Radar de confiance
·Avis client Rakuten
Ndiaye Serigne
il y a 1 an
A fuire ils sont en faillite 🙄 si vous vendez ils se font prêter votre argent et éviter de répondre a vos messages. Cela fait un mois qu'on court dernière eux pour récupérer nos 174 euros suite a une...
Voir plusEStrub
il y a 1 an
Nous avons acheté un téléphone iphone13 reconditionné.
Mon fils l'a fait tombé fin août, nous avons donc contacté un réparateur Apple.
Le vendeur nous propose d'emblée un échange car le téléph...
taibisd8129
il y a 1 an
j'ai acheté un Samsung s21 ultra chez xiaobinliop je l'ai utilisé un mois après une mise à jour Samsung le tactile du portable ne fonctionne plus jai contacter Samsung ils m'ont dit que le portable n...
Voir plusBilel
il y a 1 an
Mauvaise expérience avec le vendeur xiabinliop, il vend des smartphones pas original, puis il demande de lui envoyer, puis y'a rien , il répond plus !!!!
Voir plusPierre chauvin
il y a 1 an
Je me suis bien fait arnaqué.
J'ai commandé un guide maritime en demandant si c'était bien la dernière version. J'ai reçu une vieille version inutilisable. Ils n'ont jamais voulu me rembourser mal...
Belhaddad
il y a 1 an
Horrible expérience a vous en tirer les cheveux à distance. Plus jamais ne n’achèterai via ce site
Voir plusRĂ©mi Mag
il y a 1 an
J'ai acheté un téléphone et j'ai accusé bonne réception du produit.
Après quelques jours, j'ai remarqué que certains composants ne fonctionnaient pas (tout ce qui est relié à la boussole). De...
JOUAFFRE O
il y a 1 an
Site marchand Ă Ă©viter Ă tout prix!!!!
J’ai fait l’acquisition d’une TV il y a de cela un peu plus d’1 mois et j’ai fini par la recevoir après 15 jours d’errance chez le transporteur de RAKUT...
EscPlan
il y a 1 an
Acheté un iPhone 13 Pro à un vendeur pro avec de bonnes notes en soit disant parfait état. Téléphone reçu sale et avec micro ne fonctionnant pas bien, vendeur et site avertis le jour même de la récept...
Voir plusMamadou Camara
il y a 1 an
J'ai acheté une montre sur leur site mais celle-ci est finalement importer de Chine, et cela n'est pas mentionné sur le site ça sera la première et dernière fois que je commande sur le site, ne comman...
Voir plusTeo
il y a 1 an
J'ai eu une déconvenue avec Rakuten.
A savoir un produit acheté mais jamais livré bien que considéré comme livré (valeur 72€).
J'ai utilisé la procédure que permet le site pour contester la ve...
Niamuk
il y a 1 an
N'achetez pas sur Rakuten !
Et quand vous voulez donnez votre avis, voici cequel'on vous répond ;
Comme précisé sur le site, les "Avis" vous permettent de partager avec d'autres utilisate...
Florence Hermant
il y a 1 an
Vend du reconditionné au prix du neuf et rejette toute responsabilité sur ses vendeurs qui ne donnent plus signe de vie ! J'ai perdu 200€ sur un smartphone soi-disant neuf qui est tombé en panne au bo...
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il y a 1 an
Une catastrophe ! Après l’achat d’un Iphone au mois de mai, je ne l’ai toujours pas en ma possession ( nous sommes mi aout) car après 2 iphones défectueux envoyé je suis toujours en attente du 3 eme....
Voir plusMF
il y a 1 an
J'ai commandé un téléphone mobile qui m'a été livré mais défectueux (la batterie ne tenait pas et après charge complète s'éteignait au bout de quelques minutes).
Le vendeur m'a renvoyé un bon de r...
Rida
il y a 1 an
j ai commandé un telephone 119,99 avec une garantie 34,99, je l ai bien réceptionné mais aussitot renvoyé, ne voyant pas le remboursement arriver j ai consulté mon compte malgrès les renseignement don...
Voir plusCatteau
il y a 1 an
J'ai commandé 2 articles sur ce site qui ne sont jamais arrivés. Après de multiples messages, on'a expliqué qu'ils étaient arrivés en point relais alors qu'ils devaient être livrés à mon domicile. A f...
Voir plusLP
il y a 1 an
J’ai commandé un téléphone Samsung galaxy s23 ultra à 700 euros chez Rakuten. Ils ne me l’ont jamais livré. Mais après ue "enquête" de leur transporteur (Colis Privés) qui leur a dit que tout était OK...
Voir plusCholley
il y a 1 an
Mon porte monnaie est bloqué depuis le 3 juillet et malgré mes relances je n'arrive pas à avoir l'argent que les clients ont payés, je suis victime manifestement d'un vol.
Voir plusArkenda
il y a 1 an
ATTENTION /!\
M’étant fiée aux avis positifs de la plateforme et d’un de leurs vendeurs, j’ai décidé de passer commande début mai pour un IPhone 14+ reconditionné à 655€, dit en « parfait éta...
Avis client Rakuten
Ndiaye Serigne
A fuire ils sont en faillite 🙄 si vous vendez ils ...
A fuire ils sont en faillite 🙄 si vous vendez ils se font prêter votre argent et éviter de répondre a vos messages. Cela fait un mois qu'on court dernière eux pour récupérer nos 174 euros suite a une vente.
Date d'expérience le 13/09/2024
EStrub
Attention FRAUDE!
Nous avons acheté un téléphone iphone13 reconditionné.
Mon fils l'a fait tombé fin août, nous avons donc contacté un réparateur Apple.
Le vendeur nous propose d'emblée un échange car le téléphone n'est pas réparable.
Sauf que quand il a le téléphone entre les mains il nous dit que ce n'est pas un appareil reconditionné, que le numéro IMEI ne correspond pas, que la couleur bleue qui s'écaille ne peut pas venir d'un iPhone original, de ce fait il ne peut rien faire !
Il nous fait un courrier que nous avons transmis Ă Rakuten !!!!
Il s'agit d'une fraude MANIFESTE !!!!! On nous a vendu un objet contrefait !
Et Rakuten ne veut pas intervenir !
Je suis choquée et je le ferai savoir de toutes les façons possibles !
Date d'expérience le 11/09/2024
taibisd8129
Article retourner chez xiaobinliop mais après réception il répond plus
j'ai acheté un Samsung s21 ultra chez xiaobinliop je l'ai utilisé un mois après une mise à jour Samsung le tactile du portable ne fonctionne plus jai contacter Samsung ils m'ont dit que le portable n'est pas original je l'ai contacté il m'a demandé de le retourner ce que j'ai fait et la plus de nouvelle j'ai envoyé plusieurs messages et emails même faire réclamation auprès du service client rakuten il lui ont laissé un message mais rien . Son numéro est injoignable aussi .
Date d'expérience le 06/09/2024
Bilel
Mauvaise expérience avec le vendeur xiabinliop, il ...
Mauvaise expérience avec le vendeur xiabinliop, il vend des smartphones pas original, puis il demande de lui envoyer, puis y'a rien , il répond plus !!!!
Date d'expérience le 04/09/2024
taibisd8129
il y a 1 an
Marie E.
il y a 1 an
Chine
Téléphone: 13859896528
N° de SIREN: 91320509MA1MFFUX29"
Après l'avoir fait et les avoir prévenu ils ont recommencé à répondre à mes mails, sans me rembourser, mais ça a l'air de leur faire peur au moins donc on peut peut-être joindre nos forces...
taibisd8129
il y a 1 an
Ça m'était arrivé même chose j'ai acheté un Samsung s21 ultra chez ce vendeur je l'ai utilisé un mois après une mise à jour Samsung le tactile du portable ne fonctionne plus jai contacter Samsung ils m'ont dit que le portable n'est pas original je l'ai contacté il m'a demandé de le retourner ce que j'ai fait et la plus de nouvelle j'ai envoyé plusieurs messages et emails même faire réclamation auprès du service client rakuten il lui ont laissé un message mais rien . Son numéro est injoignable aussi .
Pierre chauvin
Je me suis bien fait arnaqué.
Je me suis bien fait arnaqué.
J'ai commandé un guide maritime en demandant si c'était bien la dernière version. J'ai reçu une vieille version inutilisable. Ils n'ont jamais voulu me rembourser malgré mes réclamations et preuves à l'appui. Après les refus Au final, j'ai utilisé le délai de rétractation et retourné le produit à mes frais. Mais les remboursements ne sont que par paliers. Ils ont gardé une commission de 10% sur le remboursement du palier de 25€ et la différence qui ne rentrait pas dans le palier de n'a pas été remboursé et est perdu (environ 20€).
Site à fuir, le SAV n'est pas à la hauteur et reste borné pour éviter les retours.
Date d'expérience le 10/05/2024
Belhaddad
Horrible expérience a vous en tirer les cheveux à distance. ...
Horrible expérience a vous en tirer les cheveux à distance. Plus jamais ne n’achèterai via ce site
Date d'expérience le 02/09/2024
RĂ©mi Mag
Conditions de garanties frauduleuses
J'ai acheté un téléphone et j'ai accusé bonne réception du produit.
Après quelques jours, j'ai remarqué que certains composants ne fonctionnaient pas (tout ce qui est relié à la boussole). De fait, il est très quasi impossible d'utiliser les applications de navigation. On est typiquement sur le vice caché.
J'ai donc fait une réclamation, mais Rakuten refuse d'intervenir pour régler le problème et me laisse me débrouiller avec le revendeur. Lui a laissé trainé et vient à peine de m'envoyer un bon de retour.. car il a été payé.
J'ai voulu faire jouer la garantie 100% gratuite... et là j'ai découvert l'entourloupe.
Sur la page "Qu'est ce que la Garantie Rakuten: 100 % gratuite ?" voici les conditions :
"Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé.
Comment nous vous protégeons:
Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Ce dernier est payé quand vous avez reçu votre commande et validé sa réception depuis votre espace.
Vous n'avez pas encore reçu votre commande:
Avant tout, nous vous recommandons de contacter le vendeur (depuis votre suivi de commande) afin que celui-ci puisse vous confirmer l'envoi (date, mode et numéro de suivi, le cas échéant).
Nous vous remercions d'attendre 7 jours avant d'ouvrir une réclamation auprès du Service Clients, depuis votre suivi de commande.
Ce délai comprend le temps nécessaire à Rakuten pour valider votre commande, le délai laissé au vendeur pour accepter puis pour envoyer (3 à 4 jours), puis les éventuels retards d'acheminement.
Nous donnerons alors 3 à 7 jours au vendeur pour fournir la preuve formelle que la commande a été livrée. A chaque étape, notre Service Clients vous informe par e-mail et dans votre suivi de commande, jusqu'à votre remboursement.
Vous avez reçu un produit abîmé ou différent
Si le produit reçu est d'une qualité inférieure à celle annoncée, ou s'il ne correspond pas à l'annonce (ex. : mauvaise référence), contactez d'abord le vendeur. Il pourra sûrement vous proposer une solution immédiatement (échange, rabais...).
Si le vendeur ne propose aucune solution convenable, ouvrez une réclamation depuis votre suivi de commande. (Précisez en commentaire la solution que vous préférez.)
Le Service Clients de Rakuten donnera 3 jours au vendeur pour vous donner une solution satisfaisante. Passé ce délai, le Service Clients reprend la réclamation en main et déterminera la meilleure solution (échange possible ou remboursement).
A aucun moment il n'est stipulé que la garantie ne s'applique pas si on a noté le vendeur dans les 14 jours. Il faut se rendre tout en bas de l'article concernant les réclamations pour comprendre comment Rakuten s'exonère de ses responsabilités :
"14 jours après la date d’achat, si aucune réclamation n'a été ouverte, Rakuten considère que la transaction est finalisée et clôture la vente.
Si vous avez noté votre vendeur, cela clôture également la transaction et ne permet plus de communiquer avec lui ou d'ouvrir une réclamation."
A ce jour, j'ai payé un téléphone que je n'ai plus.
Rakuten me dit de me débrouiller avec le vendeur.
Date d'expérience le 19/08/2024
JOUAFFRE O
Ne jamais faire l’erreur de commander sur ce site
Site marchand Ă Ă©viter Ă tout prix!!!!
J’ai fait l’acquisition d’une TV il y a de cela un peu plus d’1 mois et j’ai fini par la recevoir après 15 jours d’errance chez le transporteur de RAKUTEN.
A son arrivée, j’ai eu la désagréable surprise de découvrir juste après l’avoir déballé avec précaution, que la TV ne fonctionnait. J’ai immédiatement contacté les services techniques de Sony France qui à diagnostiqué un problème de dalle.
J’ai fait une réclamation en bonne et due forme auprès de RAKUTEN et ils m’ont demandé des photos de l’emballage que je n’avais bien évidement plus plus car pour vérifier qu’un produit fonctionne, il faut bien le déballer et il faut dire que l’emballage était très mal fait mais cela n’a pourtant pas empêcher mondial Relay de le relivrer alors qu’ils l’avait retourné une première fois au vendeur.
En ce qui concerne le litige, Il aurait été plus legitime de demander des photos de l’emballage au vendeur plutôt qu’à l’acheteur compte tenu que c’est lui qui l’a réalisé car a priori les 15 jours de navigation entre Paris, Niort et ARCACHON était dû à un défaut d’emballage selon Mondial Relay.
J’ai après de nombreuses tentatives réussi à envoyer les photos et le film via un lien que RAKUTEN m’a fourni afin de leur démontrer que le téléviseur avait un écran bleu et ne fonctionnait pas.
Ils m’ont répondu ne pas les avoir reçu et ont clôturé ma réclamation de manière unilatéral.
Résultat des courses je me retrouve avec Téléviseur hors Service et Je ne serai ni remboursé, ni dédommagé.
J’ai écrit à la direction générale ainsi qu’à leur direction commerciale de RAKUTEN, mais Apparemment, mon cas ne les intéresse pas car mes mails sont restés jusqu’à présent sans réponse. Cela illustre bien la considération qu’ils ont de leurs clients.
Je précise que le service clients a été en dessous de tout, ils vous répondent comme des automates et se montrent Narguants et arrogants.
Pour toutes ces raisons et pour que vous ne subissiez le même sort que mois et si l’envie vous venait de vouloir passer commande via ce site, je vous en supplie, abstenez vous et allez consulter ailleurs cela vous évitera comme moi plus d’un mois de galère et d’échanges stériles.
À bon entendeur…
Date d'expérience le 15/08/2024
EscPlan
Acheté un iPhone 13 Pro à un vendeur pro avec de bonnes ...
Acheté un iPhone 13 Pro à un vendeur pro avec de bonnes notes en soit disant parfait état. Téléphone reçu sale et avec micro ne fonctionnant pas bien, vendeur et site avertis le jour même de la réception et une réclamation a été ouverte car je voulais utiliser mon droit de rétractation. Rakuten m'informe que le vendeur a des doutes sur mes propos et que mon droit de rétractation ne peut pas s'appliquer si un défaut est signalé, même dans les 14j après achat, c'est une pratique illégale. Le site m'a demandé 2 semaines après d'avancer les frais d'envoi avant de me rembourser. L'escroc, vendeur, a bien reçu le colissimo contre signature mais n'a pas confirmer la réception via le site et pas de nouvelles depuis. J'ai contacté le service client mais ils ne peuvent pas m'assurer que le remboursement du téléphone et des frais d'envoi se fera car il faut encore attendre 48h pour la 30e fois car le vendeur fantôme doit répondre. Il se passe quoi si il déclare l'objet cassé? Aucune protection pour l'acheteur. On hallucine complètement là , jamais vu cela. Une honte ce site ne commandez jamais chez eux + le service commercial est complètement paumé et j'ai reçu en plus des mails destinés au vendeur. commande num 940404***
Fuyez ce site!!!
Date d'expérience le 27/08/2024
Mamadou Camara
J'ai acheté une montre sur leur site mais celle-ci ...
J'ai acheté une montre sur leur site mais celle-ci est finalement importer de Chine, et cela n'est pas mentionné sur le site ça sera la première et dernière fois que je commande sur le site, ne commandez pas sur ce site suivi du colis à revoir on nous cache en quelque sorte la provenance du colis. À FUIR.....
Date d'expérience le 24/08/2024
Teo
J'ai eu une déconvenue avec Rakuten.
J'ai eu une déconvenue avec Rakuten.
A savoir un produit acheté mais jamais livré bien que considéré comme livré (valeur 72€).
J'ai utilisé la procédure que permet le site pour contester la vente et demander le remboursement du produit.
Rakuten impose toute une liste de contraintes : photocopies de la CNI, déclaration sur l'honneur de la non livraison, plainte déposée). Je considère que le but de cette entreprise est de nous empêcher d'être remboursé.
J'ai respecté cette procédure, j'ai déposé une préplainte mais ne suis pas allé au-delà car j'ai considéré que la procédure était abusive car Rakuten disposait de tous les éléments pour prendre une décision.
Le vendeur a produit les éléments qui prouvent que le produit acheté avait été livré.
Le fait que je fasse une déclaration que je ne l'ai pas reçu aurait dû suffire pour être remboursé.
Je précise que j'ai payé une protection acheteur. A ce titre, je considère que Rakuten aurait dû me rembourser puisque le principe de ce service payant est "Satisfait ou Remboursé".
De toute évidence, cette assurance "acheteur" ne vous protège pas.
Rakuten a clos le dossier. Je précise que j'étais un bon client, j'effectuais régulierement des achats pour des montants dépassant 200 euros.
J'ai résilié mon compte sur Rakuten. Je n'achèterai plus jamais sur cette plateforme.
Visiblement, la satisfaction des acheteurs n'est pas la priorité de cette société.
Date d'expérience le 23/08/2024
Niamuk
N'achetez pas sur Rakuten !
N'achetez pas sur Rakuten !
Et quand vous voulez donnez votre avis, voici cequel'on vous répond ;
Comme précisé sur le site, les "Avis" vous permettent de partager avec d'autres utilisateurs de Rakuten votre opinion concernant un produit, ses caractéristiques, ses qualités et/ou ses défauts, etc.
Voici quelques exemples d'avis pouvant être publiés sur Rakuten :
- "Ce film est génial. Les acteurs sont excellents..."
- "Je n'ai pas aimé l'histoire de ce livre et il est beaucoup trop court..."
- "Cet appareil photo comporte beaucoup d'options très utiles..."
Incroyable mais vrai !
Date d'expérience le 21/08/2024
Florence Hermant
Vend du reconditionné au prix du neuf et rejette toute ...
Vend du reconditionné au prix du neuf et rejette toute responsabilité sur ses vendeurs qui ne donnent plus signe de vie ! J'ai perdu 200€ sur un smartphone soi-disant neuf qui est tombé en panne au bout d'un mois...
Date d'expérience le 14/08/2024
Barrios
Une catastrophe ! Après l’achat d’un Iphone au mois ...
Une catastrophe ! Après l’achat d’un Iphone au mois de mai, je ne l’ai toujours pas en ma possession ( nous sommes mi aout) car après 2 iphones défectueux envoyé je suis toujours en attente du 3 eme. Le premier ne fonctionnait pas correctement ( haut parleur, réseaux) et le deuxième ( l appareil photo)
Bref Ă FUIR vendeur ONETRON
Date d'expérience le 11/08/2024
Sandra Lescot
il y a 1 an
Même expérience
du nouveau pour vous
J'attend la livraison de mon iphone mais je vais directement me rétracter apres
MF
Scandaleux, Ă fuir ...
J'ai commandé un téléphone mobile qui m'a été livré mais défectueux (la batterie ne tenait pas et après charge complète s'éteignait au bout de quelques minutes).
Le vendeur m'a renvoyé un bon de retour et expédié un nouveau téléphone, mais cette fois ci, le réseau ne pouvait pas être reconnu et après plusieurs tentatives de paramétrage, l'opérateur m'a confirmé que le problème venait du téléphone.
Après avoir contacté RAKUTEN, ces derniers se sont totalement déchargés du problème, le vendeur final a refusé de m'envoyer le bon de retour malgré mes différentes relances et RAKUTEN ne veux rien savoir.
Résultat : j'ai perdu 535 € car ni le vendeur, ni RAKUTEN ne peux m'apporter de solution.
Vous avez donc 1 chance sur 2 de vous faire avoir...
Date d'expérience le 07/08/2024
Rida
j ai commandé un telephone 119,99 avec une garantie ...
j ai commandé un telephone 119,99 avec une garantie 34,99, je l ai bien réceptionné mais aussitot renvoyé, ne voyant pas le remboursement arriver j ai consulté mon compte malgrès les renseignement donner par téléphone j ai de nouveau renseigné le n°colis, le lendemain je me reconnecte et là surprise je ne retrouve pas mon compte, je téléphone au service client qui me dit que mon compte a été fermé suite à une inactivité de 3 ans alors que ma commande date d'une 15ene de jours, elle est bonne celle là !!!!!! dans tous les cas Pas de remboursement!!!!!! à FUIR RAKUTEN
Date d'expérience le 01/08/2024
Catteau
Articles non reçus. Remboursement impossible.
J'ai commandé 2 articles sur ce site qui ne sont jamais arrivés. Après de multiples messages, on'a expliqué qu'ils étaient arrivés en point relais alors qu'ils devaient être livrés à mon domicile. A final, on m'a dit qu'ils étaient livrés alors que je n'ai rien reçu. Impossible de se faire rembourser ! A FUIR.
Date d'expérience le 13/07/2024
LP
Rakuten=désastre
J’ai commandé un téléphone Samsung galaxy s23 ultra à 700 euros chez Rakuten. Ils ne me l’ont jamais livré. Mais après ue "enquête" de leur transporteur (Colis Privés) qui leur a dit que tout était OK, j’ai été facturé. Et il m’ont gentillement expliqué que c’était une décision définitive.
Selon moi c’est le livreur qui a pris le téléphone. Si il avait eu l’intention de me livrer, il m’aurait appelé. Et ce n’est pas le cas. Il a renseigné le système en disant qu’il l’avait donné à un voisin. Et je ne comprend pas comment c’est possible alors que le colis était recommandé (avec un code secret, etc...). Mais puisque d’après Colis Privé tout s’est passé normalement...
Date d'expérience le 21/06/2024
Cholley
Mon porte monnaie est bloqué depuis le 3 juillet et ...
Mon porte monnaie est bloqué depuis le 3 juillet et malgré mes relances je n'arrive pas à avoir l'argent que les clients ont payés, je suis victime manifestement d'un vol.
Date d'expérience le 23/07/2024
Philippe G.
il y a 1 an
Philippe G.
il y a 1 an
Arkenda
ATTENTION /!\
ATTENTION /!\
M’étant fiée aux avis positifs de la plateforme et d’un de leurs vendeurs, j’ai décidé de passer commande début mai pour un IPhone 14+ reconditionné à 655€, dit en « parfait état » et sous garantie Rakuten. Après une semaine d’attente, j’ai reçu le téléphone comme neuf sous blister, livré avec des écouteurs. Le téléphone avait une batterie à 100% de capacité et j’étais ravie sur le moment, mais j’aurais dû me douter que cela cachait quelque chose.
Après seulement 1 mois d’utilisation et un téléphone toujours protégé, c’est en voulant changer de coque que je me suis rendue compte que l’écran arrière était brisé. Il y avait une sorte de bosse. Le jour d’après, je suis allée faire constater la cassure à un réparateur Cash and Repair et à un conseiller Apple afin qu’ils puissent me faire un diagnostic et une estimation du coût des réparations. Les 2 ont été très clairs en disant que cela était certainement dû à un gonflement de la batterie et en faisant un diagnostic du téléphone, le technicien Apple a pu constaté bon nombre de défauts : antenne défaillante, châssis d’origine ayant changé de couleur (donc appareil non réparable auprès d’eux), écran avant générique, caméras modifiées et une batterie non conforme. Avec toutes ces news informations et la sensation de m’être fait trompée sur la qualité du produit, j’ai ouvert une réclamation auprès de Rakuten.
/!\ J’ai pu constaté : l’impossibilité de joindre des photos ou fichiers afin de prouver leur faute en relation causale avec le dommage, l’impossibilité de leur envoyer un message de + de 400 caractères pour expliciter les différentes anomalies et l’impossibilité de modifier nos « bons » avis au delà des 20 jours après réception du produit /!\
Rakuten m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car cela ne rentrait pas dans la garantie - puisqu’il y avait eu casse. Le souci étant que la plateforme est soumise comme toutes les autres plateformes marchandes au respect des règles du Code de la consommation qui prohibent les vices de conformité, en l’occurrence le produit n’était pas conforme du fait d’une pièce principale défectueuse : la batterie ayant gonflé. J’ai donc décidé de joindre un des membres de leur personnel, une femme peu aimable qui, malgré mes explications quant à la nature du souci et les preuves que je détenais, m’a dit mot pour mot « c’est VOUS qu’il l’avait cassé ». À ce moment-là , je savais que je n’aurais pas dû leur faire confiance. J’ai gardé mon téléphone en l’état en attendant que le litige se débloque, évidemment au bout de 1 mois 1/2 - 2 mois c’est l’écran avant qui s’est décollé car la batterie continuait à faire des siennes. J’ai donc dû débourser 190€ de ma poche (au moins cher) pour faire changer ma batterie, ma vitre arrière et recoller ma vitre avant.
PLUS JAMAIS je ne recommanderais chez Rakuten. J’ai perdu au total 845€ en étant étudiante car j’ai voulu 1x dans l’année me faire plaisir.
Date d'expérience le 22/07/2024
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Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.
Ă€ propos
Présentation de Rakuten
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis clients Rakuten sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la plateforme. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Philosophie, Mission, Vision et Valeurs de Rakuten
Rakuten est guidé par une philosophie d'entreprise unique qui met l'accent sur l'innovation et l'entreprenariat. La mission du groupe est de contribuer au progrès de la société en valorisant ces deux éléments, en permettant à chacun de réaliser ses espoirs et ses rêves. La vision de Rakuten est celle d'une entreprise mondiale d'innovation, qui stimule la connaissance, la créativité et la passion à travers le monde pour atteindre des objectifs ambitieux.
La philosophie de Rakuten est également ancrée dans le concept d'Omotenashi, qui signifie "sens du service absolu". Ce principe structure la relation que Rakuten entretient avec ses partenaires et clients, basée sur la proximité, l'écoute, la considération et l'accompagnement. Les avis Rakuten reflètent souvent cette attention particulière portée au service client, renforçant la confiance et la satisfaction des utilisateurs.
Les valeurs de Rakuten sont regroupées dans le Rakuten Shugi, qui inclut des principes tels que l'empowerment, l'intégrité, la professionnalité et l'engagement total. Ces valeurs sont mises en pratique quotidiennement pour accroître la valeur de l'entreprise et contribuer au progrès de la société. En partageant ces valeurs et en les appliquant dans toutes ses interactions, Rakuten crée un environnement où les clients et les partenaires se sentent soutenus et valorisés, ce qui se reflète positivement dans les avis Rakuten.
Historique et chiffres clés
Rakuten, pionnier du e-commerce au Japon, a choisi PriceMinister en 2018 pour représenter sa marketplace en France. Rakuten France est ainsi l'équivalent de Rakuten Ichiba, la galerie marchande japonaise. La plateforme a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce en France grâce à son large choix de produits et à ses services de qualité. Les avis Rakuten montrent que la plateforme est appréciée pour sa fiabilité et la diversité de son offre.
Offres de la marque
Rakuten rassemble le plus grand choix de produits à prix bas du web, que les articles soient neufs ou d’occasion. Vous y trouverez un catalogue riche en références et des services de qualité. De la sécurisation de vos achats à la livraison à domicile ou en points relais, bénéficiez d'un S.A.V. toujours à votre écoute et d'un programme de fidélité rémunérateur. Les avis Rakuten soulignent souvent la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten.
Club R de Rakuten
Le Club R est un programme de fidélité mis en place par Rakuten pour récompenser ses membres. En rejoignant le Club R, les utilisateurs peuvent gagner jusqu'à 35% de cashback sur leurs achats, ainsi que des réductions exclusives sur une sélection de produits. Le Club R est gratuit et sans engagement, ce qui en fait un outil attractif pour renforcer la fidélité des clients. Les membres bénéficient également d'un accès exclusif à des événements promotionnels comme les Happy Hours et les journées Mega Peak, sans avoir besoin de s'inscrire à l'avance. Les avis Rakuten soulignent souvent la satisfaction des membres du Club R, qui apprécient ces avantages pour améliorer leur expérience d'achat.
Valeurs et engagements de la marque
Rakuten s'engage à fournir un environnement d'achat-vente en ligne sécurisé et fiable. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute et son programme de fidélité rémunérateur, le Club R. Les avis Rakuten mettent en avant ces valeurs, renforçant la confiance des consommateurs.
Le service client de la marque
Le service client de Rakuten est disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre les problèmes liés aux transactions. La plateforme met en avant son S.A.V. toujours à l'écoute, ce qui est essentiel pour maintenir une bonne réputation. Les avis Rakuten soulignent souvent la qualité du service client, ce qui est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis Rakuten est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs sur la plateforme. Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
Avantages de lire les avis Rakuten
Les avis Rakuten offrent plusieurs avantages aux acheteurs potentiels. Tout d'abord, ils permettent de mieux comprendre la qualité des produits et des services offerts par les vendeurs. Ensuite, ils aident à identifier les vendeurs les plus fiables et à éviter les mauvaises expériences. Enfin, les avis de la plateforme renforcent la confiance dans la plateforme, ce qui est essentiel pour une expérience d'achat sécurisée et satisfaisante.
La protection de l'acheteur sur Rakuten
Rakuten offre une protection de l'acheteur pour garantir une expérience d'achat en toute sérénité. Cette protection, matérialisée par les frais de service d’utilisation et de mise en relation de la plateforme, est obligatoire pour l'achat de produits d'occasion et incluse dans le prix des produits neufs et reconditionnés. En payant ces frais, vous bénéficiez d'un service client qualifié, d'un système de paiements sécurisés et de l'avantage "Satisfait ou remboursé". Cet avantage vous permet, dans le cadre de l'achat d'un produit d'occasion éligible, de retourner sans frais votre article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Une fois l'article reçu et examiné, votre compte sera crédité de la valeur de votre achat. L'objectif est de vous permettre d'effectuer vos achats en toute confiance.
Comment améliorer l'expérience avec les avis Rakuten ?
Pour améliorer l'expérience d'achat sur Rakuten, il est conseillé de lire attentivement les avis Rakuten avant de passer commande. Cela permet de se faire une idée précise des produits et des vendeurs. De plus, les utilisateurs peuvent également laisser leurs propres avis Rakuten après chaque transaction, contribuant ainsi à enrichir l'expérience des autres acheteurs.
Impact des avis Rakuten sur la fidélisation
Les avis Rakuten jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En fournissant des informations précieuses et en renforçant la confiance, les avis Rakuten encouragent les acheteurs à revenir sur la plateforme pour de futurs achats. De plus, les vendeurs qui reçoivent des avis Rakuten positifs sont plus susceptibles de maintenir une bonne réputation et d'augmenter leurs ventes.