Très déçu par la procedure SAV Rakuten.

Très déçu par la procedure SAV Rakuten.

Achat smartphone neuf défectueux (ne prend pas la charge batterie), vendeur Godreame-Tech.

J'ai refusé le remplacement et demandé un renvoi avec remboursement.

La procédure est honteusement lourde : Envoi d'une vidéo et de photos prouvant le dysfonctionnement. Relances pour accord de renvoi.
Après 2 semaines, accord et renvoi.

Réception du colis par Rakuten sous 2 jours après envoi. Après deux mails de relances et trois appels et trois semaines écoulées. Enfin remboursement.

C'est totalement archaïque comme procédure et le respect du client est inexistant.

Je ne recommanderai pas chez Rakuten car certes, le prix était inférieur de 20 € par rapport à Amazon mais la procédure Amazon Prime retour et le remboursement se font sous 48 h !