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Publié à l'origine sur Custplace
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Rakuten site à fuir !
J'ai commandé un tél portable 244.99euros , vendeur DOHYEAH à HONG KONG , le téléphone neuf n'a pas de numéro IMEI, donc inutilisable. Nombreux mails sans réponses. Belle arnaque. FUYEZ CE SITE ... NE COMMANDEZ SURTOUT PAS
Vendeur occasionnel, mais surtout acheteur récurrent, depuis de nombreuses années, je ne peux que conseiller cette plate forme, tant pour son offre, abondante, variée et souvent bon marché, que pour la qualité du suivi en cas de soucis, pas de problèmes, que des solutions. Remarquable. A conseiller à l'entourage sans hésiter un instant...
Vendeuse et acheteuse à la fois depuis 2016, aucun problème. Très satisfaite du site.
Bon site clair et fiable.
Il faut prendre le temps et ne pas hésiter à contacter le vendeur si vous avez des questions.
Très bon SAV, ils sont à l'écoute et ils rassurent (c'est nécessaire lorsque la commande vient de l'autre bout du globe).
Diversité de choix et facilité de commande. Parfait 😊
Bonjour, à la fois vendeur et acheteur sur ce site depuis quelques années je vais être objectifs quand a mon retour d'expérience:
- en tant que vendeur j'ai plus a critiquer les acheteurs en général que le site en lui meme.les acheteurs partent du principe qu'une fois le paiement en ligne effectué, le produit sera payé au vendeur directement comme d'autres sites concurents mais sans une reception manuel de leur part le vendeur n'est pas payé dans l'instant et sans reception le paiement sera automatiquement verser sous 30jours( comme une facturation pro).dommage que le paiement ne se fasse pas automatiquement des que l'acheteur récupère le colis en point relais ou que la livraison en boite au lettre est faite, cela permettrai moins de découvert pour les pros.
- en tant qu'acheteur serieu je suis très satisfais de mes transactions , il y a un vrai service client au téléphone et en cas de litige , le temps est pris pour trouver une solution ou trancher d'un coté ou de l'autre de maniere equitable en cas de probleme.
au final le seul problème sont comme d'habitude les gens !
- Acheteurs qui crient au problèmes pour obtenir directement un rabais façon négociateur de marché
-vendeur peu scrupuleux qui vendent produits volés, contrefais,etc...
je vous dirais que cela se retrouve sur pleins d'autres sites.
n'oubliez pas rakuten n'est qu'une plateforme d'hébergement pour échange entre pro et particuliers et que c'est nous principalement qui faisons la qualité du site.
Ils ne peuvent en aucun protéger de la débilité humaine malheureusement.
Commande bien arrivée, en état, c'est du sérieux, à refaire par la suite.
Une vente faite le 23 juin et je n'ai pu récupérer l'ensemble de la vente que le 23 septembre ! 3 mois pour une simple transaction. Tout est fait pour ralentir les versements malgré des frais importants à supporter. 56 mails avant d'avoir satisfaction, presque autant d'appels téléphonique. J'étais client de Priceminister et je n'ai jamais eu ces problèmes à l'époque.
Je n ai jamais eu aucun problème sur les achats d occasion donc SUPER !
Bien mieux que eBay ou le bon coin dans son domaine !
je vend depuis 15 ans sur ce site, j'en ai eu des problèmes avec des acheteurs, mais là j'envoi des films depuis + d'un mois et il faut que j'attende pour être payé 23 jours, les acheteurs inventent n'importe quoi pour ne pas notez, j'investis en matériel, sticker de suivi + enveloppe à bulle, je téléphone tout les 3 jours au service client, on dirais (excusez-moi du terme) des robots, qui ne cesse de s'excusez et qui ne trouve pas de solution au vendeur lui pouvant trouver une solution rapide, je suis à découvert depuis 1 mois voir 2 j'essai de trouver un compromis, en leur disant que je vais arrêtez de vendre, si je ne le fais pas, je vais avoir de gros problème avec eux, mais ça ne seras pas le problème de rakuten, eux ont n'aurons rien à faire, mais si je ne n'arrête pas de vendre je vais avoir des gros soucis avec ma banque, alors vraiment ce site est à fuir car il n'est absolument pas à l'écoute de ces vendeurs
Achat d'un IPHONE X reconditionné sur Rakuten. Téléphone bien reçu. Ce téléphone a été endommagé. Pour éviter d'envoyer l'appareil en Espagne (adresse du vendeur), il a été déposé chez un réparateur agrée par ma société d'assurance qui prend en charge les casses de portable. Le réparateur a stoppé la réparation car le numéro IMEI du téléphone ne correspond pas à celui de la boîte Iphone X. Même si le téléphone est d'occasion, les numéros devraient correspondre. Impossible d'obtenir un document auprès du vendeur. Vraiment l'impression d'avoir acheté sans le savoir un téléphone volé. Le service clients de Rakuten se désengage totalement de ce problème. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire.
Je suis souvent déçu par le SAV qui répond sans même parfois prendre connaissance du problème, réponse à côté de la question mais il faut recontacter jusqu'à ce qu'on tombe sur une personne compréhensive et compétente mais cela peut prendre des heures. Finalement tous mes litiges ont étés réglés mais avec une perte de temps de communication EFFARANTE; une certaine G...du SAV est obtuse et devrait être recyclée ou éjectée. SINON SITE EXCELLENT
je trouve que ses un site qui est très
Je suis très satisfait de Rakuten et best-licence pour l'achat d'office 2021 PRO +
vendeur asiatiques, retour produit défaillant non pris en charge et pas remboursé fuyez cette plateforme
Avec le service client de rakuten il faut se battre surtout si vous tombez sur un vendeur de mauvaise fois et qui essaye de vous arnaquer. Le probleme c'est des email en contradiction, des informations incoherentes, des questions en triple exemplaires alors que vous avez repondu... Faut se battre aussi pour la prise en charge de retour si vous avez eu une panne ... En gros ils attendent que le vendeur vous propose une solution et que vous acceptiez rapidement. Sauf que des fois cela ne vous convient et c est la que vous devez insistez , de ne pas vous laissez faire et leur rappeler vos droit... Vous n avez rien a avancé pour les frais de retour si y a une panne, un defaut, si c est non conforme. Faut etre patient, telephoner a chaque probleme, envoyer un email a chaque probleme et surtout si on vous demande des preuves , des photos , il faut leur fournir...
Le tester c'est l'adopter 😂 pas de probléme jusqu'a présent pourtant je suis peut-être même trop pointilleux 😅 plus de 500e de commande faite sur le site...tésté et approuvé!
Toujours des achats avec rakuten comme référence avec leur sérieux
RAKUTEN A VIDE MON PORTE MONNAIE
Mon compte Rakuten était crédité de 24,70€ suite à des ventes et a été débité du même montant par RAKUTEN (frais de gestion de compte), le solde est donc de 0 €.
ARNAQUE.
Extrêmement compliqué de trouver un numéro de service client (09 70 75 64 60 trouvé sur un article du parisien) et après 10' d'attente et autant à épeler mon mail, je n'ai aucune réponse ni garantie de voir mon compte recrédité.
A FUIR
