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Publié à l'origine sur Custplace
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TTENTION !!!!!
J'ai achetez un Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Rouge en marketplace. Aujourd'hui il y a un problème avec l'écran et Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur, qui à fermé sa boutique. L'adresse transmise par Rakuten est bidon et le N° de tel également ( 06 06 06 06 06). J'ai contacter Samsung qui me dit que la garantie ne s'applique pas car le produit est destiné au marché américain.
Faites attention
J'ai commandé 4 chaises pour un montant total de 1600 euros. Je n'ai jamais été livré, ni remboursé malgré 7 réclamations en 3 mois. Je constate aujourd'hui que des centaines de personnes sont dans cette situation. Ils ne remboursent que ceux qui les attaque en justice.
J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, payé une assurance obligatoire de 24 Euros. Reçu un paquet de vitamine d’une valeur de 20 Euros. Le vendeur fait le mort, Rakuten se défausse sur le transporteur qui apparemment n’en a rien à faire. Rakuten demande des photos sans cesse plus absurdes, envoie des messages disant qu’il relance le transporteur, puis ne se manifeste plus. L’assurance obligatoire ne sert à rien, et Rakuten ne tient aucun engagement. J’ai honte pour cette entreprise et les employés qui jouent ce jeu minable.
Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN
On m'a demandé une déclaration sur l'honneur, carte d'identité etc ........
depuis, pas de nouvelle. je les relance, mai rien ne se passe
Ma seule consolation est que ma commande est à 12€
N° (926764681)
Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.
J'ai acheté un Google Pixel 6 Pro neuf sur Rakuten via un vendeur xiaobinliop qui est bien mis en avant par rakuten. Sauf que le téléphone reçu n'était pas neuf et surtout il ne fonctionnait plus au bout de 5 jours.
Rakuten n'a pas voulu m'aider sous prétexte que j'avais déjà noté le vendeur à la réception -comme ils nous encouragent pourtant à le faire avec insistance.
Le vendeur a demandé que je lui retourne le téléphone HS, ce que j'ai fait et ensuite... n'a plus donné de nouvelle. Et Rakuten refuse de jouer son rôle de tiers de confiance.
Résultat 240 euros de perdu.
Quand Rakuten disent "protection", c'est de sa marge dont ils parlent. Tant qu'ils peuvent prendre un juteux pourcentage, avec un vendeur étranger peu scrupuleux et inattaquable, ils préfèrent continuer à flouer les acheteurs plutôt qu'à jouer son rôle de tiers de confiance.
achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. le téléphone ne fonctionne pas correctement, envoyé en sav depuis plus rien du vendeur "les vagues" et Rakuten qui est censé faire le mediateur à chaque appel de ma part a un problème technique pour accéder à mon dossier. au final pas de téléphone et 750 €encaisser. je déconseille vivement ce site
J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès réception c'était pas celui que je souhaitais je l'ai donc renvoyé à l'adresse qu'ils m'ont envoyé et il a été bien réceptionné et ils me répondent que NON!!! Je suis dépitée j'arrête pas d'appeler de part et d'autre Rakuten me disent qu'il me faut un papier digne de la réception !! Et comme ils disent qu'il n'ont pas réceptionné je reçois RIEN prix 1159€!!!!!!! C'est une honte
J'ai acheté un mobile Samsung S20FE5G fin juillet 2023. Envoyé en réparation pour disfonctionnement fin octobre et bien reçu début novembre, il n'a jamais été rendu. Après 10 mois, on me dit que tout ce qui est expédié est détruit après pourtant m'avoir demandé si il m'avait été rendu ou remboursé... Maintenant, on me propose un remboursement de 140€ pour un mobile payé 208,31€! du vol pur et simple. Scandaleux
Évitez absolument. En cas de problème ils couvrent leurs vendeurs et vous feront galérer énormément. Aucune adresse mail pour communiquer.... Des conseillers qui vous mentent... Préférez absolument Amazon.
Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.
Soyez très prudent, les vendeurs sur cette plateforme ne sont pas fiables.
Service client de cette plateforme est une catastrophe, désagréable.
Allez vers d'autres site plus sérieux et fiable.
Rakuten fuit ses responsabilités.
Dans mon cas, il n'applique pas la législation française, ni ses propres conditions (disponible dans l'onglet juridique du site Rakuten) . "les conditions de vente pro" et "Garantie reconditionné" ne sont pas respectées ou volontairement ignorer.
Ma très désagréable expérience Rakuten.
Trois mois après l'achat d'un téléphone reconditionné Iphone 13 pro max 723€ en novembre 2023 sur le site Rakuten, celui tombe en panne (ça arrive).
Dans le Genius bar Apple du val d'Europe, diagnostique et le véridique tombe carte mère à changer 600€. Mince mais un téléphone reconditionné est garanti minimum 1 an.
Je prends contact avec le vendeur Rakuten "français" Lyphone2 et je suis la procédure (mail ,photo, code, expédition UPS pour Barcelone...).
Lyphone 2 m'explique avoir réceptionner le téléphone et qu'il valide le remboursement. Début avril 2024, mail de Lyphone -> merci de faire la demande de remboursement à Rakuten ... Vous devinez la suite ?
Ping pong avec Rakuten. Lyphone 2 n'est plus vendeur sur Rakuten je rappelle que dans le "condition de vente pro" il y a des obligations avant résiliation du vendeur -> création d'un porte-monnaie réclamation, obligation du vendeur à respecter la législation française mais non Rakuten fuit ses responsabilités.
Aujourd'hui me voilà obliger t'entamer une procédure juridique chronophage, à cause d'un service client Rakuten malhonnête.
J'ai commandé un e-book chez Kobo par Rakuten. Le fichier numérique ne m'a jamais été livré.
Le service réclamation s'est contenté de m'envoyer des messages types en me demandant d'attendre. Kobo n'a jamais répondu à mes questions. Aucune demande de remboursement n'a été satisfaite.
J'ai donc perdu 15€.
A fuir.
Commande d'un téléphone besoin en urgence, vendu par Ultraservices, devait être livré en 2/3 jours, n'a jamais été livré et toujours pas remboursé.....à fuir ce site et ce vendeur
A FUIR - C 'est le cauchemar
Gros probleme suite achat SAMSUNG Galaxy S 21 vendu comme neuf alors que reconditionné.
Smartphone pour le marché américain sous réseau américain.
Depuis le début on entend pas, il coupe sans arret, il chauffe, la batterie se décharge, il fait du bruit, fabriqué en 2021 avec une fin de garantie en Janvier 2023 alors que Rakuten annonce une garantie de 2 ans à partie de Mai 2023. Le SAV n'existe pas et ne répond. Ce téléphone n'est pas réparable en France car les pièces américaines sont introuvables et aucune Boutique Agréé SAMSUNG ne peut reparer.
J'ai contacté SAMSUNG France qui indique que RAKUTEN n'en est pas à son coup d'essai, que de nombreux Clients sont concernés par ce problème.
C'est du Vol vendre du neuf pour de l'occasion et ne pas assurer le Service Après Vente.
RAKUTEN me mêne en bateau et ne fait rien
J'attends de voir ce qu'ils vont faire.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site.
Lors de ma dernière transaction, j'avais demandé au vendeur un envoi en recommandé (et j'ai payé pour ça). Il l'a envoyé en courrier simple. Je n'ai jamais reçu le colis, colis qui a été indiqué comme remis dans ma boite aux lettres (alors qu'il était trop grand pour y rentrer). Rakuten a exigé un dépôt de plainte à la police de ma part : faire une pré-plainte sur internet, aller au commissariat de police, faire le dépôt etc... procédure longue fastidieuse et carrément abusive ans le contexte. D'ailleurs j'ai abandonné et je me suis assise sur mon remboursement.! Bref je ne commanderai plus chez eux.
Ne pas commander chez RAKUTEN j’achète un piano de cuisson qui arrive sans les pieds, sans notice et qui manque un brûleur ! Leur réponse : « vous devez payer le brûleur 30 euros pour l’avoir » la blague 🙃
J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois de téléphone soit disant neuf qui ne fonctionne pas correctement et maintenant c'est la croix et la bannière pour me faire rembourser car rakuten s'en fiche et le vendeur (Xiaobinliop) ne me répond pas! à fuir sans hésitation.
Commande faite le 01/03/2024, toujours pas récu le 10 avril. Veulent bien étudier la possibilité d'un remboursement dans un délai de 6 semaines pour leur permettre d'enquêter sur la perte de colis ...
Deplorable
Que vous soyez vendeur ou acheteur pour encaisser votre argent tout se passera bien.
Quand il s'agira de respecter ses clients et de tenir ses engagements en tant que commerçant
Il n'y aura plus personne.
Vous pouvez regarder les avis récents sur plusieurs sites ils sont en chute libre.
Cela donne l'impression d'une société qui veux encaisser un maximum d'argent avant la fermeture.
Pour ma part (vendeur) voici plus de trois mois que mon compte est bloqué pour vérification d’identité par RAKUTEN EUROPE BANK S.A. alors que j’ai fourni tous les justificatifs.
Je ne suis pas le seul il suffit de chercher un peu dans les avis.
Le service client est totalement inefficace et inutile qui quand ils vous répondent bottent en touche avec des phrases bateau. « On revient vers vous » « nous avons un problème technique » etc etc
Dommage pour eux mon compte étant bloqué donc terminé les ventes mais aussi les achats je me suis tourné vers d’autres commerçants qui eux respectent leurs clients.
En attendant j’entame les démarches UFC, DGCCRF, FEVAD, THSEE, Assurance juridique personnelles.
