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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois de téléphone soit disant neuf qui ne fonctionne pas correctement et maintenant c'est la croix et la bannière pour me faire rembourser car rakuten s'en fiche et le vendeur (Xiaobinliop) ne me répond pas! à fuir sans hésitation.
Commande faite le 01/03/2024, toujours pas récu le 10 avril. Veulent bien étudier la possibilité d'un remboursement dans un délai de 6 semaines pour leur permettre d'enquêter sur la perte de colis ...
Deplorable
Que vous soyez vendeur ou acheteur pour encaisser votre argent tout se passera bien.
Quand il s'agira de respecter ses clients et de tenir ses engagements en tant que commerçant
Il n'y aura plus personne.
Vous pouvez regarder les avis récents sur plusieurs sites ils sont en chute libre.
Cela donne l'impression d'une société qui veux encaisser un maximum d'argent avant la fermeture.
Pour ma part (vendeur) voici plus de trois mois que mon compte est bloqué pour vérification d’identité par RAKUTEN EUROPE BANK S.A. alors que j’ai fourni tous les justificatifs.
Je ne suis pas le seul il suffit de chercher un peu dans les avis.
Le service client est totalement inefficace et inutile qui quand ils vous répondent bottent en touche avec des phrases bateau. « On revient vers vous » « nous avons un problème technique » etc etc
Dommage pour eux mon compte étant bloqué donc terminé les ventes mais aussi les achats je me suis tourné vers d’autres commerçants qui eux respectent leurs clients.
En attendant j’entame les démarches UFC, DGCCRF, FEVAD, THSEE, Assurance juridique personnelles.
Ne surtout pas vendre en tant que particulier, argent bloqué sur porte monnaie virtuel, inutilisable sur le site et irrécupérable sur son compte bancaire, car un problème technique leur empêche de mettre votre date de naissance sur votre compte. Date de naissance obligatoire pour utiliser le porte monnaie. Service technique qui vous tourner un rond , et pour ma part depuis le 15/03 toujours bloqué ce jour .
Service client incompétent et inutile
Dépôt d'un dossier a FEVAD et au greffe.
A fuir
A fuir, service client qui vous prend de haut.
J'ai contacté le service client et la réponse apporté n'est pas en phase avec ma question, ne vous fiez pas à eux, partez sur amazon.
Amazon est commercial, ils savent faire des gestes envers le client ou répondre aux demande par les bonnes réponses.
très mauvais service client!! donne toujours raison au vendeur. Aucune possibilité d échanges réels et avec preuve avec le service client!
erreur du vendeur a la commande...je dois retourner le mauvais article reçu au roYaume uni a l adresse indique par Rakuten.. adresse erronée;; JE DOIS TOUT RECOMMENCER
..date limite a respecter alors que les délais dépendent de la poste... aucune possibilité d échanges réels verbaux ou écrits. Aucune solution concrète propose alors que c est l acheteur qui est lésé
Ne vendez surtout pas avec rakuten car vous ne verrez jamais la couleur de l'argent de votre vente. Il le bloque sur un porte monnaie virtuel dont vous ne profiterez jamais.
Colis vide à la réception
Le service client ne donne pas suite à ma réclamation car pour eux pas de signe d’ouverture du colis!! Sur quels critères ???
Très, très mauvaise expérience !!!
J’ai commandé un téléphone le 2 novembre 2023, Rakuten a vite prélevé l’argent sur mon compte le 3 novembre mais je n’ai toujours pas reçu le téléphone aujourd’hui le 6 mars 2024.
Une réclamation a été faite + plainte + attestation sur l’honneur + copie de ma carte d’identité + attestation de domicile + des mails et appels au service client.
Toujours rien.
Le service client est une plateforme téléphonique qui vous met en attente.
J’ai contacté l’association des consommateurs pour une aide.
Pour moi c’est le premier et dernier achat chez Rakuten. Site peu sérieux, méthodes douteuses et service clients peu aimable dès qu’on demande une réponse.
Pas de SAV
Le site se range derrière le vendeur.
On ne m'y reprendra plus.
N'achetez pas chez eux sauf si vous voulez perdre de l'argent. Colis perdu donc responsabilité du vendeur. Et bien chez rakuten c'est de la faute de l'acheteur qui mettre place une usine a gaz pour se justifier. Rakuten va encore répondre navré blabla où on va s'occuper de vous contactez nous. C'est faux! C'est un leure pour que vous pensiez qu'ils sont honnêtes et que l'on a pas dû se comprendre. Fuyez ce site.... sincèrement
Site a fuir. Un problème sur mon appareil depuis le mois d’octobre ( appareil acheté en janvier 259€) on me demande de contacter le vendeur, ce que je fais depuis 4 mois ( envoi de messages, vidéos, mails) on me balade. Aujourd’hui on me dit que ma garantie d’un an chez Rakuten est expirée !!! Ils ont laissé traîner 4 mois jusqu’à l’expiration et maintenant ils me disent de voir avec l’acheteur qui a une obligation de 2 ans mais qui ne veut rien entendre. Merci Rakuten, choisissez bien vos vendeurs.
Service client totalement inefficace et inutile. toujours la même réponse à mes mails et sans aucun changement pour résoudre le problème sur mon compte qui persiste depuis plus de 3 mois.
A fuir absolument suite à l’achat d’un téléphone Apple neuf au bout de quelques mois, la batterie a gonflé et à soulever l’écran. Lorsque j’ai fait appel au service après-vente le vendeur a disparu, Rakuten se décharge de toute responsabilité alors que le site avait bien noté le vendeur. Vraiment a eviter
FUYEZ RAKUTEN !!!!! FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!!
ils ne gèrent aucun litiges et vous laisse vous débrouiller.
j'ai reçu 1 telephone qui s'est arrêté de fonctionner au bout d'1 mois. J'en ai reçu un 2e (heureusement....) mais il n'a plus fonctionné au bout de 2 jours. Le bouton d'allumage ne repond plus => on ne peut ni l'allumer, ni l'éteindre. C'est pourtant un Samsung neuf (j'ai des doutes) pour 1e 1er téléphone et le vendeur m'a dit que le 2e était aussi neuf........ J'ai encore plus de doutes !!!!!
Le vendeur est Novelty FUYEZ
Rakuten ne selectionne pas les vendeurs, ne controle pas la qualité et vous laisse vous débrouiller avec les vendeurs....
Service client nul
Après 21 ans sans aucune souci, très mauvaise expérience avec un acheteur qui sans me contacter, ouvre une réclamation et ne me renvoie pas l'objet.
j'ai jamais eux de souci dans le passé mais la je m'assoie sur un iphone non reçu soit disant déposé dans la boite aux lettre, qui met des iphones dans une boite a lettre sans signature ? le vendeur SOMA-FR oui ont vous rembourse et changement d'avis ont ne vous rembourse pas si j’achète du reconditionner c'est que j'ai peu de moyen la je m'assoie sur 468€, je n'en resterais pas la c'est inadmissible facile de dire nous l'avons envoyé je suis certaine que non rakuten est pas mieux les vendeurs passent en priorité avant les clients HONTEUX !! je ne recommande plus du tout se site et je n’achèterais plus jamais chez vous si cette histoire est pas régler, je pleure tellement je suis en colère après tous les vendeurs qui se permettent trop de chose, Apple peux soit disant les bloques avec le numéro de série pourquoi ne le fait il pas le vendeur si vraiment il avait envoyé mon iphone 13.
Aucun service client, aucun remboursement suite à un achat défectueux .
Aucun suivi, 21 jours après l'achat de mon téléphone Samsung A54, qui n'est jamais arrivé (soit disant posté le 19/01 de Paris à moins de 10 km de chez moi), le numéro de suivi du Transporteur CUBYN indique depuis le 19/01 que le colis est en transit sur le lieu de distribution (soit étape 1 sur 4 du suivi) mais depuis 20 jours, ça n'a pas bougé : code de suivi CUBYN = CUB601628137 ...
après 5 échanges mail, puis 3 appels chez RAKUTEN au 0970756460, on me demande 21 jours après ma commande de continuer à prendre mon mal en patience durant 30 à 45 jours de plus pour enquêter sur ce qu'à pu devenir mon téléphone SAMSUNG A54 !
Très grande nouvelle, vous payez un achat le 18/01, et devez attendre non plus 4 à 5 jours garantis la livraison en RAR contre signature, mais attendre jusque fin mars 2024 pour savoir où à pu passer votre téléphone !!! et pendant ce temps, on refuse de vous rembourser bien entendu, donc vous n'avez pas votre téléphone payé depuis 3 semaines, mais il faudra vous y faire encore 4 à 6 semaines de plus, au mieux pour envisager un remboursement...
Invraisemblable le culot du SAV RAKUTEN, qui ne propose aucune solution. En bref, vous achetez, vous ne recevez pas votre achat qui a été probablement escamoté par CUBYN, mais on ne vous rembourse pas, vous êtes à leur service PENDANT 2 MOIS ET DEMI à devoir attendre le bon vouloir de RAKUTEN concernant votre dossier.
Comme SAV je n'ai jamais vu pire... A fuir de toute urgence si vous souhaitez éviter les pires tracas.
