Extrêmement déçue, Il est très difficile de contacter un conseiller, et le traitement des réclamations est lent. J'ai fait deux réclamations : le conseiller m’a indiqué qu’en cas de non-retour du vendeur sous 72 heures, ils me recontacteraient. Pourtant, je n'ai eu un retour qu’après 96 heures.
J'avais commandé 4 articles : 2 étaient conformes. Le troisième était totalement non conforme, et après 3 jours, j'attends toujours une réponse à ma réclamation. Concernant le quatrième article, un smartphone, le vendeur promettait une livraison depuis la France sous 6 à 8 jours avec remise contre signature. À ma grande surprise, il s’agissait d’une livraison internationale. Après 14 jours, le colis est indiqué comme livré à un voisin ou un gardien, mais résidant en résidence étudiante, rien n’a été reçu. Aucune notification de livraison n’a été envoyée, et il est impossible de joindre un conseiller Rakuten.
Selon le règlement de la Poste, c’est à l’expéditeur de faire la réclamation. Cette expérience a été une perte de temps et d’argent. Ce sera la première et dernière fois que je commande chez Rakuten
Par E.HAMADA
il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/03/2025
Re-bonjour,
En fait j'en viens aux conclusions suivantes:
- Soit mon cd était neuf (ce que j'avais demandé) auquel cas il n'aurait pas dû être rayé, ébréché dans son emballage de protection.
- Soit mon cd était d'occasion et a été banalement "reconditionné" dans son emballage avec l'apparence d'un cd neuf m'ayant été abusivement vendu comme neuf au prix d'un cd neuf.
Je penche pour la deuxième conclusion alors c'est tout simplement illégal et malhonnête!
En tout cas cela ne change en rien mon avis initial très négatif; j'ai vraiment été abusé, pris pour un pigeon! site à éviter !
Enfin j'attends le remboursement de celui-ci...
le 15 mars 2025
Par Daniel Perthuis
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/03/2025
Bonjour,
J'ai à donner un avis très défavorable sur Rakuten; j'ai commandé un cd neuf courant de ce mois de mars et j'ai reçu un cd plus que rayé, entaillé sur la bordure; en plus je doute fortement qu'il était neuf (plutôt d'occasion, recyclé mais payé pour du neuf); j'ai porté réclamation: j'ai envoyé des photos du cd abîmé comme ils me l'avaient demandé et ils m'ont tout simplement répondu qu'ils ne voyaient rien sur les photos qu'il fallait leur en envoyer d'autres; ce qui était sans intérêt puisque sur les photos que j'avais envoyées on voyait nettement l'ébréchure (c'est le cas de le dire il n'y avait pas photo !)
Donc voilà c'est récent mais ils risquent de clôturer assez vite ma réclamation; pour finir je recommande à personne ce site qui ne fait rien, aucun geste commercial pour satisfaire les clients qui nie l'évidence qui s'obstine dans le refus.
Ma note est donc un zéro pointé.
Merci de m'avoir entendu
Un client dépité de Rakuten
Daniel PERTHUIS
Date de l'expérience: 07 mars 2025
Par Daniel Perthuis
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/03/2025
Rakuten à FUIRE, attention concernant les ebook non téléchargeables et non précisés sur leur site Internet. Ce comportent comme des malfaisants refusant tout rembourssement et ce malgrés la loi des achats en ligne...
Date d'expérience le 12/03/2025
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et un vendeur nommé Oneshine Technology Ltd (qui opère aussi sous plusieurs autres noms). J’ai acheté un téléphone reconditionné en août 2024, reçu à la mi-août. Quelques jours après, le téléphone a cessé de fonctionner, notamment il ne lisait plus la carte SIM.
J’ai contacté le vendeur dès le 3 septembre, en envoyant des vidéos montrant le dysfonctionnement du téléphone, mais ils ont refusé de résoudre le problème. Au lieu de proposer un remboursement ou une réparation, ils m'ont renvoyé d’un vendeur à Rakuten et vice-versa sans aucune solution concrète.
Finalement, j’ai renvoyé le téléphone selon les instructions de Rakuten, en utilisant une étiquette de retour fournie par le vendeur. Cependant, Rakuten ne m'a pas proposé de téléphone de remplacement ni de solution pendant cette attente. Après une longue attente, le vendeur m’a renvoyé le téléphone en prétendant que le dommage était dû à l’utilisateur (ce qui n'est pas le cas). Ils n’ont toujours pas réparé le problème du lecteur de carte SIM.
Rakuten m'a aussi dit que c’était au vendeur de réparer le problème, ce qui a entraîné encore plus de frustration. Malgré mes tentatives pour contacter Rakuten, le vendeur, et mes plaintes auprès des organismes de protection des consommateurs, le problème reste non résolu.
Je tiens également à signaler que le vendeur opère sous plusieurs noms comme Duolong ONS, ONESHINE, et 7 Mobile et continue à vendre des produits défectueux sur Rakuten sans répondre aux plaintes des clients. Ce qui est encore plus grave, c'est qu'ils semblent contrôler les avis sur leur site web et sur des plateformes comme Trustpilot, rendant impossible pour les clients de laisser un avis négatif. C'est un gros signal d'alarme !
Je partage cette expérience pour avertir les autres acheteurs des risques d'acheter auprès de ces vendeurs sur Rakuten et pour faire savoir qu’il y a de vrais problèmes concernant la gestion des retours et du service client.
Par Elena Perousse
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/02/2025
Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors du dépôt de mon annonce, aucune commission n'était clairement indiquée, sans quoi j'aurais ajusté mon prix de vente. Résultat : je perds de l'argent sans même l’avoir su à l’avance.
Ajoutez à cela des informations contradictoires entre le site et l’application, un double paiement toujours non annulé après trois semaines, et des bugs qui compliquent même les achats entre particuliers… L’expérience est tout simplement désastreuse.
Un manque de transparence flagrant et un service qui laisse à désirer. Je ne recommanderai plus cette plateforme.
Par Cathy mouaha
il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/02/2025
SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant sans aucune preuve aura toujours gain de cause et se vera proposer un retour de l'article sois disant defectueux en collissimo alors meme que les vendeurs doivent mettre la main a la poche afin de pouvoir expedier en mode normal, les frais octroyé etant notoirement insuffisant! sav credible egal sav recevant et etudiant des preuves concretent du probleme! sav credible n'emploi pas un robot pour repondre a vos demandes ce site est une nullité absolue qui empoche non seulement des pourcentages sur les ventes tres eleves mais en outre sur les frais de port!
Par GARDE EMMANUEL
il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
un appel au service client Rakuten. Et la surprise utilisation de l'intelligence artificielle sans en aviser son interlocuteur. D'autre part aucun support, aucune écoute, juste des réponse automatisée. Quel respect du client.
Résultat on voit bien que Rakuten ne sait pas ce que c'est que le service client, n'a aucun intérêt à avoir des clients fidèles et n'a qu'un seul intérêt faire de l'argent sur le dos de ses clients à tout prix. De toute manière comme cette société n'a même pas de personnel humain pour échanger, comment voulez vous qu'elle tienne compte des remarques.
Par Spoulet
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours collector! Sur le site Rakuten l'article est référencé comme "vinyl 33 tours" et malgré cela ils refusent la réclamation.
J'ai payé en plus une garantie complémentaire qui ne set à rien.
Fuyez ce site malhonnête.
Par Gilles05
il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience avec le vendeur EE68 sur Rakuten, reçu un colis avec un emballage léger (une couche de papier à bulle autour du carton d'origine + film noir). Mon achat une tablette acheté au black friday, reçue le 10/12, cadeau de Noël oblige, ouverture que le 25 décembre et là pas de vidéo et on s'aperçoit que l'écran oled sous le verre était cassé. Message envoyé le jour même, soit 15j après réception. Du coup il ne veut rien faire et ne propose aucune solution. De plus il a supprimé ma possibilité de le noter sur le site.
Ce vendeur est à fuir, stock sûrement d'occasion reconditionné,
Aucune compréhension
Vendeur EE68 à éviter sinon a risques et périls.
J'ai sollicité Rakuten, mais il me renvoie vers le vendeur...
Par Patrick BRISSET
il y a 11 mois
Date d'expérience le 29/11/2024
Prenez le temps de lire attentivement ce commentaire pour comprendre leur véritable état d'esprit.
Votre fidélité ne sera d'aucune utilité. Voici ma situation pourtant simple :
Achat d’un téléphone en janvier 2024.
Réclamation en décembre pour signaler un défaut et demander une réparation couverte par la garantie.
Le revendeur SOAR66, recommandé par RAKUTEN, reste silencieux face à mes réclamations.
RAKUTEN, de son côté, se contente de m’envoyer des mails disant qu’ils relancent le revendeur, sans résultat.
Nous sommes maintenant 1 mois et demi plus tard :
SOAR66 ne répond toujours pas.
RAKUTEN ne prend aucune responsabilité et se cache derrière des formules creuses pour éviter de gérer la situation.
C’est inadmissible !
Après plus de 10 ans de commandes chez eux, je constate une absence totale de considération.
FUYEZ ! Ces plateformes ne prennent en charge aucun problème, malgré leurs promesses
Par Lloret
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé une bouilloire (en Chine) => vous recevrez un faux N° de suivi, et votre "colis" va être marqué comme "livré" dans votre boite aux lettres. Mais c'est faux. Heureusement la Poste a aidé : le colis/bouilloire "n'a jamais existé" c'est une lettre de 85 gr (selon la Poste) et non pas une bouilloire de 1200gr, et l'adresse a été fausse de le début (autre ville), pour que vous ne puissiez pas le trouver, et réclamer.
Le service de client de Rakuten - n'ont rien fait, ils ont dit "c'est votre problème", contactez le vendeur
à fuir ce site
Par Alexis-François Papin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Ne mettez rien en vente sur Rakuten !!!! A fuir !!!!! Argent de la vente bloqué, impossible de récupérer !!!!! Service client nul, impossible de dialoguer avec eux. Fuyez
Par Melliee
il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/01/2025
A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant !
Après avoir acheté un téléphone S21 dont l'écran a posé rapidement problème (au bout de 5 mois). Le matériel a été renvoyé au vendeur de Rakuten dans l'attente d'un remplacement, d'une reparation voir d'un remboursement... Au bout de 4 mois le matériel n est toujours pas restitué. C'est juste inacceptable et Rakuten ne fait rien de son côté pour régler la situation (aucune proposition de leur part - juste irresponsable).
Je constate juste que Rakuten met en relation des clients avec des entreprises plus que limite ! (Ceux-ci n'ayant apparemment pas l'attention de renvoyer le materiel)
Je suis forcé de constater que Rakuten n'est pas un site commercant sérieux et ne propose aucun suivi... Fuyez, il ne sont pas à la hauteur !!!
Date d'expérience le 05/01/2025
Bonjour, exactement même soucis !! S21 "neuf" également présentant des beugs au bout de seulement 2-3 mois , ils m'ont dit de l'envoyer à l'entrepôt spriiiint à merignac, 2 mois et demi que j'attends malgré mes nombreuses relances, et aucun autre moyen de les contacter... qu'allait vous faire de ce fait ?
Article jamais reçu. Remboursement jamais effectué. Impossible de contacter quelqu'un de vive voix
Par Fontaine
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2024
J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten pour être tranquille si jamais un accident aura lieu.
Pour ce qui est de la livraison du téléphone, tout c'est bien passé avec une livraison rapide de la part du vendeur et un téléphone conforme à la description.
Le problème réside dans l'assurance anti casse proposée par Rakuten. Je vous la déconseille fortement car j'ai vécu une mauvaise expérience avec cette assurance.
Je m'explique : suite à un malaise et en voulant récupérer le téléphone qui était sur la table, le téléphone a glissé et est tombé par terre. Suite à ce choc l'écran s'est fissuré et l'écran ne fonctionnait plus.
Et la les ennuis commencent, ça fait plus de 3 mois que j'échange des mails/lettre recommandée avec cette assurance qui refuse de me rembourser car il considère qu'une négligence de mon côté n'est pas exclue. C'est vraiment désespérant, pénible et chronophage.
Si j'avais souscrit à cette assurance c'est pour être protégé contre ce type d'accident.
En conclusion, la réception du téléphone était nickel. Je n'ai rien à reprocher par rapport au vendeur. Mais, je vous déconseille fortement de souscrire à l'assurance anti casse proposée par Rakuten au vu de la mauvaise expérience que j'ai vécu avec cette enseigne qui refuse de me rembourser et trouve toujours des excuses contestables et injustes à mon avis.
Par Achraf
il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/09/2024
Attention aux achats sur Rakuten !
J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S20 FE 5G neuf le 20/03/2024 auprès d’un vendeur professionnel. L’écran est tombé en panne le 08/12/2024. Bien que l’appareil n’ait jamais subi de chute et soit protégé par une coque intégrale, le vendeur est totalement injoignable : aucun retour par mail, téléphone ou messagerie pleine.
Rakuten ne vérifie jamais qui entre et sort de sa Marketplace. Leur service est médiocre, et ils laissent les clients sans assistance, dans un véritable désert. De plus, j’ai appris de Samsung France que le téléphone est une version américaine, et par conséquent, les téléphones américains ne sont pas garantis en France ou en Europe. Toute démarche passe par un vendeur introuvable.
Face à cette situation, j’entame des démarches légales pour faire valoir mes droits. Fuyez Rakuten et ses vendeurs à tout prix !
Date d'expérience le 10/12/2024
Bonjour,
Désolé pour ce message tardif.
J’ai le sentiment que la situation n’évolue pas. J’ai déjà entamé une démarche auprès de la DGCCRF. Si aucune solution n’est apportée rapidement concernant la prise en charge du téléphone, je me verrai dans l’obligation de déposer plainte à la fois contre Rakuten et le vendeur professionnel.
Avant l’achat, j’ai vérifié que le vendeur était bien un professionnel, grâce à l’étiquette "PRO" affichée sur la fiche produit. Cette mention est trompeuse si Rakuten ne contrôle pas l’identité et les obligations des vendeurs. En tant qu’intermédiaire, Rakuten a une part de responsabilité.
Les vendeurs étant souvent basés hors de France, la DGCCRF m’a conseillé de contacter le médiateur Rakuten ou un conciliateur de justice. Je suis donc dans l’attente d’une résolution avant d’enclencher les prochaines étapes.
Bonjour, où en êtes vous concernant les demarches ? J'hésite à passer + loin également ! Vous avez déposé une plainte au commissariat c'est ça ?
Le 22/05/24, j'ai acheté un téléphone portable de marque Samsung via la plateforme "Rakuten".
Le 15/10/24, ledit téléphone a cessé de fonctionner. J'ai alors contacté à la fois Rakuten ainsi que le vendeur "Soar66". Malgré mes tentatives de contact répétées par email, téléphone (ne décroche pas) ou lettre, le vendeur n'a ja amis répondu. Rakuten prétend n'avoir aucune responsabilité dans cette affaire,
et dit ne servir que d'intermédiaire. Cependant, Rakuten apporte une sorte de "garantie morale" de fiabilité pour les achats via sa plateforme, et laisse croire qu'il n'y a pas de danger (par exemple via des messages
du type "Si l’article cesse de fonctionner normalement après quelques mois, et si vous aviez passé commande auprès d’un vendeur professionnel, vous pouvez demander la réparation ou l’échange de l’article (grâce à la garantie légale de conformité, d’une durée maximum de 2 ans)". Rakuten n'ayant pas, ou ne voulant pas utiliser, de réel moyen de pression sur le vendeur, et ce en l'absence d'une vérification sur la rigueur de se vendeurs, se défausse et laisse le client complètement démuni. Ce genre de pratique est condamnable, inadmissible et doit être dénoncé.
Par Pantin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2024
Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison de la part du vendeur, il a fallu que je bataille pendant 15 jours pour que Rakuten acceptes de me rembourser... J'ai finalement obtenu gain de cause mais 10 jours plus tard je n'ai vu aucun remboursement arriver... Sois disant un pb technique de la comptabilité... Un peu gros comme excuse pour une telle société. !!!
Merci à Rakuten de bien vouloir faire le nécessaire
Par LIEVRE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2024
J'ai commandé une cartouche d'encre sur rakuten et a la réception dans le Locker mondial Relay j'ai trouvé le colis vide (une simple enveloppe)
Malgré l'enquête menée par rakuten il sont navré de donner une suite favorable car cela et ma faute je n'aurai pas dû le récupérer
Donc j'ai perdu mes 30 euros
Malgré ma relance leurs expliquant toutes les centaines d'euros de commission qu'il m'ont pris depuis le temps que j'y suis et la garantie satisfait ou remboursé a 1 euro qui ne sert à rien finalement , ils n'ont rien voulu savoir
Donc adieu rakuten, je vais plutôt aller sur vinted, Leboncoin et eBay tout ça pour ne pas rembourser 30 euros Dommage
Par Mikachou4
il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/12/2024
