Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
de l argent sur mon porte monnaie disparait : plus de 6 euros apres un achat. Comme par hasard aujourd hui ils me demande de securiser ma boutique en me donnant un numero de tel qui est ancien - cela fait longtemps qu ils ont le nouveau ; donc je ne peux pas recevoir le sms d authentification - je crois qu ils ont ete hacke ou alors ils sont en deroute fiscale
Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant à la fiabilité des vendeurs comparable au bon coin. Vous passez une commande (payée de suite) et si 3 jours après le vendeur ne donne pas de nouvelle, la commande est annulée et point barre. J’hésite franchement à recommander sur ce site pour un produit dont j'ai vraiment besoin.
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs. Avantages de lire les avis Rakuten Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante. La protection de l'acheteur sur Rakuten Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance. Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ? Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
Depuis près de 10 ans sur le site, et très satisfaite de l'être, des changements sont intervenus des plus regrettables. Ainsi est imposé à l'acheteur des frais de garantis impossibles à refuser augmentant l'achat. Par ailleurs depuis plus d'une semaine, il est impossible d'accéder au détail de ses paiements. Les services techniques garantissent un prompt rétablissement de la situation qui ne vient pas. LA CONFIANCE DANS CE SITE S'AMENUISE...
C’est très simple : ces gens sont malhonnêtes, avec un vague statut bancaire et une domiciliation au Luxembourg, ce qui en dit déjà long lorsqu’ils se prétendent être Français. Ils le sont peut-être, mais pas fiscalement…
Vous vendez un objet, et leur principe directeur est de s’asseoir sur votre argent le plus longtemps possible : il faut passer par un "porte-monnaie" qui doit être activé puis validé par eux, mais qui ne le sera pas.
C’est après d’interminables recherches que vous trouvez un formulaire de contact, mais comme ils n’effectuent les paiements que le lundi, vous n’avez aucune chance qu’ils ne fassent le moindre mouvement avant le mardi qui suit.
En bref je vous invite à éviter absolument ces petites magouilles et d’utiliser des sites de vente plus transparents sur leurs méthodes.
N’oublions pas que Rakuten "France" est issu du rachat du trop fameux PriceMinister, qui a fait le bonheur de nombreux avocats de plaignants. Toute une histoire !
Achat smartphone neuf défectueux (ne prend pas la charge batterie), vendeur Godreame-Tech.
J'ai refusé le remplacement et demandé un renvoi avec remboursement.
La procédure est honteusement lourde : Envoi d'une vidéo et de photos prouvant le dysfonctionnement. Relances pour accord de renvoi.
Après 2 semaines, accord et renvoi.
Réception du colis par Rakuten sous 2 jours après envoi. Après deux mails de relances et trois appels et trois semaines écoulées. Enfin remboursement.
C'est totalement archaïque comme procédure et le respect du client est inexistant.
Je ne recommanderai pas chez Rakuten car certes, le prix était inférieur de 20 € par rapport à Amazon mais la procédure Amazon Prime retour et le remboursement se font sous 48 h !
interface client catastrophique : impossibilité de finaliser une commande malgré plusieurs essais successifs, obligation de reprendre la commande à zéro bien qu' elle soit toujours enregistrée sur le site etc
MP
ce site est une arnaque, acheter un téléphone redmi note 8 pro sur central -fr le telephone ne marche plus il est encore garanti mais impossible de les contacter il ne réponde pas et rakuten vous dis de vous débrouiller avec eux.
Avec les réclamations vous pouvez demander un rabais de 50% max, mais c'est effectivement aux acheteurs de renvoyer le produit, pour éviter les arnaques sur Amazon où en déclarant l'achat non reçu pour être remboursé alors qu'il est bien arrivé.
Pour avoir acheté un smartphone étanche en Chine aussi sur Rakuten, pas voulu le renvoyer, juste le revendre.
Les Chinois sont encore pauvres, comparés à nous Français.
Par Leydornil y a 4 ans
Oui, il demande à mes frais de le renvoyer en chine avec une assurance car il peut se perdre. Soit 75e pour l'envoyer bref une belle arnaque car le téléphone neuf vaut 149 e
Par Cyrilil y a 4 ans
Bonsoir, avez-vous ouvert une réclamation contre le vendeur ?
j'ai du annuler mon achat car le vendeur ne respectait pas l'envoi express. deux jour après la demande d'annulation, le vendeur n'avait pas été prévenu et ma demande non traitée. j'ai dû joindre le vendeur pour bloquer l'expédition, et appeler rakuten pour que les choses avancent.
par contre , par téléphone, très bon contact.
mais mauvaise expérience quand même
jc
oui mieux vaut passer par le service client pour régler tout ces genres de problème, certain vendeur aussi bien vendeur ne respecte pas la charte pour vendre et achetez
site qui ne fait que regresser et qui devient de plus en plus lourd a visiter et utiliser.
ils n'ecoutent pas des ameliorations, comme la recherche sur l'integralité des champs inclut la description, il faut cliquer pour voir desormais 5 annonces a la fois, a l'heure de l'internet haut debit qui montrerait toutes les offres d'un seul clic.
et pour les vendrrus, commissions trop importantes, meme sur les frais de port !.
bonjour
ma dernière commande daté du 06/08/19;il s;agit d ;une cartouche hp302 .ne fonctionne pas;merci de bien vouloir me transmettre le bon de retour; pour l;expédition de cette commande et de bien vouloir me rembourser le montant de cette commande le montant est de 26;90 E Merci de bien vouloir prendre note,
le client m HASAN HABIB
Aller sur votre compte Rakuten et faite la réclamation ! Ne valider pas vos commande sans avoir vérifié vos produits...car si vous n êtes pas content le vendeur ne sera pas payé sans cette validation
Attention à leur politique des retours qui est abusive, j’ai attendu un mois et j’ai du payer les frais de retour alors que le produit était défectueux !!
Bonjour, vos réponses sont floues. Donnez nous des coordonnées précises afin de prendre contact avec cette fameuse plateforme( Atnow oy Rakuten ?). Nous avons échangé plus de 40 messages (Liste à l'adresse ci jointe https://fr.shopping.rakuten.com/purchase?action=itemmonitoring&itemid=558505772).
Le téléphone a été payé de suite, retourné le 27/05/2019 à votre demande ( Message ci joint ) :
à 10:46
Vousatnow
Bonjour JEAN-MICHELH, Salutations du support du service clientèle d'Atnow! Voici l'adresse de retour: Nom de la société: [numéro de retourC329779HSLJ] ENTREPOSAGE EDA FR.-HSLJ Adresse: 2 Av des morillons Ville: Garges les Gonesse Pays ： France Code postal: 95140 S'il vous plaît écrivez le numéro RMA "C329779HSLJ" sur le sac d'emballage Je vous souhaite le meilleur. Je vous remercie! Centre de service à la clientèle atnow(C329779HSLJ] ENTREPOSAGE EDA FR.-HSLJ Adresse: 2 Av des morillons Ville: 95 140 Garges les Gonesse Pays).
Merci maintenant d'effectuer le remboursement et de gérer votre dossier SAV entre vous.
Cordialement JMH
Jean-Michel HEIM
10 rue Meurisse
57950 MONTIGNY-LES-METZ
Tel : 06 70 62 99 75
Skype : jeanmichel.heim
Avant c'était le site que je préférais mais maintenant la qualité n'y est plus.
A force que tout le monde vend tout est n'importe quoi c'est moins bien.
Le délai de livraison pour l'iPhone 5C a été respecté mais ensuite en peu de temps iPhone a eu des gros problèmes de fonctionnement. Nous l'avons signalé au vendeur professionnel AimerFashion, pas de réponses satisfaisantes et messages pas vraiment compréhensibles. Nous avons donc fais une réclamation à PriceMinister qui ont été plus réactif, attention l'onglet «faire une réclamation» n'est pas toujours visible, conseil passer le message à PrinceMinister et au vendeur professionnel en même temps car les vendeurs professionnels ne sont pas forcément français, ce qui rend les délais encore plus long, cela a duré environ un mois. Nous avons été remboursés dans un délai d'une semaine et avons attendu tout ce temps pour acheter un nouvel iPhone à notre enfant (cadeau de noël, par contre l'abonnement lui, n'a pas attendu pour être prélevé). Nous sommes très déçus, car cela a été fastidieux, et il a fallu être très patient.
Même chose s'est passée avec l'iphone 5s que J'ai acheté pour ma fille chez ce fournisseur à travers Price Minister , au début il fonctionnait normalement malgré quelque petits disfonctionnements mais après 3 mois les gros problèmes ont commencé à surgir , le telephone s'éteint tout seul , tout d'un coup l'écran devient blanc et on voit plus rien , ne répond pas aux touches , c'est un calver , ma fille est très déçue , là je cherche à contacter le fournisseur mais je ne sais pas comment faire puisque le téléphone est sous garantie pour un an donc je vais contacter Price Minister et j'espère qu'ils vont me résoudre le problème.
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.
Points faibles
La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.
FAQ sur Rakuten
Est-elle une entreprise de confiance ?
Rakuten obtient une note générale de 2.6 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 38 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de Rakuten sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Rakuten une note de 2.6/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de Rakuten ?
38 % des utilisateurs recommandent Rakuten, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 2.3/5 pour Délai de livraison. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.
