Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.

Effectivement, ne jamais commander sur Rakuten.

Après achat et casse du téléphone (Samsung S21 Ultra, quand même) suite à un accident (bousculade), je décide de faire fonctionner mon assurance, qui, ce qui est normal, me demande la facture.

Problème: le vendeur a disparu. Rakuten me donne un email, et bien entendu, le vendeur ne répond pas.

Rakuten se dédouane en disant qu'il n'est qu'intermédiaire (en précisant qu'il met à disposition une attestation d'achat, qui n'a aucune valeur, et qui est refusée par mon assurance), et me donne cette adresse:

B B
B
33920 B
France

adresse bien entendu complètement irréelle, et il n'y a pas besoin de sortir un annuaire pour le vérifier.

Je n'ai plus que quelques jours pour transmettre la facture. Je n'aurai donc pas le remboursment.

Toutefois, si effectivement Rakuten n'est qu'un intermédiaire, il a le devoir de vérifier l'identité des vendeurs (essayer de vous inscrire comme profesionnel, et vous verrez qu'il faut un tas de justificatif dont une adresse valide pour pouvoir vendre sur la plate-forme). Mais il semble que Rakuten ne souhaite pas vérifier les vendeurs chinois par intérêt commercial en OUTRE-PASSANT le DROIT français.

J'envisage aujourd'hui un recours auprès de mon assistance juridique, et éventuellement d'informer la presse de la pratique illégale de Rakuten.