Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone ...

Achat sur RAKUTEN le 9 décembre 2022 d'un smartphone S20 Ultra revendeur ZHANGWEI35.
Achat d'une extension de garantie RAKUTEN (casse et vol et dommage accidentel) de 2 ans - 519,46 Euros au total
Réception le 20 décembre. Dommage accidentel et arrêt du téléphone le 1 février et ouverture d'un litige sur le site RAKUTEN
Contact du vendeur le 2 février qui demande de renvoyer le téléphone à l'adresse suivante :

M.BOSIC CHUNG READ
4 Lieu dit les drouillards
33920 GENERAC
Tel 06 14 23 14 59

Renvoi le 6 février à cette adresse avec n° de suivi. Plus aucune nouvelle depuis, le revendeur fait l'autruche par mail et téléphone sur répondeur.

Relance RAKUTEN 7 à 8 fois depuis mars via le site et téléphone (Service clients RAKUTEN : 09 70 75 64 60)et la seule réponse à chaque fois est "nous allons relancer le fournisseur, c'est notre procédure", alors que la garantie a été prise chez eux. Bien sûr, jamais de réponse

Encore un essais aujourd'hui et même réponse malgré mon énervement justifié.

Donc obligé d'aller porter plainte dès la semaine prochaine (contre RAKUTEN et le revendeur) et faire marcher l'assistance juridique via notre assurance.
Mais comme nous sommes plusieurs dans ce cas, je vais me renseigner pour lancer une action de groupe.
Je suis en train de relever le nom des employés RAKUTEN sur Linkedin et je vais leur envoyer des messages à tous sur cette histoire pour leur faire prendre conscience des pratiques de leur entreprise

Date d'expérience le 18/08/2023