Refus prise en charge Rakuten garantie casse

Refus prise en charge Rakuten garantie casse
j'ai acheté un google pixel neuf le 04/07/24 avec garantie casse sur rakuten, j'ai été bousculé dans le métro et mon portable est tombé, et il a cessé de fonctionner , j'ai fait marché mon assurance casse mais rakuten me refuse la réparation ou le remboursement pour cause que mon portable n'a pas de traces visibles de la chute (il avait un verre trempé et une coque), lamentable, il aurait fallu avoir des traces visibles, que puis je donc faire, je trouve cela lamentable et complétement abusif. N° commande : 847972692