Très, très mauvaise expérience !!!

Très, très mauvaise expérience !!!
J’ai commandé un téléphone le 2 novembre 2023, Rakuten a vite prélevé l’argent sur mon compte le 3 novembre mais je n’ai toujours pas reçu le téléphone aujourd’hui le 6 mars 2024.
Une réclamation a été faite + plainte + attestation sur l’honneur + copie de ma carte d’identité + attestation de domicile + des mails et appels au service client.
Toujours rien.
Le service client est une plateforme téléphonique qui vous met en attente.
J’ai contacté l’association des consommateurs pour une aide.
Pour moi c’est le premier et dernier achat chez Rakuten. Site peu sérieux, méthodes douteuses et service clients peu aimable dès qu’on demande une réponse.