Garantie reconditionnée

Garantie reconditionnée 24 mois: dans un 1er temps, me laisse face au vendeur.
Je demande droit de rétractation de 14 jours, refusent vu que j ai signalé un dysfonctionnement
Remboursement en points rakuten( que l on peut changer en virement si on perd 10%) alors qu entre 1er et 13eme mois leurs CGV prévoit un remboursement ( pas de spécification point rakuten)
Ne veulent rien savoir
J ouvre dossier au médiateur et à la répression des fraudes