Aucun suivi, 21 jours après l'achat de mon téléphone Samsung A54, qui n'est jamais arrivé (soit disant posté le 19/01 de Paris à moins de 10 km de chez moi), le numéro de suivi du Transporteur CUBYN indique depuis le 19/01 que le colis est en transit sur le lieu de distribution (soit étape 1 sur 4 du suivi) mais depuis 20 jours, ça n'a pas bougé : code de suivi CUBYN = CUB601628137 ...
après 5 échanges mail, puis 3 appels chez RAKUTEN au 0970756460, on me demande 21 jours après ma commande de continuer à prendre mon mal en patience durant 30 à 45 jours de plus pour enquêter sur ce qu'à pu devenir mon téléphone SAMSUNG A54 !
Très grande nouvelle, vous payez un achat le 18/01, et devez attendre non plus 4 à 5 jours garantis la livraison en RAR contre signature, mais attendre jusque fin mars 2024 pour savoir où à pu passer votre téléphone !!! et pendant ce temps, on refuse de vous rembourser bien entendu, donc vous n'avez pas votre téléphone payé depuis 3 semaines, mais il faudra vous y faire encore 4 à 6 semaines de plus, au mieux pour envisager un remboursement...
Invraisemblable le culot du SAV RAKUTEN, qui ne propose aucune solution. En bref, vous achetez, vous ne recevez pas votre achat qui a été probablement escamoté par CUBYN, mais on ne vous rembourse pas, vous êtes à leur service PENDANT 2 MOIS ET DEMI à devoir attendre le bon vouloir de RAKUTEN concernant votre dossier.
Comme SAV je n'ai jamais vu pire... A fuir de toute urgence si vous souhaitez éviter les pires tracas.
Date d'expérience le 08/02/2024
Téléphone acheté défectueux, je l'ai renvoyé il y a 5 semaines, le vendeur ne répond pas, j'ai appelé plusieurs fois Rakuten,et toujours aucun remboursement. Site à fuir !
Par Morgane
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/02/2024
Bonjour, surtout ne souscrivez pas à l'assurance RAKUTEN.
Suite à la casse malencontreuse d'un smartphone, j'ai sollicité le service garantie souscrit auprès de RAKUTEN.
Je reçois alors un mail de RAKUTEN,me demandant de me connecter à un
site dédié avec un numéro de sinistre : sinistres.rakuten.coverassur.com.
Mais sur le site, rien ne fonctionne : ni le numéro de sinistre transmis par RAKUTEN, ni mes identifiants.
Je recontacte RAKUTEN pour leur expliquer mes déboires, mais depuis 1 mois, aucune nouvelle.
Pour information, j'étais un acheteur régulier chez RAKUTEN, essentiellement des produits de téléphonie, mais le manque de considération de ce site, m'incite à me tourner vers d'autres sites plus à l'écoute de leur client.
Date d'expérience le 05/01/2024
fuyez RAKUTEN! Réclamation non traitée : je reçois une manette oxydée et au bout d'un mois le site classe ma réclamation en disant que j'ai bien reçu l'article!!! le problème n'était pas la non-réception mais le fait que la manette est inutilisable. On se moque du monde
Date d'expérience le 11/12/2023
A fuir !!!!
Acheté un téléphone le 26 décembre 2024, jamais reçu, marqué livré sur le site chinois alors que sur le site la poste.fr (qui livre en france) le colis n'est même pas arrivé chez eux !!! Livraison payé en recommandé et évidemment rien signé comme rien reçu. Malgré tout cela je me bats avec le service client NUL, DÉBILE et pas professionnel car le suivi du vendeur montre qu'il a été livré !!!
J'ai envoyé toutes les preuves possibles, suivi de la poste ect rien à faire ils refusent de me rembourser ! Une honte, le client n'est qu'une vache à lait. Rien n'a été respecté, ni le recommandé, ni le délais, ni la réception et pourtant c'est moi qui ait tord ! J'ai perdu un temps fou à répondre à leurs messages incompétents ou il y a des phrases bateaux ou on demande des documents en réponse alors qu'on ne peut joindre aucune pièce jointe, j'ai du déposer plainte alors que le colis n'a même pas été déposé à la poste !!!! Bref du n'importe quoi, du VOL manifeste, de la bétise à grande échelle, un site à fuir et à décommander au plus haut point. HONTEUX
Date d'expérience le 19/01/2024
J’achète un tel à 180 euros j’en reçois un qui ne vaut rien et en plus trafiqué un iPhone 6 dans un iPhone 5! Des dizaines de coups de tel. Avant qu’enfin on me rembourse et frais de retour à ma charge. Attention attention
Par De Meyer Anne
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/11/2023
Casque audio commandé le 11/12/2023 devant arrivé entre le 16 et le 19 décembre. Après moult réclamations colis pas livré. J'ai été remboursé seulement un mois après la date d'achat. Le produit n'est jamais arrivé.
Rakuten a renvoyé a balle au vendeur, qui lui s'est excusé sur le dos du livreur ! Le pire c'est qu'on a dit à plusieurs reprises que je ne pourrai obtenir un remboursement que lorsque j'aurais renvoyé le produit !
Vraiment pas sérieux !
Par Janvier
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2024
A FUIR!!!!!
PLUS JAMAIS JE COMMANDERAIS CHEZ RAKUTEN....SERVICE CLIENTS DÉPLORABLE !
SUITE À UN RETOUR DE SMATPHONE S23 QU'ILS ONT RÉCEPTIONNÉ LE 12/01/2024.
JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE DE MON REMBOURSEMENT !!C'EST INADMISSIBLE
MÊME APRÈS MULTIPLES APPELS...AVEC DISCOURS DIFFÉRENTS....
VENDEUR ONETRON À FUIR. LES TÉLÉPHONES NE SONT PAS NEUF !!!!!!
Date d'expérience le 03/01/2024
Bonjour,
Vous avez obtenu gain de cause
Je suis dans le même cas
Merci
Par Sandra Lescot
il y a 3 mois
Je commande un ZFLIP4 à 585euros, je reçois un TCL 406s à 109euros. Je contacte le SAV pour le renvoi et le remboursement. Après 3 semaines d'échanges, on me dit que je ne serai pas remboursé car "En effet, nous n'avons constaté aucune trace d'ouverture sur le colis que vous nous avez fait parvenir, hormis celle effectuée après la réception du colis.". Donc, je n'aurai pas dû ouvrir mon colis. Ensuite, on me laisse la possibilité "de contacter le transporteur, et/ou le vendeur" qui sont tous les deux en chine. Et pour finir "Nous sommes navrés de l'issue de ce litige".
Au final, ne commettez-pas la même erreur que moi, n'achetez pas sur Rakuten.
Par BRIEDJ
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/01/2024
C’est très simple : ces gens sont malhonnêtes, avec un vague statut bancaire et une domiciliation au Luxembourg, ce qui en dit déjà long lorsqu’ils se prétendent être Français. Ils le sont peut-être, mais pas fiscalement…
Vous vendez un objet, et leur principe directeur est de s’asseoir sur votre argent le plus longtemps possible : il faut passer par un "porte-monnaie" qui doit être activé puis validé par eux, mais qui ne le sera pas.
C’est après d’interminables recherches que vous trouvez un formulaire de contact, mais comme ils n’effectuent les paiements que le lundi, vous n’avez aucune chance qu’ils ne fassent le moindre mouvement avant le mardi qui suit.
En bref je vous invite à éviter absolument ces petites magouilles et d’utiliser des sites de vente plus transparents sur leurs méthodes.
N’oublions pas que Rakuten "France" est issu du rachat du trop fameux PriceMinister, qui a fait le bonheur de nombreux avocats de plaignants. Toute une histoire !
Par Liam Edsap
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
J'ai commandé un Iphone 12 il y a 9 mois sur le site Rakuten. Aujourd'hui l'écran est défectueux et après expertise d'Apple, on m'annonce que la batterie l'est également ainsi que les haut-parleurs. Pire : l'Iphone qui était vendu comme neuf date de 2020, il est donc reconditionné !
Rakuten se décharge de toute responsabilité et me renvoie vers un vendeur qui ne répond pas aux mails et ignore mes relances.
Quelle HONTE pour Rakuten de tolérer des vendeurs aux méthodes frauduleuses sur leur site ! Ils ne me proposent aucune solution, aucun remboursement, visiblement ils se moquent bien de leurs clients. Évitez cette plateforme à tout prix ! FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!
Date d'expérience le 14/01/2024
Je ne peux qu'abonder dans le même sens. 2 litiges actuellement avec le même vendeur malhonnête et Rakuten fait la sourde oreille.
Par Thorignyjb
il y a 9 mois
Impossible de gérer un problème de retour d'article annuler dès le 1er jour de la réception en plus d'1 mois de traitement de retour le lien ne fonctionne pas et impossible d'avoir une autre solution. A fuir SAV vraiment à la ramasse.
Par Traore Joel
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/01/2024
Rakuten est à fuir. Je viens d'être volé par leur vendeur. J avais payé à rakuten 747€ pour un z flip5 neuf et j'ai reçu un xiaomi reconditionne.
Rakuten s'en moque.
Je cherche a créer un collectif pour aller avec un avocat porter plainte et alerter la PQR. Je ne resterai pas sans rien faire.
Lamentable.
Date d'expérience le 21/12/2023
Bonjour
Nous avons acheté un téléphone sur le site pour l'offrir à noël.
Il est vrai que entre la date de commande et le téléphone offert est supérieur à 14 jours.
Hors, le téléphone est bloqué. Nous avons essayé avec trois carte sim différentes, le téléphone reste toujours bloqué.
Nous avons envoyés plusieurs messages pour leur indiquer ce qu' il se passe mais ils ne veulent rien entendre.
Site que je ne conseille pas du tout, et ne répondant pas à nos sollicitations
vous pouvez me joindre sur mon mail [email protected]
Date d'expérience le 04/01/2024
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE
il y a 11 mois
Téléphone acheté 350 euros ne fonctionne pas et tout ce que rakuten trouve à me dire c'est que comme c'est un particulier pas de retour ou remboursement possible. Pièce changé selon l'annonce. Vendeur sunyland qui ne veut rien savoir non plus. Résultat 350 +100 euros de pièces =450 euros pour rien !
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE
il y a 11 mois
Bonjour,
Je souhaite exprimer ma profonde déception quant au service client de Rakuten. Ma commande, comprenant un téléphone portable, n'a jamais été livrée, et mes appels répétés n'ont abouti à aucune information cohérente.
Après deux mois d'attente sans recevoir le produit, j'attends toujours le remboursement de 850€. La situation est d'autant plus frustrante que le délai pour noter le vendeur, selon Rakuten, est maintenant dépassé.
A FUIR
Date d'expérience le 03/01/2024
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE
il y a 11 mois
Un téléphone iPhone 15.
Reçu un autre qui ne correspond pas à ma commande ni à ma facture
Et ils ne veulent pas entendre
Et pas de remboursement 865€
Imaginez
Date d'expérience le 27/10/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE
il y a 11 mois
Appareil photo commandé pour Noël reçu à la place un canard en peluche.
Service client qui me fait tourner en rond, soit disant il contacte le vendeur et revienne vers moi...
J'attends toujours mon remboursement, 2 mails de renvoyer, depuis toujours pas de réponse.
A fuir...
Date d'expérience le 12/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE
il y a 11 mois
J'ai commandé un téléphone Samsung s20 pour mon cadeau de Noël mon téléphone actuel est Hs.
J'avais pris 1 mois d'avance pour la commande.
Arrivé le 27 décembre et en plus j'ai des problèmes d'appels !!! Soit mon téléphone raccroche seul, soit il ne sonne pas et passe direct en messagerie ou quand j'émets des appels ça raccroche avant que la personne ne décroche! Et pendant un appel on ne s'entend pas! Il est annoncé neuf...peut être un reconditionne????
Du coup je me retrouve sans téléphone !!! Très déçue de cette expérience...je ne pense pas revenir chez RAKUTEN!!!
Date d'expérience le 31/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
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Par LE QUERE
il y a 11 mois
Quand c était français c était bien, maintenant c est 10% à 15% de la vente qui vont dans la poche de ces....
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, je souhaite créer un collectif pour porter plainte contre Rakuten. Il y a tellement de personnes flouees, volées...écrivez moi:
[email protected]
Par LE QUERE
il y a 11 mois
