Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Exceldiet Pharma
il y a 1 an
Pratique honteuse et interdite
Nous sommes vendeur sur Rakuten et ils viennent de nous retirer 35€ dans notre porte monnaie prétextant une inactivité depuis au moins un an. Nous avons eu des vente...
Wilfried
il y a 1 an
J'ai acheté un article sur rakuten. Le vendeur m'envoie un produit différent même si similaire sans me laisser le choix d'accepter. Depuis j'essaie de me faire rembourser, c'est très compliqué. Pour g...
Voir plusSoudet
il y a 1 an
Garantie reconditionnée 24 mois: dans un 1er temps, me laisse face au vendeur.
Je demande droit de rétractation de 14 jours, refusent vu que j ai signalé un dysfonctionnement
Remboursement en...
SANDRA LE PORS
il y a 1 an
Très mécontente j'ai acheter cette été une tv et je devais obtenir 97.50 euros de cashback, à ma grande surprise j'ai voulu les utiliser pour une autre commande mais finalement il y avait 0 euros car...
Voir plusNeihos
il y a 1 an
Pitoyable. Le système de rétractation ne communique pas automatiquement avec les vendeurs mais les commandes oui. De ce fait, je dois attendre la livraison pour le retour. 300€ qui travaillent chez ra...
Voir plusMAGNOLOUX
il y a 1 an
Commande d'un smartphone neuf samsung. 259 €. En panne 3 mois après. On me demande de le renvoyer en suivi début juillet. Le fournisseur me répond qu'il sont en vacances pour 2 mois. J'avise Rakuten...
Voir plusAllegre
il y a 1 an
Bonjour, j'ai commandé une airbox chez eux, je n'ai pas retiré le colis au point relais(j'étais absente), le relais a renvoyé le colis au vendeur qui n'a pas récupéré celui ci, j'ai fait une réclamati...
Voir plusVALVERDE
il y a 1 an
L'assurance casse et le sav sont mauvais. Quand Rakuten réponds à un avis pour s'excuser et examiner le dossier pour trouver une solution, ce n'est que du marketing. ils ne le font rien. Si le produit...
Voir plusGenre
il y a 1 an
J ai acheté une paire de jumelles début septembre ..je les ai relancé 3 fois.
Ils m ont dit qu 'ils faisaient de recherches mais en fait en octobre ils ont classé mon dossier vite fait alors même...
MORSLI
il y a 1 an
Rakuten à fuir ,
Rakuten a assuré mon téléphone par le biais de ses intermédiaires LIBELLA,MUTUAID. Six mois plus tard,les assureurs de Rakuten refusent de m'indemniser.Rakuten rejette la balle su...
Rascle René
il y a 1 an
Surtout n’achetez pas un téléphone neuf chez RAKUTEN.
J’ai acheté un iPhone 13 NEUF sur le site Rakuten en févier 2023. En septembre 2024, une tache noire sur l’écran (pixels) est apparue. Comme i...
VALVERDE
il y a 1 an
Passez votre chemin, l'assurance est incompétente et Rakuten qui vend l'assurance s'en lave les main en disant que ce n'est pas eux qui gèrent l'assurance. Mais à qui achetons-nous l'assurance ? C'est...
Voir plusZozime
il y a 1 an
A fuir et a éviter si vous voulez par perdre votre temps et votre argent. Car cette société nous vends des produits défectueux et quand on demande le remboursement. ils nous disent ne pas avoir notre...
Voir plusLoic Lefebvre
il y a 1 an
A fuir. Même expérience : je commande un téléphone, je reçois une boîte vide mais on ne veut pas entendre ma réclamation. Procédure en cours chez un avocat
Voir plusClaudie perrigaud
il y a 1 an
Refus prise en charge Rakuten garantie casse
j'ai acheté un google pixel neuf le 04/07/24 avec garantie casse sur rakuten, j'ai été bousculé dans le métro et mon portable est tombé, et il a cessé...
Laurent 17
il y a 1 an
Fuyez cette plateforme.
J'ai acheté un Samsung Galaxy S21 Ultra 5G 512 Go en Janvier 2024, téléphone réputé comme étant Neuf. Fin juillet 2024 l'écran tactile a lâché, jusqu'au 4 Aout j'ai p...
Nadia
il y a 1 an
Très mauvaise expérience !!!!
J'ai acheté un smartphone au vendeur guanshangstore, au bout de 5 mois il tombé en panne. Je lui envoie pour faire jouer la garantie et il me confirméel'avoir reçu et...
BARD SYLVETTE
il y a 1 an
J'ai commandé sur Rakuten un I phone 15 Pro Max le 19/09/2024. Alors que j'étais en week-end le vendeur m'a laissé un message en me signalant qu'il venait de voir ma commande. Suite à ce message il de...
Voir plusPierre louis
il y a 1 an
reçu un produit défectueux (cable usb-c ).RAKUTEN m'amuse depuis 8 jours pour le remplacer et on tourne en rond .Heureusement c'était pas un gros achat .RAKUTEN va payer le vendeur malgré moi , un vé...
Voir plusMarie E.
il y a 1 an
Rakuten héberge des fraudes en connaissance de cause
J'ai acheté un téléphone à leur vendeur Xiaobinliop sans faire de recherche car je me croyais protégé par la plateforme et rassuré par la note...
Avis client Rakuten
Exceldiet Pharma
Pratique honteuse et interdite
Pratique honteuse et interdite
Nous sommes vendeur sur Rakuten et ils viennent de nous retirer 35€ dans notre porte monnaie prétextant une inactivité depuis au moins un an. Nous avons eu des ventes et avons acheté via ce mode de paiement durant l'année. Nous irons en cas de refus de remboursement en justice pour obtenir gain de cause. Chacun appellera cette pratique comme il le désira, nous ne pouvons pas marquer le mot sinon nous serons interdit de publication. A la résolution de ce cas, nous fermerons notre compte professionnel et personnel, il est hors de question de continuer à travailler avec ce genre de personnes.
Date d'expérience le 04/11/2024
Wilfried
J'ai acheté un article sur rakuten...
J'ai acheté un article sur rakuten. Le vendeur m'envoie un produit différent même si similaire sans me laisser le choix d'accepter. Depuis j'essaie de me faire rembourser, c'est très compliqué. Pour gagner du temps, n'achetez pas sur rakuten, les vendeurs ne sont pas fiables
Date d'expérience le 12/10/2024
Soudet
Garantie reconditionnée
Garantie reconditionnée 24 mois: dans un 1er temps, me laisse face au vendeur.
Je demande droit de rétractation de 14 jours, refusent vu que j ai signalé un dysfonctionnement
Remboursement en points rakuten( que l on peut changer en virement si on perd 10%) alors qu entre 1er et 13eme mois leurs CGV prévoit un remboursement ( pas de spécification point rakuten)
Ne veulent rien savoir
J ouvre dossier au médiateur et à la répression des fraudes
Date d'expérience le 28/10/2024
SANDRA LE PORS
Très mécontente j'ai acheter cette été une tv et je ...
Très mécontente j'ai acheter cette été une tv et je devais obtenir 97.50 euros de cashback, à ma grande surprise j'ai voulu les utiliser pour une autre commande mais finalement il y avait 0 euros car apparemment mes bons étaient expiré sauf que je ne savais même pas qu'il y avait une date pour les dépenser, ils ne préviennent pas de la validité, quand j'ai appelé ils m'ont répondu que c'était indiqué dans les conditions sauf qu'ils le savent bien très peu de personnes les lisent. Je trouve cela scandaleux qu'ils nous envois pas un mail pour nous le dire , ils n'ont rien voulu savoir et n'ont eu aucun geste. Terminé pour moi je ne commanderais plus jamais chez rakuten
Date d'expérience le 28/10/2024
Neihos
Pitoyable. Le système de rétractation ne communique ...
Pitoyable. Le système de rétractation ne communique pas automatiquement avec les vendeurs mais les commandes oui. De ce fait, je dois attendre la livraison pour le retour. 300€ qui travaillent chez rakuten en attendant.
Date d'expérience le 24/10/2024
MAGNOLOUX
Commande d'un smartphone neuf samsung. 259 €. En ...
Commande d'un smartphone neuf samsung. 259 €. En panne 3 mois après. On me demande de le renvoyer en suivi début juillet. Le fournisseur me répond qu'il sont en vacances pour 2 mois. J'avise Rakuten qui se décharge complètement en disant qu'ils ne sont pas concernés. J'ai seulement obtenu une e adresse mail qui ne répond jamais et un numéro téléphone sur messagerie. En septembre j'ai relancé Rakuten qui devait essayer de joindre le fournisseur qui pendant ce temps continuait son escroquerie sur le site. Le 27 octobre je viens de voir que le site du fournisseur teverley n'existe plus. Résultat plus de téléphone j'ai perdu 250€. Conclusion : aucune confiance en RAKUTEN
Date d'expérience le 23/03/2024
Allegre
Bonjour, j'ai commandé une airbox chez eux, je n'ai ...
Bonjour, j'ai commandé une airbox chez eux, je n'ai pas retiré le colis au point relais(j'étais absente), le relais a renvoyé le colis au vendeur qui n'a pas récupéré celui ci, j'ai fait une réclamation qui n'a pas de suite et je reçois toujours un mail du point relais qui ne m'est pas adressé mais adressé au vendeur qui fait la sourde oreille, j'ai été débitée bien sûr, je continue sur 60 millions de consommateurs, il y en a marre de tous ces sites FRAUDULEUX, maintenant je signale!
Date d'expérience le 22/10/2024
VALVERDE
L'assurance casse et le sav sont mauvais. Quand Rakuten ...
L'assurance casse et le sav sont mauvais. Quand Rakuten réponds à un avis pour s'excuser et examiner le dossier pour trouver une solution, ce n'est que du marketing. ils ne le font rien. Si le produit est réellement neuf et qu'il n'y a pas de problème tout va bien, mais en cas de problème, l'assurance ne répare pas correctement le produit et vous dit de joindre Rakuten qui vous de joindre l'assureur... J'attends encore l'appelle d'un responsable qu'on m'a promis il y a plus d'une semaine. Le SAV a aussi certifié que l'assurance traiterai mon dossier. Je regrette de ne pas pouvoir mettre de capture d'écran. Je vous conseille d'acheter ailleurs et surtout de ne pas prendre l'assurance casse.
Date d'expérience le 25/07/2024
Genre
J ai acheté une paire de jumelles début septembre ..je ...
J ai acheté une paire de jumelles début septembre ..je les ai relancé 3 fois.
Ils m ont dit qu 'ils faisaient de recherches mais en fait en octobre ils ont classé mon dossier vite fait alors même que j étais à l'hôpital et que le délai de réclamation était passé de 2 jours à peine!
A FUIR
Date d'expérience le 14/10/2024
MORSLI
Rakuten et ses intermédiaires assureurs LIBELLA, MUTUAID à fuir ,
Rakuten à fuir ,
Rakuten a assuré mon téléphone par le biais de ses intermédiaires LIBELLA,MUTUAID. Six mois plus tard,les assureurs de Rakuten refusent de m'indemniser.Rakuten rejette la balle sur ses assureurs qui arguent d'articles pour refuser les indemnisations. LIBELLA, MUTUAID ayant empoché 40€ environ pour 2 années d'assurance casse et vol se délectent de trouver les astuces pour ne pas indemniser leurs clients recrutés par rakuten.
Date d'expérience le 11/10/2024
Rascle René
Surtout n’achetez pas un téléphone neuf chez RAKUTEN. ...
Surtout n’achetez pas un téléphone neuf chez RAKUTEN.
J’ai acheté un iPhone 13 NEUF sur le site Rakuten en févier 2023. En septembre 2024, une tache noire sur l’écran (pixels) est apparue. Comme il avait à ma connaissance moins de 2 ans, je suis allé à l’Apple store de Lyon pour faire jouer la garantie. Et là surprise, j’ai appris que mon téléphone avait été mis en service en décembre 2021 sur le continent Américain… Je me suis mis en contact avec Rakuten, qui m’a demandé de me retourner contre komoreb (celui qui l’avait fourni ). Ce site n’existe plus et ce qui prouve le manque d’honnêteté de Rakuten, c’est qu’ils le savent puisque sur leur site ils ne vendent plus de téléphone neufs chez komoreb mais d’autres partenaires, peut-être le même qui se cache sous un autre nom. J’ai payé mon achat chez Rakuten, ils m’ont mis en relation avec un ESCROC et maintenant ils ne veulent rien savoir ! J’ai signalé au ministère de la consommation en ligne qui gère ce genre d’escroquerie et maintenant je n'ai plus qu’une solution c’est de passer par la justice ! RAKUTEN et tous les sites sous traitants ont de beaux jours devant eux…
Date d'expérience le 08/10/2024
VALVERDE
Passez votre chemin, l'assurance est incompétente et ...
Passez votre chemin, l'assurance est incompétente et Rakuten qui vend l'assurance s'en lave les main en disant que ce n'est pas eux qui gèrent l'assurance. Mais à qui achetons-nous l'assurance ? C'est à Rakuten alors quand on a un problème, qu'on appelle 5 ou 6 fois puis qu'on demande à avoir un responsable : rien du tous. Pas de rappel, pas de suivie. Un conseil ne prenez pas l'assurance
Date d'expérience le 08/10/2024
Zozime
A fuir et a éviter si vous voulez par perdre votre ...
A fuir et a éviter si vous voulez par perdre votre temps et votre argent. Car cette société nous vends des produits défectueux et quand on demande le remboursement. ils nous disent ne pas avoir notre argent et qu'on doit attendre le remboursement du vendeur ( ce qui peut prendre des mois malgré les email et les coups de fils quotidien )
Date d'expérience le 04/10/2024
Loic Lefebvre
A fuir. Même expérience : je commande un téléphone, ...
A fuir. Même expérience : je commande un téléphone, je reçois une boîte vide mais on ne veut pas entendre ma réclamation. Procédure en cours chez un avocat
Date d'expérience le 06/09/2024
Claudie perrigaud
Refus prise en charge Rakuten garantie casse
Refus prise en charge Rakuten garantie casse
j'ai acheté un google pixel neuf le 04/07/24 avec garantie casse sur rakuten, j'ai été bousculé dans le métro et mon portable est tombé, et il a cessé de fonctionner , j'ai fait marché mon assurance casse mais rakuten me refuse la réparation ou le remboursement pour cause que mon portable n'a pas de traces visibles de la chute (il avait un verre trempé et une coque), lamentable, il aurait fallu avoir des traces visibles, que puis je donc faire, je trouve cela lamentable et complétement abusif. N° commande : 847972692
Date d'expérience le 01/10/2024
Laurent 17
Fuyez cette plateforme.
Fuyez cette plateforme.
J'ai acheté un Samsung Galaxy S21 Ultra 5G 512 Go en Janvier 2024, téléphone réputé comme étant Neuf. Fin juillet 2024 l'écran tactile a lâché, jusqu'au 4 Aout j'ai pu échanger avec la société au travers de Rakuten, société qui m'a demandé de renvoyer le téléphone qui était encore sous garantie.
Aujourd'hui Rakuten a rompu tout lien avec la société marchande, la société ne répond plus et au 1er Octobre 2024 je ne sais toujours pas où est mon téléphone !
L'assistance Rakuten ? du bla bla ... FUYEZ !!!!
Date d'expérience le 01/10/2024
Nadia
Très mauvaise expérience !!!!
Très mauvaise expérience !!!!
J'ai acheté un smartphone au vendeur guanshangstore, au bout de 5 mois il tombé en panne. Je lui envoie pour faire jouer la garantie et il me confirméel'avoir reçu et depuis il ne me répond plus. Rakuten en a rien à faire et m'envoie balader. Forcément le vendeur n'est plus sur la plateforme donc je me retrouve sans téléphone.
Je vous conseille vraiment de ne rien acheter chez eux !!!!!
Date d'expérience le 28/09/2024
BARD SYLVETTE
J'ai commandé sur Rakuten un I phone 15 Pro Max le ...
J'ai commandé sur Rakuten un I phone 15 Pro Max le 19/09/2024. Alors que j'étais en week-end le vendeur m'a laissé un message en me signalant qu'il venait de voir ma commande. Suite à ce message il demande si je suis toujours intéressée par cet article et là impossible de répondre il a donc annulé ma commande surprise !!! Pourquoi aurais je annulée ma commande ?. J'ai donc téléphoné a Rakuten pour les informer de mes déboires la personne m'a répondu quenle vendeur a annulé votre commande parce que vous ne lui avez pas répondu. Je lui ai signalé que c'était impossible de répondre sur un smartphone. Voici sa réponse ( ça ne marche pas sur les smartphones, il faut le faire sur un ordinateur ). Déjà il faut qu'on m'explique pourquoi le vendeur m'a demandé si j'étais toujours intéressée alors que quant je passe une commande je l'annule si je ne suis plus intéressée je penses qu'il l'avait vendu à quelqu'un d'autre et je ne comprends pas le manque de sérieux de cette Entreprise, car elle se contente des explications écrites que leur envoie
les vendeurs référencés sur leur site.
Date d'expérience le 24/09/2024
Pierre louis
reçu un produit défectueux (cable usb-c ).RAKUTEN m'amuse ...
reçu un produit défectueux (cable usb-c ).RAKUTEN m'amuse depuis 8 jours pour le remplacer et on tourne en rond .Heureusement c'était pas un gros achat .RAKUTEN va payer le vendeur malgré moi , un véritable scandale
SITE A FUIR
Date d'expérience le 23/09/2024
Marie E.
Rakuten héberge des fraudes en connaissance de cause ...
Rakuten héberge des fraudes en connaissance de cause
J'ai acheté un téléphone à leur vendeur Xiaobinliop sans faire de recherche car je me croyais protégé par la plateforme et rassuré par la note très haute du vendeur. En fait ils vendent du reconditionné en prétendant que c'est neuf, et quand le téléphone tombe en panne ils demandent un renvoi puis silence radio ils volent le téléphone. Rakuten avait été alerté de nombreuses fois, mais ont gardé le vendeur et conseillent quand même de renvoyer le téléphone. Bien sûr ils refusent de rembourser malgré leur complicité.
Date d'expérience le 12/08/2024
Bilel
il y a 1 an
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À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.