Custplace
Rakuten
Partagez votre avis

Avis clients Rakuten

logo Rakuten
  • 2.7/ 5
  • 936 votants

Partagez votre avis Rakuten

Evaluez votre expérience client Rakuten. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Iphone acheté neuf: modèle chinois plus limité, non précisé

J’ai acheté fin 2022 un iphone 14 “international” neuf au prix normal du marché. 18 mois plus tard, en essayant vainement d’installer une eSIM, on m’informe que je n’ai pas l’option eSIM sur mon iphone 14 car c’est une version chinoise. En regardant sur internet, je m’aperçois que c’est aussi pour cela que je capte mal le réseau avec mon abonnement redbysfr.
Je mets un avis sur Rakuten en disant que c’est de la vente mensongère, car ils ne précisent à aucun moment les limitations du modèle de téléphone qu’ils vendent, et là, ils refusent mon avis. Ce site est une honte, je n’achèterai plus jamais chez eux et recommande fortement de les éviter.

Par Mala il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/07/2024

Rakuten, Fuyez ce site et son SAV, désastreux. Achat ...

Rakuten, Fuyez ce site et son SAV, désastreux. Achat d'un téléphone qui ne fonctionne pas. Envoyé en sav, depuis plus de téléphone pas de remboursement. J'ai contacté le sav Rakuten pour la mediation, toujoirs des problèmes techniques.
Après avoir laissé de nombreux avis défavorable, j'ai été contacté par Rakuten pour me rembourser, petit espoir... mais non c'etait juste de la "poudre aux yeux".
Fuyez ce site !!!
On reconnait la valeur d'une entreprise marchande à son sav.
Chez Rakuten c'est mort.

Par Christophe il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/07/2024

TTENTION !!!!!

TTENTION !!!!!
J'ai achetez un Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Rouge en marketplace. Aujourd'hui il y a un problème avec l'écran et Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur, qui à fermé sa boutique. L'adresse transmise par Rakuten est bidon et le N° de tel également ( 06 06 06 06 06). J'ai contacter Samsung qui me dit que la garantie ne s'applique pas car le produit est destiné au marché américain.
Faites attention

Par JPM il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2024

Jamais livré, jamais remboursé

J'ai commandé 4 chaises pour un montant total de 1600 euros. Je n'ai jamais été livré, ni remboursé malgré 7 réclamations en 3 mois. Je constate aujourd'hui que des centaines de personnes sont dans cette situation. Ils ne remboursent que ceux qui les attaque en justice.

Par Salim ELf il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2024

J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, ...

J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, payé une assurance obligatoire de 24 Euros. Reçu un paquet de vitamine d’une valeur de 20 Euros. Le vendeur fait le mort, Rakuten se défausse sur le transporteur qui apparemment n’en a rien à faire. Rakuten demande des photos sans cesse plus absurdes, envoie des messages disant qu’il relance le transporteur, puis ne se manifeste plus. L’assurance obligatoire ne sert à rien, et Rakuten ne tient aucun engagement. J’ai honte pour cette entreprise et les employés qui jouent ce jeu minable.

Par Laurent il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2024

Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN

Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN
On m'a demandé une déclaration sur l'honneur, carte d'identité etc ........
depuis, pas de nouvelle. je les relance, mai rien ne se passe
Ma seule consolation est que ma commande est à 12€
N° (926764681)

Par Philippe D. il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2024

Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.

Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.
J'ai acheté un Google Pixel 6 Pro neuf sur Rakuten via un vendeur xiaobinliop qui est bien mis en avant par rakuten. Sauf que le téléphone reçu n'était pas neuf et surtout il ne fonctionnait plus au bout de 5 jours.
Rakuten n'a pas voulu m'aider sous prétexte que j'avais déjà noté le vendeur à la réception -comme ils nous encouragent pourtant à le faire avec insistance.
Le vendeur a demandé que je lui retourne le téléphone HS, ce que j'ai fait et ensuite... n'a plus donné de nouvelle. Et Rakuten refuse de jouer son rôle de tiers de confiance.
Résultat 240 euros de perdu.

Quand Rakuten disent "protection", c'est de sa marge dont ils parlent. Tant qu'ils peuvent prendre un juteux pourcentage, avec un vendeur étranger peu scrupuleux et inattaquable, ils préfèrent continuer à flouer les acheteurs plutôt qu'à jouer son rôle de tiers de confiance.

Par Sylvain Del il y a 6 mois
Date d'expérience le 26/04/2024
Salut Anthony, désolé de lire ça.
J'ai finalement obtenu gain de cause en déposant une plainte contre Rakuten sur la plateforme du gouvernement : Thésée.
Puis j'ai posé sur réclamation auprès de ma banque et de Paypal (qui était intermédiaire sur mon achat). Et c'est grâce à la plainte sur thesee et à l’appui de Paypal que j'ai fini, 6 semaines après, par obtenir un remboursement.
Par Sylvain Del il y a 4 mois
incroyable, il m'est arrivé exactement la meme chose avec le meme vendeur sur Rakuten.
Un téléphone reçu mais qui cesse de fonctionner au bout de 10 jours, le vendeur qui demande le renvoi du telephone pour réparation et ensuite...plus de nouvelles.
Par Anthony B. il y a 4 mois

achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. ...

achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. le téléphone ne fonctionne pas correctement, envoyé en sav depuis plus rien du vendeur "les vagues" et Rakuten qui est censé faire le mediateur à chaque appel de ma part a un problème technique pour accéder à mon dossier. au final pas de téléphone et 750 €encaisser. je déconseille vivement ce site

Par Christophe il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/06/2024

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès ...

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès réception c'était pas celui que je souhaitais je l'ai donc renvoyé à l'adresse qu'ils m'ont envoyé et il a été bien réceptionné et ils me répondent que NON!!! Je suis dépitée j'arrête pas d'appeler de part et d'autre Rakuten me disent qu'il me faut un papier digne de la réception !! Et comme ils disent qu'il n'ont pas réceptionné je reçois RIEN prix 1159€!!!!!!! C'est une honte

Par Richard Krikorian il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/06/2024

SAV inexistant

J'ai acheté un mobile Samsung S20FE5G fin juillet 2023. Envoyé en réparation pour disfonctionnement fin octobre et bien reçu début novembre, il n'a jamais été rendu. Après 10 mois, on me dit que tout ce qui est expédié est détruit après pourtant m'avoir demandé si il m'avait été rendu ou remboursé... Maintenant, on me propose un remboursement de 140€ pour un mobile payé 208,31€! du vol pur et simple. Scandaleux

Par Jean Philippe George il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/06/2024

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.
Soyez très prudent, les vendeurs sur cette plateforme ne sont pas fiables.
Service client de cette plateforme est une catastrophe, désagréable.
Allez vers d'autres site plus sérieux et fiable.

Par Ibtissem il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/01/2024

Rakuten fuit ses responsabilités.

Rakuten fuit ses responsabilités.
Dans mon cas, il n'applique pas la législation française, ni ses propres conditions (disponible dans l'onglet juridique du site Rakuten) . "les conditions de vente pro" et "Garantie reconditionné" ne sont pas respectées ou volontairement ignorer.
Ma très désagréable expérience Rakuten.
Trois mois après l'achat d'un téléphone reconditionné Iphone 13 pro max 723€ en novembre 2023 sur le site Rakuten, celui tombe en panne (ça arrive).
Dans le Genius bar Apple du val d'Europe, diagnostique et le véridique tombe carte mère à changer 600€. Mince mais un téléphone reconditionné est garanti minimum 1 an.
Je prends contact avec le vendeur Rakuten "français" Lyphone2 et je suis la procédure (mail ,photo, code, expédition UPS pour Barcelone...).
Lyphone 2 m'explique avoir réceptionner le téléphone et qu'il valide le remboursement. Début avril 2024, mail de Lyphone -> merci de faire la demande de remboursement à Rakuten ... Vous devinez la suite ?
Ping pong avec Rakuten. Lyphone 2 n'est plus vendeur sur Rakuten je rappelle que dans le "condition de vente pro" il y a des obligations avant résiliation du vendeur -> création d'un porte-monnaie réclamation, obligation du vendeur à respecter la législation française mais non Rakuten fuit ses responsabilités.
Aujourd'hui me voilà obliger t'entamer une procédure juridique chronophage, à cause d'un service client Rakuten malhonnête.

Par SGE il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2024

Rakuten Kobo, à éviter absolument

J'ai commandé un e-book chez Kobo par Rakuten. Le fichier numérique ne m'a jamais été livré.
Le service réclamation s'est contenté de m'envoyer des messages types en me demandant d'attendre. Kobo n'a jamais répondu à mes questions. Aucune demande de remboursement n'a été satisfaite.
J'ai donc perdu 15€.
A fuir.

Par Thomas il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2024

Jamais livré et pas remboursé

Commande d'un téléphone besoin en urgence, vendu par Ultraservices, devait être livré en 2/3 jours, n'a jamais été livré et toujours pas remboursé.....à fuir ce site et ce vendeur

Par Titine 62 il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/05/2024

A FUIR - C 'est le cauchemar

A FUIR - C 'est le cauchemar
Gros probleme suite achat SAMSUNG Galaxy S 21 vendu comme neuf alors que reconditionné.
Smartphone pour le marché américain sous réseau américain.
Depuis le début on entend pas, il coupe sans arret, il chauffe, la batterie se décharge, il fait du bruit, fabriqué en 2021 avec une fin de garantie en Janvier 2023 alors que Rakuten annonce une garantie de 2 ans à partie de Mai 2023. Le SAV n'existe pas et ne répond. Ce téléphone n'est pas réparable en France car les pièces américaines sont introuvables et aucune Boutique Agréé SAMSUNG ne peut reparer.
J'ai contacté SAMSUNG France qui indique que RAKUTEN n'en est pas à son coup d'essai, que de nombreux Clients sont concernés par ce problème.
C'est du Vol vendre du neuf pour de l'occasion et ne pas assurer le Service Après Vente.
RAKUTEN me mêne en bateau et ne fait rien
J'attends de voir ce qu'ils vont faire.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site.

Par HACHEM il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/05/2024
avez vs solutionné votre problème car j'ai un souci avec le même appareil que je ne suis même pas parvenu à utiliser une fois, il s'est planté lors de la 1ere mise à jour l'écran tactile ne répondant plus
Par Dura il y a 6 mois

Le dindon de la farce!

Lors de ma dernière transaction, j'avais demandé au vendeur un envoi en recommandé (et j'ai payé pour ça). Il l'a envoyé en courrier simple. Je n'ai jamais reçu le colis, colis qui a été indiqué comme remis dans ma boite aux lettres (alors qu'il était trop grand pour y rentrer). Rakuten a exigé un dépôt de plainte à la police de ma part : faire une pré-plainte sur internet, aller au commissariat de police, faire le dépôt etc... procédure longue fastidieuse et carrément abusive ans le contexte. D'ailleurs j'ai abandonné et je me suis assise sur mon remboursement.! Bref je ne commanderai plus chez eux.

Par Sandra il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/02/2024

A fuir.

A fuir.
Service client déplorable et incompétent !vous n aurez jamais raison malgré vos preuves et bonne foi!

Par Dominique jule il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2024

J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois ...

J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois de téléphone soit disant neuf qui ne fonctionne pas correctement et maintenant c'est la croix et la bannière pour me faire rembourser car rakuten s'en fiche et le vendeur (Xiaobinliop) ne me répond pas! à fuir sans hésitation.

Par Fabi il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/04/2024
Arnaqué aussi par ce vendeur Xiaobinliop, j'ai renvoyé le téléphone et depuis il ne répond plus. Rakuten s'en lave les mains, ils continuent à laisser de la marchandise contrefaite ou reconditionnée se vendre sur leur site. Résultat, 230 euros de perdu et plus de téléphone.
Par Sylvain Del il y a 5 mois
Vous avez de la chance, moi il n'y a eu aucun remplacement! Et c'est toujours silence radio, aucunes nouvelles de sa part c'est honteux d'avoir à faire à des gens aussi malhonnêtes!
Par Fabi il y a 7 mois
j'ai le même problème, ce vendeur ne répond plus aussi vite qu'avant, il n'a pas encore remplacé mon telephone (2ème remplacement, 2 semaine sans réponse)
Par Xiao il y a 7 mois
​