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Publié à l'origine sur Custplace
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Services clients malhonnête
Problème aux titre vendeur ou acheteur, en cas de signalement du consommateur au lieux de proposer une solution de retour chez le vendeur, Rakuten bloque votre compte pendant des mois, Bloque votre IP si vous envoyez trop de mails, et ne réponds plus aux mails, 220€ bloquer depuis 1 mois.
Services clients malhonnête. Ne vendez rien là bas !
J’ai vendu un article pour lequel il n’y avait pas de bon à imprimer. Rakuten précise que dans ce cas, le vendeur se charge de l’envoi et Rakuten le remboursera sur la base du justificatif émis par la poste.
À la réception de l’article par l’acheteur, Rakuten, je constate que Rakuten a pris une commission de 20% sur le prix et que l’envoi a été remboursé 1€ sur 12€!!
J’ai appelé l’assistance et on me répond qu’il aurait fallu les appeler avant et annuler l’envoi.
Bref, on ne m’y reprendra plus.
Site à fuir. Des reconditionnées en très bon état qui sont simplement rafistoler. Service client ne veut rien savoir. iPhone qui s'est complètement disloqué après 5 mois.
J ai commandé 1 s22ultra qui ne fonctionnait pas. le sav me demande de le renvoyer à 1 adresse qui je m'en aperçoit après n'est pas celle du vendeur .Résultat on me demande de me justifier alors qu c'est rakuten qui m'a tromper .Du coup je n'est plus de recours comme le sav est nul j'ai perdu plus de 700€.Je fuis ce site et je conseille à tout le monde de faire pareil. C'est la première fois que j'ai 1 problème avec 1 site sur internet.Je retourne sur Am.. plus cher mais fiable.
Achat d'un écran galerie à 400euros au bout de même pas un an le bouton qui gère seul l'écran est défaillant je renvoie l'écran en garantie très bien emballé la livraison visiblement catastrophique car l'écran arrive chez eux cassé
Résultat pas de réparation pas de garantie du transporteur
En résumé ils m'ont volé 400 euroS et si ont les écoutent c'est parce qu'il était mal emballé
Ce n'est pas un site correct et de confiance des escrocs!!!!!!
J'ai commandé un bluray et je reçois un dvd, rakuten donne raison au vendeur car il a vendu son article avec la photo du bluray mais il a indiqué qu il s agissait du DVD voilà l arnaque
Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone S20 Ultra revendeur ZHANGWEI35.
Achat d'une extension de garantie RAKUTEN (casse et vol et dommage accidentel) de 2 ans - 519,46 Euros au total
Réception le 20 décembre. Dommage accidentel et arrêt du téléphone le 1 février et ouverture d'un litige sur le site RAKUTEN
Contact du vendeur le 2 février qui demande de renvoyer le téléphone à l'adresse suivante :
M.BOSIC CHUNG READ
4 Lieu dit les drouillards
33920 GENERAC
Tel 06 14 23 14 59
Renvoi le 6 février à cette adresse avec n° de suivi. Plus aucune nouvelle depuis, le revendeur fait l'autruche par mail et téléphone sur répondeur.
Relance RAKUTEN 7 à 8 fois depuis mars via le site et téléphone (Service clients RAKUTEN : 09 70 75 64 60)et la seule réponse à chaque fois est "nous allons relancer le fournisseur, c'est notre procédure", alors que la garantie a été prise chez eux. Bien sûr, jamais de réponse
Encore un essais aujourd'hui et même réponse malgré mon énervement justifié.
Donc obligé d'aller porter plainte dès la semaine prochaine (contre RAKUTEN et le revendeur) et faire marcher l'assistance juridique via notre assurance.
Mais comme nous sommes plusieurs dans ce cas, je vais me renseigner pour lancer une action de groupe.
Je suis en train de relever le nom des employés RAKUTEN sur Linkedin et je vais leur envoyer des messages à tous sur cette histoire pour leur faire prendre conscience des pratiques de leur entreprise
Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.
Après achat et casse du téléphone (Samsung S21 Ultra, quand même) suite à un accident (bousculade), je décide de faire fonctionner mon assurance, qui, ce qui est normal, me demande la facture.
Problème: le vendeur a disparu. Rakuten me donne un email, et bien entendu, le vendeur ne répond pas.
Rakuten se dédouane en disant qu'il n'est qu'intermédiaire (en précisant qu'il met à disposition une attestation d'achat, qui n'a aucune valeur, et qui est refusée par mon assurance), et me donne cette adresse:
B B
B
33920 B
France
adresse bien entendu complètement irréelle, et il n'y a pas besoin de sortir un annuaire pour le vérifier.
Je n'ai plus que quelques jours pour transmettre la facture. Je n'aurai donc pas le remboursment.
Toutefois, si effectivement Rakuten n'est qu'un intermédiaire, il a le devoir de vérifier l'identité des vendeurs (essayer de vous inscrire comme profesionnel, et vous verrez qu'il faut un tas de justificatif dont une adresse valide pour pouvoir vendre sur la plate-forme). Mais il semble que Rakuten ne souhaite pas vérifier les vendeurs chinois par intérêt commercial en OUTRE-PASSANT le DROIT français.
J'envisage aujourd'hui un recours auprès de mon assistance juridique, et éventuellement d'informer la presse de la pratique illégale de Rakuten.
Rakuten se dit etre une plateforme de msie en relation entre le vendeur et le client. J'ai renvoyé mon Iphone defectueux pour un échange au vendeur (sous garantie).
Maintenant qu'ils que le "vendeur" l'a reçu et m'a demandé mes mots de passe je n'ai plus de nouvelle du "vendeur"..
Lorsque je contact Rakuten ils me disent ne rien pouvoir faire et que je dois relancer le vendeur.
Après beaucoup de recherche le contact que me donne Rakuten n'est pas le vendeur mais une entreprise de stockage qui récupère des téléphones venant d'asie. Mon téléphone à été renvoyé à Hong Kong et je n'ai donc plus aucun moyen d'être rembourser sauf en harcelant le vendeur qui ne répond pas.. Rakuten n'accompagne pas ses clients et ne vérifie pas ses vendeurs et les informations fournies (numéro de téléphone, adresse) alors qu'ils garantissent une "Garantie legal du vendeur".
Un téléphone reconditionné alors qu'il devait être neuf. Un vendeur injoignable.
Le service client Rakuten est inexistant. Ils font tout pour que vous laissiez tomber.
Le produit a été retourné sous 2 jours à partir du moment ou on nous l'a demandé.
Nous avons la preuve que le vendeur l'a reçu. Plus de 400 euros envolé, ou plutôt volé.
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Bon site, clair et fiable.👍
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Votre commande doit être la première sur le site (ou bien créer un nouveau compte), et dépasser 20 euros.
Il faut également adhérer au Club R, club de fidélité (gratuit) du site avant de passer commande. 🙂
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Je suis extrêmement déçu du service client de cette entreprise. En septembre dernier, j'ai acheté une trottinette sur leur site, mais malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mes attentes.
Dès que j'ai constaté le problème, et ayant pris une garantie ne connaissant pas la marque je voulais être sur de mon achat, j'ai immédiatement contacté leur service client pour demander un remboursement et un bon de retour prépayé. Depuis lors, j'ai passé des heures au téléphone en essayant de les joindre, mais je n'ai réussi à parler à personne. Les rares fois où j'ai pu obtenir une réponse, on me disait que le bon de retour serait envoyé par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu.
J'ai envoyé plusieurs e-mails décrivant mon problème et demandant une solution, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait maintenant des mois que je réclame un simple remboursement et un bon de retour, mais rien n'a été fait. C'est tout simplement inacceptable !
Je me sens totalement ignoré et méprisé en tant que client. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter les problèmes des clients sont scandaleux.
Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car en cas de problème, vous serez laissé dans l'ignorance totale sans aucune perspective de solution. C'est vraiment dommage de voir à quel point leur service client peut être médiocre et irrespectueux envers leurs clients.
En conclusion, je n'ai pas d'autre choix que de laisser cet avis négatif, espérant que cela attirera l'attention de l'entreprise sur l'importance de fournir un service client de qualité et de traiter les réclamations de manière appropriée. Mon expérience avec eux a été déplorable, et je souhaite sincèrement que personne d'autre ne vive cette frustration et cette déception.
Numéro de garantie : 12243076
Numéro de sinistre : 487314
Numéro de souscription : RAK_20220901_174746
Je suis extrêmement déçu du service client de cette entreprise. En septembre dernier, j'ai acheté une trottinette sur leur site, mais malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mes attentes.
Dès que j'ai constaté le problème, et ayant pris une garantie ne connaissant pas la marque je voulais être sur de mon achat, j'ai immédiatement contacté leur service client pour demander un remboursement et un bon de retour prépayé. Depuis lors, j'ai passé des heures au téléphone en essayant de les joindre, mais je n'ai réussi à parler à personne. Les rares fois où j'ai pu obtenir une réponse, on me disait que le bon de retour serait envoyé par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu.
J'ai envoyé plusieurs e-mails décrivant mon problème et demandant une solution, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait maintenant des mois que je réclame un simple remboursement et un bon de retour, mais rien n'a été fait. C'est tout simplement inacceptable !
Je me sens totalement ignoré et méprisé en tant que client. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter les problèmes des clients sont scandaleux.
Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car en cas de problème, vous serez laissé dans l'ignorance totale sans aucune perspective de solution. C'est vraiment dommage de voir à quel point leur service client peut être médiocre et irrespectueux envers leurs clients.
En conclusion, je n'ai pas d'autre choix que de laisser cet avis négatif, espérant que cela attirera l'attention de l'entreprise sur l'importance de fournir un service client de qualité et de traiter les réclamations de manière appropriée. Mon expérience avec eux a été déplorable, et je souhaite sincèrement que personne d'autre ne vive cette frustration et cette déception.
Numéro de garantie : 12243076
Numéro de sinistre : 487314
Numéro de souscription : RAK_20220901_174746
Réclammation CL877981971.
Mon premier achat sur le site, un téléphone, livraison supposée en recommandé, un peu moins cher que la concurrence, de bon avis sur le vendeur, je me decide d'acheter. Le colis n'a pas été livré, j'ouvre une réclamation chez Rakuten, on me demande de porter plainte, ce que je fais le lendemain, j'envoie tout, enquête de Colis Privé qui informe que le colis n'a pas été livré. Depuis aucune réponse, on vous envoie balader de service en service, on ignore les recommandés. Obligé de passer par une injonction de payer européenne contre le vendeur, car Rakuten ne se place qu'en intermédiaire.
Je déconseille fortement le site, incapable de traiter votre demande, le service client qui n'est d'aucune utilité, n'apporte aucune réponse.
Du grand n'importe quoi !!!!
Le téléphone neuf reçu à une batterie défaillante. La croix et la bannière pour le retourner au fournisseur en Chine.
3 mois d'attente, des dizaines de mails et des dizaines d'appels téléphoniques pour me faire rembourser et j'attends toujours le remboursement des frais de retour !!!
À fuir
Achat d un téléphone parfait , mais j ai un soucis avec ,
j'ouvre une demande , et quoi que je passe , il me le clôture à chaque fois , Motif manque d information superbe mais laquelle!!!
Donc SAV inexistant . plus jamais chez eux et j en fais la Pub
J'ai acheté un nouveau téléphone avec garantie qu'on m'a livré. Après quelques jours d'utilisation je constate que parfois, il ne reconnaît pas la carte SIM.
Depuis, il de cela quatre mois que j'ai renvoyé le téléphone et le vendeur refuse de me rembourser, donc la garantie ne m'a servi à rien et finalement Le vendeur m'a bloqué donc je ne peux ni l'appeler ni l'écrire, j'ai également appelé Rakuten à l'infini afin qu'il puisse m'aider mais j'ai finalement compris qu'ils font semblant de m'aider alors qu'il ne font absolument rien.
Chez Rakuten, c'est les vendeurs qui ont le pouvoir de décision car ils font ce qu'ils veulent.
Je vous conseille de fuir ce site sinon attendez vous à des surprise.
J ai commandé un Samsung s20 fe version américaine. Les mises à jour Android ne sont pas compatibles avec la version américaine ce qui implique un dysfonctionnement de la fonction téléphone appel et réception. Magres des dizaines de relance rakuten refuse de traiter le pb et refuse de me donner les coordonnées du vendeur afin que le mettre en demeure de régler l incident !!
Bon site, clair et fiable.👍
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Votre commande doit être la première sur le site (ou bien créer un nouveau compte), et dépasser 20 euros.
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