Custplace
Rakuten
Partagez votre avis

Avis clients Rakuten

logo Rakuten
  • 2.7/ 5
  • 936 votants

Partagez votre avis Rakuten

Evaluez votre expérience client Rakuten. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

J ai commandé 1 s22ultra qui ne fonctionnait pas. le ...

J ai commandé 1 s22ultra qui ne fonctionnait pas. le sav me demande de le renvoyer à 1 adresse qui je m'en aperçoit après n'est pas celle du vendeur .Résultat on me demande de me justifier alors qu c'est rakuten qui m'a tromper .Du coup je n'est plus de recours comme le sav est nul j'ai perdu plus de 700€.Je fuis ce site et je conseille à tout le monde de faire pareil. C'est la première fois que j'ai 1 problème avec 1 site sur internet.Je retourne sur Am.. plus cher mais fiable.

Par REMI il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2023
Escroquerie de Rakuten similaire : Téléphone renvoyé au bout de 6 semaines car dommage accidentel (mais assurance Rakuten achetée avec le téléphone) et le téléphone a disparu alors qu'il est bien arrivé chez le revendeur. Le revendeur est injoignable ni par mail ni par téléphone, adresse bidon dans la pampa en France et Rakuten dégage sa responsabilité, ou plus exactement nous accuse d'avoir renvoyé le tél à l'adresse qu'ils nous ont communiqué en nous disant que nous devions le retourner à l'assurance Rakuten. Bref, le revendeur et Rakuten escrocs, et le premier d'entre eux le parton de Rakuten France Fabien VERSAVAU qui ne veux pas répondre à ses messages LinkedIn sur le sujet.
Par Franck Toure il y a 1 an

Escroc

Achat d'un écran galerie à 400euros au bout de même pas un an le bouton qui gère seul l'écran est défaillant je renvoie l'écran en garantie très bien emballé la livraison visiblement catastrophique car l'écran arrive chez eux cassé
Résultat pas de réparation pas de garantie du transporteur
En résumé ils m'ont volé 400 euroS et si ont les écoutent c'est parce qu'il était mal emballé
Ce n'est pas un site correct et de confiance des escrocs!!!!!!

Par Agnelli il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2023
Et bien moi, téléphone renvoyé au bout de 6 semaines car dommage accidentel (mais assurance Rakuten achetée avec le téléphone) et le téléphone a disparu alors qu'il est bien arrivé chez le revendeur. Le revendeur est injoignable ni par mail ni par téléphone, adresse bidon dans la pampa en France et Rakuten dégage sa responsabilité, ou plus exactement nous accuse d'avoir renvoyé le tél à l'adresse qu'ils nous ont communiqué en nous disant que nous devions le retourner à l'assurance Rakuten. Bref, le revendeur et Rakuten escrocs, et le premier d'entre eux le parton de Rakuten France Fabien VERSAVAU qui ne veux pas répondre à ses messages LinkedIn sur le sujet.
Par Franck Toure il y a 1 an

rakuten est désormais un site d'ARNAQUEUR

J'ai commandé un bluray et je reçois un dvd, rakuten donne raison au vendeur car il a vendu son article avec la photo du bluray mais il a indiqué qu il s agissait du DVD voilà l arnaque

Par Hara Patrick il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
comme quoi faut lire le descriptif de l'annonce 😉
Par Jean paul il y a 1 an

Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone ...

Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone S20 Ultra revendeur ZHANGWEI35.
Achat d'une extension de garantie RAKUTEN (casse et vol et dommage accidentel) de 2 ans - 519,46 Euros au total
Réception le 20 décembre. Dommage accidentel et arrêt du téléphone le 1 février et ouverture d'un litige sur le site RAKUTEN
Contact du vendeur le 2 février qui demande de renvoyer le téléphone à l'adresse suivante :

M.BOSIC CHUNG READ
4 Lieu dit les drouillards
33920 GENERAC
Tel 06 14 23 14 59

Renvoi le 6 février à cette adresse avec n° de suivi. Plus aucune nouvelle depuis, le revendeur fait l'autruche par mail et téléphone sur répondeur.

Relance RAKUTEN 7 à 8 fois depuis mars via le site et téléphone (Service clients RAKUTEN : 09 70 75 64 60)et la seule réponse à chaque fois est "nous allons relancer le fournisseur, c'est notre procédure", alors que la garantie a été prise chez eux. Bien sûr, jamais de réponse

Encore un essais aujourd'hui et même réponse malgré mon énervement justifié.

Donc obligé d'aller porter plainte dès la semaine prochaine (contre RAKUTEN et le revendeur) et faire marcher l'assistance juridique via notre assurance.
Mais comme nous sommes plusieurs dans ce cas, je vais me renseigner pour lancer une action de groupe.
Je suis en train de relever le nom des employés RAKUTEN sur Linkedin et je vais leur envoyer des messages à tous sur cette histoire pour leur faire prendre conscience des pratiques de leur entreprise

Par Franck Toure il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2023

Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.

Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.

Après achat et casse du téléphone (Samsung S21 Ultra, quand même) suite à un accident (bousculade), je décide de faire fonctionner mon assurance, qui, ce qui est normal, me demande la facture.

Problème: le vendeur a disparu. Rakuten me donne un email, et bien entendu, le vendeur ne répond pas.

Rakuten se dédouane en disant qu'il n'est qu'intermédiaire (en précisant qu'il met à disposition une attestation d'achat, qui n'a aucune valeur, et qui est refusée par mon assurance), et me donne cette adresse:

B B
B
33920 B
France

adresse bien entendu complètement irréelle, et il n'y a pas besoin de sortir un annuaire pour le vérifier.

Je n'ai plus que quelques jours pour transmettre la facture. Je n'aurai donc pas le remboursment.

Toutefois, si effectivement Rakuten n'est qu'un intermédiaire, il a le devoir de vérifier l'identité des vendeurs (essayer de vous inscrire comme profesionnel, et vous verrez qu'il faut un tas de justificatif dont une adresse valide pour pouvoir vendre sur la plate-forme). Mais il semble que Rakuten ne souhaite pas vérifier les vendeurs chinois par intérêt commercial en OUTRE-PASSANT le DROIT français.

J'envisage aujourd'hui un recours auprès de mon assistance juridique, et éventuellement d'informer la presse de la pratique illégale de Rakuten.

Par Arnaud il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2023
Pour bien comprendre : vous avez porté plainte contre BOSIC (ou à la répression des fraude ?) et la réponse est que c'est contre RAKUTEN qu'il faut se retourner ?
Par Franck Toure il y a 1 an
La répression des fraudes a enquêté :

Le mardi 10 octobre 2023 à 15:28:34 UTC+2, ddpp33-pec - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs emis par BUCCHI-MELET Myrtille - DDPP 33/CCRF-Protection économique consommateurs a écrit :


Dossier 2023-40
Départ 2023-4869

Affaire suivie par Emmanuelle SEGAS


Monsieur,

J'ai procédé à l'étude des documents que vous m'avez communiqués.

Ceux-ci n'appellent aucune remarque de ma part et j'ai bien pris note que, concernant les deux plaintes reçues par mon service, la société BOSIC n'est pas le vendeur, contrairement aux dires de la société RAKUTEN.

Par conséquent, concernant la société BOSIC, le dossier est clos.


Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations,


Pour le Directeur et par délégation,
le Chef de service, Florent MAURY


Direction départementale de la Protection des Populations de la Gironde
Protection économique des consommateurs

5, Boulevard Jacques Chaban-Delmas

CS 60074 - 33070 BRUGES Cedex

Tél : 05.24.73.38.00

Courriel :[email protected]



Site des services de l'État en Gironde : www.gironde.pref.gouv.fr

Suivez l'actualité de l’État en Aquitaine et en Gironde sur Twitter
Par Jean-christophe Bernard il y a 1 an
Même problème avec RAKUTEN et ce revendeur. Téléphone disparu après renvoi depuis 6 mois. Et ce malgré avoir pris une assurance chez RAKUTEN. Une plainte va être déposée. Nous pouvons peut-être nous grouper ?
Par Franck Toure il y a 1 an

Arnaque Iphone, rakutne ne vérifie pas ses vendeurs venant d'asie..

Rakuten se dit etre une plateforme de msie en relation entre le vendeur et le client. J'ai renvoyé mon Iphone defectueux pour un échange au vendeur (sous garantie).

Maintenant qu'ils que le "vendeur" l'a reçu et m'a demandé mes mots de passe je n'ai plus de nouvelle du "vendeur"..

Lorsque je contact Rakuten ils me disent ne rien pouvoir faire et que je dois relancer le vendeur.

Après beaucoup de recherche le contact que me donne Rakuten n'est pas le vendeur mais une entreprise de stockage qui récupère des téléphones venant d'asie. Mon téléphone à été renvoyé à Hong Kong et je n'ai donc plus aucun moyen d'être rembourser sauf en harcelant le vendeur qui ne répond pas.. Rakuten n'accompagne pas ses clients et ne vérifie pas ses vendeurs et les informations fournies (numéro de téléphone, adresse) alors qu'ils garantissent une "Garantie legal du vendeur".

Par Louis il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
Arnaque imprimante 4couleurs jamais reçu volur ne commandez jamais jamais jamais
Par Padilla il y a 1 an

Un téléphone reconditionné alors qu'il devait être ...

Un téléphone reconditionné alors qu'il devait être neuf. Un vendeur injoignable.
Le service client Rakuten est inexistant. Ils font tout pour que vous laissiez tomber.
Le produit a été retourné sous 2 jours à partir du moment ou on nous l'a demandé.
Nous avons la preuve que le vendeur l'a reçu. Plus de 400 euros envolé, ou plutôt volé.

Par Xavier il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2023

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB
Bon site, clair et fiable.👍

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB
Votre commande doit être la première sur le site (ou bien créer un nouveau compte), et dépasser 20 euros.
Il faut également adhérer au Club R, club de fidélité (gratuit) du site avant de passer commande. 🙂

Code coupon à entrer dans la case code de réduction dans le panier : 👉 1HE3244DB

Par Groue il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2023

Service client déplorable, aucune réponse depuis des mois

Je suis extrêmement déçu du service client de cette entreprise. En septembre dernier, j'ai acheté une trottinette sur leur site, mais malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mes attentes.

Dès que j'ai constaté le problème, et ayant pris une garantie ne connaissant pas la marque je voulais être sur de mon achat, j'ai immédiatement contacté leur service client pour demander un remboursement et un bon de retour prépayé. Depuis lors, j'ai passé des heures au téléphone en essayant de les joindre, mais je n'ai réussi à parler à personne. Les rares fois où j'ai pu obtenir une réponse, on me disait que le bon de retour serait envoyé par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu.

J'ai envoyé plusieurs e-mails décrivant mon problème et demandant une solution, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait maintenant des mois que je réclame un simple remboursement et un bon de retour, mais rien n'a été fait. C'est tout simplement inacceptable !

Je me sens totalement ignoré et méprisé en tant que client. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter les problèmes des clients sont scandaleux.

Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car en cas de problème, vous serez laissé dans l'ignorance totale sans aucune perspective de solution. C'est vraiment dommage de voir à quel point leur service client peut être médiocre et irrespectueux envers leurs clients.

En conclusion, je n'ai pas d'autre choix que de laisser cet avis négatif, espérant que cela attirera l'attention de l'entreprise sur l'importance de fournir un service client de qualité et de traiter les réclamations de manière appropriée. Mon expérience avec eux a été déplorable, et je souhaite sincèrement que personne d'autre ne vive cette frustration et cette déception.

Numéro de garantie : 12243076
Numéro de sinistre : 487314
Numéro de souscription : RAK_20220901_174746

Par Thomas il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2023

Service client déplorable, aucune réponse depuis des mois

Je suis extrêmement déçu du service client de cette entreprise. En septembre dernier, j'ai acheté une trottinette sur leur site, mais malheureusement, elle ne correspond pas du tout à mes attentes.

Dès que j'ai constaté le problème, et ayant pris une garantie ne connaissant pas la marque je voulais être sur de mon achat, j'ai immédiatement contacté leur service client pour demander un remboursement et un bon de retour prépayé. Depuis lors, j'ai passé des heures au téléphone en essayant de les joindre, mais je n'ai réussi à parler à personne. Les rares fois où j'ai pu obtenir une réponse, on me disait que le bon de retour serait envoyé par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu.

J'ai envoyé plusieurs e-mails décrivant mon problème et demandant une solution, mais je n'ai obtenu aucune réponse. Cela fait maintenant des mois que je réclame un simple remboursement et un bon de retour, mais rien n'a été fait. C'est tout simplement inacceptable !

Je me sens totalement ignoré et méprisé en tant que client. Leur manque de professionnalisme et leur incapacité à traiter les problèmes des clients sont scandaleux.

Je déconseille fortement de faire affaire avec cette entreprise, car en cas de problème, vous serez laissé dans l'ignorance totale sans aucune perspective de solution. C'est vraiment dommage de voir à quel point leur service client peut être médiocre et irrespectueux envers leurs clients.

En conclusion, je n'ai pas d'autre choix que de laisser cet avis négatif, espérant que cela attirera l'attention de l'entreprise sur l'importance de fournir un service client de qualité et de traiter les réclamations de manière appropriée. Mon expérience avec eux a été déplorable, et je souhaite sincèrement que personne d'autre ne vive cette frustration et cette déception.

Numéro de garantie : 12243076
Numéro de sinistre : 487314
Numéro de souscription : RAK_20220901_174746

Par Thomas il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2023
Vous pouvez toujours attendre
Par Padilla il y a 1 an

Premier achat sur leur site

Réclammation CL877981971.
Mon premier achat sur le site, un téléphone, livraison supposée en recommandé, un peu moins cher que la concurrence, de bon avis sur le vendeur, je me decide d'acheter. Le colis n'a pas été livré, j'ouvre une réclamation chez Rakuten, on me demande de porter plainte, ce que je fais le lendemain, j'envoie tout, enquête de Colis Privé qui informe que le colis n'a pas été livré. Depuis aucune réponse, on vous envoie balader de service en service, on ignore les recommandés. Obligé de passer par une injonction de payer européenne contre le vendeur, car Rakuten ne se place qu'en intermédiaire.

Je déconseille fortement le site, incapable de traiter votre demande, le service client qui n'est d'aucune utilité, n'apporte aucune réponse.

Par Matthieu il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2023
Vous allez vous ruiner une très simpa avocate ma orienté a laissé tombé
Aucun recours malheureusement
Par Padilla il y a 1 an

Du grand n'importe quoi !!!!

Du grand n'importe quoi !!!!
Le téléphone neuf reçu à une batterie défaillante. La croix et la bannière pour le retourner au fournisseur en Chine.
3 mois d'attente, des dizaines de mails et des dizaines d'appels téléphoniques pour me faire rembourser et j'attends toujours le remboursement des frais de retour !!!
À fuir

Par Mathieu il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2023
Vous pouvez toujours attendre imprimante 4couleurs jamais livré plus de 250euro
Depuis commande 1er mai 2023
Par Padilla il y a 1 an

Achat d un téléphone parfait , mais j ai un soucis ...

Achat d un téléphone parfait , mais j ai un soucis avec ,
j'ouvre une demande , et quoi que je passe , il me le clôture à chaque fois , Motif manque d information superbe mais laquelle!!!
Donc SAV inexistant . plus jamais chez eux et j en fais la Pub

Par Jerome L il y a 1 an
Date d'expérience le 30/06/2023

J'ai acheté un nouveau téléphone avec garantie qu'on ...

J'ai acheté un nouveau téléphone avec garantie qu'on m'a livré. Après quelques jours d'utilisation je constate que parfois, il ne reconnaît pas la carte SIM.
Depuis, il de cela quatre mois que j'ai renvoyé le téléphone et le vendeur refuse de me rembourser, donc la garantie ne m'a servi à rien et finalement Le vendeur m'a bloqué donc je ne peux ni l'appeler ni l'écrire, j'ai également appelé Rakuten à l'infini afin qu'il puisse m'aider mais j'ai finalement compris qu'ils font semblant de m'aider alors qu'il ne font absolument rien.
Chez Rakuten, c'est les vendeurs qui ont le pouvoir de décision car ils font ce qu'ils veulent.
Je vous conseille de fuir ce site sinon attendez vous à des surprise.

Par Abdoulaye Dramé il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2023

Site rakuten à eviter

J ai commandé un Samsung s20 fe version américaine. Les mises à jour Android ne sont pas compatibles avec la version américaine ce qui implique un dysfonctionnement de la fonction téléphone appel et réception. Magres des dizaines de relance rakuten refuse de traiter le pb et refuse de me donner les coordonnées du vendeur afin que le mettre en demeure de régler l incident !!

Par Et Remilly il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2023

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB

Bon site, clair et fiable.👍

10 EUROS OFFERTS sur toute commande avec le coupon : 👉 1HE3244DB
Votre commande doit être la première sur le site (ou bien créer un nouveau compte), et dépasser 20 euros.
Il faut également adhérer au Club R, club de fidélité (gratuit) du site avant de passer commande. 🙂

Code coupon à entrer dans la case code de réduction dans le panier : 👉 1HE3244DB

Par Rouine il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2023

Rakuten participe à une arnaque a grande échelle.

Rakuten participe à une arnaque a grande échelle.
Sur sa plateforme elle laisse des vendeurs comme bellroc,LiangjiStor,,zhangyontao,Vanice,chenrontaoc vendre des téléphones alors que ceux ci ferment rapidement leurs comptes sur rakuten afin d'éviter d'assurer le sav. Les gens envoient leurs téléphones en réparation a l'adresse que rakuten leur donne (telephone et mail sans réponses) BOSIC à Générac et là plus rien...Téléphones volés...Rakuten disent qu'ils ne sont pas les vendeurs et qu'il faut contacter un vendeur inexistant....De plus ces portables après vérifications de l'imei sont reconditionnés..Une grosse arnaque. Je pense que ces téléphones sont à nouveau vendus en reconditionnés.

Par Rossini il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2023

Refus de remboursement pour un article non reçu

J'ai acheté un livre numérique. Mais je me suis rendue compte que je m'étais trompée. J'ai voulu me rétracter dans l'heure. J'ai vérifié les conditions générales : c'était possible puisque je n'avais pas reçu encore le lien de téléchargement et pas ouvert le fichier. Néanmoins les conseillers ont refusé de prendre en compte ma réclamation. Pire je n'ai jamais reçu le lien de téléchargement finalement. Refus obstiné de rembourser.

Par Marianne il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2023

Rakuten non fiable

Rakuten non fiable
Site non fiable.
Si un vendeur peu scrupuleux vous vend un article qu'il sait défectueux et qu'il lâche après 6 semaines, rakuten ne vous sera d'aucune aide . Et si le vendeur fait le mort .il ne vous restera que vos yeux pour pleurer. Rakuten ne surveille donc pas la fiabilité de ses vendeurs .

Par Lo il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2023

FUYEZ ce site avant de vous faire plumer!

FUYEZ ce site avant de vous faire plumer!
Comme un bon nombre de clients floués, j'ai acheté un smartphone via RAKUTEN chez un vendeur ([email protected]) surement de téléphones vendus neufs mais en fait, ce sont des reconditionnés que vous renvoyez pour réparation car ils tombent en panne rapidement.
Au bout de 2 renvois, l'appareil ne revient pas, vous appelez RAKUTEN qui vous sort son " après 6 semaines, on n'est plus responsable", et comme par hasard, le vendeur n'est plus référencé.
A quand la prise de conscience de RAKUTEN pour répondre de leurs vendeurs et de ne pas prendre leurs clients juste pour des pigeons!

Par Foujak il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2023
​