Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Pas de chance, première commande, et premier litige avec un vendeur de très mauvaise foi. En revanche, Rakuten a rapidement pris les choses en main, j'ai été remboursé sans avoir à me justifier et j'ai pu commander l'article que je voulais toujours sur leur site mais chez un autre vendeur. Petit problème vite réglé !
J'ai acheté ma Nintendo Switch à un super prix sur ce site. Aucune déception, vendeur très réactif, envoi soigné et super points sur ma cagnotte dans la foulée.
Tous les mois, 20% de vos achats remboursés sur tout le site. Bon le remboursement s'effectue avec des supers points à utiliser uniquement sur Rakuten mais quand même, il s'agit d'un bon moyen de fidéliser les acheteurs. D'autant plus que les frais de livraison sont souvent gratuits.
Expérience vendeur très satisfaisante sur ce site. Mise en ligne rapide des produits dont on ne veut plus et SAV à l'écoute lorsque l'acheteur est de mauvaise fois ou le colis perdu. Ce qui arrive hélas bien plus souvent qu'on ne le pense...
J'ai acheté un aspirateur robot sur ce site, et tout s'est extrêmement bien déroulé ! Envoi soigné, vendeur pro disponible et système de remboursement via une cagnotte très intéressante. Sur les 150€ dépensés, 30 m'ont été redonnés sur le site.
Un site sérieux. Cela fait des années que je commande sur Rakuten (ex Priceminister), notamment des croquettes pour mon chier, et je n'ai jamais rencontré le moindre problème. Si bien que tous les mois, j'y reviens avec plaisir et confiance
Bonjour à tous , Sans problème avec Rakuten caméra en panne remboursement de l'objet . Merci
J'écris car ce n'est pas la première fois que ça arrive et ça devient pénible.
Rakuten Priceminister m'a bloqué 828,24 euros. C'est le fruit de trois ventes réalisées au mois de mars 2019. Toutes les commandes ont été reçues par les acheteurs et j'ai obtenu trois excellentes notes. Au moment de retirer le gain de mes ventes, c'est impossible. Je me rends compte que mon porte-monnaie rakuten est verrouillé. C'est tout simplement HONTEUX !!!!
RAKUTEN SE COMPORTE COMME UNE SOCIÉTÉ DE VOLEURS ET C'EST TRÈS GRAVE. Comment peut-on autant mépriser ses clients ?
Mon pseudo : huecomundo
J'espère que la situation va vite se débloquer car je vais avoir des frais bancaires à cause de cette société.
Franchement, à l'avenir, je n'utiliserai plus leurs services.
Vous êtes prévenus...
J'ai commandé plusieurs meubles et appareils électroménagers pour mon nouvel appartement, et à chaque fois : rien à dire ! Vendeurs pro très réactifs, délais de livraison rapides et envois soignés. Le petit plus de Rakuten ? Ses journées promos où on peut être remboursé jusqu'à 20% de la somme dépensée chez eux. Très avantageux !
Des voleurs, il y a pas d’autre mot !
Le vendeur a annuler ma commande de mes 2 articles pour que je sois remboursement. Premier remboursement sur PayPal ok.... et le deuxième ? Toujours rien.... et forcément c’est le plus gros... car il y a les frais de port dedans....
À ce jour PayPal, Rakuten s’envoie la balle....
Toujours rien de mon remboursement.
Rakuten qui ne répond jamais au mail...
C’est du vol ! Il faut porter plainte !
C’est inadmissible
Mise en garde. Lisez bien ce qui suit :
J'ai acheté une carte graphique à un vendeur pour 295€. Avant la vente, je lui pose des questions sur l'expédition et il me répond très rapidement.
Confiant, je procède donc à l'achat. Rakuten valide ma commande, le vendeur me communique un numéro de suivi.
Durant 3j le statut du colis m'informe que l'expéditeur ne l'a pas expédié. C'est donc un simple numéro de colis, sans aucun envoi derrière.
Suite à cela je recontacte le vendeur qui ne répond plus. Je m'inquiète alors et je regarde le profil du vendeur : 6 ventes, aucune de concrétisée, les acheteurs ont à chaque fois été remboursés par Rakuten.
Je me pose alors 2 questions :
1. Que gagne le vendeur à faire de fausses ventes, puisqu'il n'encaisse l'argent que lorsque la personne est livrée ?
2. Pourquoi Rakuten n'a pas banni ce vendeur qui en est déjà à son 5e litige clôturé ?
Très vite j'ai trouvé une réponse en regardant sur internet. Des centaines de personnes dans le même cas. Des colis mystérieusement non envoyés et des vendeurs qui ne répondent plus après le paiement comme par enchantement.
Cela n'engage que moi. Mais je pense que sous ces profils se cachent des salariés de Rakuten qui créent de fausses ventes pour encaisser les fonds et faire de la trésorerie.
Car la procédure pour obtenir un remboursement de Rakuten est étonnamment complexe... Il faut écrire une attestation sur l'honneur démontrant que nous n'avons pas reçu le colis (qui je ne rappelle n'a jamais été expédié), une copie de carte d'identité et un justificatif de domicile. Le tout à renvoyer à une adresse par courrier bien évidemment (à l'heure du tout numérique). Bien entendu, tout cela sous un délai très court (7 jours) sans quoi votre litige sera clôturé et vos fonds perdus ! Bien évidemment.
Mais ce n'est pas tout. J'ai reçu deux emails en même temps (à quelques secondes de décalage) l'un me disant de suivre la procédure, l'autre me disant de ne rien faire et d'attendre 48h pour obtenir un mail m'informant du "mode de remboursement". Tout est fait pour une confusion maximale afin de vous mettre dans l'erreur.
Il est évident qu'au vu des pratique de cette "société", nous ne sommes plus face à un site internet honnête et digne de confiance comme l'était Price Minister, site sur lequel j'avais commandé plusieurs fois sans jamais rencontrer le moindre problème.
Je n'ai pas reçu le colis que j'ai demandé et pour faire une réclamaton c'est quasi l'horeur. Ils font tous pour dégouter d'acheter.
Je ne commanderai plus jamais même si ils ont les meilleurs prix et je ne RECOMMENDERAI pas non plus.
Je me suis fait voler 997,61€ et clôturer mon club rakuten ! Je ne savais pas qu'en France on pouvait voler ses client en toute légalité ! Faite passer le message aux plus grand nombres !
C’est des voleurs de première mais il font tout légalement ne croyez pas qu’ils sont dupe ils sont protégés par leurs conditions qu’on accepte en s’inscrivant mais portant plainte tous ensemble
Vendeur en question : Walkingsky. Verdict : mensonge à répétition, à fuir !
Les faits : J'ai acheté un Honor 10 128 Go Double SIM Bleu fantôme sur Rakuten - Priceminister en septembre pour le cadeau d'anniversaire de mon fils. Le vendeur se passe pour un fournisseur français mais c'est faux ! Il a donné un n° colis non consultable et a prétendu qu'il fallait attendre plusieurs jours pour que ce soit consultable.
Lorsque mon fils a reçu le téléphone, au début ça marchait bien, puis il commençait à présenter des bugs, certains fonctions ne marchaient pas. Quand il a appelé le service client de Rakuten, on a vérifié et lui a dit que le téléphone est pour le marché vietnamien et c'est pour ça qu'il y a des bugs.
Par la suite, on a retourné le colis selon l'adresse indiquée, à l'Angleterre. Le colis a mis une semaine pour arriver selon le site colissimo, j'ai envoyé deux emails à leur email et aussi deux messages sur Rakuten, mais à chaque fois le vendeur m'envoyait balader ("on va vérifier avec les collègues, laissons nous 1-2 jours") ; le problème c'est qu'au bout de 2 jours, il y a toujours rien ! Depuis le jour de l'expédition du colis, 13 jours sont passés et on me dit toujours d'attendre ! Aujourd'hui c'est le comble, le vendeur me dit que Rakuten m'a remboursé, j'avais un doute et j'ai appelé de suite Rakuten, qui a nié le fait. L'affiche de ce vendeur explique qu'il est à Shenzhen, en Chine "Walkingsky magasin est de cette compagnie Shenzhenshi huaxuanyou dianzi shangwu youxian gongsi."
Je ne sais pas ce que fabrique ce vendeur, mais je vous le déconseille fortement ! A fuir !
Bonjour,
J’ai commandé un Iphone 8Plus sur le site RAKUTEN via le fournisseur TIMEINHOMEPT, qu’il s’agit du site ou de leur fournisseur c’est juste un SCANDALE !!! Je suis sincère et pour que vous ne viviez pas la même chose, je vous invite fortement à cliquer sur la croix rouge de cette fenêtre ; en gros FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!
Mon colis arrive dans les temps (une chose qu’on ne peut pas leur enlever), commande vendredi réception lundi.
Cependant, à l’ouverture du colis je m’aperçois que les boutons (celui du son + et celui pour allumer le téléphone) sont enfoncés. Pour un téléphone NEUF … qui m’a coûté 705€ !!!!!!!!!!!!!!!!!
Arrive LA GALERE !
- J’ai de suite fait une réclamation le lundi même auprès du fournisseur qui l’a rejeté quand je me reconnecte le mardi
- J’appelle directement RAKUTEN, qui ré ouvre une réclamation en demandant des explications au fournisseur … qui m’informe que je serais contacté dans la journée (je précise à chaque fois que j’essaie de les joindre je tombe sur une personne différente et un nouveau discours)
- Deux jours passent, je rappelle en demandant ce qu’il se passe, quand est-ce que je serais remboursé OU proposition d’un échange. Le conseiller me dit « ah oui il nous a répondu le jour même, il souhaite des photos », je lui ai dit heureusement que J’APPELLE.
- Suite à MA demande de voir ce mail afin que JE puisse y répondre, j’envoie les photos demandées, toujours en précisant que quand le bouton ne clique pas c’est au touché qu’on le remarque et non à la vision … il ne faut pas être technicien expert pour le savoir …
- Réponse reçue : renvoyer le colis = adresse en Italie.
- Pas de bordereau, pas de réponse à ma question sur remboursement ou échange que ça soit auprès du fournisseur ou de RAKUTEN. J’ai envoyé 4 mails au fournisseur, il ne me REPONDS PAS !
- J’ai appelé hier soir RAKUTEN en expliquant que ce n’est juste pas possible qu’on me propose pas un échange ou même que le fournisseur n’est même pas capable de répondre à mes questions. Le conseiller RAKUTEN me répond « c’est à vous d’écrire au fournisseur et d’insister », « vous envoyez le colis à l’adresse indiqué par le fournisseur, les frais d’expédition sont à votre charge et à la réception nous vous rembourserons le montant du produit + les frais postaux ». J’ai précisé qu’il est difficile d’avoir des infos puisque le fournisseur ne me répond pas, ce matin votre collègue m’AFFIRME que ce n’est pas à moi de payer et que le bordereau de renvoi doit m’être envoyé par le fournisseur, que c’est OBLIGATOIRE, que ce n’est pas à la charge de l’acheteur et qu’il se charge de le contacter », ce que le conseiller que j’ai en ligne rétorque « mais faut faire confiance sinon ça va pas aller, envoyez le à vos frais ». Je lui ai demandé un écrit de tout ce qu’il vient de me dire pour être sûre que MON argent ne reste pas la nature, il a rigolé en disant impossible ! Vous croyez que je suis débile à ce point pour vous le renvoyer en Italie, à mes frais, sans écrit et sans nouvelles du fournisseur ?
Conclusion ; je pars chez Apple Store ce matin … ça m’apprendra je vous assure !
Je vais me désinscrire de RAKUTEN, j’ai véhiculé l’information à tous mes proches et je vais le diffuser au maximum pour que vous ne vous fassiez pas avoir comme moi, j’ai cru en ce site et en leur qualité, leur conformité et leur SAV !
Mais les mots qui me viennent à l’esprit sont tout le contraire. Ils sont déplorables, se payent littéralement la tête de leurs clients, aborde des discours différents à chaque fois, répond juste à leurs questions inscrites sur leur trame papier ! PITOYABLE ET SCANDALEUX. Une galère pour avoir un écrit, une réponse claire et surtout de l’aide quand on réceptionne un produit NEUF qui est absolument PAS CONFORME.
A fuir !
iPhone 7 neuf, avec un problème visiblement sur la carte mère puisque le wifi ne fonctionne pas (touche grisée). La réparation avec des pièces officielles coûte 400€ (autant racheter un tel en boutique APPLE).
Ce vendeur n’est pas fiable du tout!
Fuyez.
Je ne peux plus reverser mon porte monnaie sur mon compte bancaire
Médiocre, j ai commande un iPhone via PriceMinister avec un vendeur français.
Le téléphone venait du chine et était defecteux.
J ai du avancer les frais de retour et depuis j attend toujours mon remboursement de 430€.
Ce site de fout ouvertement de votre gueule et se contredit en permanence.
A fuire
Priceminister Rakuten triche sur les notes des vendeurs.
Je passe commande à un vendeur pro français (si si j'en ai trouvé un parmi tous les chinois!).
Mais voilà: il ne poste pas de France mais fait expédier de Chine par son fournisseur (dropshipping ça s'appelle), du coup: commande jamais reçue.
Priceminister (rakuten) me rembourse et je met donc un 1/5 au vendeur: normal, je suis déçue!
Mais Surprise: 2 jours après, je m'aperçois que mon 1/5 s'est transformé en 5/5 !!!! et que mon commentaire a disparu (je signalais le fait de ne pas avoir reçu ma commande).
Je contacte Priceminister rakuten: rien! Il ne réponde même pas à ma réclamation!
