Plainte rakuten

Bonjour,

Attention si vous vendez sur Rakuten!!!

Site arnaque.
Je m'explique, je vends un Iphone pour 180€, or, dès lors que l'acheteur a reçu l'article, j'ai un nouveau message sur mon compte:
" Vous avez atteint les seuils réglementaires d'utilisation de votre Porte-Monnaie. Rendez-vous dans la rubrique "Mes documents" pour transmettre les justificatifs nécessaires au déblocage. "

Sauf que:

1- Je ne possède pas de Webcam et ni d'un mobile avec accès internet " 2G "
2- Ces justificatifs ( Carte d'identité + photo à prendre via son mobile ) sont traités par onfido qui est une société basée je ne sais où et gérée par je ne sais qui....

Et là j'ai beau leur expliquer et leur réponse est: Le déblocage ne peux se faire que quand nous aurons reçu les pièces justificatifs et effectivement j'ai 180€ sur le site de Rakuten et je ne peux rien en faire...

Ma dernière solution est de porter plainte contre la plateforme pour vol car j'ai su qu'après la vente que mon argent serait gelé.

Mon attente: recevoir mon paiement pour pouvoir supprimer mon compte Rakuten