Fuyez Rakuten site d’Escrocs, menteurs et incompétents

Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro ni mettre une note négative.
Je commande un lave-vaisselle encastrable avec une livraison rapide (3 à 5 jours ouvrés) sur Rakuten.
N’ayant pas le produit dans les délais je contacte le vendeur qui me demande de confirmer le numéro de téléphone et me dit avoir remis le colis au transporteur en m’envoyant un lien de suivi. Ce lien ne fonctionne pas. Aucun numéro de suivi. Et ça bascule sur des livraisons internationales…

Je relance le vendeur et ouvre une réclamation Rakuten.

Et là c’est un monde parallèle.

Le vendeur ne réponds quasi plus sauf à demander confirmation du numéro (confirmé 13249474 fois) et en me donnant le nom d’un nouveau transporteur (après avoir déjà confié le produit à un autre…. )

Rakuten n’a comme seule réponse que « patientez ». Les opérateurs sont des personnes différentes dans je ne sais quel pays d’Afrique, de sorte qu’ils ne font que lire leur script sans ne jamais prendre en considération vos questions, demandes et plaintes.

Ce SAV est un des pires jamais rencontré.

Comment dire à quelqu’un qui a acheté un produit pour être livré rapidement de patienter ???? Moi j’avais un cuisiniste qui menaçait de partir, et on me demande de patienter ?…

Je leur trouve des commentaires d’internet où des clients se plaignent de leur vendeur d’écrit comme un escroc car ne livre jamais les produits commandés, mais Rakuten s’en fiche. Il faut encore et toujours patienter.

N’en pouvant plus je demande l’annulation de la vente comme le droit me me permet : réponse de Rakuten ? Patientez encore 2 jours…. Qui sera suivi du week-end soit 4 jours de plus soit plus de 15 jours de retard par rapport au délai de livraison contractuel !!!!

Ce site est une plate forme d’escrocs sourds à ses clients.

J’ai partagé mon problème sur Twitter et là miracle Rakuten accepte de me rembourser avec un bobard délirant : soit disant le produit aurait bien été remis à un transporteur mais aurait été perdu… mais Rakuten est dans l'impossibilité de produire un numéro de suivi et le nom du transporteur …. C’est commode de sortir ce bobard… genre c’est pas notre faute…

Bande d’escrocs !

Moi je demande une indemnisation du préjudice subi. Si on suit la logique juridique : Rakuten doit m’indemniser et elle - mème être indemnisée par le transporteur. Pour eux c’est neutre.

Mais vu qu’il n’y a pas de transporteur fautif, Rakuten ne veut pas m’indemniser.

Donc un conseil, ne commandez JAMAIS JAMAIS JAMAIS sur Rakuten.

Boycottez ce site d’escrocs incompétents et menteurs.