs mais au moins il y un service client en cas de problème...
Bonjour,
Prenez le temps de lire, vous éviterez sans doute de subir de nombreux désagréments, arnaques, procédures, etc.
Concernant mon expérience, j’ai mis en vente un objectif photo qui s’est vendu au prix de 379€.
Première constatation ! Les frais de commissions sont énormes 42,55€ … il me reste donc 336,45€.
Puis les problèmes commencent, vente réalisé le le 17/05/23. Aujourd’hui le 31/05/23 je n’ai toujours pas reçu MON argent. (Bien évidement Rakuten a pris sa commission dès la vente, et le vendeur a reçu sa commande en moins de 48h)
Pour transmettre et faire valider votre compte, afin de virer votre argent c’est le chemin de croix.
Le service client est pitoyable, vous êtes en communication dans un call center avec un interlocuteur qui ne maîtrise pas tout à fait la langue française et ne peut donc satisfaire votre demande.
L’application est bourré de bug, je n’arrive pas a transmettre mes justificatifs…
On me demande de me connecter sur on ordinateur et d’aller sur le site, une fois sur le site : identifiants incorrects (sachant quand je les utilisent sur l’application, ça se connecte sans soucis)
Après de nombreux rappels et mails au service clients, mon compte est enfin valider.
Demande de virement faite le 24/05/2023, à ce jour toujours rien 31/05/2023.
Sur un site concurrent que je ne citerai pas « LBC ». Aucune commission, compte validé instantanément, virement reçu en 48h…
Je finirai mon commentaire par une ou deux questions à Rakuten!
Lorsque vous ne rendez pas leurs dû à des centaines voir des milliers de personnes et que cette magne financière reste sur un compte bancaire.
Compte bancaire qui rapporte des intérêts.
Est ce une pratique légal ?
Ou va l’argent gagné par les intérêts ?
fuyez ce site qui vous met en relation avec des vendeurs malhonnêtes, rakuten touche sa comm et ensuite vous laisse dans la misère avec des vendeurs qui ne vous répondent jamais et qui s'en mettent plein les poches
Rakuten doit absolument être sanctionné au plus vite !!!!!!
Heureusement j'avais payé par Paypal cela a bien faciliter l'affaire. C'est Paypal qui est intervenu puisque Rakuten s'est désisté .
Si Paypal n'aurait pas résolu le problème, je me serais tourné vers mon conseiller à la banque, et ensuite c'est dépôt de plainte auprès du commissariat, pas le choix.
Par Françoisil y a 1 an
Bonjour,
même problème avec un vendeur sur rakuten qui disparait de leur référencement.
Téléphone renvoyer pour réparation, jamais retourné.
Plus que nos yeux pour pleurer
Quelles démarches avez vous fait et avez vous récupérer vos 310€
Par Foujakil y a 1 an
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Prix intéressant certes mais le service Client mon dieu
Tu ouvres déja un sinistre chose bizarre en français et si une information est pas cohérente , selon le support , il le clôture
et cela ainsi de suite donc en gros tu perds du temps voir ta garantie saute c' est pas grave..
Ce sont les plus mauvais de tous les sites marchands
J'ai eu une très mauvaise expérience avec Rakuten et un de leurs vendeurs, qui ne l'est plus d'ailleurs.
Après 2 mois, j'ai eu des soucis avec mon iPhone 12 acheter via RAKUTEN chez le vendeur LEMEISTORE, situé à GENERAC dans le département 33. Après avoir contacté Rakuten pour leur faire part de mes problèmes, on me demande de prendre contact avec le vendeur, et ce dernier me demande de renvoyer le colis, j'ai eu plusieurs contact par mail, mais à partir du moment où le colis a été reçu, plus aucune nouvelle malgré mes très nombreux mails de relance, et cela dure maintenant depuis plus d'un mois...je pense que j'ai perdu mon iPhone, soit 600 € ==> n'acheter pas sur ce site !!!! En cas de SAV vous aller tout perdre. Je pense que je vais porter plainte pour vol.
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Bon site, clair et fiable.👍
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Votre commande doit être la première sur le site (ou bien créer un nouveau compte), et dépasser 20 euros.
Il faut également adhérer au Club R, club de fidélité (gratuit) du site avant de passer commande. 🙂
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Iphone vendu comme neuf alors que c'est un reconditionné.
Retour du téléphone et aucun remboursement depuis 2 mois... balader chaque jour par leur service client catastrophique. Une honte
Inadmissible, je suis littéralement en train de me faire arnaquer par Rakuten et leur revendeur « globmobile » !! J’ai commandé une apple watch et un portable , deja il ne m’on carrément juste jamais envoyé le portable ! J’ai demander un retour pour la montre il m’on envoyé un étiquette de retour , j’ai suivi la procédure de retour et il me dise que la montre n’a pas été envoyé au bon endroit et qu’il n’y a pas de signature de réception ALORS QUE C’EST LEUR ÉTIQUETTE ET MOYEN DE RETOUR QUI NE DEMANDE PAS DE SIGNATURE !!! AA CE JOUR JE N’AI NI MON REMBOURSEMENT, NI LA MONTRE !! J’AI JAMAIS VU CA AUCUN PROFESSIONNALISME ! LE SERVICE CLIENT ME BALADE , DU GRAND NIMPORTE QUOI
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
Nouveauté sur Rakuten: apparaissent désormais à chaque achat que vous faites des frais de protection de l'acheteur imposés par le site ( habituellement service gratuit ) à des tarifs prohibitifs. Ainsi pour l'achat d'un livre à 6,50 euros les frais de cette pseudo "assurance " s'élèvent à 0,99 pour l'acheteur tout en sachant que le tarif est proportionnel au prix d'achat. Ainsi dans l'exemple des 6,50 euros la commission perçue par Rakuten est de 15% du prix d' achat. Inutile de préciser que ce qui faisait l'attractivité du site a désormais un sérieux coup dans l'aile !!!!!!!!!!
Rakuten m'ayant laissé tomber, j'ai dû porter plainte pour obtenir justice concernant un achat de 310 €.
Non seulement ils vous demandent des photos et vidéos, et il est tout bonnement impossible de leur envoyer, vous demandent des explications et le message s'efface au bout de 200 mots car vous avez été trop long !
Par la suite, lorsque vous évaluez le vendeur, ils ne vous laisseront pas faire et diront que vous enfreiniez les lois en critiquant le vendeur et non le produit.
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Ce commentaire de la part d'un employé Rakuten est tout bonnement mal placé !
Le SAV Rakuten ne sert qu'à fourvoyer nos expériences désastreuses en empêchant les avis négatifs d'être emis !
J’ai acheté un téléphone soit disant neuf, il tombe en panne .je le renvois au vendeur : sunyeqin99
Entre temps le vendeur n’est plus référencé chez RAKUTEN et a disparu de la circulation (téléphone + email) :
Le vendeur n’a surement pas été évalué par RAKUTEN qui s’en lave les mains.
Donc SITE A FUIR
On est sûrement très nombreux... au tel, l'opérateur Rakuten m'a indiqué qu'il était toujours vendeur chez eux. Quand j'ai demandé sous quel pseudo, mon interlocuteur a botté en touche. Donc, Rakuten se fiche éperdument de ses clients. J'ai juste eu le droit à un "Bon courage".
Si quelqu'un a une idée de procédure collective...
Par Anneil y a 1 an
Bonjour, cela fait 3 mois que j'essaie de recuperer un remboursement pour mon telephone
L' adresse de la societe BOSIC Chung Read, Mme Pui Chang
4 Lieu Dit Les Drouillards ,
33920 GENERAC,
Tel 0614231459,
Je les innonde de mails
De temps en temps ils repondent par mail (de chine surement) je leur dit que je vais aller a cette adresse
Sans succes
Par Foujakil y a 1 an
Rakuteur vous diront oralement que c'est le vendeur qui est indélicat, si vous poursuivez un petit peu vous vous rendrez compte que c'est Rakuten qui est néfaste avec le client et c'est bien le système Rakuten qui encourage les vendeurs escroc !
Par Françoisil y a 1 an
Je viens de vivre la même expérience. Après avoir renvoyé mon téléphone Samsung inopérant au vendeur sunyeqin99, ce dernier s'est volatilisé du site Rakuten. Pour tout SAV, Rakuten s'est contenté de me donner un email et un numéro de portable ... auxquels personne bien sûr ne répond.
600 euros de perdus ! Ce vendeur continue certainement de sévir sous un nouveau pseudo mais Rakuten se dit non concerné.
Par Anneil y a 1 an
Je vis la même mésaventure. Téléphone Samsung acheté en février auprès de sunyeqin99 qui dysfonctionne. Le vendeur demande son renvoi puis disparait dans la nature. Rakuten m'a transmis une adresse email et un numéro de portable pour le joindre. Bien sûr, il ne répond pas. 600 euros perdus et Rakuten ne semble pas concerné.
Actualisé il y a un jour
Non paiement vente au bout de 54 jours et absence de revirement des ventes depuis 3 semaines
Bonjour je publie cet avis négatif aujourd'hui mais j'aurais pu en publier une dizaine voire plus. Je suis vendeur particulier depuis près d'une dizaine d'années. J'ai 5/5 pour près de 2500 ventes. Ceci étant dit entrons dans le vif du sujet.
Je peux dire aujourd'hui en m'appuyant sur mon expérience que le service client de Rakuten est absolument inefficace, inefficient, tout à fait dispensable.
Début mars 2023 j'ai accepté une vente, préparé l'emballage déposé le colis, l'acheteur a fait une réclamation pour impossibilité de récupération de son colis, il a ouvert une réclamation celle-ci a été acceptée par le service client de Rakuten. J'ai demandé le retour du colis or celui-ci est resté pendant 3 semaines bloqué dans le centre de tri chronopost de la ville d'expédition, il l'l'est toujours aujourd'hui mais sur la ville de retour. Nous sommes à +54 jours depuis le dépôt du colis et le service client me balade en me racontant des falaises, des stupidités et autres balivernes, mais surtout d'après Chronopost ne fait rien pour que ce colis me soit retourné au point de dépôt. Je peux dire aujourd'hui que le service client téléphonique de Rakuten ment ouvertement suivant des protocoles que je ne connais pas. Le service client par messagerie ne répond absolument pas dans les délais annoncés et quand il
le fait, les réponses sont inadaptés, la plupart du temps risibles. Exemple : merci de nous communiquer le numéro de la commande suivante !?! On me demande un numéro de commande qui est précisé dans le mail que le service client m'envoie. Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer. Ensuite on me demande de préciser le numéro de colis alors que le suivi peut-être effectué depuis leur plateforme il s'agit d'un prépayé par
eux, je précise. L'on me dit ensuite qu'une enquête a été ouverte or après prise d'information auprès de Chronopost aucune enquête n'a été ouverte c'est moi qui l'ai ouverte pour eux. Quand je leur communique le message du service client Chronopost indiquant que le colis est perdu et qu'ils en sont désolés, de leur côté ils me répondent que l'enquête est toujours en cours. (lol).
Plus grave encore, cela fait maintenant 3 semaines que le revirement automatique de mes ventes payables (alors qu'il n'est absolument pas bloqué ou soumis à restrictions) n'est pas effectué les lundis tel que précisé dans leurs conditions générales. Les réponses du service client téléphonique évoque un problème technique (lol). Mon assistance juridique de mon assurance est déjà sur le coup mais je vais devoir déposer une nouvelle plainte. À chaque fois je perds des heures au téléphone à expliquer basiquement la même chose en boucle sans obtenir d'action ou de réponse adaptée à la situation. D'année en année le service client Rakuten s'est dégradé pour devenir une parodie de lui-même. Si l'on considère que ce service client est financé par la commission Rakuten prélevée sur chaque vente, elle-même excessive parfois démesurée par comparaison avec les autres plateformes, l'on se dit que le gouffre est immense et ne cesse de s'agrandir et que mes ventes financent des incompétents. Alors bien sûr certains malveillants diront : 'quittez Rakuten pour une autre plateforme', alors oui j'y ai songé à de nombreuses reprises cependant il n'est pas aisé de transférer 1800 annonces aussi facilement que cela.
Il est clair et évident que si l'on considère mes très bon service et ma notation de 5/5, qui font que je donne indirectement une très bonne image de la plateforme, celle-ci n'est pas du tout à la hauteur de ces vendeurs particuliers.
Je note 1/5 car présentement en conflit avec eux mais je dirais qu'en période de bonne entente avec eux, je n'irais pas au-delà de 3/5, tant le fonctionnement de leur service client est absurde, manque de toute forme de comportement ethique (réponses délirantes, raccrochages intempestifs, mensonges protocolaires) en bref des amateurs sans le minimum de professionnalisme requis Je suis extrêmement déçu et regrette cette longue collaboration de presque 10 ans avec cette plateforme. Car les centaines d'appels téléphoniques, les centaines d'heures passées au téléphone, pour tenter de régler des problèmes auxquels je n'étais pas à l'origine ne m'ont jamais été payés et ne le seront jamais, ce sont des unités de temps de vie perdues... à jamais... L. B (pseudo vendeur : Low2331)
Réponse à Rakuten.
Je ne sais si vous vous rendez compte du caractère risible de votre réponse. Si je vous dis que vous avez excédé les 6 semaines (en cas de litige) de paiement d'une vente, je ne dis que ce que je dis. Vous ne respectez pas vos engagements réciproque inscrit dans vos conditions générales. Concernant le renversement vous venez d'ouvrir ce jour un nouveau litige pour justifier le blocage de mon compte.
J'ai eu le même souci. Acheter un Samsung S20 au vendeur zhangyontao sur le site Rakuten. Deux mois après le téléphone est tombé en panne. Contacter le vendeur. Pas de problème, renvoyer nous le téléphone, on vous renvoie un nouveau. Le téléphone renvoyé. Deux semaines après, le vendeur m'envoie un numéro de suivi pour le nouveau téléphone. Le problème est que c'est un numéro de suivi d'un autre client. Plusieurs relances mais aucune réponse depuis 3 mois. N'acheter pas sur ce site. Les téléphones ne sont pas fiables et aucune garantie. Acheter plutôt sur Backmarket, très rapide, fiable, service sav sérieux et garantie 1 an.
it's just a trap. and please, please, never buy anything on Rakuten. Just in December, I was full to buy an objective canon 24-70. 1200 euros. new. it arrived in a nice box. Guarantee 24 months. I started to use it and noticed several problems which were amplified in two months. sure, Rakuten gives you 6 weeks to realise if there are problems. But in my case, it systematically happens to appear after. I contacted Rakuten since I should be on guarantee for 24 months. and the answer arrived that it is not their responsibility and I had to get "M-pow " who was, in fact, the main vendeur!!!! as you understand I discovered that "M-pow" is an enterprise of 2000 euro budget and you can contact them by a number which starts on 8000... you have to pay 3 euros per min!!! and they don't answer.... so, money lost, no guarantee, Rakuten fucked you up and now I am doing the reparation of this objective in Canon's official service...probably It costs a lot.... so, fuck you, Rakuten. please, please, just hear me and never, please, never do it there. Just save the money and buy it in the official store. More than this! I leave here my advice to you because each time when I am trying to do it from my official cabinet on Rakuten errors happens.... how I hate you.
Un service client nul et inefficace pas a la hauteur des grand site marchand
Fuyez ce site aucune prise en charge des retour tout a vos frais et débrouiller vous avec votre vendeur
Vous avez la chance d'avoir pu faire un retour produit à vos frais, car si vous auriez attendu vous auriez constaté que vous n etiiez même pas garanti à hauteur de la législation.
