Avis clients Rakuten

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Nous passons commande chez Castorama pour différents ...

Nous passons commande chez Castorama pour différents articles pour un montant de 529.5EUR afin de bénéficier de 30% de superpoints sur le montant HT, soit l'équivalent de 132.75EUR à dépenser sur le site de rakuten dont Castorama est le partenaire
Notre commande comportait notamment un hamac à presque 245eur, que j'avais également repéré à 199EUR dans un magasin de bricolage près de chez moi, mais que j'avais préféré commander sur le site de Casto afin d'obtenir un montant en superpoints supérieur à la différence de prix.
Afin de bénéficier de ces remises, vous devez activer leur plugin dans votre navigateur en prenant soin de désactiver préalablement les bloqueurs de pub et d'accepter les cookie de la boutique où vous passez commande.
Nous avons l'habitude de la procédure, mais pour une raison qui nous dépassent leur plugin vous indique qu'il est bien activé dans le navigateur, mais lorsque l'on clique successivement sur chacun des liens qui nous mène au paiement, celui-ci se retrouve 4 fois sur 5 désactivé au moment du paiement
Leurs équipes doivent pourtant être au courant du problème, puisque habituellement, nous déclenchons une réclamation suite à ces non prises en compte quasi systématique de nos superpoints lors de nos achats chez leurs différents partenaires, et leurs équipes nous créditent le montant qui nous est du...mais pas cette fois. Ils se sont contenté d’un mail type, dans lequel ils nous indiquent qu'ils ne peuvent rien faire parque nous n'aurions pas activé leur plugin, alors que c'est justement parce que leur plugin bug que nous nos points ne sont crédités que de façon aléatoire.
J'estime que c'est un scandale, puisque que le problème vient de chez eux, d'autant que nous utilisons le système de cashback de deux autres sites qui eux ne posent jamais aucun problème.
C'est à se demander si le dysfonctionnement de leur plugin n'est pas mis en place à dessein, la grande majorité des gens ne déclenchant sans doute aucune réclamation, il n'y a pas de petites économies...
Au final, j'ai appelé le SAV de Castorama, en leur demandant de bénéficier de mon droit de rétractation, et en leur expliquant que si ils perdent du chiffre d'affaire, qu'ils demandent des explications à rakuten, parce que si rakuten veut faire des économie sur notre dos, il ne seront pas les seuls...
Nous nous rendrons d’ailleurs dans le magasin de Bourgoin Jalieu en fin de semaine prochaine pour économiser plus de 500eur, et ce qui est sur, c'est qu'avant de repasser commande chez rakuten ou sur le site de l’un de leur partenaire, nous y réfléchiront à deux fois, parce qu'avec notre statut platinum, on passait pourtant régulièrement commande chez eux depuis des année, mais là ils nous ont carrément dégoûté avec leur décision mesquine, et en plus nous allons le faire savoir, il peuvent compter sur nous pour leur faire de la pub

Par FAVRE il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/06/2022

Très bon site [Résolu]

Très bon site,très fiable.Je commande beaucoup de livres d'occasion sur ce site et suis toujours très satisfaite.

Par DANIELE LELOUARD -LAGUES il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/05/2022

J'ai commandé : HL Data Storage GSA-T50N Super Multi ...

J'ai commandé : HL Data Storage GSA-T50N Super Multi DVD Rewiter (Occasion · Très Bon État),
j'ai reçu le matériel très rapidement.
Bien emballé.
Etat irréprochable.
A fonctionné dès son installation.
En conclusion : je suis très satisfait.

Par Csdt73 il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/05/2022

NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX !

J'ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S22, pour l'anniversaire de mon père. Ayant mal compris, je lui offre, et lorsqu'il l'ouvre (très proprement), il s'aperçoit qu'il s'agit d'un S22 et non un S22+ comme il me l'avait demandé. C'est alors que commence la galère ! Le service client est incapable de tenir ses engagements. Ils m'ont indiqué que le téléphone serait repris, sans contestation possible du vendeur, et qu'ils me renverraient une étiquette de transport pour le faire repartir. Le vendeur refuse d'envoyer l'étiquette et Rakuten me demande d'avancer les frais d'envoi et que le vendeur me remboursera. Le service client ne tient pas ses engagements, ni l'engagement inscrit sur ses CGV. Au delà de cela, ils sont dans l'obligation de reprendre le produit si le client en fait la demande dans les 14 jours, la vente étant issue d'une vente en ligne. Le traitement de ce dossier est toujours en cours, cela fait plus d'un mois que cela dure !!!! FUYEZ ! NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX !

Par Kevin S il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/04/2022

Pour moi même pas une étoile! En t’en que vendeur aucune ...

Pour moi même pas une étoile! En t’en que vendeur aucune garantie, j’ai vendu un écran je précise dans son emballage d’origine! L’acheteur a fait une réclamation car écran cassé apparemment pendant le transport et le service client ne s’est entretenu qu’avec cette personne pour au final me dire emballage pas satisfaisant!! Lol ils m’ont fait attendre 3 mois et de nombreuses conversations lunaires pour me dire voyez avec le livreur….au final du temps et un écran de perdu!! À fuir!

Par Moi il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/02/2022