Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Benoit.S
il y a 1 an
J'ai contacté le service client, ce sont des rigolos. Deux semaines et rien n'avance, le livre peut être moins cher, on ne le reçoit pas, la commission est belle pour Rakuten quand tu vois que rien n'...
Voir plusSylla
il y a 1 an
Je vous déconseille fortement Rakuten, ils se permettent de modifier vos commentaires. Si vous voulez perdre de l'argent et du temps, achetez sur Rakuten
Voir plusTaupin
il y a 1 an
N acheteter pas sur Rakuten téléphone acheté il y a moins d un an je ne peux pas faire fonctionner la garantie car le vendeur s est volatilise de plus il ne fait pas parti du marché Europeen donc mêm...
Voir plusM.RENARD
il y a 1 an
Rakuten bloque le porte-monnaie des ventes particuliers - Délit d'Abus de confiance
Porte-monnaie bloqué depuis le 5 mars
Rakuten me ballade de mail en mail que ce sera réglé sous 24 à 48h......
E.HAMADA
il y a 1 an
Extrêmement déçue, Il est très difficile de contacter un conseiller, et le traitement des réclamations est lent. J'ai fait deux réclamations : le conseiller m’a indiqué qu’en cas de non-retour du vend...
Voir plusDaniel Perthuis
il y a 1 an
Re-bonjour,
En fait j'en viens aux conclusions suivantes:
- Soit mon cd était neuf (ce que j'avais demandé) auquel cas il n'aurait pas dû être rayé, ébréché dans son emballage de pro...
Daniel Perthuis
il y a 1 an
Bonjour,
J'ai à donner un avis très défavorable sur Rakuten; j'ai commandé un cd neuf courant de ce mois de mars et j'ai reçu un cd plus que rayé, entaillé sur la bordure; en plus je doute fo...
Guy
il y a 1 an
Rakuten à FUIRE, attention concernant les ebook non téléchargeables et non précisés sur leur site Internet. Ce comportent comme des malfaisants refusant tout rembourssement et ce malgrés la loi des ac...
Voir plusElena Perousse
il y a 1 an
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et un vendeur nommé Oneshine Technology Ltd (qui opère aussi sous plusieurs autres noms). J’ai acheté un téléphone reconditionné en août 2024, reçu à l...
Voir plusCathy mouaha
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors du dépôt de mon annonce, aucune commission n'était clairement indiquée, sans quoi j'aurais ajusté mon prix de vente. Résultat : je perds de l'argent sans mê...
Voir plusGARDE EMMANUEL
il y a 1 an
SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant sans aucune preuve aura toujours gain de cause et se vera proposer un retour de l'article sois disant defectueux en collissimo alors meme que les...
Voir plusSpoulet
il y a 1 an
un appel au service client Rakuten. Et la surprise utilisation de l'intelligence artificielle sans en aviser son interlocuteur. D'autre part aucun support, aucune écoute, juste des réponse automatisée...
Voir plusGilles05
il y a 1 an
Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours collector! Sur le site Rakuten l'article est référencé comme "vinyl 33 tours" et malgré cela ils refusent la réclamation.
J'ai payé en plus une...
Patrick BRISSET
il y a 1 an
Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience avec le vendeur EE68 sur Rakuten, reçu un colis avec un emballage léger (une couche de papier à bulle autour du carton d'origine + film noir). Mon ach...
Lloret
il y a 1 an
Prenez le temps de lire attentivement ce commentaire pour comprendre leur véritable état d'esprit.
Votre fidélité ne sera d'aucune utilité. Voici ma situation pourtant simple :
Achat d’un...
Alexis-François Papin
il y a 1 an
le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé une bouilloire (en Chine) => vous recevrez un faux N° de suivi, et votre "colis" va être marqué comme "livré" dans votre boite aux lettres....
Voir plusMelliee
il y a 1 an
Ne mettez rien en vente sur Rakuten !!!! A fuir !!!!! Argent de la vente bloqué, impossible de récupérer !!!!! Service client nul, impossible de dialoguer avec eux. Fuyez
Voir plusFlorent F.
il y a 1 an
A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant !
Après avoir acheté un téléphone S21 dont l'écran a posé rapidement problème (au bout de 5 mois). Le matériel a été renvoyé au vendeur de Rakute...
Fontaine
il y a 1 an
Article jamais reçu. Remboursement jamais effectué. Impossible de contacter quelqu'un de vive voix
Voir plusAvis client Rakuten
BAUSIERE
Perds ma clommande, et refuse de rembourser.
Perds ma commande, et refuse de rembourser.
Date d'expérience le 23/05/2025
Benoit.S
Un Sav nul par rapport à Amazon
J'ai contacté le service client, ce sont des rigolos. Deux semaines et rien n'avance, le livre peut être moins cher, on ne le reçoit pas, la commission est belle pour Rakuten quand tu vois que rien n'est fait. C'est simple, je vendais et j'achetais sur Rakuten, c'est fini.
Date d'expérience le 20/05/2025
Sylla
Je vous déconseille fortement Rakuten, ils se permettent ...
Je vous déconseille fortement Rakuten, ils se permettent de modifier vos commentaires. Si vous voulez perdre de l'argent et du temps, achetez sur Rakuten
Date d'expérience le 15/05/2025
Taupin
Téléphone GalaxyS23
N acheteter pas sur Rakuten téléphone acheté il y a moins d un an je ne peux pas faire fonctionner la garantie car le vendeur s est volatilise de plus il ne fait pas parti du marché Europeen donc même la garantie samsung ne fonctionne et ça Rakuten ne le precise pas
Date d'expérience le 03/04/2024
M.RENARD
Rakuten bloque le porte-monnaie des ventes particuliers - Délit d'Abus de confiance
Rakuten bloque le porte-monnaie des ventes particuliers - Délit d'Abus de confiance
Porte-monnaie bloqué depuis le 5 mars
Rakuten me ballade de mail en mail que ce sera réglé sous 24 à 48h...
Je découvre que ce racket existe depuis plusieur années et que plus d'un vendeur particulier en a fait les frais...
Date d'expérience le 05/03/2025
E.HAMADA
Extrêmement déçue
Extrêmement déçue, Il est très difficile de contacter un conseiller, et le traitement des réclamations est lent. J'ai fait deux réclamations : le conseiller m’a indiqué qu’en cas de non-retour du vendeur sous 72 heures, ils me recontacteraient. Pourtant, je n'ai eu un retour qu’après 96 heures.
J'avais commandé 4 articles : 2 étaient conformes. Le troisième était totalement non conforme, et après 3 jours, j'attends toujours une réponse à ma réclamation. Concernant le quatrième article, un smartphone, le vendeur promettait une livraison depuis la France sous 6 à 8 jours avec remise contre signature. À ma grande surprise, il s’agissait d’une livraison internationale. Après 14 jours, le colis est indiqué comme livré à un voisin ou un gardien, mais résidant en résidence étudiante, rien n’a été reçu. Aucune notification de livraison n’a été envoyée, et il est impossible de joindre un conseiller Rakuten.
Selon le règlement de la Poste, c’est à l’expéditeur de faire la réclamation. Cette expérience a été une perte de temps et d’argent. Ce sera la première et dernière fois que je commande chez Rakuten
Date d'expérience le 18/03/2025
Daniel Perthuis
Re-bonjour,
Re-bonjour,
En fait j'en viens aux conclusions suivantes:
- Soit mon cd était neuf (ce que j'avais demandé) auquel cas il n'aurait pas dû être rayé, ébréché dans son emballage de protection.
- Soit mon cd était d'occasion et a été banalement "reconditionné" dans son emballage avec l'apparence d'un cd neuf m'ayant été abusivement vendu comme neuf au prix d'un cd neuf.
Je penche pour la deuxième conclusion alors c'est tout simplement illégal et malhonnête!
En tout cas cela ne change en rien mon avis initial très négatif; j'ai vraiment été abusé, pris pour un pigeon! site à éviter !
Enfin j'attends le remboursement de celui-ci...
le 15 mars 2025
Date d'expérience le 15/03/2025
Daniel Perthuis
Bonjour,
Bonjour,
J'ai à donner un avis très défavorable sur Rakuten; j'ai commandé un cd neuf courant de ce mois de mars et j'ai reçu un cd plus que rayé, entaillé sur la bordure; en plus je doute fortement qu'il était neuf (plutôt d'occasion, recyclé mais payé pour du neuf); j'ai porté réclamation: j'ai envoyé des photos du cd abîmé comme ils me l'avaient demandé et ils m'ont tout simplement répondu qu'ils ne voyaient rien sur les photos qu'il fallait leur en envoyer d'autres; ce qui était sans intérêt puisque sur les photos que j'avais envoyées on voyait nettement l'ébréchure (c'est le cas de le dire il n'y avait pas photo !)
Donc voilà c'est récent mais ils risquent de clôturer assez vite ma réclamation; pour finir je recommande à personne ce site qui ne fait rien, aucun geste commercial pour satisfaire les clients qui nie l'évidence qui s'obstine dans le refus.
Ma note est donc un zéro pointé.
Merci de m'avoir entendu
Un client dépité de Rakuten
Daniel PERTHUIS
Date de l'expérience: 07 mars 2025
Date d'expérience le 13/03/2025
Guy
Rakuten à FUIRE, attention concernant les ebook non ...
Rakuten à FUIRE, attention concernant les ebook non téléchargeables et non précisés sur leur site Internet. Ce comportent comme des malfaisants refusant tout rembourssement et ce malgrés la loi des achats en ligne...
Date d'expérience le 12/03/2025
Elena Perousse
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et ...
Je souhaite partager mon expérience avec Rakuten et un vendeur nommé Oneshine Technology Ltd (qui opère aussi sous plusieurs autres noms). J’ai acheté un téléphone reconditionné en août 2024, reçu à la mi-août. Quelques jours après, le téléphone a cessé de fonctionner, notamment il ne lisait plus la carte SIM.
J’ai contacté le vendeur dès le 3 septembre, en envoyant des vidéos montrant le dysfonctionnement du téléphone, mais ils ont refusé de résoudre le problème. Au lieu de proposer un remboursement ou une réparation, ils m'ont renvoyé d’un vendeur à Rakuten et vice-versa sans aucune solution concrète.
Finalement, j’ai renvoyé le téléphone selon les instructions de Rakuten, en utilisant une étiquette de retour fournie par le vendeur. Cependant, Rakuten ne m'a pas proposé de téléphone de remplacement ni de solution pendant cette attente. Après une longue attente, le vendeur m’a renvoyé le téléphone en prétendant que le dommage était dû à l’utilisateur (ce qui n'est pas le cas). Ils n’ont toujours pas réparé le problème du lecteur de carte SIM.
Rakuten m'a aussi dit que c’était au vendeur de réparer le problème, ce qui a entraîné encore plus de frustration. Malgré mes tentatives pour contacter Rakuten, le vendeur, et mes plaintes auprès des organismes de protection des consommateurs, le problème reste non résolu.
Je tiens également à signaler que le vendeur opère sous plusieurs noms comme Duolong ONS, ONESHINE, et 7 Mobile et continue à vendre des produits défectueux sur Rakuten sans répondre aux plaintes des clients. Ce qui est encore plus grave, c'est qu'ils semblent contrôler les avis sur leur site web et sur des plateformes comme Trustpilot, rendant impossible pour les clients de laisser un avis négatif. C'est un gros signal d'alarme !
Je partage cette expérience pour avertir les autres acheteurs des risques d'acheter auprès de ces vendeurs sur Rakuten et pour faire savoir qu’il y a de vrais problèmes concernant la gestion des retours et du service client.
Date d'expérience le 21/02/2025
Cathy mouaha
Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors de la vente
Je suis extrêmement déçue par Rakuten. Lors du dépôt de mon annonce, aucune commission n'était clairement indiquée, sans quoi j'aurais ajusté mon prix de vente. Résultat : je perds de l'argent sans même l’avoir su à l’avance.
Ajoutez à cela des informations contradictoires entre le site et l’application, un double paiement toujours non annulé après trois semaines, et des bugs qui compliquent même les achats entre particuliers… L’expérience est tout simplement désastreuse.
Un manque de transparence flagrant et un service qui laisse à désirer. Je ne recommanderai plus cette plateforme.
Date d'expérience le 19/02/2025
GARDE EMMANUEL
SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant ...
SAV INEXISTANT en tant que vendeur le client racontant sans aucune preuve aura toujours gain de cause et se vera proposer un retour de l'article sois disant defectueux en collissimo alors meme que les vendeurs doivent mettre la main a la poche afin de pouvoir expedier en mode normal, les frais octroyé etant notoirement insuffisant! sav credible egal sav recevant et etudiant des preuves concretent du probleme! sav credible n'emploi pas un robot pour repondre a vos demandes ce site est une nullité absolue qui empoche non seulement des pourcentages sur les ventes tres eleves mais en outre sur les frais de port!
Date d'expérience le 27/01/2025
Spoulet
chez Rakuten le client est géré par des Robot... le résultat plus que décevant
un appel au service client Rakuten. Et la surprise utilisation de l'intelligence artificielle sans en aviser son interlocuteur. D'autre part aucun support, aucune écoute, juste des réponse automatisée. Quel respect du client.
Résultat on voit bien que Rakuten ne sait pas ce que c'est que le service client, n'a aucun intérêt à avoir des clients fidèles et n'a qu'un seul intérêt faire de l'argent sur le dos de ses clients à tout prix. De toute manière comme cette société n'a même pas de personnel humain pour échanger, comment voulez vous qu'elle tienne compte des remarques.
Date d'expérience le 17/01/2025
Gilles05
Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours ...
Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours collector! Sur le site Rakuten l'article est référencé comme "vinyl 33 tours" et malgré cela ils refusent la réclamation.
J'ai payé en plus une garantie complémentaire qui ne set à rien.
Fuyez ce site malhonnête.
Date d'expérience le 16/01/2025
Patrick BRISSET
Vendeur EE68 Rakuten à fuir
Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience avec le vendeur EE68 sur Rakuten, reçu un colis avec un emballage léger (une couche de papier à bulle autour du carton d'origine + film noir). Mon achat une tablette acheté au black friday, reçue le 10/12, cadeau de Noël oblige, ouverture que le 25 décembre et là pas de vidéo et on s'aperçoit que l'écran oled sous le verre était cassé. Message envoyé le jour même, soit 15j après réception. Du coup il ne veut rien faire et ne propose aucune solution. De plus il a supprimé ma possibilité de le noter sur le site.
Ce vendeur est à fuir, stock sûrement d'occasion reconditionné,
Aucune compréhension
Vendeur EE68 à éviter sinon a risques et périls.
J'ai sollicité Rakuten, mais il me renvoie vers le vendeur...
Date d'expérience le 29/11/2024
Lloret
SAV inexistant
Prenez le temps de lire attentivement ce commentaire pour comprendre leur véritable état d'esprit.
Votre fidélité ne sera d'aucune utilité. Voici ma situation pourtant simple :
Achat d’un téléphone en janvier 2024.
Réclamation en décembre pour signaler un défaut et demander une réparation couverte par la garantie.
Le revendeur SOAR66, recommandé par RAKUTEN, reste silencieux face à mes réclamations.
RAKUTEN, de son côté, se contente de m’envoyer des mails disant qu’ils relancent le revendeur, sans résultat.
Nous sommes maintenant 1 mois et demi plus tard :
SOAR66 ne répond toujours pas.
RAKUTEN ne prend aucune responsabilité et se cache derrière des formules creuses pour éviter de gérer la situation.
C’est inadmissible !
Après plus de 10 ans de commandes chez eux, je constate une absence totale de considération.
FUYEZ ! Ces plateformes ne prennent en charge aucun problème, malgré leurs promesses
Date d'expérience le 11/01/2025
Alexis-François Papin
le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé ...
le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé une bouilloire (en Chine) => vous recevrez un faux N° de suivi, et votre "colis" va être marqué comme "livré" dans votre boite aux lettres. Mais c'est faux. Heureusement la Poste a aidé : le colis/bouilloire "n'a jamais existé" c'est une lettre de 85 gr (selon la Poste) et non pas une bouilloire de 1200gr, et l'adresse a été fausse de le début (autre ville), pour que vous ne puissiez pas le trouver, et réclamer.
Le service de client de Rakuten - n'ont rien fait, ils ont dit "c'est votre problème", contactez le vendeur
à fuir ce site
Date d'expérience le 26/12/2024
Melliee
Fuyez
Ne mettez rien en vente sur Rakuten !!!! A fuir !!!!! Argent de la vente bloqué, impossible de récupérer !!!!! Service client nul, impossible de dialoguer avec eux. Fuyez
Date d'expérience le 06/01/2025
Florent F.
A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant ! ...
A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant !
Après avoir acheté un téléphone S21 dont l'écran a posé rapidement problème (au bout de 5 mois). Le matériel a été renvoyé au vendeur de Rakuten dans l'attente d'un remplacement, d'une reparation voir d'un remboursement... Au bout de 4 mois le matériel n est toujours pas restitué. C'est juste inacceptable et Rakuten ne fait rien de son côté pour régler la situation (aucune proposition de leur part - juste irresponsable).
Je constate juste que Rakuten met en relation des clients avec des entreprises plus que limite ! (Ceux-ci n'ayant apparemment pas l'attention de renvoyer le materiel)
Je suis forcé de constater que Rakuten n'est pas un site commercant sérieux et ne propose aucun suivi... Fuyez, il ne sont pas à la hauteur !!!
Date d'expérience le 05/01/2025
Reg
il y a 1 an
Fontaine
Article jamais reçu. Remboursement jamais effectué. ...
Article jamais reçu. Remboursement jamais effectué. Impossible de contacter quelqu'un de vive voix
Date d'expérience le 20/12/2024
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
À propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.