J'ai acheté un téléphone et j'ai accusé bonne réception du produit.
Après quelques jours, j'ai remarqué que certains composants ne fonctionnaient pas (tout ce qui est relié à la boussole). De fait, il est très quasi impossible d'utiliser les applications de navigation. On est typiquement sur le vice caché.
J'ai donc fait une réclamation, mais Rakuten refuse d'intervenir pour régler le problème et me laisse me débrouiller avec le revendeur. Lui a laissé trainé et vient à peine de m'envoyer un bon de retour.. car il a été payé.
J'ai voulu faire jouer la garantie 100% gratuite... et là j'ai découvert l'entourloupe.
Sur la page "Qu'est ce que la Garantie Rakuten: 100 % gratuite ?" voici les conditions :
"Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé.
Comment nous vous protégeons:
Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Ce dernier est payé quand vous avez reçu votre commande et validé sa réception depuis votre espace.
Vous n'avez pas encore reçu votre commande:
Avant tout, nous vous recommandons de contacter le vendeur (depuis votre suivi de commande) afin que celui-ci puisse vous confirmer l'envoi (date, mode et numéro de suivi, le cas échéant).
Nous vous remercions d'attendre 7 jours avant d'ouvrir une réclamation auprès du Service Clients, depuis votre suivi de commande.
Ce délai comprend le temps nécessaire à Rakuten pour valider votre commande, le délai laissé au vendeur pour accepter puis pour envoyer (3 à 4 jours), puis les éventuels retards d'acheminement.
Nous donnerons alors 3 à 7 jours au vendeur pour fournir la preuve formelle que la commande a été livrée. A chaque étape, notre Service Clients vous informe par e-mail et dans votre suivi de commande, jusqu'à votre remboursement.
Vous avez reçu un produit abîmé ou différent
Si le produit reçu est d'une qualité inférieure à celle annoncée, ou s'il ne correspond pas à l'annonce (ex. : mauvaise référence), contactez d'abord le vendeur. Il pourra sûrement vous proposer une solution immédiatement (échange, rabais...).
Si le vendeur ne propose aucune solution convenable, ouvrez une réclamation depuis votre suivi de commande. (Précisez en commentaire la solution que vous préférez.)
Le Service Clients de Rakuten donnera 3 jours au vendeur pour vous donner une solution satisfaisante. Passé ce délai, le Service Clients reprend la réclamation en main et déterminera la meilleure solution (échange possible ou remboursement).
A aucun moment il n'est stipulé que la garantie ne s'applique pas si on a noté le vendeur dans les 14 jours. Il faut se rendre tout en bas de l'article concernant les réclamations pour comprendre comment Rakuten s'exonère de ses responsabilités :
"14 jours après la date d’achat, si aucune réclamation n'a été ouverte, Rakuten considère que la transaction est finalisée et clôture la vente.
Si vous avez noté votre vendeur, cela clôture également la transaction et ne permet plus de communiquer avec lui ou d'ouvrir une réclamation."
A ce jour, j'ai payé un téléphone que je n'ai plus.
Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur.
Par Rémi Mag
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
Site marchand à éviter à tout prix!!!!
J’ai fait l’acquisition d’une TV il y a de cela un peu plus d’1 mois et j’ai fini par la recevoir après 15 jours d’errance chez le transporteur de RAKUTEN.
A son arrivée, j’ai eu la désagréable surprise de découvrir juste après l’avoir déballé avec précaution, que la TV ne fonctionnait. J’ai immédiatement contacté les services techniques de Sony France qui à diagnostiqué un problème de dalle.
J’ai fait une réclamation en bonne et due forme auprès de RAKUTEN et ils m’ont demandé des photos de l’emballage que je n’avais bien évidement plus plus car pour vérifier qu’un produit fonctionne, il faut bien le déballer et il faut dire que l’emballage était très mal fait mais cela n’a pourtant pas empêcher mondial Relay de le relivrer alors qu’ils l’avait retourné une première fois au vendeur.
En ce qui concerne le litige, Il aurait été plus legitime de demander des photos de l’emballage au vendeur plutôt qu’à l’acheteur compte tenu que c’est lui qui l’a réalisé car a priori les 15 jours de navigation entre Paris, Niort et ARCACHON était dû à un défaut d’emballage selon Mondial Relay.
J’ai après de nombreuses tentatives réussi à envoyer les photos et le film via un lien que RAKUTEN m’a fourni afin de leur démontrer que le téléviseur avait un écran bleu et ne fonctionnait pas.
Ils m’ont répondu ne pas les avoir reçu et ont clôturé ma réclamation de manière unilatéral.
Résultat des courses je me retrouve avec Téléviseur hors Service et Je ne serai ni remboursé, ni dédommagé.
J’ai écrit à la direction générale ainsi qu’à leur direction commerciale de RAKUTEN, mais Apparemment, mon cas ne les intéresse pas car mes mails sont restés jusqu’à présent sans réponse. Cela illustre bien la considération qu’ils ont de leurs clients.
Je précise que le service clients a été en dessous de tout, ils vous répondent comme des automates et se montrent Narguants et arrogants.
Pour toutes ces raisons et pour que vous ne subissiez le même sort que mois et si l’envie vous venait de vouloir passer commande via ce site, je vous en supplie, abstenez vous et allez consulter ailleurs cela vous évitera comme moi plus d’un mois de galère et d’échanges stériles.
À bon entendeur…
Par JOUAFFRE O
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/08/2024
Acheté un iPhone 13 Pro à un vendeur pro avec de bonnes notes en soit disant parfait état. Téléphone reçu sale et avec micro ne fonctionnant pas bien, vendeur et site avertis le jour même de la réception et une réclamation a été ouverte car je voulais utiliser mon droit de rétractation. Rakuten m'informe que le vendeur a des doutes sur mes propos et que mon droit de rétractation ne peut pas s'appliquer si un défaut est signalé, même dans les 14j après achat, c'est une pratique illégale. Le site m'a demandé 2 semaines après d'avancer les frais d'envoi avant de me rembourser. L'escroc, vendeur, a bien reçu le colissimo contre signature mais n'a pas confirmer la réception via le site et pas de nouvelles depuis. J'ai contacté le service client mais ils ne peuvent pas m'assurer que le remboursement du téléphone et des frais d'envoi se fera car il faut encore attendre 48h pour la 30e fois car le vendeur fantôme doit répondre. Il se passe quoi si il déclare l'objet cassé? Aucune protection pour l'acheteur. On hallucine complètement là, jamais vu cela. Une honte ce site ne commandez jamais chez eux + le service commercial est complètement paumé et j'ai reçu en plus des mails destinés au vendeur. commande num 940404***
Fuyez ce site!!!
Par EscPlan
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2024
J'ai acheté une montre sur leur site mais celle-ci est finalement importer de Chine, et cela n'est pas mentionné sur le site ça sera la première et dernière fois que je commande sur le site, ne commandez pas sur ce site suivi du colis à revoir on nous cache en quelque sorte la provenance du colis. À FUIR.....
Par Mamadou Camara
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/08/2024
J'ai eu une déconvenue avec Rakuten.
A savoir un produit acheté mais jamais livré bien que considéré comme livré (valeur 72€).
J'ai utilisé la procédure que permet le site pour contester la vente et demander le remboursement du produit.
Rakuten impose toute une liste de contraintes : photocopies de la CNI, déclaration sur l'honneur de la non livraison, plainte déposée). Je considère que le but de cette entreprise est de nous empêcher d'être remboursé.
J'ai respecté cette procédure, j'ai déposé une préplainte mais ne suis pas allé au-delà car j'ai considéré que la procédure était abusive car Rakuten disposait de tous les éléments pour prendre une décision.
Le vendeur a produit les éléments qui prouvent que le produit acheté avait été livré.
Le fait que je fasse une déclaration que je ne l'ai pas reçu aurait dû suffire pour être remboursé.
Je précise que j'ai payé une protection acheteur. A ce titre, je considère que Rakuten aurait dû me rembourser puisque le principe de ce service payant est "Satisfait ou Remboursé".
De toute évidence, cette assurance "acheteur" ne vous protège pas.
Rakuten a clos le dossier. Je précise que j'étais un bon client, j'effectuais régulierement des achats pour des montants dépassant 200 euros.
J'ai résilié mon compte sur Rakuten. Je n'achèterai plus jamais sur cette plateforme.
Visiblement, la satisfaction des acheteurs n'est pas la priorité de cette société.
Date d'expérience le 23/08/2024
N'achetez pas sur Rakuten !
Et quand vous voulez donnez votre avis, voici cequel'on vous répond ;
Comme précisé sur le site, les "Avis" vous permettent de partager avec d'autres utilisateurs de Rakuten votre opinion concernant un produit, ses caractéristiques, ses qualités et/ou ses défauts, etc.
Voici quelques exemples d'avis pouvant être publiés sur Rakuten :
- "Ce film est génial. Les acteurs sont excellents..."
- "Je n'ai pas aimé l'histoire de ce livre et il est beaucoup trop court..."
- "Cet appareil photo comporte beaucoup d'options très utiles..."
Incroyable mais vrai !
Date d'expérience le 21/08/2024
Vend du reconditionné au prix du neuf et rejette toute responsabilité sur ses vendeurs qui ne donnent plus signe de vie ! J'ai perdu 200€ sur un smartphone soi-disant neuf qui est tombé en panne au bout d'un mois...
Par Florence Hermant
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/08/2024
Une catastrophe ! Après l’achat d’un Iphone au mois de mai, je ne l’ai toujours pas en ma possession ( nous sommes mi aout) car après 2 iphones défectueux envoyé je suis toujours en attente du 3 eme. Le premier ne fonctionnait pas correctement ( haut parleur, réseaux) et le deuxième ( l appareil photo)
Bref à FUIR vendeur ONETRON
Date d'expérience le 11/08/2024
Bonjour,
Même expérience
du nouveau pour vous
J'attend la livraison de mon iphone mais je vais directement me rétracter apres
Par Sandra Lescot
il y a 3 mois
J'ai commandé un téléphone mobile qui m'a été livré mais défectueux (la batterie ne tenait pas et après charge complète s'éteignait au bout de quelques minutes).
Le vendeur m'a renvoyé un bon de retour et expédié un nouveau téléphone, mais cette fois ci, le réseau ne pouvait pas être reconnu et après plusieurs tentatives de paramétrage, l'opérateur m'a confirmé que le problème venait du téléphone.
Après avoir contacté RAKUTEN, ces derniers se sont totalement déchargés du problème, le vendeur final a refusé de m'envoyer le bon de retour malgré mes différentes relances et RAKUTEN ne veux rien savoir.
Résultat : j'ai perdu 535 € car ni le vendeur, ni RAKUTEN ne peux m'apporter de solution.
Vous avez donc 1 chance sur 2 de vous faire avoir...
Date d'expérience le 07/08/2024
j ai commandé un telephone 119,99 avec une garantie 34,99, je l ai bien réceptionné mais aussitot renvoyé, ne voyant pas le remboursement arriver j ai consulté mon compte malgrès les renseignement donner par téléphone j ai de nouveau renseigné le n°colis, le lendemain je me reconnecte et là surprise je ne retrouve pas mon compte, je téléphone au service client qui me dit que mon compte a été fermé suite à une inactivité de 3 ans alors que ma commande date d'une 15ene de jours, elle est bonne celle là!!!!!! dans tous les cas Pas de remboursement!!!!!! à FUIR RAKUTEN
Date d'expérience le 01/08/2024
J'ai commandé 2 articles sur ce site qui ne sont jamais arrivés. Après de multiples messages, on'a expliqué qu'ils étaient arrivés en point relais alors qu'ils devaient être livrés à mon domicile. A final, on m'a dit qu'ils étaient livrés alors que je n'ai rien reçu. Impossible de se faire rembourser ! A FUIR.
Par Catteau
il y a 4 mois
Date d'expérience le 13/07/2024
J’ai commandé un téléphone Samsung galaxy s23 ultra à 700 euros chez Rakuten. Ils ne me l’ont jamais livré. Mais après ue "enquête" de leur transporteur (Colis Privés) qui leur a dit que tout était OK, j’ai été facturé. Et il m’ont gentillement expliqué que c’était une décision définitive.
Selon moi c’est le livreur qui a pris le téléphone. Si il avait eu l’intention de me livrer, il m’aurait appelé. Et ce n’est pas le cas. Il a renseigné le système en disant qu’il l’avait donné à un voisin. Et je ne comprend pas comment c’est possible alors que le colis était recommandé (avec un code secret, etc...). Mais puisque d’après Colis Privé tout s’est passé normalement...
Date d'expérience le 21/06/2024
Mon porte monnaie est bloqué depuis le 3 juillet et malgré mes relances je n'arrive pas à avoir l'argent que les clients ont payés, je suis victime manifestement d'un vol.
Date d'expérience le 23/07/2024
Je suis dans le même cas....rien, pas de nouvelle, je pense qu'il faut aviser la DGCCRF.
Par Philippe G.
il y a 4 mois
Je suis dans le même cas....
Par Philippe G.
il y a 4 mois
ATTENTION /!\
M’étant fiée aux avis positifs de la plateforme et d’un de leurs vendeurs, j’ai décidé de passer commande début mai pour un IPhone 14+ reconditionné à 655€, dit en « parfait état » et sous garantie Rakuten. Après une semaine d’attente, j’ai reçu le téléphone comme neuf sous blister, livré avec des écouteurs. Le téléphone avait une batterie à 100% de capacité et j’étais ravie sur le moment, mais j’aurais dû me douter que cela cachait quelque chose.
Après seulement 1 mois d’utilisation et un téléphone toujours protégé, c’est en voulant changer de coque que je me suis rendue compte que l’écran arrière était brisé. Il y avait une sorte de bosse. Le jour d’après, je suis allée faire constater la cassure à un réparateur Cash and Repair et à un conseiller Apple afin qu’ils puissent me faire un diagnostic et une estimation du coût des réparations. Les 2 ont été très clairs en disant que cela était certainement dû à un gonflement de la batterie et en faisant un diagnostic du téléphone, le technicien Apple a pu constaté bon nombre de défauts : antenne défaillante, châssis d’origine ayant changé de couleur (donc appareil non réparable auprès d’eux), écran avant générique, caméras modifiées et une batterie non conforme. Avec toutes ces news informations et la sensation de m’être fait trompée sur la qualité du produit, j’ai ouvert une réclamation auprès de Rakuten.
/!\ J’ai pu constaté : l’impossibilité de joindre des photos ou fichiers afin de prouver leur faute en relation causale avec le dommage, l’impossibilité de leur envoyer un message de + de 400 caractères pour expliciter les différentes anomalies et l’impossibilité de modifier nos « bons » avis au delà des 20 jours après réception du produit /!\
Rakuten m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car cela ne rentrait pas dans la garantie - puisqu’il y avait eu casse. Le souci étant que la plateforme est soumise comme toutes les autres plateformes marchandes au respect des règles du Code de la consommation qui prohibent les vices de conformité, en l’occurrence le produit n’était pas conforme du fait d’une pièce principale défectueuse : la batterie ayant gonflé. J’ai donc décidé de joindre un des membres de leur personnel, une femme peu aimable qui, malgré mes explications quant à la nature du souci et les preuves que je détenais, m’a dit mot pour mot « c’est VOUS qu’il l’avait cassé ». À ce moment-là, je savais que je n’aurais pas dû leur faire confiance. J’ai gardé mon téléphone en l’état en attendant que le litige se débloque, évidemment au bout de 1 mois 1/2 - 2 mois c’est l’écran avant qui s’est décollé car la batterie continuait à faire des siennes. J’ai donc dû débourser 190€ de ma poche (au moins cher) pour faire changer ma batterie, ma vitre arrière et recoller ma vitre avant.
PLUS JAMAIS je ne recommanderais chez Rakuten. J’ai perdu au total 845€ en étant étudiante car j’ai voulu 1x dans l’année me faire plaisir.
Par Arkenda
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2024
Renversement de 73€ de mon porte monnaie le 28 juin jamais effectué. Rakuten me ballade depuis 3 semaines. Dépôt de plainte prévu.
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonsoir je suis victime de la même façon, il serait bien de se grouper pour plus de poids
Par Cholley
il y a 4 mois
Ne jamais acheter chez Rakuten car ils ont une multitude de vendeurs différents et si vous voulez vous faire rembourser les vendeurs n’existent plus et Rakuten comme un enfant de 4 ans répond c’est pas moi c’est eux qui doivent rembourser. C’est un scandale on achète sur leur plateforme mais ils se dédouanent des qu’il y a un soucis
Date d'expérience le 13/07/2024
bonjour, j'ai été victime du même problème que vous, est ce que vous comptez faire un recours ?
A fuir gestion calamiteuse des mauvais vendeurs. Achat jamais reçu malgré les échanges avec le vendeur qui trouvait toujours une excuse (en congés puis envoie effectué mais problème) et qui m’a fait patienter jusqu’au mois fatidique où Rakuten se lave les mains de toutes réclamations
Date d'expérience le 13/07/2024
Un cauchemar ce site ! Tout un cinema pour vous rendre l argent de votre vente ! Incroyable ! Ils vous demandent 12 fois l envoi de votre piece identite qui est « invisible » soit disant tout ça pour faire trainer le versement de vos ventes. Plus jamais ! Ni pour acheter ni pour vendre !
Date d'expérience le 12/07/2024
Oui ça sera bien. Je vais quoiqu’il en soit payer un avocat spécialisé dans ce domaine et leur demander des dommages et intérêts. S ils font ça à tous les vendeurs bous imaginez l argent qu ils détournent en faite ! Inadmissible
Par Degorre
il y a 4 mois
Je suis également dans le même cas, il serait bien de se grouper afin d'avoir plus de poids
Par Cholley
il y a 4 mois
À fuir !
Je suis très mécontente de Rakuten. J'ai acheté un iPhone 15 pour 679,99 € auprès d'un vendeur privé et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Le service client m’a informée que le colis avait été déposé dans un point relais, mais ils ne peuvent pas identifier lequel et je n’ai jamais reçu de message pour le récupérer.
J’ai ouvert plusieurs réclamations sans réponse, et Rakuten me demande des documents supplémentaires, y compris une pièce d'identité, ce que je refuse de fournir conformément à l'article 5 du RGPD. J’ai aussi contacté le vendeur par mail, sans réponse.
J’ai déposé une pré-plainte au commissariat, où on m’a confirmé que je devrais recevoir un remboursement ou le colis. En raison d’impératifs personnels, j’ai pris du retard dans le suivi de mon dossier. Rakuten a clôturé le dossier en affirmant que l’article avait été reçu, ce qui est faux. Ils savent que le colis est perdu et que je ne l’ai pas récupéré (le suivi est traçable). Mon droit de rétractation a été refusé car ils prétendent que j’ai noté le vendeur, ce qui est absolument faux.
Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le service de Rakuten. Le service client est inefficace et non coopératif. Vendeur à fuir !
Date d'expérience le 29/02/2024
Je ne sais pas non plus quoi faire. Ils m'envoient vers un vendeur qui est muet, ne répond jamais. Ils ont pris l'argent et jouent au ping-pong avec moi...Je pense qu'il faut qu'on dépose une plainte auprès du Tribunal de Commerce. Je ne sais pas s'il y a des personnes qui l'ont fait et qui ont eu un résultat...
Par Manelle
il y a 4 mois
J’ai eu un problème assez proche. Un tel à 700 euros jamais livré. Le livreur dit l’avoir donné à un voisin. Je ne comprend pas comment c’est possible pour un colis recommandé. Et les voisins n’ont vu personne (ils sont dignes de confiance). Le livreur ne m’à même pas appelé... il y a de bonnes chances que ce soit lui qui ait le tel ... mais d’après "l’enquete" de Colis Privés tout s’est passé normalement... allucinant
N ACHETEZ PAS DE PORTABLE CHEZ RAKUTEN !!
Le mien d un montant de 600 euros est défectueux après sqq mois d utilisation or le vendeur a quitté le site Rakuten …
Finalité Rakuten ne prend rien en charge et se dédouane de ça !!
Un produit sous garantie ne les concerne plus si le vendeur n est pas chez eux ! Donc tout le monde peut subir cela pour n importe quel article ayant légalement une garantie
Ce sera pour moi et mes proches le dernier achat chez Rakuten !
Fuyez ! Vaut mieux payer plus cher !!!
Par Soraya Khelif
il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/07/2024
