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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Cela fait quelques années que je commande sur ce site, anciennement Priceminister, et mon avis est très favorable : beaucoup de références, vendeurs sérieux, livraison souvent gratuite, rapidité et bons prix, suivi. C'est excellent
Site à fuir !! Un site de "Vendeurs de Rêves" !! Ils prennent une commande, la valide par mail, encaisse le paiement et trois jours plus tard, vous disent qu'ils ne peuvent honorer la commander car il y a "rupture de stock" !! On ne vends pas ce que l'on ne possède pas !! (Ce que je trouve à la limite de l'illégalité et de la publicité mensongère). De plus, ils n'ont aucune information claire à me fournir: pt'être bien qu'oui, pt'être bien que non !! Aucun délais annoncé pour un quelconque réapprovisionnement qui n'aura certainement pas lieu !! Inadmissible ! S'ils souhaitent rivaliser avec une plateforme comme Amazone ou Ebay, il leur faudrait peut être un peu de rigueur ! J'ai fini ce jour par annuler la commande, j'attends le traitement et le remboursement !! En espérant que ces "escrocs" soient réactif à ce niveau !! En conclusion, site à éviter !!!!!!! Picard Sylvain
Expérience catastrophique avec Rakuten
Ils garantissent de ne payer le vendeur qu’après bonne réception de la commande
Ma commande n’est jamais arrivée dans mes mains, Rakuten a payé le vendeur et refusé ma réclamation. Le vendeur lui a gagné du temps pour être payé et refuse de me rembourser car j’ai soit disant été livrée. Voilà j’ai payé plus de 350€ pour un produit que je ne recevrais jamais
Merci Rakuten pour notre SAV bien pourri et pour la belle arnaque
Pour moi, Rakuten est le meilleur des sites d'achat et de vente !! que du sérieux !!! jamais déçue ! site très bien conçu et d'un suivi de qualité à toutes épreuves ! merci
Je suis client depuis très longtemps et vendeur depuis. Je suis très satisfait dans les deux cas, je trouve le service client très réactif et soucieux de résoudre les conflits. Je rends hommage à leur diplomatie.
Très très mauvaise expérience avec Rakuten très mauvais service client matériel de très mauvaise qualité ne pas commander de matériel reconditionner je déconseille ce site
Très bon site d achat et vente en ligne j ai acheté un téléphone à un particulier sans aucun soucis je suis ravi de rakuten je recommande fortement merci rakuten
bonjour
ma dernière commande daté du 06/08/19;il s;agit d ;une cartouche hp302 .ne fonctionne pas;merci de bien vouloir me transmettre le bon de retour; pour l;expédition de cette commande et de bien vouloir me rembourser le montant de cette commande le montant est de 26;90 E Merci de bien vouloir prendre note,
le client m HASAN HABIB
Site pas sérieux qui prends des vendeurs pas sérieux
Site pas sérieux qui prends des vendeurs pas sérieux.
J'ai acheté un telephone il y a 2 mois. l'article arrive tres en retard avec aucun numéro de suivi.
L'article marche 1 mois et tombe en panne. J'essaie de jouer ma garantie et je decouvre que le vendeur n'existe plus sur le site. J'envois plusieurs mail au vendeur, aucune réponse. Je contacte Rakuten en leur expliquant mon problème. Aucune réponse. Honteux . A éviter
Attention à leur politique des retours qui est abusive, j’ai attendu un mois et j’ai du payer les frais de retour alors que le produit était défectueux !!
Je confirme que Rakuten France ex- Priceminister sont des voleurs qui attendent la moindre occasion pour voler les vendeurs et les clients de leur plate-forme , j'y étais vendeur moi aussi pour plus de 6 mois ils ont fermé mon compte pro sans me payer mes fruits de ventes de 1500 Euro le motif est une seule réclamation d'un client de mauvaise foi , un agent abruti nommé Davy n'a pas traité justement la réclamation et refuse meme de communiquer bref il fait ce qu'il veut mais je ne vais pas les lacher je vais porter plainte au tribunal de commerce à Paris c'est du vol et de l'abus envers les vendeurs et meme les clients c'est scandaleux! , ils sont des arnaqueurs pros , ne perdez pas votre temps à les contacter c'est inutile ils sont des minables , qui veut se réunir pour porter une plainte collective ?
Excellent service avec les vendeurs professionnels.
En revanche, les achats d'occasion auprès des particuliers doivent être effectués avec circonspection : nombre d'entre eux considèrent que l'artcle qu'ils vendent est "Comme neuf" alors qu'il n'est plus sous garantie, en contradiction avec les règles de mise en vente sur Rakuten.
Site arnaque, surtout ne vendez rien sur ce site.
Si l'acheteur à le malheur de dire qu'il a reçu votre colis vide ou cassé vous n'avez aucun recours et aucun moyen de contester.
Faites très attention fuyez ce site.
bonnes offres avec facilité de paiement pour smartphones arrivés rapidement en excellent état en provenance de France du Royaume-Uni ou de Chine achat en confiance site sérieux et réputé japonais
Depuis maintenant de nombreuses années (14 !), quand le site s'appelait encore PriceMinister, je vends et j'achète régulièrement sur ce site et en suis très satisfait. Les quelques litiges que j'ai pu avoir se sont toujours réglés de manière correcte et plutôt rapide grâce soit au SAV, soit à la compréhension des autres correspondants. C'est toujours un plaisir !
Vraiment très content !
Propose un bon suivi des commandes et très réactif au niveau des réclamations et de leur traitement !
Je recommande sans hésiter
Le 10/06/2016 je passe commande d'un article sur Rakuten, je le paie en ligne ( 32,30 € ), mon paiement est accepté. Le vendeur annule la vente et le montant de mon règlement est disponible comme avoir sur mon compte Rakuten. Le 20/11/2018, Rakuten encaisse discrètement les 32,30 € sous prétexte de "tenue de frais de compte". Apparemment la méthode est rôdée, du vol pur et simple.
Super, j'ai pu trouver le xiaomi mi 9T en version 128go 2 semaines après sa sortie à seulement 290€ (il vaut 390), le suivit de livraison se fait une fois que le produit est en France (on ne sait pas s'il a été envoyé avant qu'il ne soit déjà arrivé en France), u' adaptateur secteur de bonne qualité était fourni (cela ne concerne pas directement Rakuten mais cela montre que les vendeurs sont sérieux).
Très satisfait, j'ai de plus bénéficié d'un cash back de 6050 super points pour cette commande soit 60,50€ que j'ai pu utiliser 3 jours après réception.
J'ai acheté un vélo à assistance électrique, en payant 48 euros d'assurance "SATISFAIT OU REMBOURSÉ", il était dit qu'en 48 heures on était remboursé si le produit ne plaisait pas,
J'ai donc reçu mon vélo, mais j'ai eu la surprise de voir que sa batterie était dans une sacoche tenue par des sangles qui se fixait au gidon ! J'ai trouvé ce système horrible, c'était du pur bricolage, et dangereux par sa fragile fixation,
J'ai donc déclaré le problème a Rakuten après multiples coups de téléphones , tout le monde se renvoyé la balle !
Finalement on a accepté mon litige, et j'ai pu renvoyer ce vélo,
Le vélo receptionné par Rakuten, on m'a envoyé un email que je vous recopie :
« Suite à l’audit de votre produit, nous vous informons que celui-ci n’est pas conforme à son état initial pour les raisons suivantes : Produit dégradé
Aussi, et conformément à l’article 6 de la notice d’information n°RCT2019, nous vous proposons :
Soit de vous indemniser pour un montant de 293,37€ correspondant au prix d’achat de votre produit, après application d’un taux d’abattement de 60%.
Soit de vous retourner votre produit, les frais de retour de votre produit étant à votre charge. »
Je m'explique : Le soit disant produit dégradé, veut dire pour Rakuten, que le vélo avait soit disant un litige avec le client donc « dégradé » ! mais pas du tout abimé celon leur dire
J'ai acheté ce vélo 720 euros et on me propose 293 euros de dédommagement !
Finalement j'ai opté de reprendre ce vélo, en me coltinant un produit qui ne convient pas, et je sui donc dégouté de mon achat.
J'ai connu quelques soucis, comme cela peut parfois arriver. mais avec un poil de courtoisie et des explications efficaces, j'ai toujours réussi à me faire comprendre et le service après vente m'a toujours donné raison quand c'était justifié.
bien sur, je n'achète pas à n'importe quel vendeur, je fais attention à la provenance des objets, au pays d’où vient l'objet, ... je regarde les notes que les autres acheteurs ont donné, leurs commentaires.
bref, ej fais gaffe.
et le sav m'a toujours semblé correct et prompt à trouver des solutions.
