J’ai vendu un article pour lequel il n’y avait pas ...

J’ai vendu un article pour lequel il n’y avait pas de bon à imprimer. Rakuten précise que dans ce cas, le vendeur se charge de l’envoi et Rakuten le remboursera sur la base du justificatif émis par la poste.
À la réception de l’article par l’acheteur, Rakuten, je constate que Rakuten a pris une commission de 20% sur le prix et que l’envoi a été remboursé 1€ sur 12€!!
J’ai appelé l’assistance et on me répond qu’il aurait fallu les appeler avant et annuler l’envoi.
Bref, on ne m’y reprendra plus.