Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et ...
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et un vendeur nommé Oneshine Technology Ltd (qui opère aussi sous plusieurs autres noms). J’ai acheté un téléphone reconditionné en août 2024, reçu à la mi-août. Quelques jours après, le téléphone a cessé de fonctionner, notamment il ne lisait plus la carte SIM.
J’ai contacté le vendeur dès le 3 septembre, en envoyant des vidéos montrant le dysfonctionnement du téléphone, mais ils ont refusé de résoudre le problème. Au lieu de proposer un remboursement ou une réparation, ils m'ont renvoyé d’un vendeur à Rakuten et vice-versa sans aucune solution concrète.
Finalement, j’ai renvoyé le téléphone selon les instructions de Rakuten, en utilisant une étiquette de retour fournie par le vendeur. Cependant, Rakuten ne m'a pas proposé de téléphone de remplacement ni de solution pendant cette attente. Après une longue attente, le vendeur m’a renvoyé le téléphone en prétendant que le dommage était dû à l’utilisateur (ce qui n'est pas le cas). Ils n’ont toujours pas réparé le problème du lecteur de carte SIM.
Rakuten m'a aussi dit que c’était au vendeur de réparer le problème, ce qui a entraîné encore plus de frustration. Malgré mes tentatives pour contacter Rakuten, le vendeur, et mes plaintes auprès des organismes de protection des consommateurs, le problème reste non résolu.
Je tiens également à signaler que le vendeur opère sous plusieurs noms comme Duolong ONS, ONESHINE, et 7 Mobile et continue à vendre des produits défectueux sur Rakuten sans répondre aux plaintes des clients. Ce qui est encore plus grave, c'est qu'ils semblent contrôler les avis sur leur site web et sur des plateformes comme Trustpilot, rendant impossible pour les clients de laisser un avis négatif. C'est un gros signal d'alarme !
Je partage cette expérience pour avertir les autres acheteurs des risques d'acheter auprès de ces vendeurs sur Rakuten et pour faire savoir qu’il y a de vrais problèmes concernant la gestion des retours et du service client.
