À fuir !

À fuir !

Je suis très mécontente de Rakuten. J'ai acheté un iPhone 15 pour 679,99 € auprès d'un vendeur privé et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Le service client m’a informée que le colis avait été déposé dans un point relais, mais ils ne peuvent pas identifier lequel et je n’ai jamais reçu de message pour le récupérer.

J’ai ouvert plusieurs réclamations sans réponse, et Rakuten me demande des documents supplémentaires, y compris une pièce d'identité, ce que je refuse de fournir conformément à l'article 5 du RGPD. J’ai aussi contacté le vendeur par mail, sans réponse.

J’ai déposé une pré-plainte au commissariat, où on m’a confirmé que je devrais recevoir un remboursement ou le colis. En raison d’impératifs personnels, j’ai pris du retard dans le suivi de mon dossier. Rakuten a clôturé le dossier en affirmant que l’article avait été reçu, ce qui est faux. Ils savent que le colis est perdu et que je ne l’ai pas récupéré (le suivi est traçable). Mon droit de rétractation a été refusé car ils prétendent que j’ai noté le vendeur, ce qui est absolument faux.

Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le service de Rakuten. Le service client est inefficace et non coopératif. Vendeur à fuir !

Date d'expérience le 29/02/2024