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Avis Rakuten de ses clients

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  • 993 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, ...

J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, payé une assurance obligatoire de 24 Euros. Reçu un paquet de vitamine d’une valeur de 20 Euros. Le vendeur fait le mort, Rakuten se défausse sur le transporteur qui apparemment n’en a rien à faire. Rakuten demande des photos sans cesse plus absurdes, envoie des messages disant qu’il relance le transporteur, puis ne se manifeste plus. L’assurance obligatoire ne sert à rien, et Rakuten ne tient aucun engagement. J’ai honte pour cette entreprise et les employés qui jouent ce jeu minable.

Par Laurent il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024

Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN

Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN
On m'a demandé une déclaration sur l'honneur, carte d'identité etc ........
depuis, pas de nouvelle. je les relance, mai rien ne se passe
Ma seule consolation est que ma commande est à 12€
N° (926764681)

Par Philippe D. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024

Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.

Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.
J'ai acheté un Google Pixel 6 Pro neuf sur Rakuten via un vendeur xiaobinliop qui est bien mis en avant par rakuten. Sauf que le téléphone reçu n'était pas neuf et surtout il ne fonctionnait plus au bout de 5 jours.
Rakuten n'a pas voulu m'aider sous prétexte que j'avais déjà noté le vendeur à la réception -comme ils nous encouragent pourtant à le faire avec insistance.
Le vendeur a demandé que je lui retourne le téléphone HS, ce que j'ai fait et ensuite... n'a plus donné de nouvelle. Et Rakuten refuse de jouer son rôle de tiers de confiance.
Résultat 240 euros de perdu.

Quand Rakuten disent "protection", c'est de sa marge dont ils parlent. Tant qu'ils peuvent prendre un juteux pourcentage, avec un vendeur étranger peu scrupuleux et inattaquable, ils préfèrent continuer à flouer les acheteurs plutôt qu'à jouer son rôle de tiers de confiance.

Par Sylvain Del il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024
Salut Anthony, désolé de lire ça.
J'ai finalement obtenu gain de cause en déposant une plainte contre Rakuten sur la plateforme du gouvernement : Thésée.
Puis j'ai posé sur réclamation auprès de ma banque et de Paypal (qui était intermédiaire sur mon achat). Et c'est grâce à la plainte sur thesee et à l’appui de Paypal que j'ai fini, 6 semaines après, par obtenir un remboursement.
Par Sylvain Del il y a 1 an
incroyable, il m'est arrivé exactement la meme chose avec le meme vendeur sur Rakuten.
Un téléphone reçu mais qui cesse de fonctionner au bout de 10 jours, le vendeur qui demande le renvoi du telephone pour réparation et ensuite...plus de nouvelles.
Par Anthony B. il y a 1 an

achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. ...

achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. le téléphone ne fonctionne pas correctement, envoyé en sav depuis plus rien du vendeur "les vagues" et Rakuten qui est censé faire le mediateur à chaque appel de ma part a un problème technique pour accéder à mon dossier. au final pas de téléphone et 750 €encaisser. je déconseille vivement ce site

Par Christophe il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2024

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès ...

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès réception c'était pas celui que je souhaitais je l'ai donc renvoyé à l'adresse qu'ils m'ont envoyé et il a été bien réceptionné et ils me répondent que NON!!! Je suis dépitée j'arrête pas d'appeler de part et d'autre Rakuten me disent qu'il me faut un papier digne de la réception !! Et comme ils disent qu'il n'ont pas réceptionné je reçois RIEN prix 1159€!!!!!!! C'est une honte

Par Richard Krikorian il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024

SAV inexistant

J'ai acheté un mobile Samsung S20FE5G fin juillet 2023. Envoyé en réparation pour disfonctionnement fin octobre et bien reçu début novembre, il n'a jamais été rendu. Après 10 mois, on me dit que tout ce qui est expédié est détruit après pourtant m'avoir demandé si il m'avait été rendu ou remboursé... Maintenant, on me propose un remboursement de 140€ pour un mobile payé 208,31€! du vol pur et simple. Scandaleux

Par Jean Philippe George il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.
Soyez très prudent, les vendeurs sur cette plateforme ne sont pas fiables.
Service client de cette plateforme est une catastrophe, désagréable.
Allez vers d'autres site plus sérieux et fiable.

Par Ibtissem il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024

Rakuten fuit ses responsabilités.

Rakuten fuit ses responsabilités.
Dans mon cas, il n'applique pas la législation française, ni ses propres conditions (disponible dans l'onglet juridique du site Rakuten) . "les conditions de vente pro" et "Garantie reconditionné" ne sont pas respectées ou volontairement ignorer.
Ma très désagréable expérience Rakuten.
Trois mois après l'achat d'un téléphone reconditionné Iphone 13 pro max 723€ en novembre 2023 sur le site Rakuten, celui tombe en panne (ça arrive).
Dans le Genius bar Apple du val d'Europe, diagnostique et le véridique tombe carte mère à changer 600€. Mince mais un téléphone reconditionné est garanti minimum 1 an.
Je prends contact avec le vendeur Rakuten "français" Lyphone2 et je suis la procédure (mail ,photo, code, expédition UPS pour Barcelone...).
Lyphone 2 m'explique avoir réceptionner le téléphone et qu'il valide le remboursement. Début avril 2024, mail de Lyphone -> merci de faire la demande de remboursement à Rakuten ... Vous devinez la suite ?
Ping pong avec Rakuten. Lyphone 2 n'est plus vendeur sur Rakuten je rappelle que dans le "condition de vente pro" il y a des obligations avant résiliation du vendeur -> création d'un porte-monnaie réclamation, obligation du vendeur à respecter la législation française mais non Rakuten fuit ses responsabilités.
Aujourd'hui me voilà obliger t'entamer une procédure juridique chronophage, à cause d'un service client Rakuten malhonnête.

Par SGE il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024

Rakuten Kobo, à éviter absolument

J'ai commandé un e-book chez Kobo par Rakuten. Le fichier numérique ne m'a jamais été livré.
Le service réclamation s'est contenté de m'envoyer des messages types en me demandant d'attendre. Kobo n'a jamais répondu à mes questions. Aucune demande de remboursement n'a été satisfaite.
J'ai donc perdu 15€.
A fuir.

Par Thomas il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024

Jamais livré et pas remboursé

Commande d'un téléphone besoin en urgence, vendu par Ultraservices, devait être livré en 2/3 jours, n'a jamais été livré et toujours pas remboursé.....à fuir ce site et ce vendeur

Par Titine 62 il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024

A FUIR - C 'est le cauchemar

A FUIR - C 'est le cauchemar
Gros probleme suite achat SAMSUNG Galaxy S 21 vendu comme neuf alors que reconditionné.
Smartphone pour le marché américain sous réseau américain.
Depuis le début on entend pas, il coupe sans arret, il chauffe, la batterie se décharge, il fait du bruit, fabriqué en 2021 avec une fin de garantie en Janvier 2023 alors que Rakuten annonce une garantie de 2 ans à partie de Mai 2023. Le SAV n'existe pas et ne répond. Ce téléphone n'est pas réparable en France car les pièces américaines sont introuvables et aucune Boutique Agréé SAMSUNG ne peut reparer.
J'ai contacté SAMSUNG France qui indique que RAKUTEN n'en est pas à son coup d'essai, que de nombreux Clients sont concernés par ce problème.
C'est du Vol vendre du neuf pour de l'occasion et ne pas assurer le Service Après Vente.
RAKUTEN me mêne en bateau et ne fait rien
J'attends de voir ce qu'ils vont faire.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site.

Par HACHEM il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
avez vs solutionné votre problème car j'ai un souci avec le même appareil que je ne suis même pas parvenu à utiliser une fois, il s'est planté lors de la 1ere mise à jour l'écran tactile ne répondant plus
Par Dura il y a 1 an

Le dindon de la farce!

Lors de ma dernière transaction, j'avais demandé au vendeur un envoi en recommandé (et j'ai payé pour ça). Il l'a envoyé en courrier simple. Je n'ai jamais reçu le colis, colis qui a été indiqué comme remis dans ma boite aux lettres (alors qu'il était trop grand pour y rentrer). Rakuten a exigé un dépôt de plainte à la police de ma part : faire une pré-plainte sur internet, aller au commissariat de police, faire le dépôt etc... procédure longue fastidieuse et carrément abusive ans le contexte. D'ailleurs j'ai abandonné et je me suis assise sur mon remboursement.! Bref je ne commanderai plus chez eux.

Par Sandra il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024

A fuir.

A fuir.
Service client déplorable et incompétent !vous n aurez jamais raison malgré vos preuves et bonne foi!

Par Dominique jule il y a 1 an
Date d'expérience le 18/04/2024

J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois ...

J'ai perdu 231euros sur ce site Rakuten, vendeur chinois de téléphone soit disant neuf qui ne fonctionne pas correctement et maintenant c'est la croix et la bannière pour me faire rembourser car rakuten s'en fiche et le vendeur (Xiaobinliop) ne me répond pas! à fuir sans hésitation.

Par Fabi il y a 1 an
Date d'expérience le 17/04/2024
Arnaqué aussi par ce vendeur Xiaobinliop, j'ai renvoyé le téléphone et depuis il ne répond plus. Rakuten s'en lave les mains, ils continuent à laisser de la marchandise contrefaite ou reconditionnée se vendre sur leur site. Résultat, 230 euros de perdu et plus de téléphone.
Par Sylvain Del il y a 1 an
Vous avez de la chance, moi il n'y a eu aucun remplacement! Et c'est toujours silence radio, aucunes nouvelles de sa part c'est honteux d'avoir à faire à des gens aussi malhonnêtes!
Par Fabi il y a 1 an
j'ai le même problème, ce vendeur ne répond plus aussi vite qu'avant, il n'a pas encore remplacé mon telephone (2ème remplacement, 2 semaine sans réponse)
Par Xiao il y a 1 an

Déplorable.

Commande faite le 01/03/2024, toujours pas récu le 10 avril. Veulent bien étudier la possibilité d'un remboursement dans un délai de 6 semaines pour leur permettre d'enquêter sur la perte de colis ...
Deplorable

Par Gonz il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024

Vendeur ou Acheteur ATTENTION

Que vous soyez vendeur ou acheteur pour encaisser votre argent tout se passera bien.
Quand il s'agira de respecter ses clients et de tenir ses engagements en tant que commerçant
Il n'y aura plus personne.
Vous pouvez regarder les avis récents sur plusieurs sites ils sont en chute libre.
Cela donne l'impression d'une société qui veux encaisser un maximum d'argent avant la fermeture.
Pour ma part (vendeur) voici plus de trois mois que mon compte est bloqué pour vérification d’identité par RAKUTEN EUROPE BANK S.A. alors que j’ai fourni tous les justificatifs.
Je ne suis pas le seul il suffit de chercher un peu dans les avis.
Le service client est totalement inefficace et inutile qui quand ils vous répondent bottent en touche avec des phrases bateau. « On revient vers vous » « nous avons un problème technique » etc etc
Dommage pour eux mon compte étant bloqué donc terminé les ventes mais aussi les achats je me suis tourné vers d’autres commerçants qui eux respectent leurs clients.
En attendant j’entame les démarches UFC, DGCCRF, FEVAD, THSEE, Assurance juridique personnelles.

Par Francky78 il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2024

Attention

Ne surtout pas vendre en tant que particulier, argent bloqué sur porte monnaie virtuel, inutilisable sur le site et irrécupérable sur son compte bancaire, car un problème technique leur empêche de mettre votre date de naissance sur votre compte. Date de naissance obligatoire pour utiliser le porte monnaie. Service technique qui vous tourner un rond , et pour ma part depuis le 15/03 toujours bloqué ce jour .
Service client incompétent et inutile
Dépôt d'un dossier a FEVAD et au greffe.

A fuir

Par Julie il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2024
Idem pour moi il faut se grouper et porter plainte, et avertir la presse
Par Cholley il y a 1 an
Bonjour je suis dans le même cas que vous mais je n’ai plus du tout de réponse à ce jour, j’ai envoyé un mail à la dgccrf du Luxembourg pour pratique abusive
Par Pichard il y a 1 an
Idem pour moi, au mois de mars, après des transferts de vente pour 67,79 euros, reversement sur mon compte 26,09 euros, il manque donc 41,70 euros, où sont-ils passés? Impossible d'avoir une explication sérieuse. Pour moi c'est terminé avec ce site. Toujours des réponses sans rapport avec la question posée.
Par Claude il y a 1 an
Merci pour votre retour Julie. Je ne sais pas ce qui bloque chez eux ou si il ne veulent pas reverser l'argent bizarre cette histoire de date naissance qui à mon avis n'est qu'un prétexte.. J'ai posté mon avis sur trust pilote ils m'ont contacté pour analyser ma demande. On verra la balle est dans leur camp. Sinon j'irai jusqu'au bout des démarches.
Par Francky78 il y a 1 an
Bonjour après 3 semaines de bataille, ils ont mit la date de naissance. Il ne faut pas lâcher et insister tous les jours .
Leur envoyer les démarches que vous entreprenez , j'ai envoyé les copie des recommandé, des courriers, numéro des huissiers contacté.
Bon courage
Par Julie il y a 1 an
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A fuir, service client qui vous prend de haut.

A fuir, service client qui vous prend de haut.

J'ai contacté le service client et la réponse apporté n'est pas en phase avec ma question, ne vous fiez pas à eux, partez sur amazon.
Amazon est commercial, ils savent faire des gestes envers le client ou répondre aux demande par les bonnes réponses.

Par Jean René il y a 1 an
Date d'expérience le 16/03/2024

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

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