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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

Un cauchemar ce site ! Tout un cinema pour vous rendre ...

Un cauchemar ce site ! Tout un cinema pour vous rendre l argent de votre vente ! Incroyable ! Ils vous demandent 12 fois l envoi de votre piece identite qui est « invisible » soit disant tout ça pour faire trainer le versement de vos ventes. Plus jamais ! Ni pour acheter ni pour vendre !

Par Degorre il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Oui ça sera bien. Je vais quoiqu’il en soit payer un avocat spécialisé dans ce domaine et leur demander des dommages et intérêts. S ils font ça à tous les vendeurs bous imaginez l argent qu ils détournent en faite ! Inadmissible
Par Degorre il y a 1 an
Je suis également dans le même cas, il serait bien de se grouper afin d'avoir plus de poids
Par Cholley il y a 1 an

À fuir !

À fuir !

Je suis très mécontente de Rakuten. J'ai acheté un iPhone 15 pour 679,99 € auprès d'un vendeur privé et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Le service client m’a informée que le colis avait été déposé dans un point relais, mais ils ne peuvent pas identifier lequel et je n’ai jamais reçu de message pour le récupérer.

J’ai ouvert plusieurs réclamations sans réponse, et Rakuten me demande des documents supplémentaires, y compris une pièce d'identité, ce que je refuse de fournir conformément à l'article 5 du RGPD. J’ai aussi contacté le vendeur par mail, sans réponse.

J’ai déposé une pré-plainte au commissariat, où on m’a confirmé que je devrais recevoir un remboursement ou le colis. En raison d’impératifs personnels, j’ai pris du retard dans le suivi de mon dossier. Rakuten a clôturé le dossier en affirmant que l’article avait été reçu, ce qui est faux. Ils savent que le colis est perdu et que je ne l’ai pas récupéré (le suivi est traçable). Mon droit de rétractation a été refusé car ils prétendent que j’ai noté le vendeur, ce qui est absolument faux.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le service de Rakuten. Le service client est inefficace et non coopératif. Vendeur à fuir !

Par Manelle il y a 1 an
Date d'expérience le 29/02/2024
Je ne sais pas non plus quoi faire. Ils m'envoient vers un vendeur qui est muet, ne répond jamais. Ils ont pris l'argent et jouent au ping-pong avec moi...Je pense qu'il faut qu'on dépose une plainte auprès du Tribunal de Commerce. Je ne sais pas s'il y a des personnes qui l'ont fait et qui ont eu un résultat...
Par Manelle il y a 1 an
J’ai eu un problème assez proche. Un tel à 700 euros jamais livré. Le livreur dit l’avoir donné à un voisin. Je ne comprend pas comment c’est possible pour un colis recommandé. Et les voisins n’ont vu personne (ils sont dignes de confiance). Le livreur ne m’à même pas appelé... il y a de bonnes chances que ce soit lui qui ait le tel ... mais d’après "l’enquete" de Colis Privés tout s’est passé normalement... allucinant
Par LP il y a 1 an

N ACHETEZ PAS DE PORTABLE CHEZ RAKUTEN !!

N ACHETEZ PAS DE PORTABLE CHEZ RAKUTEN !!
Le mien d un montant de 600 euros est défectueux après sqq mois d utilisation or le vendeur a quitté le site Rakuten …
Finalité Rakuten ne prend rien en charge et se dédouane de ça !!
Un produit sous garantie ne les concerne plus si le vendeur n est pas chez eux ! Donc tout le monde peut subir cela pour n importe quel article ayant légalement une garantie
Ce sera pour moi et mes proches le dernier achat chez Rakuten !
Fuyez ! Vaut mieux payer plus cher !!!

Par Soraya Khelif il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024

Iphone acheté neuf: modèle chinois plus limité, non précisé

J’ai acheté fin 2022 un iphone 14 “international” neuf au prix normal du marché. 18 mois plus tard, en essayant vainement d’installer une eSIM, on m’informe que je n’ai pas l’option eSIM sur mon iphone 14 car c’est une version chinoise. En regardant sur internet, je m’aperçois que c’est aussi pour cela que je capte mal le réseau avec mon abonnement redbysfr.
Je mets un avis sur Rakuten en disant que c’est de la vente mensongère, car ils ne précisent à aucun moment les limitations du modèle de téléphone qu’ils vendent, et là, ils refusent mon avis. Ce site est une honte, je n’achèterai plus jamais chez eux et recommande fortement de les éviter.

Par Mala il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024

Rakuten, Fuyez ce site et son SAV, désastreux. Achat ...

Rakuten, Fuyez ce site et son SAV, désastreux. Achat d'un téléphone qui ne fonctionne pas. Envoyé en sav, depuis plus de téléphone pas de remboursement. J'ai contacté le sav Rakuten pour la mediation, toujoirs des problèmes techniques.
Après avoir laissé de nombreux avis défavorable, j'ai été contacté par Rakuten pour me rembourser, petit espoir... mais non c'etait juste de la "poudre aux yeux".
Fuyez ce site !!!
On reconnait la valeur d'une entreprise marchande à son sav.
Chez Rakuten c'est mort.

Par Christophe il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024

TTENTION !!!!!

TTENTION !!!!!
J'ai achetez un Samsung Galaxy S20 FE Fan Edition 5G 128 Go Rouge en marketplace. Aujourd'hui il y a un problème avec l'écran et Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur, qui à fermé sa boutique. L'adresse transmise par Rakuten est bidon et le N° de tel également ( 06 06 06 06 06). J'ai contacter Samsung qui me dit que la garantie ne s'applique pas car le produit est destiné au marché américain.
Faites attention

Par JPM il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024

Jamais livré, jamais remboursé

J'ai commandé 4 chaises pour un montant total de 1600 euros. Je n'ai jamais été livré, ni remboursé malgré 7 réclamations en 3 mois. Je constate aujourd'hui que des centaines de personnes sont dans cette situation. Ils ne remboursent que ceux qui les attaque en justice.

Par Salim ELf il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024

J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, ...

J’ai commandé un moniteur d’une valeur de 380 Euros, payé une assurance obligatoire de 24 Euros. Reçu un paquet de vitamine d’une valeur de 20 Euros. Le vendeur fait le mort, Rakuten se défausse sur le transporteur qui apparemment n’en a rien à faire. Rakuten demande des photos sans cesse plus absurdes, envoie des messages disant qu’il relance le transporteur, puis ne se manifeste plus. L’assurance obligatoire ne sert à rien, et Rakuten ne tient aucun engagement. J’ai honte pour cette entreprise et les employés qui jouent ce jeu minable.

Par Laurent il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024

Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN

Je n'ai pas reçu un colis commandé chez RAKUTEN
On m'a demandé une déclaration sur l'honneur, carte d'identité etc ........
depuis, pas de nouvelle. je les relance, mai rien ne se passe
Ma seule consolation est que ma commande est à 12€
N° (926764681)

Par Philippe D. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/06/2024

Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.

Rakuten: Un tiers de confiance inexistant.
J'ai acheté un Google Pixel 6 Pro neuf sur Rakuten via un vendeur xiaobinliop qui est bien mis en avant par rakuten. Sauf que le téléphone reçu n'était pas neuf et surtout il ne fonctionnait plus au bout de 5 jours.
Rakuten n'a pas voulu m'aider sous prétexte que j'avais déjà noté le vendeur à la réception -comme ils nous encouragent pourtant à le faire avec insistance.
Le vendeur a demandé que je lui retourne le téléphone HS, ce que j'ai fait et ensuite... n'a plus donné de nouvelle. Et Rakuten refuse de jouer son rôle de tiers de confiance.
Résultat 240 euros de perdu.

Quand Rakuten disent "protection", c'est de sa marge dont ils parlent. Tant qu'ils peuvent prendre un juteux pourcentage, avec un vendeur étranger peu scrupuleux et inattaquable, ils préfèrent continuer à flouer les acheteurs plutôt qu'à jouer son rôle de tiers de confiance.

Par Sylvain Del il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024
Salut Anthony, désolé de lire ça.
J'ai finalement obtenu gain de cause en déposant une plainte contre Rakuten sur la plateforme du gouvernement : Thésée.
Puis j'ai posé sur réclamation auprès de ma banque et de Paypal (qui était intermédiaire sur mon achat). Et c'est grâce à la plainte sur thesee et à l’appui de Paypal que j'ai fini, 6 semaines après, par obtenir un remboursement.
Par Sylvain Del il y a 1 an
incroyable, il m'est arrivé exactement la meme chose avec le meme vendeur sur Rakuten.
Un téléphone reçu mais qui cesse de fonctionner au bout de 10 jours, le vendeur qui demande le renvoi du telephone pour réparation et ensuite...plus de nouvelles.
Par Anthony B. il y a 1 an

achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. ...

achat d'un téléphone en oct 2023 sur le site Rakuten. le téléphone ne fonctionne pas correctement, envoyé en sav depuis plus rien du vendeur "les vagues" et Rakuten qui est censé faire le mediateur à chaque appel de ma part a un problème technique pour accéder à mon dossier. au final pas de téléphone et 750 €encaisser. je déconseille vivement ce site

Par Christophe il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2024

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès ...

J'ai acheté un téléphone par la voix de Rakuten dès réception c'était pas celui que je souhaitais je l'ai donc renvoyé à l'adresse qu'ils m'ont envoyé et il a été bien réceptionné et ils me répondent que NON!!! Je suis dépitée j'arrête pas d'appeler de part et d'autre Rakuten me disent qu'il me faut un papier digne de la réception !! Et comme ils disent qu'il n'ont pas réceptionné je reçois RIEN prix 1159€!!!!!!! C'est une honte

Par Richard Krikorian il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024

SAV inexistant

J'ai acheté un mobile Samsung S20FE5G fin juillet 2023. Envoyé en réparation pour disfonctionnement fin octobre et bien reçu début novembre, il n'a jamais été rendu. Après 10 mois, on me dit que tout ce qui est expédié est détruit après pourtant m'avoir demandé si il m'avait été rendu ou remboursé... Maintenant, on me propose un remboursement de 140€ pour un mobile payé 208,31€! du vol pur et simple. Scandaleux

Par Jean Philippe George il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.

Si on pouvait mettre 0 étoiles, on l'aurait fait.
Soyez très prudent, les vendeurs sur cette plateforme ne sont pas fiables.
Service client de cette plateforme est une catastrophe, désagréable.
Allez vers d'autres site plus sérieux et fiable.

Par Ibtissem il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2024

Rakuten fuit ses responsabilités.

Rakuten fuit ses responsabilités.
Dans mon cas, il n'applique pas la législation française, ni ses propres conditions (disponible dans l'onglet juridique du site Rakuten) . "les conditions de vente pro" et "Garantie reconditionné" ne sont pas respectées ou volontairement ignorer.
Ma très désagréable expérience Rakuten.
Trois mois après l'achat d'un téléphone reconditionné Iphone 13 pro max 723€ en novembre 2023 sur le site Rakuten, celui tombe en panne (ça arrive).
Dans le Genius bar Apple du val d'Europe, diagnostique et le véridique tombe carte mère à changer 600€. Mince mais un téléphone reconditionné est garanti minimum 1 an.
Je prends contact avec le vendeur Rakuten "français" Lyphone2 et je suis la procédure (mail ,photo, code, expédition UPS pour Barcelone...).
Lyphone 2 m'explique avoir réceptionner le téléphone et qu'il valide le remboursement. Début avril 2024, mail de Lyphone -> merci de faire la demande de remboursement à Rakuten ... Vous devinez la suite ?
Ping pong avec Rakuten. Lyphone 2 n'est plus vendeur sur Rakuten je rappelle que dans le "condition de vente pro" il y a des obligations avant résiliation du vendeur -> création d'un porte-monnaie réclamation, obligation du vendeur à respecter la législation française mais non Rakuten fuit ses responsabilités.
Aujourd'hui me voilà obliger t'entamer une procédure juridique chronophage, à cause d'un service client Rakuten malhonnête.

Par SGE il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024

Rakuten Kobo, à éviter absolument

J'ai commandé un e-book chez Kobo par Rakuten. Le fichier numérique ne m'a jamais été livré.
Le service réclamation s'est contenté de m'envoyer des messages types en me demandant d'attendre. Kobo n'a jamais répondu à mes questions. Aucune demande de remboursement n'a été satisfaite.
J'ai donc perdu 15€.
A fuir.

Par Thomas il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024

Jamais livré et pas remboursé

Commande d'un téléphone besoin en urgence, vendu par Ultraservices, devait être livré en 2/3 jours, n'a jamais été livré et toujours pas remboursé.....à fuir ce site et ce vendeur

Par Titine 62 il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2024

A FUIR - C 'est le cauchemar

A FUIR - C 'est le cauchemar
Gros probleme suite achat SAMSUNG Galaxy S 21 vendu comme neuf alors que reconditionné.
Smartphone pour le marché américain sous réseau américain.
Depuis le début on entend pas, il coupe sans arret, il chauffe, la batterie se décharge, il fait du bruit, fabriqué en 2021 avec une fin de garantie en Janvier 2023 alors que Rakuten annonce une garantie de 2 ans à partie de Mai 2023. Le SAV n'existe pas et ne répond. Ce téléphone n'est pas réparable en France car les pièces américaines sont introuvables et aucune Boutique Agréé SAMSUNG ne peut reparer.
J'ai contacté SAMSUNG France qui indique que RAKUTEN n'en est pas à son coup d'essai, que de nombreux Clients sont concernés par ce problème.
C'est du Vol vendre du neuf pour de l'occasion et ne pas assurer le Service Après Vente.
RAKUTEN me mêne en bateau et ne fait rien
J'attends de voir ce qu'ils vont faire.
Je ne commanderai plus jamais sur leur site.

Par HACHEM il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
avez vs solutionné votre problème car j'ai un souci avec le même appareil que je ne suis même pas parvenu à utiliser une fois, il s'est planté lors de la 1ere mise à jour l'écran tactile ne répondant plus
Par Dura il y a 1 an

Le dindon de la farce!

Lors de ma dernière transaction, j'avais demandé au vendeur un envoi en recommandé (et j'ai payé pour ça). Il l'a envoyé en courrier simple. Je n'ai jamais reçu le colis, colis qui a été indiqué comme remis dans ma boite aux lettres (alors qu'il était trop grand pour y rentrer). Rakuten a exigé un dépôt de plainte à la police de ma part : faire une pré-plainte sur internet, aller au commissariat de police, faire le dépôt etc... procédure longue fastidieuse et carrément abusive ans le contexte. D'ailleurs j'ai abandonné et je me suis assise sur mon remboursement.! Bref je ne commanderai plus chez eux.

Par Sandra il y a 1 an
Date d'expérience le 26/02/2024

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

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