Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Reçu un vulgaire CD à la place d'un vinyle 33 tours collector! Sur le site Rakuten l'article est référencé comme "vinyl 33 tours" et malgré cela ils refusent la réclamation.
J'ai payé en plus une garantie complémentaire qui ne set à rien.
Fuyez ce site malhonnête.
Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience avec le vendeur EE68 sur Rakuten, reçu un colis avec un emballage léger (une couche de papier à bulle autour du carton d'origine + film noir). Mon achat une tablette acheté au black friday, reçue le 10/12, cadeau de Noël oblige, ouverture que le 25 décembre et là pas de vidéo et on s'aperçoit que l'écran oled sous le verre était cassé. Message envoyé le jour même, soit 15j après réception. Du coup il ne veut rien faire et ne propose aucune solution. De plus il a supprimé ma possibilité de le noter sur le site.
Ce vendeur est à fuir, stock sûrement d'occasion reconditionné,
Aucune compréhension
Vendeur EE68 à éviter sinon a risques et périls.
J'ai sollicité Rakuten, mais il me renvoie vers le vendeur...
Prenez le temps de lire attentivement ce commentaire pour comprendre leur véritable état d'esprit.
Votre fidélité ne sera d'aucune utilité. Voici ma situation pourtant simple :
Achat d’un téléphone en janvier 2024.
Réclamation en décembre pour signaler un défaut et demander une réparation couverte par la garantie.
Le revendeur SOAR66, recommandé par RAKUTEN, reste silencieux face à mes réclamations.
RAKUTEN, de son côté, se contente de m’envoyer des mails disant qu’ils relancent le revendeur, sans résultat.
Nous sommes maintenant 1 mois et demi plus tard :
SOAR66 ne répond toujours pas.
RAKUTEN ne prend aucune responsabilité et se cache derrière des formules creuses pour éviter de gérer la situation.
C’est inadmissible !
Après plus de 10 ans de commandes chez eux, je constate une absence totale de considération.
FUYEZ ! Ces plateformes ne prennent en charge aucun problème, malgré leurs promesses
le site expose des faux commerçants, mon cas : commandé une bouilloire (en Chine) => vous recevrez un faux N° de suivi, et votre "colis" va être marqué comme "livré" dans votre boite aux lettres. Mais c'est faux. Heureusement la Poste a aidé : le colis/bouilloire "n'a jamais existé" c'est une lettre de 85 gr (selon la Poste) et non pas une bouilloire de 1200gr, et l'adresse a été fausse de le début (autre ville), pour que vous ne puissiez pas le trouver, et réclamer.
Le service de client de Rakuten - n'ont rien fait, ils ont dit "c'est votre problème", contactez le vendeur
à fuir ce site
A Fuir ! Entreprise pas serieuse ! SAV inexistant !
Après avoir acheté un téléphone S21 dont l'écran a posé rapidement problème (au bout de 5 mois). Le matériel a été renvoyé au vendeur de Rakuten dans l'attente d'un remplacement, d'une reparation voir d'un remboursement... Au bout de 4 mois le matériel n est toujours pas restitué. C'est juste inacceptable et Rakuten ne fait rien de son côté pour régler la situation (aucune proposition de leur part - juste irresponsable).
Je constate juste que Rakuten met en relation des clients avec des entreprises plus que limite ! (Ceux-ci n'ayant apparemment pas l'attention de renvoyer le materiel)
Je suis forcé de constater que Rakuten n'est pas un site commercant sérieux et ne propose aucun suivi... Fuyez, il ne sont pas à la hauteur !!!
Article jamais reçu. Remboursement jamais effectué. Impossible de contacter quelqu'un de vive voix
J'ai pris un Samsung S20 FE avec assurance casse Rakuten pour être tranquille si jamais un accident aura lieu.
Pour ce qui est de la livraison du téléphone, tout c'est bien passé avec une livraison rapide de la part du vendeur et un téléphone conforme à la description.
Le problème réside dans l'assurance anti casse proposée par Rakuten. Je vous la déconseille fortement car j'ai vécu une mauvaise expérience avec cette assurance.
Je m'explique : suite à un malaise et en voulant récupérer le téléphone qui était sur la table, le téléphone a glissé et est tombé par terre. Suite à ce choc l'écran s'est fissuré et l'écran ne fonctionnait plus.
Et la les ennuis commencent, ça fait plus de 3 mois que j'échange des mails/lettre recommandée avec cette assurance qui refuse de me rembourser car il considère qu'une négligence de mon côté n'est pas exclue. C'est vraiment désespérant, pénible et chronophage.
Si j'avais souscrit à cette assurance c'est pour être protégé contre ce type d'accident.
En conclusion, la réception du téléphone était nickel. Je n'ai rien à reprocher par rapport au vendeur. Mais, je vous déconseille fortement de souscrire à l'assurance anti casse proposée par Rakuten au vu de la mauvaise expérience que j'ai vécu avec cette enseigne qui refuse de me rembourser et trouve toujours des excuses contestables et injustes à mon avis.
Attention aux achats sur Rakuten !
J’ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S20 FE 5G neuf le 20/03/2024 auprès d’un vendeur professionnel. L’écran est tombé en panne le 08/12/2024. Bien que l’appareil n’ait jamais subi de chute et soit protégé par une coque intégrale, le vendeur est totalement injoignable : aucun retour par mail, téléphone ou messagerie pleine.
Rakuten ne vérifie jamais qui entre et sort de sa Marketplace. Leur service est médiocre, et ils laissent les clients sans assistance, dans un véritable désert. De plus, j’ai appris de Samsung France que le téléphone est une version américaine, et par conséquent, les téléphones américains ne sont pas garantis en France ou en Europe. Toute démarche passe par un vendeur introuvable.
Face à cette situation, j’entame des démarches légales pour faire valoir mes droits. Fuyez Rakuten et ses vendeurs à tout prix !
Le 22/05/24, j'ai acheté un téléphone portable de marque Samsung via la plateforme "Rakuten".
Le 15/10/24, ledit téléphone a cessé de fonctionner. J'ai alors contacté à la fois Rakuten ainsi que le vendeur "Soar66". Malgré mes tentatives de contact répétées par email, téléphone (ne décroche pas) ou lettre, le vendeur n'a ja amis répondu. Rakuten prétend n'avoir aucune responsabilité dans cette affaire,
et dit ne servir que d'intermédiaire. Cependant, Rakuten apporte une sorte de "garantie morale" de fiabilité pour les achats via sa plateforme, et laisse croire qu'il n'y a pas de danger (par exemple via des messages
du type "Si l’article cesse de fonctionner normalement après quelques mois, et si vous aviez passé commande auprès d’un vendeur professionnel, vous pouvez demander la réparation ou l’échange de l’article (grâce à la garantie légale de conformité, d’une durée maximum de 2 ans)". Rakuten n'ayant pas, ou ne voulant pas utiliser, de réel moyen de pression sur le vendeur, et ce en l'absence d'une vérification sur la rigueur de se vendeurs, se défausse et laisse le client complètement démuni. Ce genre de pratique est condamnable, inadmissible et doit être dénoncé.
Suite à la commande d'un portable et à sa non livraison de la part du vendeur, il a fallu que je bataille pendant 15 jours pour que Rakuten acceptes de me rembourser... J'ai finalement obtenu gain de cause mais 10 jours plus tard je n'ai vu aucun remboursement arriver... Sois disant un pb technique de la comptabilité... Un peu gros comme excuse pour une telle société. !!!
Merci à Rakuten de bien vouloir faire le nécessaire
J'ai commandé une cartouche d'encre sur rakuten et a la réception dans le Locker mondial Relay j'ai trouvé le colis vide (une simple enveloppe)
Malgré l'enquête menée par rakuten il sont navré de donner une suite favorable car cela et ma faute je n'aurai pas dû le récupérer
Donc j'ai perdu mes 30 euros
Malgré ma relance leurs expliquant toutes les centaines d'euros de commission qu'il m'ont pris depuis le temps que j'y suis et la garantie satisfait ou remboursé a 1 euro qui ne sert à rien finalement , ils n'ont rien voulu savoir
Donc adieu rakuten, je vais plutôt aller sur vinted, Leboncoin et eBay tout ça pour ne pas rembourser 30 euros Dommage
Une horreur !!
service client déplorable, et vendeurs malhonnête
Bonjour,
J'ai commandé un chauffe biberon,
Le produit reçu ne correspond pas du tout à la description sur le site .
J'ai contacté le vendeur (qui se trouve en chine chose que je ne savais pas du tout au moment de la commande)
Je contacte le vendeur qui veut rien savoir, le sav Rakuten me demande de renvoyer le produit à mes frais (+30€ pour la chine).
Aucun remboursement
Aucun échange du produit défectueux
Site à fuire
A éviter , il ne rembourse pas rien a voir avec les autres marchands
de l argent sur mon porte monnaie disparait : plus de 6 euros apres un achat. Comme par hasard aujourd hui ils me demande de securiser ma boutique en me donnant un numero de tel qui est ancien - cela fait longtemps qu ils ont le nouveau ; donc je ne peux pas recevoir le sms d authentification - je crois qu ils ont ete hacke ou alors ils sont en deroute fiscale
Je vous déconseille de commander sur ce site, privilégiez Cdiscount ou Amazon eux sont réactifs et facile à joindre, rakuten mais un temps infini pour vous livrer par contre pour préléver les paiements ils sont très rapide. Je ne commanderai plus jamais chez eux, je les bloque
Bonjour,
Je suis très déçu par mon expérience récente avec Rakuten. J’ai perdu 5,77 € de ma cagnotte (22 novembre 2024), expirée il y a deux jours, sans avoir reçu aucune notification ou rappel de la part de Rakuten. Cette absence de communication m’a empêché d’utiliser ce montant à temps.
J’ai contacté le service client pour demander un recrédit de la somme, mais ma demande a été refusée. Je considère cela comme un manque de transparence et de considération pour les clients.
Ce manque de transparence et de considération envers les clients est inadmissible.
Face à cette expérience frustrante et au sentiment de manque de respect envers les consommateurs, j’ai décidé de ne plus effectuer d’achats chez Rakuten à l’avenir.
Surtout ne pas acheter sur cette plateforme. Car rakuten se moque complètement de ces clients. L'important pour eux est d'encaisser la commission de ses vendeurs. C'est tout.. Si vous ne voulez pas de problème de garantie, n'achetez surtout pas sur RAKUTEN. Le service client ne sait que faire des copier coller.. Pathétique
Rakuten ne semble pas prendre trop de précaution quant à la fiabilité des vendeurs comparable au bon coin. Vous passez une commande (payée de suite) et si 3 jours après le vendeur ne donne pas de nouvelle, la commande est annulée et point barre. J’hésite franchement à recommander sur ce site pour un produit dont j'ai vraiment besoin.
