Ne jamais faire l’erreur de commander sur ce site
Site marchand à éviter à tout prix!!!!
J’ai fait l’acquisition d’une TV il y a de cela un peu plus d’1 mois et j’ai fini par la recevoir après 15 jours d’errance chez le transporteur de RAKUTEN.
A son arrivée, j’ai eu la désagréable surprise de découvrir juste après l’avoir déballé avec précaution, que la TV ne fonctionnait. J’ai immédiatement contacté les services techniques de Sony France qui à diagnostiqué un problème de dalle.
J’ai fait une réclamation en bonne et due forme auprès de RAKUTEN et ils m’ont demandé des photos de l’emballage que je n’avais bien évidement plus plus car pour vérifier qu’un produit fonctionne, il faut bien le déballer et il faut dire que l’emballage était très mal fait mais cela n’a pourtant pas empêcher mondial Relay de le relivrer alors qu’ils l’avait retourné une première fois au vendeur.
En ce qui concerne le litige, Il aurait été plus legitime de demander des photos de l’emballage au vendeur plutôt qu’à l’acheteur compte tenu que c’est lui qui l’a réalisé car a priori les 15 jours de navigation entre Paris, Niort et ARCACHON était dû à un défaut d’emballage selon Mondial Relay.
J’ai après de nombreuses tentatives réussi à envoyer les photos et le film via un lien que RAKUTEN m’a fourni afin de leur démontrer que le téléviseur avait un écran bleu et ne fonctionnait pas.
Ils m’ont répondu ne pas les avoir reçu et ont clôturé ma réclamation de manière unilatéral.
Résultat des courses je me retrouve avec Téléviseur hors Service et Je ne serai ni remboursé, ni dédommagé.
J’ai écrit à la direction générale ainsi qu’à leur direction commerciale de RAKUTEN, mais Apparemment, mon cas ne les intéresse pas car mes mails sont restés jusqu’à présent sans réponse. Cela illustre bien la considération qu’ils ont de leurs clients.
Je précise que le service clients a été en dessous de tout, ils vous répondent comme des automates et se montrent Narguants et arrogants.
Pour toutes ces raisons et pour que vous ne subissiez le même sort que mois et si l’envie vous venait de vouloir passer commande via ce site, je vous en supplie, abstenez vous et allez consulter ailleurs cela vous évitera comme moi plus d’un mois de galère et d’échanges stériles.
À bon entendeur…
