A FUIR
Téléphone jamais reçu
Soit disant livré sans signature !!!!
Aucun service client je dois me débrouiller seule....
Je dépose plainte la semaine prochaine..
problème avec le vendeur BELLROC. acheté par 2 fois un téléphone qui ne fonctionne plus au bout de 15 jours. LA 1ere fois, échange du téléphone sans problème. La 2ème fois, je me suis fait voler mon chéquier dans le quel ce trouvait le bordereau de livraison de la poste sur lequel ce trouvait le numéro de suivi du colis du téléphone renvoyé. Sans celui-ci, il n'ont jamais voulu vérifier que mon téléphone leur était bien parvenu (dans le colis, j'avais laissé mes coordonnées et le numéro de SAV). Du coup je n'ai pas eu de téléphone de rechange et j'ai perdu 300€
en temps que vendeur problème de frais de port non crédités par le site - réglé en ma faveur , mais que de mails échangés ... - les réponses sont toutefois assez rapides. on peut considérer que le service après vente est relativement performant , petit bémol : ce n'est jamais le même interlocuteur qui reprend le dossier alors forcement ça patine !
J'ai acheté un téléphone Google Pixel 4a 5g au mois de mai de cette année.
4 mois plus tard j'ai un gros souci avec le téléphone qui ne capte plus aucun réseau puis aucune carte SIM.
J'ai bien évidemment effectué tous les tests possibles de carte SIM chez mon opérateur, le problème vient bien du téléphone.
Rakuten se dédouane directement et me renvoie vers le "Revendeur" qui est sous un pseudo (Superior_Dgt).
Vendeur que j'ai essayé de contacter des dizaines de fois par mail et téléphone sans jamais de réponse.
Nous parlons de 330€ déboursés pour un téléphone inutilisable 4 mois après l'achat.
Je suis très decue de ce site .. j'ai eu un problème de livraison le colis est arrivé vide début décembre et ça fait 3 semaines que le site me raconte la même chose tous les 3j .. après 4 coup de fil je suis un peu énervée et on le raccroche au nez .. lamentable et toujours aucun remboursement a ce jour et mon fils n'aura pas son cadeau de Noël ..
Mes deux commandes passées sur la plate-forme Rakuten ne sont toujours pas livrées. Elles sont chez Chronopost de ma ville selon Rakuten. Par contre Rakuten m'indique que ce n'est pas à eux de contacter Chronopost ! Quel bel investissement pour leurs clients !
J'ai acheté un samsung S22 ULTRA sur le site RAKUTEN, le vendeur est l'entreprise GREEN VOL basée en Irlande. Au lieu de recevoir un téléphone j'ai reçu un morceau de bois. Le colis a été livré en recommandé via UPS, le livreur n'a pas procédé à la vérification de l'identité de la personne qui a réceptionné le colis, pire encore , le livreur a signé à ma place (enregistrement vidéo à l'appui de la livraison et de l'ouverture du colis car la livraison a eu lieu sur mon lieu de travail et qu'il y a des caméras) J'ai contacté le SAV, j'ai envoyé les photos et les vidéo. Pas de nouvelles, j'appelles tous les jours, et à chaque fois on me dit c'est en cours car le vendeur ne répond pas. Je n'ai toujours pas de remboursement, aucun appel de la part du SAV RAKUTEN malgré que je relance tous les jours par mail et par appel téléphonique...
Je laisse cet avis pour prévenir les personnes désireuses d'effectuer un achat sur ce site de ne pas le faire, la seule chose qu'il me dise "le vendeur ne répond pas" , je ne comprends pas cette réponse car si le vendeur ne répond pas c'est qu'il n'existe pas.
si jamais vous avez un problème vous n'aurez aucun recours possible... et le SAV RAKUTEN ne vous apportera aucune solution. Une plainte a été effectuée contre le site, le vendeur et le transporteur UPS. Je veux également informé les associations de défense du consommateur ainsi que le procureur de la république.
Même UPS n'ont rien fait malgré que j'ai tout envoyé ...
Privilégier les commerces de proximité même si c'est un peu plus cher au moins vous aurez quelqu'un en face..
J'ai acheté un Samsung Galaxy S10e soit disant " NEUF " en juin, et 5 mois plus tard celui-ci s'est mis à disfonctionner. Étant sous garantie j'ai contacté le vendeur et là surprise : la Boutique du vendeur n'existe plus !! ( ni même son mail ni même son tel 😱 ) J'ai donc aussitôt contacté Rakuten pour leur signaler mon pb et là nouvelle surprise : ils ne sont pas responsables des garanties même si le vendeur a disparu dans la nature !!!!!! Donc en fait n'importe qui peut vendre n'importe quoi sur ce site, il n'y a AUCUNE garantie en cas de vendeur frauduleux ! HONTEUX, je m'assois sur 180e !!! FUYEZ ce site !
L'acheteur a toujours raison le vendeur a toujours tort très professionnel comme démarche à éviter complètement je déconseille ce site et en plus impossible de les contacter
aucun suivi client. Une commande confirmée par le vendeur et puis plus rien. Un montant débité et c'est tout. Une réclamation auprès du vendeur et de Rakuten n'ont rien changé. Personne ne donne signe de vie. C'est une honte. Ce genre de site ne devrait pas exister
Bonjour,
Il faut savoir que chez Rakuten, ce sont les vendeurs qui donnent les ordres et ceux-ci sont exécutés en dépit du règlement de Rakuten par le responsable du suivi de la fiche de réclamation, car ce que dit le client n'est même pas lu. Il en va de même pour le chat où on vous explique qu'on "ne peut pas obliger un vendeur à exécuter les désirs du client.
Je commande le 25/11/22 un xiaomi pad 5 à bon prix (blackfriday) chez le vendeur COOLXFashion résidant aux-Pays-Bas qui est un des nombreux vendeurs de Rakuten. Au bout de six jours, je prends contact avec le vendeur, m'étonnant de ne pas encore avoir de suivi de colis.
On m'explique de ne pas m'inquiéter, que le colis est en dédouanement entre Chine et Pays-Bas.
Il s'ensuit une longue discussion sur les procédures de vente de COOLXFashion où les réponses sont toujours (très souvent) à côté de la question posée.
Bref, j'en conclue que ce vendeur n'a aucun stock et qu'il fait ses achats en Chine au fil des commandes.
Plusieurs jours après, je dis au vendeur que, sans nouvelles du colis à la date du 7/12/22, je serais obligé de remplir une fiche de réclamation.
Dans la foulée fuse le message suivant du vendeur "le colis est perdu par le transporteur, vous serez remboursé par Rakuten".
C'est quoi cette histoire!!! Je n'ai pas encore déposé la réclamation mentionnant "remboursement" ou "nouvel envoi" qu'il décide pour moi. Pxxxxx, je rêve.
C'est alors que je dépose ma fiche de réclamation en mentionnant "colis non reçu" et "je désire l'envoi d'un nouvel objet".
Après traitement "sérieux"de ma fiche par Gwenaelle, la réponse est "Pris en compte, je demande au vendeur de fournir tous les documents d'expédition. Je reviendrai vers vous".
Houla, on engage des analphabètes chez Rakuten ou quoi? Je parle de perte et l'autre parle d'expédition. En effet, le colis aurait été perdu dans le voyage CHINE-PAYS-BAS. Si la perte avait été entre PAYS-BAS -FRANCE, j'aurais eu accès aux nouvelles informations du colis.
A savoir qu'à partir du moment où une fiche de réclamation est établie, les communications entre vendeur et acheteur sont bloquées. On peut se demander le pourquoi de cette interdiction. Tout est très opaque chez Rakuten. Le terme transparence est absent de leur logiciel.
Dans la foulée, je vais sur le "chat" de Rakuten, explique que je veux un nouvel envoi et un certain Chris me répond que je serai remboursé.
Houaouw!! Malgré avoir expliqué que le vendeur a décidé pour moi, qu'il peut recommander en Chine le même objet (c'est sa manière de procéder. Eh oui, stock=argent, donc vendeur virtuel). Et puis cette précipitation pour me dire que le colis est perdu. C'est peut-être le bon prix que j'ai obtenu que refuse le vendeur!!!
Bref, le "chat" ne mène à rien, sauf à m'entendre dire "nous ne pouvons obliger un vendeur à vous renvoyer un autre objet".
Ce matin, message de Gwenaelle me disant "Je reviens vers vous suite à nos échanges concernant la commande 681023710 afin de vous informer que le vendeur m'a demandé de vous rembourser cette commande, ne pouvant pas l'honorer.
Chez Rakuten, on aime se moquer du client. Aucun sérieux et respect du consommateur. En outre, Rakuten ne sert strictement à rien puisque ce sont les vendeurs qui dirigent ce site. Si, juste à se prendre une confortable commission.
A savoir maintenant quand je serai remboursé.Encore une histoire en perspective!!!!
A ce que je vois COOLXFASHION est une revendeur ayant très mauvaise réputation. J'ai également était victime d'une arnaque de leur part.
Achat d'un ipad neuf, réception d'un ipad ayant un aspect neuf mais dont la garantie constructeur d'un an était déjà écoulée. J'avais donc reçu un iPad d'occasion...
Il a fallut du temps avant que je sois remboursé.
Je vous conseille de bien faire attention et de vérifier la garantie directement sur le téléphone ou tablette.
Par JULIEN BRAULTil y a 1 an
Ce vendeur COOLXFASHION ment comme un arracheur de dents (pire que les russes) et ceci ouvertement. En effet, il a prétendu être en rupture de stock, donc remboursement et non nouvel envoi. Mais comme par hasard, dés le lendemain de la perte, ce même matériel était en vente sur Rakuten dont le vendeur était COOLXFASHION. Il faut avoir un sacré culot pour agir ainsi. Et la considération du client, nada, niet, nichts, va te faire voir.
Par Zodiacil y a 1 an
Incroyable ce vendeur je vous plaint moi je n’ai toujours pas reçu mon remboursement….
Par Markoil y a 1 an
Bonjour, franchement vous ne perdez rien à ne pas avoir reçu l'article. Personnellement, j'ai commandé le même article au même vendeur. Je l'ai reçu sauf que je doute fortement que ce soit un article neuf comme il le prétends mais plutôt un reconditionné. En effet, le film plastique entourant la tablette est usée et pas q'un peu, de plus il ya avait un peu de poussière à l'intérieur de la boite et il manquait le chargeur. Le vendeur me baratine et dit même des choses qui me font encore plus douté du caractère neuf de la tablette : iil me dit que l'équipe a du oublié de mettre le chargeur à l'intérieur et il ose me dire que son équipe vérifie que les articles fonctionne bien. Or on est d'accord q'un article neuf n'est pas censé avoir été ouvert ou manipulé ??? Par mail il me dit ok pour le remboursement et me donne une adresse en Italie mais qq jours après il dit à Rakuten qu'il veut juste me rembourser 20 euros pour le chargeur !!!! J'en ai ma claque ! Sans parler de rakuten qui ferme ma réclamation soit disant que c'est moi qui l'ai demandé !!!!! SI vous voulez la tablette je vous la vend XD, je veux juste récupérer mes 350 euros et j'irai m'acheter une tablette dans un magasin physique......
Par IMADJIil y a 1 an
C’est simplement parce que je reçois un mail avec juste une partie de votre réponse je ne la vois pas apparaître …..
J'ai acheté sur le site Rakuten un étui portable noir tel que la description le mentionne. Rakuten ou le vendeur m'envoie un étui gris. J'envoie un message au vendeur qui ne m'a jamais répondu. De plus, le renvoie est à nos frais, ce qui n'est pas concevable vue que l'article acheté ne correspondait pas à mon achat. Pire, je mets un avis sur le site, que Rakuten refuse de publier.
A fuir de toute urgence
Rakuten ne sait que vendre... Si vous rencontrez des problèmes inutiles de faire appel à leur service client. Hormis de vous déverser des camions de "je suis navré" il ne se passera rien.
Depuis le 19 octobre je demande un retour pour un iPhone défectueux. J'ai obtenu le bon de retour le 22/11/2022.
L'iPhone a été retourné au sav. Le technicien n'a constaté aucun défaut et pourtant j'ai joint une vidéo qui montrait le problème.... Aujourd'hui je dois à nouveau me battre avec Rakuten pour avoir un bon de retour...
Achetez chez un vrai commerçant qui sera à votre écoute et saura traiter votre demande.
Et je vous épargne
Après avoir effectuer un achat sur le site, d'un téléphone neuf dans la boutique d'un vendeur pro. Après avoir reçu le colis en Aout 2022 je constate que le téléphone n'est pas neuf et qu'il ne recharge pas.
Je renvoie le colis, avec un label fournis par le vendeur, le colis est toujours affiché comme étant livré dans le point relais et jamais réceptionné.
Le vendeur contacte rakuten pour signaler que le colis est vide, alors qu'il n'a jamais été récupéré par le vendeur.
L'enfer commence, après des multiples contact avec le service client Rakuten, qui sont totalement incompétent et m'envoie des réponses robotiques qui n'ont aucun sens, après avoir déposé plainte dans un commissariat pour le vol de mon colis.
Nous sommes le 06/11/2022 et Rakuten NE FAIT RIEN. Ne propose aucune solution, m'envoie des réponses robotisés en me demandant de renvoyer le colis, alors qu'il a déjà été renvoyé et marqué livré dans le relais colis.
Après plusieurs semaines j'arrive à re trouver le colis qui a été perdu, je récupère le colis enfin après des mois de bataille pour le retrouver et des aller et retour au commissariat de Police.
Nous sommes début Novembre, j'ai renvoyé le colis début septembre et donc je récupère le colis début novembre.
Et la le service Rakuten dans toutes sa splendeur, on m'indique que ce n'est pas possible de renvoyer le produit car le délai de 14 jours est passé.
La j'envoie des messages à répétition sans manquer de respect mais je fais part de mon énervement très prononcé.
Je tombe sur "Ted" du service client, probablement un ancien ou le champion du service rakuten, qui m'indique que je ne serais jamais remboursé car je suis impoli et que si je continue il va fermer mon compte.
C'EST INCROYABLE !
Je ne sais pas qui est ce "Ted" mais alors là, chapeau. Je continue de discuter avec le vendeur qui me propose des solutions et essaye de m'aider pour que je envoie le colis.
J'envoie les documents à Rakuten pour mentionner que j'ai récupéré le colis finalement qui avait disparu chez Chronopost, j'envoie des documents que la Police me fait, car je n'ai pas accès au proicès verbaux de justice.
Le policier me fait des documents qui sont officiels avec le tampon de la police, un policier super sympa. j'envois tout à Rakuten.
Et la réponse de Ted, toujours lui, le monsieur qui a clairement un problème avec moi et m'indique je cite son mail
" Le vendeur était déjà remboursé par nos services,
- Refus de notre part en vue du litige tendancieux, du manque de politesse...
(faux retour, faux document de police sans reception du "procès verbal de restitution")
Nous allons interroger le vendeur à nouveau mais sans preuve de sa part AUCUN remboursement ne sera émis.
De plus, en cloture de litige votre compte sera bloqué et ce dossier transmis pour suite juridique."
C'EST INCROYBALE !!!!
TED ME MENACE !
Il m'accuse d'avoir produit des faux documents de Police ! Il m'accuse d'avoir tout falsifier !
On veut me bloquer mon compte mais, carrément !
Ted à clairement un soucis avec moi, je ne connais pas cette personne, mais lui doit peut être me connaitre et souhaite vraiment me poursuivre !
Sans raison valable, tout ça sans preuve !
VOILA COMMENT SONT TRAITE LES CLIENTS CHEZ RAKUTEN
NOUS SOMMES DES ESCROS POUR EUX !
! SURTOUT NE PAS ACHETER CHEZ EUX
Si vous avez un problème, on va vous accuser de menteur et de délinquant ! Et en plus on va engager des poursuites contre vous !
Si vous tombez sur "Ted" vous êtes finis, c'est un justicier, travaillant chez RAKUTEN qui va pas hésiter à vous faire la misère !
Je compte envoyer un courrier recommandé au siège de Rakuten, pour préciser que la ça va trop loin !
Je souhaite rappeler à RAKUTEN que le délit de dénonciation calomnieuse est très grave !
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