Montre commandée pour Noël, jamais envoyée par le vendeur

Montre connectée commandée le 15 décembre avec un engagement de livraison sous 3 à 5 jours.
La montre n’a jamais été envoyée. Le site Rakuten n’effectue aucun suivi de ses revendeurs et des commandes.

J’ai appelé pour savoir si j’allais recevoir ma commande. Ils n’en avaient aucune idée et m’ont simplement proposé de faire une réclamation qui, sans réponse sous 72 heures, me permettrait d’être remboursé.
J’ai demandé une annulation de la commande puisqu’il était trop tard pour recevoir le cadeau à temps pour Noël. Cette demande a été refusée par le service client sans gêne et sans excuse.

Aucune considération pour les clients, aucun suivi et aucun service. Ce site et leur service client est simplement une boîte aux lettres.