Commande validée et payée sans mail de confirmation et disparue

Bonsoir,

J'ai passé une commande hier soir pour un sac Torrente rouge. C'est mon premier achat sur votre site. Je l'ai réglé et en regardant le statut de ma commande ce matin tout avait disparu. Et je n'ai hélas pas relevé le numéro de commande. Du coup j'appelle le service client qui me dit : nous n'avons pas trace de celle-ci attendez le débit sur votre compte pour nous donner le numéro de transaction. Est ce bien sérieux ?
Premier et dernier achat sur ce site. Très déçue.