Tant que vous pratiquez des transactions avec des vendeurs honnêtes, pas de PB et Rakuten est une bonne plateforme pour trouver l'objet désiré.
Si PB, alors les ennuis commencent : beaucoup de messages d'erreur sur les liens pour déclarer un litige, très compliqué d'envoyer des photos, nombreuses incohérences entre les frais de garantie obligatoires et les garanties apportées, impossible de répondre directement aux mails envoyés par le SAV, formulaires à remplir en boucle : tout est fait pour décourager les réclamations.
De plus la garantie obligatoire "satisfait ou remboursé" qui ne couvre pas les DVDs est quand même à payer... Quant à rembourser, pour Rakuten, celà signifie l'octroi de Rakuten points à utiliser dans les 30 jours ...!!
Date d'expérience le 21/02/2024
Entièrement d’accord
Par Le Page
il y a 1 mois
La tendance va vers 2 voire 1 étoile car les frais de protections des vendeurs particuliers sont également appliqués aux vendeurs pro
Ma dernière commande les frais so.t de 22% de sa valeur
Bientôt je vais zaper ce site
Date d'expérience le 15/10/2023
Bonjour; je suis désespérée par RAKUTEN , achat il y a 1 an d un téléphone Samsung S20 MONTANT 500E. après quelques mois, problème de batterie. retour au SAV et la disparition du vendeur et du téléphone malgré la bonne réception du téléphone.
Rakuten pour le désagrément me propose 40e en bon d achat
RAKUTEN = ABUS DE CONFIANCE car ils disent uniquement plateforme et ne garantissent les produits que 6 semaines. aprés c' est plus leur problème
Par FADELA DAOUED
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2021
Vendre est facile et simple oui, récupérer son argent bonne chance. La double authentification est une pure foutaise, c'est un moyen déguisé pour collecter les numéros de portables et c'est illégal, de même collecter les pièces d'identités sous prétexte de traque de l'argent sale est une vaste blague et pas davantage légal. L'application est ingérable, il faut un code pour la moindre opération et ça ne fonctionne pas ou il faut attendre le bon vouloir d'opérateurs qui répondent à côté, quand on prend 20% de frais sur les ventes la moindre des choses est de se souvenir que c'est l'argent du client.
Date d'expérience le 10/11/2022
Je suis souvent déçu par le SAV qui répond sans même parfois prendre connaissance du problème, réponse à côté de la question mais il faut recontacter jusqu'à ce qu'on tombe sur une personne compréhensive et compétente mais cela peut prendre des heures. Finalement tous mes litiges ont étés réglés mais avec une perte de temps de communication EFFARANTE; une certaine G...du SAV est obtuse et devrait être recyclée ou éjectée. SINON SITE EXCELLENT
Date d'expérience le 25/09/2022
Avec le service client de rakuten il faut se battre surtout si vous tombez sur un vendeur de mauvaise fois et qui essaye de vous arnaquer. Le probleme c'est des email en contradiction, des informations incoherentes, des questions en triple exemplaires alors que vous avez repondu... Faut se battre aussi pour la prise en charge de retour si vous avez eu une panne ... En gros ils attendent que le vendeur vous propose une solution et que vous acceptiez rapidement. Sauf que des fois cela ne vous convient et c est la que vous devez insistez , de ne pas vous laissez faire et leur rappeler vos droit... Vous n avez rien a avancé pour les frais de retour si y a une panne, un defaut, si c est non conforme. Faut etre patient, telephoner a chaque probleme, envoyer un email a chaque probleme et surtout si on vous demande des preuves , des photos , il faut leur fournir...
Date d'expérience le 18/09/2022
julu82 France vendeur à la fois sur vinted et rakuten
J ai commandé une montre que j ai payé et réponse je ne l ai plus je l ai vendu sur vinted.....
Le site n exclu pas les vendeurs qui vendent du vent....
Date d'expérience le 24/02/2022
J'attends mes remboursements, d'ailleurs,ils ne sont pas pret de me rembourser la totalite qui me faut.
Et aussi,il m'informe hier qu'il faut attendre 5 a 10 jours pour que mon compte soit credite.
J'ai conteste aupres du service client aujourd'hui. A voir ! Je reviens pour vous donner la suite ...
Date d'expérience le 14/11/2020
Première expérience réussie. vu le prix du pack office 2019 je n'y croyais pas vraiment mais j'ai tenté puisque justement pas grand chose à perdre.
L'offre est conforme à sa description jusque dans les délais. Ravie
Date d'expérience le 09/11/2020
Bon site mais le gros gros problème c'est que la livraison coûte vraiment trop chère alors qu'en vérité quand ont reçoit un article le montant n'est pas le même
Date d'expérience le 06/06/2019
Bon site mais le gros gros problème c'est que la livraison coûte vraiment trop chère alors qu'en vérité quand ont reçoit un article le montant n'est pas le même
Date d'expérience le 06/06/2019
Bonjour,
Certains d'entre vous on déjà commander sur conceptzona ??
Date d'expérience le 10/05/2019
