Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Achraf
il y a 1 an
J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten pour être tranquille si jamais un accident aura lieu.
Pour ce qui est de la livraison du téléphone, tout c'est bien passé avec une livraiso...
Max
il y a 1 an
Attention aux achats sur Rakuten !
J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S20 FE 5G neuf le 20/03/2024 auprès d’un vendeur professionnel. L’écran est tombé en panne le 08/12/2024. Bien que l...
Pantin
il y a 1 an
Le 22/05/24, j'ai acheté un téléphone portable de marque Samsung via la plateforme "Rakuten".
Le 15/10/24, ledit téléphone a cessé de fonctionner. J'ai alors contacté à la fois Rakuten ainsi que...
LIEVRE
il y a 1 an
Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison de la part du vendeur, il a fallu que je bataille pendant 15 jours pour que Rakuten acceptes de me rembourser... J'ai finalement obtenu gain de...
Voir plusMikachou4
il y a 1 an
J'ai commandé une cartouche d'encre sur rakuten et a la réception dans le Locker mondial Relay j'ai trouvé le colis vide (une simple enveloppe)
Malgré l'enquête menée par rakuten il sont navré de...
Momobakk
il y a 1 an
Bonjour,
J'ai commandé un chauffe biberon,
Le produit reçu ne correspond pas du tout à la description sur le site .
J'ai contacté le vendeur (qui se trouve en chine chose que je ne savais...
Lalege
il y a 1 an
A éviter , il ne rembourse pas rien a voir avec les autres marchands
Voir plusFabienne rogues
il y a 1 an
de l argent sur mon porte monnaie disparait : plus de 6 euros apres un achat. Comme par hasard aujourd hui ils me demande de securiser ma boutique en me donnant un numero de tel qui est ancien - cela...
Voir plusMIDOL
il y a 1 an
Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez Cdiscount ou Amazon eux sont réactifs et facile à joindre, rakuten mais un temps infini pour vous livrer par contre pour préléver les paiement...
Voir plusMax
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis très déçu par mon expérience récente avec Rakuten. J’ai perdu 5,77 € de ma cagnotte (22 novembre 2024), expirée il y a deux jours, sans avoir reçu aucune notification ou rapp...
Cm
il y a 1 an
Surtout ne pas acheter sur cette plateforme. Car rakuten se moque complètement de ces clients. L'important pour eux est d'encaisser la commission de ses vendeurs. C'est tout.. Si vous ne voulez pas de...
Voir plusCASPAR
il y a 1 an
Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant à la fiabilité des vendeurs comparable au bon coin. Vous passez une commande (payée de suite) et si 3 jours après le vendeur ne donne pas de nouv...
Voir plusREYNALD CEENAEME
il y a 1 an
Mauvaise fois du vendeur qui affirme que j'ai renvoyé mon portable sans étui alors qu'il était bien présent. Bénéfice un étui à 60 euros disparu..enfin pas pour tout le monde.
Et bien sur rakuten...
Malik
il y a 1 an
Très mauvaise expérience avec rakuten aussi.
Au mois de juin j'ai commander deux montre boss que j'ai vu a des prix intéressant, une semaine après je vois sur mon compte rakuten que les produits o...
SZCZEPANEK
il y a 1 an
Il faut bannir ce site.
J'ai acheté un téléphone SAMSUNG via Rakuten. Il est tombé en panne au bout d'un mois.
Après renseignement auprès de Samsung, le téléphone n'était pas destiné au march...
Houcine
il y a 1 an
Je commande un iphone 15 et je le reçois ouvert sans scellé, quand je le renvoie plus de nouvelles du vendeur ni de rakuten
Voir plusBernard
il y a 1 an
Bjr
j ai commandé in téléphone à clapet samsung garantie 2 ans au bout 1 an panne plus de vendeur sur rakuten injougnable et service après vente de rakuten le signifie que c est la faute de l uti...
Fimbel
il y a 1 an
Ne surtout pas acheter de téléphone chez Rakuten. Acheter S21 Ultra après 6 mois de fonctionnement plus une touche ne fonctionnait. Renvoyer au SAV ,3 mois après il me dise qu'il n'arrive pas a le rép...
Voir plusBalandraud
il y a 1 an
Je viens ici pour déposer un avis défavorable sur rakuten...
J'avais acheté un téléphone 9.10.2023 S22 SAMSUNG neuf qui a marché 12 mois.. Ensuite perdre de connexion Apel téléphonique coupé... La...
Avis client Rakuten
Achraf
J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten ...
J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten pour être tranquille si jamais un accident aura lieu.
Pour ce qui est de la livraison du téléphone, tout c'est bien passé avec une livraison rapide de la part du vendeur et un téléphone conforme à la description.
Le problème réside dans l'assurance anti casse proposée par Rakuten. Je vous la déconseille fortement car j'ai vécu une mauvaise expérience avec cette assurance.
Je m'explique : suite à un malaise et en voulant récupérer le téléphone qui était sur la table, le téléphone a glissé et est tombé par terre. Suite à ce choc l'écran s'est fissuré et l'écran ne fonctionnait plus.
Et la les ennuis commencent, ça fait plus de 3 mois que j'échange des mails/lettre recommandée avec cette assurance qui refuse de me rembourser car il considère qu'une négligence de mon côté n'est pas exclue. C'est vraiment désespérant, pénible et chronophage.
Si j'avais souscrit à cette assurance c'est pour être protégé contre ce type d'accident.
En conclusion, la réception du téléphone était nickel. Je n'ai rien à reprocher par rapport au vendeur. Mais, je vous déconseille fortement de souscrire à l'assurance anti casse proposée par Rakuten au vu de la mauvaise expérience que j'ai vécu avec cette enseigne qui refuse de me rembourser et trouve toujours des excuses contestables et injustes à mon avis.
Date d'expérience le 26/09/2024
Max
Attention aux achats sur Rakuten !
Attention aux achats sur Rakuten !
J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S20 FE 5G neuf le 20/03/2024 auprès d’un vendeur professionnel. L’écran est tombé en panne le 08/12/2024. Bien que l’appareil n’ait jamais subi de chute et soit protégé par une coque intégrale, le vendeur est totalement injoignable : aucun retour par mail, téléphone ou messagerie pleine.
Rakuten ne vérifie jamais qui entre et sort de sa Marketplace. Leur service est médiocre, et ils laissent les clients sans assistance, dans un véritable désert. De plus, j’ai appris de Samsung France que le téléphone est une version américaine, et par conséquent, les téléphones américains ne sont pas garantis en France ou en Europe. Toute démarche passe par un vendeur introuvable.
Face à cette situation, j’entame des démarches légales pour faire valoir mes droits. Fuyez Rakuten et ses vendeurs à tout prix !
Date d'expérience le 10/12/2024
Max
il y a 1 an
Désolé pour ce message tardif.
J’ai le sentiment que la situation n’évolue pas. J’ai déjà entamé une démarche auprès de la DGCCRF. Si aucune solution n’est apportée rapidement concernant la prise en charge du téléphone, je me verrai dans l’obligation de déposer plainte à la fois contre Rakuten et le vendeur professionnel.
Avant l’achat, j’ai vérifié que le vendeur était bien un professionnel, grâce à l’étiquette "PRO" affichée sur la fiche produit. Cette mention est trompeuse si Rakuten ne contrôle pas l’identité et les obligations des vendeurs. En tant qu’intermédiaire, Rakuten a une part de responsabilité.
Les vendeurs étant souvent basés hors de France, la DGCCRF m’a conseillé de contacter le médiateur Rakuten ou un conciliateur de justice. Je suis donc dans l’attente d’une résolution avant d’enclencher les prochaines étapes.
Reg
il y a 1 an
Pantin
achat téléphone
Le 22/05/24, j'ai acheté un téléphone portable de marque Samsung via la plateforme "Rakuten".
Le 15/10/24, ledit téléphone a cessé de fonctionner. J'ai alors contacté à la fois Rakuten ainsi que le vendeur "Soar66". Malgré mes tentatives de contact répétées par email, téléphone (ne décroche pas) ou lettre, le vendeur n'a ja amis répondu. Rakuten prétend n'avoir aucune responsabilité dans cette affaire,
et dit ne servir que d'intermédiaire. Cependant, Rakuten apporte une sorte de "garantie morale" de fiabilité pour les achats via sa plateforme, et laisse croire qu'il n'y a pas de danger (par exemple via des messages
du type "Si l’article cesse de fonctionner normalement après quelques mois, et si vous aviez passé commande auprès d’un vendeur professionnel, vous pouvez demander la réparation ou l’échange de l’article (grâce à la garantie légale de conformité, d’une durée maximum de 2 ans)". Rakuten n'ayant pas, ou ne voulant pas utiliser, de réel moyen de pression sur le vendeur, et ce en l'absence d'une vérification sur la rigueur de se vendeurs, se défausse et laisse le client complètement démuni. Ce genre de pratique est condamnable, inadmissible et doit être dénoncé.
Date d'expérience le 27/12/2024
LIEVRE
Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison ...
Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison de la part du vendeur, il a fallu que je bataille pendant 15 jours pour que Rakuten acceptes de me rembourser... J'ai finalement obtenu gain de cause mais 10 jours plus tard je n'ai vu aucun remboursement arriver... Sois disant un pb technique de la comptabilité... Un peu gros comme excuse pour une telle société. !!!
Merci à Rakuten de bien vouloir faire le nécessaire
Date d'expérience le 27/12/2024
Mikachou4
Pas commercial malgré les années passées à leurs côtés
J'ai commandé une cartouche d'encre sur rakuten et a la réception dans le Locker mondial Relay j'ai trouvé le colis vide (une simple enveloppe)
Malgré l'enquête menée par rakuten il sont navré de donner une suite favorable car cela et ma faute je n'aurai pas dû le récupérer
Donc j'ai perdu mes 30 euros
Malgré ma relance leurs expliquant toutes les centaines d'euros de commission qu'il m'ont pris depuis le temps que j'y suis et la garantie satisfait ou remboursé a 1 euro qui ne sert à rien finalement , ils n'ont rien voulu savoir
Donc adieu rakuten, je vais plutôt aller sur vinted, Leboncoin et eBay tout ça pour ne pas rembourser 30 euros Dommage
Date d'expérience le 24/12/2024
KOUCI
Une horreur !!
Une horreur !!
service client déplorable, et vendeurs malhonnête
Date d'expérience le 19/12/2024
Momobakk
Sav inexistant, site à fuire
Bonjour,
J'ai commandé un chauffe biberon,
Le produit reçu ne correspond pas du tout à la description sur le site .
J'ai contacté le vendeur (qui se trouve en chine chose que je ne savais pas du tout au moment de la commande)
Je contacte le vendeur qui veut rien savoir, le sav Rakuten me demande de renvoyer le produit à mes frais (+30€ pour la chine).
Aucun remboursement
Aucun échange du produit défectueux
Site à fuire
Date d'expérience le 13/12/2024
Lalege
A éviter , il ne rembourse pas rien a voir avec les ...
A éviter , il ne rembourse pas rien a voir avec les autres marchands
Date d'expérience le 13/12/2024
Fabienne rogues
de l argent sur mon porte monnaie disparait et pratiques bizares
de l argent sur mon porte monnaie disparait : plus de 6 euros apres un achat. Comme par hasard aujourd hui ils me demande de securiser ma boutique en me donnant un numero de tel qui est ancien - cela fait longtemps qu ils ont le nouveau ; donc je ne peux pas recevoir le sms d authentification - je crois qu ils ont ete hacke ou alors ils sont en deroute fiscale
Date d'expérience le 06/12/2024
MIDOL
Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez ...
Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez Cdiscount ou Amazon eux sont réactifs et facile à joindre, rakuten mais un temps infini pour vous livrer par contre pour préléver les paiements ils sont très rapide. Je ne commanderai plus jamais chez eux, je les bloque
Date d'expérience le 25/11/2024
Max
Expiration injuste de ma cagnotte sans notification
Bonjour,
Je suis très déçu par mon expérience récente avec Rakuten. J’ai perdu 5,77 € de ma cagnotte (22 novembre 2024), expirée il y a deux jours, sans avoir reçu aucune notification ou rappel de la part de Rakuten. Cette absence de communication m’a empêché d’utiliser ce montant à temps.
J’ai contacté le service client pour demander un recrédit de la somme, mais ma demande a été refusée. Je considère cela comme un manque de transparence et de considération pour les clients.
Ce manque de transparence et de considération envers les clients est inadmissible.
Face à cette expérience frustrante et au sentiment de manque de respect envers les consommateurs, j’ai décidé de ne plus effectuer d’achats chez Rakuten à l’avenir.
Date d'expérience le 22/11/2024
00CashBack C.
il y a 1 an
Cm
À éviter
Surtout ne pas acheter sur cette plateforme. Car rakuten se moque complètement de ces clients. L'important pour eux est d'encaisser la commission de ses vendeurs. C'est tout.. Si vous ne voulez pas de problème de garantie, n'achetez surtout pas sur RAKUTEN. Le service client ne sait que faire des copier coller.. Pathétique
Date d'expérience le 22/11/2024
CASPAR
Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant ...
Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant à la fiabilité des vendeurs comparable au bon coin. Vous passez une commande (payée de suite) et si 3 jours après le vendeur ne donne pas de nouvelle, la commande est annulée et point barre. J’hésite franchement à recommander sur ce site pour un produit dont j'ai vraiment besoin.
Date d'expérience le 22/11/2024
REYNALD CEENAEME
Mauvaise fois du vendeur qui affirme que j'ai renvoyé ...
Mauvaise fois du vendeur qui affirme que j'ai renvoyé mon portable sans étui alors qu'il était bien présent. Bénéfice un étui à 60 euros disparu..enfin pas pour tout le monde.
Et bien sur rakuten qui ne sont que market place me renvoi vers le vendeur.
Attention apparemment j'ai de la chance mon s23 à été changé au bout de 4 mois sous garantie.
Date d'expérience le 02/11/2024
Malik
Très mauvaise expérience avec rakuten aussi. J'ai été ...
Très mauvaise expérience avec rakuten aussi.
Au mois de juin j'ai commander deux montre boss que j'ai vu a des prix intéressant, une semaine après je vois sur mon compte rakuten que les produits ont été livré alors que j'ai rien reçu j'appelle rakuten en leur demandant des explications ils ont ouvert une réclamation et ils m'ont demander pleins de documents de dépose plainte contre le vendeur qu'à disparu sur le site après avoir vole des gens, ( faux vendeur ) le pire c'est que rakuten n'a pas chercher a comprendre ils m'ont demandé de voir avec le vendeur ( vendeur qui n'existe même pas ) d'insister de pas lâcher l'affaire avec lui. J'envoie des mails mais rien pas de réponse. Rakuten n'a pas chercher a l'appeler ils m'ont demandé de voir avec le vendeur qui n'existe même pas pour pas rembourser les 100 euro.
La semaine dernière pareil j'ai commandé un jeu vidéo pour 50 euro et pareil rien reçu j'appelle rakuten malheureusement même discours j'ai été volé et rakuten n'a rien a foutre donc c'est fini avec rakuten ( application désinstallé ) que des faux vendeurs donc je sais vraiment pas si ça vient de rakuten ou des faux vendeurs mystère.
Date d'expérience le 17/11/2024
SZCZEPANEK
Il faut bannir ce site.
Il faut bannir ce site.
J'ai acheté un téléphone SAMSUNG via Rakuten. Il est tombé en panne au bout d'un mois.
Après renseignement auprès de Samsung, le téléphone n'était pas destiné au marché européen, mais américain. Les garanties constructeur ne fonctionnent pas.
Le seul recours est de trouver un accord avec le vendeur.
Le vendeur m'a demandé de lui retourner le téléphone avant qu'il procède à son remboursement.
Avant de m'exécuter, j'ai voulu avoir des garanties de la part de la plateforme RAKUTEN sur la fiabilité de ce vendeur. La confiance c'est la base en commerce.
RAKUTEN n'a jamais été en mesure de m'assurer la fiabilité de son vendeur.
Depuis, le vendeur n'est plus présent sur leur plateforme et l'on trouve aucune information sur ce vendeur sur Internet.
Preuve qu'il n'était pas digne de confiance.
Je me retrouve donc avec un Téléphone HS et j'ai dû en racheté un.
J'ai demandé un remboursement à RAKUTEN, ils n'ont jamais voulu me rembourser arguant que la responsabilité imputée au vendeur.
Conclusion : RAKUTEN n'est qu'une plateforme où seuls les vendeurs sont responsables des produits.
Le problème est que RAKUTEN est incapable d'assurer que leurs vendeurs sont fiables et dignes de confiance et par conséquent si vous tombez sur un vendeur malveillant vous n'avez aucun recours.
Je vous déconseille fortement ce site. A fuir absolument.
Régis S.
Date d'expérience le 16/03/2024
Houcine
Je commande un iphone 15 et je le reçois ouvert sans ...
Je commande un iphone 15 et je le reçois ouvert sans scellé, quand je le renvoie plus de nouvelles du vendeur ni de rakuten
Date d'expérience le 14/11/2024
Bernard
Site à fuir rakuten
Bjr
j ai commandé in téléphone à clapet samsung garantie 2 ans au bout 1 an panne plus de vendeur sur rakuten injougnable et service après vente de rakuten le signifie que c est la faute de l utilisateur de se servir de son téléphone
Site à fuir bon prix mais derrière rien aucune garantie tout et de votre faute
Date d'expérience le 08/11/2024
Fimbel
Ne surtout pas acheter de téléphone chez Rakuten. Acheter ...
Ne surtout pas acheter de téléphone chez Rakuten. Acheter S21 Ultra après 6 mois de fonctionnement plus une touche ne fonctionnait. Renvoyer au SAV ,3 mois après il me dise qu'il n'arrive pas a le réparer car la personne qui s'occupe de ça part en vacances ! Rires. 15 jours après il me demande si en me payant la moitié de la valeur du téléphone si je suis d'accord ?Voyant leur incapacité à réparer quoi que ce soit j'accepte.
1 mois après j'arrive enfin à me faire rembourser sachant que leur système de remboursement est aussi nul que leur compétence. Honteux tout ça.
Date d'expérience le 07/11/2024
Balandraud
Téléphone de 1 ans pas prise en charge par la garantie Je viens ici pour déposer un ble sur rakuten... ...
Je viens ici pour déposer un avis défavorable sur rakuten...
J'avais acheté un téléphone 9.10.2023 S22 SAMSUNG neuf qui a marché 12 mois.. Ensuite perdre de connexion Apel téléphonique coupé... La galère J'ai donc mis ma carte sim dans mon ancien téléphone qui marche bien.. J'ai donc demandé une prise en charge de la garantie Et ce matin un conseiller m'a appelé en me disant que c'était une version américaine et que c'était normal . Que au bout de neuf à douze mois que ça ne marche plus donc demander de changer d'opérateur... Pourtant ça fait cinquante ans que je suis chez le même opérateur... Donc je me retrouve avec un téléphone de 1 ans Et n'est pas prise en charge par la garantie...cause version américaine
Je vous décère fortement rakuten...
Date d'expérience le 05/11/2024
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Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.