achat téléphone

Le 22/05/24, j'ai acheté un téléphone portable de marque Samsung via la plateforme "Rakuten".
Le 15/10/24, ledit téléphone a cessé de fonctionner. J'ai alors contacté à la fois Rakuten ainsi que le vendeur "Soar66". Malgré mes tentatives de contact répétées par email, téléphone (ne décroche pas) ou lettre, le vendeur n'a ja amis répondu. Rakuten prétend n'avoir aucune responsabilité dans cette affaire,
et dit ne servir que d'intermédiaire. Cependant, Rakuten apporte une sorte de "garantie morale" de fiabilité pour les achats via sa plateforme, et laisse croire qu'il n'y a pas de danger (par exemple via des messages
du type "Si l’article cesse de fonctionner normalement après quelques mois, et si vous aviez passé commande auprès d’un vendeur professionnel, vous pouvez demander la réparation ou l’échange de l’article (grâce à la garantie légale de conformité, d’une durée maximum de 2 ans)". Rakuten n'ayant pas, ou ne voulant pas utiliser, de réel moyen de pression sur le vendeur, et ce en l'absence d'une vérification sur la rigueur de se vendeurs, se défausse et laisse le client complètement démuni. Ce genre de pratique est condamnable, inadmissible et doit être dénoncé.