Rakuten ne fait rien contre les escroqueries

Je suis très décue de Rakuten, j'ai acheté un téléphone "neuf" en janvier 2023 et il ne fonctionnait plus normalement à partir de 6 mois. Il y à une semaine, il a complémentent lâché et n'est pas réparable car il n'a pas les pièces d'origines. J'ai mis au courant Rakuten immédiatement de ce problème et alors ils m'ont dirigé vers le vendeur qui a entre temps a fermé sa boutique et n'est aucunement joignable. Rakuten se dédouane complétement de cette fraude or sur témoignages, nous sommes plusieurs à avoir été victime de cette escroquerie, j'en déduis donc que Rakuten est complice de cette escroquerie. J'attends toujours d'avoir un remboursement de la part de Rakuten.