Entreprise lamentable A FUIR

Nous avons commandé un disque dur en toute innocence sur ce site pour notre société.
Déjà premier problème : le vendeur change au moment de l'achat sans explication.
La livraison se fait par le service "colicoli" qui indiquent que le colis est livré dans une "boite au lettre volumineuse". Après une demande de précisions, on nous envoie la preuve de livraison avec photo : le livreur a abandonné le colis au dessus des boites au lettres communes de l'immeuble alors qu'il devait être livré avec signature.
Evidemment en arrivant sur place, le colis avait disparu, et nos voisins n'avaient ni récupéré ni vu le fameux colis.

Nous demandons remboursement à Rakuten en espérant l'obtenir rapidement afin de pouvoir acheter le même produit ailleurs. C'est là que le cirque commence :
On nous demande des documents insensés : dépôt de plainte, justificatif de domicile (pour une société ??), carte ID, etc... avec un deadline de moins d'une semaine sinon la réclamation n'est pas prise en compte !!

Au téléphone, le service client est exécrable, impossible de faire quoi que ce soit, ils veulent ces pièces absolument alors que nous avons toutes les preuves de la non-livraison + la photo du colis abandonné par le livreur.

Au final, on nous envoie le lendemain le contact du vendeur (particulier vivant en France), et c'est à nous de nous débrouiller !!

Bref, nous ne sommes pas sûr de pouvoir obtenir le remboursement, nous allons essayer de faire opposition bancaire au virement effectué, et toute cette histoire nous a coûté beaucoup de temps et d'énergie...

A FUIR !!!!